商务礼仪规范培训PPT.pptx

商务 仪规范,礼,仁,义,礼,智,信,中华民族是一个具有悠久历史和优秀文化的伟大民族，素有“礼仪之邦”的美誉具有丰富的礼仪思想和礼仪实践。,礼仪具有塑造形象的功能,礼仪具有促进人际之间沟通的功能,礼仪具有协调人际关系的功能,礼仪具有制约人们非礼行为的功能,礼仪 是 道德行为规范 的 外在表现,第一种说法,礼仪起源于祭祀。 我国杰出的历史学家、考古学家郭沫若曾经提出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”,第二种说法,礼仪起源于风俗习惯。 在远古社会，人们过着群居的生活，在人与人的交往活动中，渐渐地产生了一些人们交往的习惯，每个人都自觉地按照这些习惯去与别人交往，久而久之，这些约定俗成的习惯便成为了人与人交际的规范。,第三种说法,礼仪起源于规定。 理由是“礼仪”一词源于法语的“etiquette”。古代法国的司法活动十分威严，所有进入法庭的人员都必须严格遵守法庭纪律，法庭将法庭纪律写在一张长方形的“etiquette”上，作入庭后必须遵守的规矩和行为准则，人们把它成为“法庭上的通行证”。后来， “etiquette”一词进入了英文，也就有了“礼仪”的含义。于是“etiquette”就由“法庭上的通行证”变成了“人际交往的通行证”。,举止,仪态,(一)站姿,正确的站姿要求：是指两脚跟相靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上；两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起；两肩放松而下沉，气沉于胸胃之间，自然呼吸；两手臂放松，自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；下颌微收，双目平视前方，面带微笑。,禁忌,一、正式场合站立时，不可外倚斜靠，东倒西歪，两人同行时切忌勾肩搭背。,二、站立时切忌脊背弯曲，手插裤兜，无精打采，给人站立不直，十分慵懒的感觉。,三、站立时切忌双手抱在胸前、双手叉腰。这种姿势容易给人傲慢无礼的印象。,(二)坐姿,正确的坐姿要求：古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。正确优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现出一个人的形态美，又能体现出一个人的行为美。,禁忌,一、女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢小腿分开。,二、坐在较软的沙发中，不可将整个人堆入沙发里，翘起二郎腿。,三、不要为了表现谦虚，故意坐在沙发或椅子边上，身体萎缩向前，给人阿谀感。,(三)蹲姿,正确的蹲姿要求：下蹲拾物时，应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，这样蹲姿会更加优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,禁忌,一、女士弯腰捡拾物品时，若两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。若两腿展开平衡下蹲，其姿态也不美。,二、下蹲时注意上体不可过于前倾，避免内衣外露。,(四)步态,正确的步态要求：轻盈自如、矫健协调、敏捷而富有节奏感。双目向前平视，微收下颚，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30-50度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长（但因性别。身高不同会有一些差异，另外与服饰也有关）；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。,禁忌,一、走路最忌内八字和外八字，这样不但会造成步态不优美，而且长期不正确的步态对肌肉、骨骼都会造成不良影响。,二、走路时切忌脚蹭地面，发出响声，这样易给人造成拖沓的印象。,三、女士切忌扭腰摆臀，左顾右盼；男士不可弯腰驼背、歪肩晃膀、手插口袋。,(五)手势,正确的手势要求：手势即手臂姿态，是体态语言中最重要的媒介，它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的。手势作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，而且也早于有声语言。手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能传达感情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，会使人感到既寓意明晰又含蓄高雅。,禁忌,一、在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。,二、在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。,三、切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。,(六)表情,正确的表情要求：一、目光应当坦然、亲切、和蔼、有神。与人说话时，要注视对方的下巴，听人说话时，要看着对方的眼睛。在公务交谈中应注视着对方双眼与额头之间，社交交谈中应凝视对方眼睛至唇心的三角地带。二、微笑不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。,同事间交流时注视部位,社交谈判时注视部位,禁忌,一、不可将视线长时间固定在所要注视的位置上，过分的凝视是一种威胁。,二、如果想要中断对方的话，适当的将视线转向其他地方；如果对对方的话表示赞同友善的看着对方的眼区；但在谈判和辩论时，千万不要轻易移开目光，要直到逼对方目光转移为止；对方说错时不要马上转移视线，要用理解的目光看着对方。,三、谈性正浓时，切勿东张西望或看表，这是一种失礼的表现。,仪容仪表,（一）面容的清洁：,（二）口腔的清洁：,（三）鼻子的清洁：,（四）头发的清洁：,（五）手的清洁：,（六）身体的清洁：,（七）胡须的清洁：,耳根、脖子,坚持刷牙，有效减少口臭,鼻毛不要过长、不要在客人面前挖鼻孔,养成周期性洗头的习惯、注意头皮,随时随地清洗手,身体勿有异味、使用淡味香水,勤刮胡子、保持自然、清新、干净、整洁,仪容的修饰,（一）化妆：,（二）发型：,宜淡不宜浓，根据个人整体修饰,根据脸型、体型、发质不同，扬长避短,着装,着装的top原则,t：time，时间,o：occasion，场合,p：place，地点,top原则要求着装时考虑这三个因素：什么时间？