国通快递业务员收件流程教材.doc

国通快递业务员教材之收件流程一、业务职责及装备配置主要职责：1、按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常收派件工作2、确保客户快件不受损，确保公司利益不受侵害3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司在客户心中的良好声誉4、负责及时派送月结客户对账清单及发票5、负责及时回收散单货款和月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入账6、负责客户的开发和维护工作辅助职责：1、宣传公司新业务及服务措施2、给客户派送相关礼品和收集相关意见3、负责帮带新同事4、收集客户需求、建议及意见收派员岗位标准配置：单肩挎包、双肩背包、工服、工牌、收派小推车、手持终端对讲机、手机卡、介刀、大头笔、圆珠笔、业务服务手册 、雨衣、雨布、绑带、水杯、价格表、手提秤、宣传单二、收件准备操作设备准备：操作所需工具：手机的备用电池、内部服务取件区域手册、大头笔、圆珠笔、介刀、背包或挎包、弹簧秤、雨具、绑带。营运物料准备：包装材料：胶带、信封、防水袋（大、小号）、少量填充物。单证准备（收据、发票等） 1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证业务准备：阅读业务服务手册，掌握公司的最新业务动态及相关操作通知.三、至客户处注意事项 对任意收件地点至少必须掌握两条可以到达的路线 规划收件路线时同订单短信息核对，必须确保没有漏收件 必须在规定的时限内到达客户处收取快件（10分钟） 严禁将快件单独放置在无人看管的地方 对于无法自行搬运的快件应把快件交予可信的人看管，再联系相关人员进行搬运；（确保货物安全及交通工具安全） 到客户处，进门前一点要整理好个人仪容仪表（精神饱满） 收件前须主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的四、接收订单信息 u 接收到错误的订单的信息时（收件地址非本人区域或预约收件时间非本人负责时间段），须在接到信息五分钟内反馈至网点进港文员处或者是及时对讲机纠正u 必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码、客户分布、（尤其是月结客户）交通状况及限速路段等情况 五、检验托寄物品确认邮寄包裹是否在我公司规定的范围内 我们收派员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对快件托寄物品进行全面检查验视：1）检查验视托寄物品是否完好、是否属于违禁品、危险品或公司限制收寄的物品（禁止收寄各类物品明细） 如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围的，可以在客户同意后对其物品进行收寄 如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须跟客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的名称、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立刻与客户核实，并将核实后的正确信息填写在运单“托寄物详细资料”栏中（需通过汽运途径必须用大头笔标注A，需转EMS的按照正常收费）六、包装托寄物品检查快件包装，如包装为达到包装操作规范中的标准，须要求客户改进包装（包装操作规范： 1）客户可改进包装： 客户可改进包装达到包装操作规范中的标准，才可以正常收取 在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合包装操作规范，则正常收取 2）客户拒绝或无法改进包装：l 如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并并致歉表明无法收取，并致电网点负责人或客服人员备案。l 如客户坚持要进行寄递，需要求客户在备注栏内备注：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由客户本人签名 回网点交件交单1、快件运回网点后，需要有网点进港文员对每一票快件进行复查并对每票快件进行入库及发件扫描2、与话务员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在收件交接表上签名确认3、将所收款