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文档简介

房务经理和大堂副理的工作权限一 在住客人延时退房房务经理可以根据酒店发生的各种事件的状况，为客人提供延时退房服务。最迟为18：00。大堂副理的权力为16：00。二 客赔物品的签免如出现房间物品遗失或损坏，经确认非客人原因或客人拒绝赔偿。房务经理和大堂副理本着维护酒店声誉及正常经营的原则，可以行使签免权。房务经理权限为100元以内。大堂副理为50元以内。(注:签免单需有客人签字方可生效)三 房费和杂费的签免因前台电脑死机或系统故障等非人为因素造成的多收房费和杂费。大堂副理经房务经理批准可以进行冲减。(注:签免单需当值大堂副理,前台接待,房务经理三方签字方可生效)四 重要自入客和常住客人的房价 对于较有影响的重要前厅部客人。本着答谢客人多年来对酒店 的厚爱和促进自入客销售的原则。房务经理和大堂副理可为客人提供较优惠的房价。房务经理权限为等同于公司协议价。大堂副理的权限为等同于公司协议价纯房价但不含早餐。四 房务经理和大堂副理可以根据酒店发生的各种事件的状况，直接签发礼遇单以满足或安抚客人，赠送的物品视情况而定。1 礼遇 房务经理可签发V1，V2级 大堂副理可签发V3级2 早餐赠送 房务经理可签发早餐赠送具体数量根据情况而定。3 房间免费升级 房务经理和副理均有此权限。总统套房除外。4 生日客人 房务经理和副理均有权限为在住期间过生日的客人赠送生肖玉饰。备注： 1 延时退房，客赔物品签免，房间升级和早餐赠送的权限仅限于前厅部和客房部。 2 V1：鲜花（30元）（A级）、果篮（30）（A级）、客房部在开夜床的时候在床头放置鲜花一支（5元） V2：鲜花（20元）（B级）、果篮（20元）（B级）客房部在开夜床的时候在床头放置鲜花一支（5元） V3：鲜花（10元）（C
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