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文档简介

1 / 14 导游证面试问题 钨、铋、锑、锰、锡、石墨、稀土、海泡石 (8 种 ) 传说炎帝幼时白鹿哺乳,山鹰遮荫,成为炎帝的另外两位母亲。 是游客正在打电话,此时导游人员该怎么做? 书五经 四书五经是四书和五经的合称,是中国儒家经典的书籍。四书指的是论语孟子大学和中庸;而五经指的是诗经尚书礼记周易春秋,简称为“ 诗、书、礼、易、春秋 ” ,在之前,还有一本乐经,合称 “ 诗、书、礼、乐、易、春秋 ”, 这六本书也被称做 “ 六经 ” 。南宋著名理学家朱熹将 “ 四书、五经 ” 合称 “ 四书五经 ” 朱熹(朱熹讲学岳麓书院,常登岳麓山观日出,其在云谷山记文中说: “ 余名岳麓山顶曰赫曦 ” 。山长张栻筑台于山顶,朱熹题额 “ 赫曦台 ” ,后废。道光元年,山长欧阳厚均发现赫曦台原碑刻,为存朱子故迹,改前亭名赫曦台) 2 / 14 (见导游实务) ,儒中 的封号各是什么? 佛教称关羽为伽蓝神、护 教称关羽为崇富真君、协天大帝、伏魔大帝、翊汉天尊、武安尊王和恩主;儒家称关羽为关圣帝君和山西夫子。 春节除夕,北方家家户户都有包饺子的习惯,而江南各地则盛行打年糕、吃年糕的习俗,另外,汉族许多地区过年的家宴中往往少不了鱼,象征 “ 年年有余 ” 。 一、导游服务集体的构成和任务? 领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等 人员构成。 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。 旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务,保证团队旅游活动的顺利进行。 二、导游员有哪些分类? 游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。 游员分为专职导游员和兼职导游员。 3 / 14 游员分为中文导游员和外语导游人员。 游员分为初级 导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 三、导游员的基本职责是什么? 照接待计划安排和组织游客参观、游览。 解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。 宿等,保护旅游者的人身和财物安全。 助处理旅途中遇到的问题。 助安排旅游者会见、座谈等活动。 四、地方陪同导游的主要职责是 什么? 据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 实旅游团(者)在当地的各项服务,与全陪、领队合作,做好旅游接待工作。 责在当地游览中的导游讲解,解答问题,介绍和传播中国文化和旅游资源。 4 / 14 护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。 善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。 五、全陪陪 同导游的主要职责? 照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 责旅游过程中各个方面的联络,做好旅行各站的衔接工作。 调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。 理问题:维护旅游者的人身和财物安全,处理各类突发事件;转达旅游者的意见、建议和要求。 研:耐心解答旅游者的问询;开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。 六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面? 与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称,不能引起旅游者的反感。 与周围的环境、场所协调,与从事的工作相宜。 5 / 14 有坐相,举止端庄稳重、落落大方,不要给游客以傲慢或轻浮之感。 七、导游员在接团前应做好哪些语言和知识的准备? 翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备。 做好相关专业知识、词汇的准备。 内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。 八、在旅游团队抵达前,导游员应做好哪些落实接待事宜? 开放时间、最佳旅游线路、厕所位置等。 九、导游员在迎接旅游团抵达前有哪些服务安排? 乘交通工具抵达的准确时间。 知司机出发时间,确定接头地点,并告知活动日程及具体时间。 掌握接团用车停放的位置。 6 / 14 十、在接团时如何认找旅游团? 游员应尽快找到旅游团。 在明显的位置举起接站牌,以便领队、全陪(或客人)前来联系,同时也应主动地认找自己的团队。 个国家(地区)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。 陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等,一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。 十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些? 绍本地概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等,并在适当时间向旅游者分发导游图。 解内容简明扼要,语言节奏明快、清晰;景物取舍得当,随机应变,与旅游者的观赏同步。 店:介绍该团所住饭店的基本情况,如饭店名称、位置、主要设施和设备等。 十二、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面? 人及司机欢迎客人光临本地。 7 / 14 十三、导游员在接团前应做好哪些服务准备工作? 十四、旅游团抵达饭店后,导游员应做好哪些主要工作? 餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置,并讲清住店注意事项。 日或次日的活动安排。 领队商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团,导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。 8 / 14 十五、在核对日程时,对旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时,应采取哪些相应措施? 合理又可能的项目,应尽力予以安排。 陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用。 陪要详细解释、耐心说服。 十六、导游员沿途风光讲解应注意哪 些方面? 讲清左右方位。 十七、旅游景点讲解有哪些主要内容? 游员向旅游者介绍该景区的简要情况,尤其是景区内主要景点的历史价值和特色。 停车场位置和集合时间、地点等。 游员需依次详细介绍旅游者看到的各个景点, 包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容,要求主次分明、虚实结合。 9 / 14 十八、导游员在景点讲解时应注意哪些方面? 人而异地组织好讲解内容。 候条件等客观情况,灵活安排讲解内容。 占领 ” 最佳讲解位置。 十九、常用导游讲解技巧有哪些? 概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法 、类比法。 二十、导游语言运用的原则有哪些? 正确、清楚、生动、灵活。 二十一、怎样做才能使导游讲解的语言生动? 造美的意境。 畅、完整的语言。 二十二、导游讲解中应注意的问题有哪些? 10 / 14 淡 二十三、导游欢送辞的内容主要应包括几个方面? 谢合作。 望再度光临。 二十四、导游员下团之后应作好哪些工作? 二十五、导游送站提前到达送站地点的时间规范: 出境团队或散客提前 180 分钟到机场;国内团队提前120 分钟到机场,提前 60 分钟到火 车站;散客提前 120 分钟到达机场,提前 40 分钟到火车站。 二十六、上团前,导游员须携带的证件和有关资料是什么? 上团前,要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图,带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。 二十七、旅游故障处理的基本原则是什么? 11 / 14 二十八、针对旅游者提出的个别要求,导游员处理的原则是什么? 量满足原则 心解释原则 二十九、在导游服务过程中,导游员应树立哪些服务理念? 三十、导游服务分为哪五类? 12 / 14 三十一、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么? 旅游者的自尊心 三十二、旅游者的一般心理特征和行为表现有哪些? 心理特征:安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。 行为表现:放任行为、从众行为。 三十三、在导游服务过程中,导游员在行为上应注意哪些问题? 三十四、导游员如何搞好和领队的关系? 尊重领队的人格,尊重其工作、意见和建议。 持领队的工作。 免正面冲突。 13 / 14 三十五、在带团过程中,导游员应采取哪些措施预防旅游者走失? 醒旅游者记住旅行车的车号、停车地点,下榻饭店的名称、电话号码等;团体游览时,提醒旅游者尽量集体行动;自由活动时,不要超出活动范围等。 览前向旅游者预报当天的观光流程;到景点后,向旅游者介绍游 览线路,强调集合时间和地点以及旅游车的停放地点。 常清点人数,以便万一发生走失时,可以有效缩小搜寻范围,减少对团队游览的影响。 陪和领队应紧密配合,全陪和领导要主动负责做好旅游团的断后工作。 精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。 三十六、导游在遭遇自然灾害的袭击时该如何处理? 抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时舍弃行李,保证旅游者人身安全。 地形和灾害特点,采取恰当的应对措施以及尽

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