什么地点？什么场合？同时，还要兼顾其他因素，如和谁见面、谈什么事、要达到什么目的等。,西装,上衣： 西装上衣的长度应与虎口处齐平，西装袖子的长度达到手腕为宜。衬衫是西装的一个点缀，一般而言，衬衫以淡色为多，最佳选择是白色，可配所有西装。西装衬衫的袖长应比西装衣袖长出1.5厘米，衬衫的领子一定要硬挺平整。软领是不适合配西装的。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，白领露出部分与袖口露出部分相呼应，有一种匀称感。 西装衣袋的作用十分重要，上衣两侧的衣袋不可以装东西，只作为装饰用，不然会使西装上衣变型。西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕，颜色以白色居多，需呼应衬衫颜色。手帕应插入口袋的三分之二。 西装上衣为双排扣的，要把扣子全系上，否侧不雅。如果是单排扣的，在正式场合，单粒西装应口上纽扣，双粒扣西装应扣上上面一粒，三粒扣的应扣上中间一粒，在非正式场合也可不系扣子。,西装,领带： 领带是男装不可缺少的配件，特别是穿西装时，领带被称为西装的灵魂。选择领带的基本原则是：衬衫、西装与领带之间的颜色要和谐。打领带，以尖端正好触及皮带上端为合适。在正式场合西装必须打领带。穿夹克时也可打领带，但衬衫的下摆一定要扎进裤腰里。,西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过鞋跟接触地面。,双交叉结 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。,温莎结 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。,西装,男士配饰： 鞋袜男士穿着的皮鞋为黑色或深咖啡色，最正规的皮鞋应该是系鞋带的。配穿的袜子应该是深色的，高及脚胫。 包不宜佩戴装饰物，以黑色和深棕色为宜。 笔职业男士最少应该携带一支笔，应插在西装上衣内侧袋中。,女士配饰： 鞋袜鞋以黑色为主，可根据不同服装搭配鞋的颜色。若穿裙子，需要搭配连裤袜或高筒袜，长度以可以被裙子覆盖为主，夏天穿凉鞋可以不穿袜子，但是不可以穿半截长的袜子。 围巾、帽子应与服装颜色协调，服装颜色单纯或较为暗淡，应配花色巾帽，若本身就很花俏，应配素色巾帽。 饰物要遵循top原则，在工作场所不能带大型或高贵的珠宝首饰，这不仅会影响工作效率，也容易磨损丢失。,通用配饰： 手表、戒指等饰物应一律佩戴在左手，不得佩戴在右手；戒指不要超过一个。,交际,礼仪,鼓掌礼： 两臂自然弯曲，双手抬至胸前，左手在下，右手在上，有节奏地用右手轻拍左手的掌心。,介绍礼： 向他人介绍时，应用手掌示意。即无论介绍哪一方。都应掌心向上，四指并拢，拇指微张，指向被介绍一方，同时眼神要随手势转向被介绍一方。听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。,致意礼： 右臂向前上方伸直，右手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时手背朝向对方。,鞠躬礼： 施礼前，身体立正，目光平视对方。行礼时，以腰部为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数为15或者30，致歉时应行45的鞠躬礼。鞠躬时目光向下看，表示谦恭，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方；鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。礼毕，双眼应有礼貌的注视对方。若是迎面相迎，鞠躬后，向右边跨出一步，给对方让路。,握手礼： 握手礼分为平等式或者双握式。一般来说，与受礼者距离约一步远，两脚立正或脚尖打开成八字步，上体稍前倾，肘关节微抬至腰部，伸出右手，手掌应与地面垂直，以手指稍用力握对方的手掌，上下摇动两三下，注视对方，并配以微笑和问候语。双握式时，以左手握于对方右手手背处。,握手礼： 握手讲究“尊者决定”，不可盲目出手；忌用左手与他人相握，忌戴手套与他人相握，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；忌用不干净有传染病的手与他人相握；任何情况下不要拒绝握手。,行路礼： 在与宾客、领导同行时，如果是单排行进，通常是前为上，后为下；如果并排行进，通常里为上，外为下；如果三人以上并行，通常中间为上，内侧次之，外侧为下。上下楼梯时，一般情况均单行行走，上楼梯是宾客、领导先行；下行时走在宾客领导前面。,乘车礼： 在乘小型轿车时，如果是主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下，右尊左卑；如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下。如果是多排中型轿车和吉普车，均以前排为上，后排为下，右尊左卑。上车时，宾客领导先上后下，陪同人员后上先下，并协助开关车门。,乘车礼： 上下车时，应采用背入式或者正出式，及打开车门，背对车内，臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后并拢双腿送进车内，下车反之。,座位礼： 宾客上门拜访时，一般应请宾客坐在宽大、舒适的上座位置。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，较高的座椅优于较低的座椅。离门远的、对着门的座位是最佳的。,用餐座位礼： 一、圆桌入席的排列方法：由两桌组成的小型聚餐。如果两桌横排时，以面对正门而定，其桌次是右尊左卑。如果两桌竖排时，以距离正门远近而定，已远为上。三桌以上的桌次组成的聚餐，距离主桌越近，桌次越高。每桌的主人，可面对第一桌主人也可与第一桌主人方向一致。靠墙、面对门的位置为上座（临墙为好），背对正门为下座；用餐中如有景致、表演等，观赏角度最佳为上座。其他次序以右尊左卑排列。因为中餐是顺时针上菜，居右者比居左者优先受到照顾。 二、方桌入席时，若两人并排而坐，以右为上座。三人一同就餐时，中座为上。,用餐餐具礼： 1.湿毛巾只能用来擦手，绝不能擦脸、擦嘴。一般在宴会即将结束时，再上来的湿毛巾，才是专供擦嘴用的，但不能擦脸、抹汗。 2.餐巾是为了保洁服装的，应铺在并拢的大腿上，不要围在脖子或腰带上。餐巾内侧折起来可以用来擦嘴或擦手。 3.餐巾纸主要用来擦嘴或擦手。千万不要用自己的纸巾，更不能用卫生纸替代。 4.汤匙不用时应平置于食盘上，不要让它在汤碗中“立正”，或直接放在餐桌上。食盘是用来放菜的。一次取材不宜过多。不宜入口的废弃物，需堆放在盘中，不要直接吐在餐桌上或