汽车4S店统计人员工作标准和流程.doc

统计人员工作标准和流程对公司各项业务活动数量方面进行搜集整理分析，为公司经营情况提供可靠数据报表，为公司发展提供数据型报告。各数据来源部门的部门负责人对数据的及时性、真实性、完整性负责。一、统计业务范围1售前：反映销售部整车库存及各项业务数据2售后：反映售后部配件库存及各项业务数据3财务：反映适时各部资产、业务及现金留存状况4行政：反映适时各部资产二、售前统计内容1每日商品车进销存：及时反映商品车的期初余额（数量和金额）、本期入库（数量和金额）、本期出库（数量和金额）、期末余额（数量和金额）。数据来源：销售部统计文员2整车签单：具体反映各种车型的销售合同签订数量和金额、销售顾问、享受的商务政策。数据来源：财务出纳（合同输单员）3赠品签单：具体反映赠品销售合同签订数量和金额、销售顾问、赠送性质、享受的商务政策。数据来源：财务出纳（合同输单员）4保险成交情况：反映新车保险、旧车保险的成交台数、金额、业务员、享受的商务政策。数据来源：销售部续保员5整车退、改单：反映整车退单和改单情况、销售顾问、原签合同时间、退单改单原因。数据来源：销售部统计员6赠品退、改单：反映赠品退单和改单情况、销售顾问、原签合同时间、退单改单原因。数据来源：销售部统计员7保险退单情况：反映保险退单和改单情况、销售顾问、原签合同时间、退单改单原因。数据来源：销售部统计员8各销售支店业务比例情况：反映各支店业务完成占总体业务比例情况。数据来源：销售统计员9各业务员销量完成进度情况：反映各销售顾问的目标量和完成量的具体情况。数据来源：销售部统计员10赠品销售品种比例情况 ：反映各种赠品销售品种的结构情况。数据来源？：11各保险公司业务比例情况：反映各保险公司出单的结构情况。数据来源：？12各支店合同使用情况：反映各支店合同领用数量、编号、使用数量、编号、作废数量、编号，库存数量、编号。数据来源：各支店店长13各支店收据使用情况：反映各支店收据领用数量、编号、使用数量、编号、作废数量、编号，库存数量、编号。数据来源：各支店店长14每日各支店整车库存情况：反映各支店整车调入、调出、库存明细车型。数据来源：各支店店长、二网店长三、售后统计内容1每日配件进销存：反映配件的期初余额（数量和金额）、本期入库（数量和金额）、本期出库（数量和金额）、期末余额（数量和金额）。数据来源：仓库保管员2每日进场台数：反映车辆每天的进场台数、分清维修类型。数据来源：前台结算3维修产值：反映每天的维修产值，分清维修类型归集。数据来源；前台结算4养护品销售情况：反映赠品和养护用品每天的销售情况、分类归集。数据来源：前台结算5客户投诉及处理情况：反映各种客户投诉情况及处理情况。数据来源：售后服务经理6每日维修返工情况：反映各种内返和外返的车辆、班组及处理结果。数据来源：售后文员7维修耗材领用情况：反映各班组维修工各种维修耗材领用的数量和金额。数据来源：仓库保管员8废品回收、废品利用及收入情况：反映各种废品回收及变卖收入情况。数据来源：仓库保管员9供应商货款动态：反映各供应商的货款期初、本期、期末的金额。数据来源：配件经理10待结车辆情况：反映每天待结车辆的车牌、进场时间待结原因情况。数据来源：售后服务经理11事故车业务统计：所有维修车辆。数据来源：售后服务经理12延误车辆情况：反应救援不及时的情况，以及维修后没有修好的情况。数据来源：售后服务经理四、赠品1每日赠品的进销存 反映赠品期初、本期、期末的金额。数据来源： 2赠品新商品引进情况 反映新商品引进的品名、供应商名称、结算方式、返利情况。数据来源：DMS系统、合同3每日赠品销售情况反映赠品和养护用品每天的销售情况。数据来源：DMS系统4 每日赠品赠送情况5赠品贡献情况 反映各种赠品的毛利情况、占总毛利比例。数据来源：DMS系统6供应商货款动态 反映各