市分公司批量业务处理流程.doc

批量业务处理规程目录1目的22范围23职责24术语与定义25批量业务处理流程26管理规定47记录4批量业务处理流程1、目的 为了保障BSS支撑系统正常稳定运行，保障前台业务的正常处理，保障停、开机业务不受影响，缓解系统压力,减少HLR接口压力，保障每月及时准确的完成开帐工作、提供开帐报表，特制定本管理规定。2、范围本程序适用于BSS系统批量业务的处理。3、职责 信息系统部对各业务操作部门办理的批量业务处理进行监督、维护，批量业务操作部门负责批量业务处理操作。4、术语与定义4.1、批量业务处理指在BSS系统中批量处理100条以上的停开机、业务变更、增值产品变更、预配卡开通等业务受理操作。营业时间：每天8：00-18：004.2开帐期间自然月最后一天至次月5日。5、批量业务处理流程5.1、营业时间批量处理：业务操作部门处理批量业务只能在非营业时间进行，如遇特殊情况，需要在营业时间内进行批量业务处理的，必须报信息化部、主管副总及省分业务支撑系统部批准后执行。5.1.1、在营业时间内进行的批量业务处理：处理业务数量小于500（含500）用户的紧急业务时，业务操作部门应填写非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表，报信息系统部、由主管副总批准后执行。5.1.2、处理业务数量大于500用户的紧急业务时，相关业务部门应填写营业时间大批量业务处理申请表，报信息化部、分管副总、省分业务支撑系统部批准后执行。5.2、非营业时间批量处理：在非营业时间进行的批量业务处理：业务操作部门需提前向信息系统部提交申请，填写非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表，报信息化部、分管副总批准后执行。 业务操作部门需于每月5日（遇节假日顺延），将非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表、营业时间大批量业务处理申请表报信息化部留备，信息化部填写批量业务处理汇总表。6、管理规定6.1、在非营业时间进行的批量业务处理，业务操作部门必须计划好时间，保证第二天早晨8:00前办理完毕。6.2、在系统升级、开帐期间禁止办理批量业务。 6.3、增值产品批量变更严格按照支撑传【2009】22号转发总部关于移动增值业务批开相关事项的通知进行批量业务受理操作。6.4、批量受理每个批次总量不得超过3万号码，当批量受理集中时，尤其是增值产品批量开户、批量销户时，必须一笔批量处理完毕后，再启动第二笔批量。6.5、省公司信息化部将依据批量业务处理流程中的营业时间不得进行批量操作等要求，强制系统对批量执行情况进行限时：每月最后1天到次月5日，停止批量受理的执行；在其他时段内，营业时间（8:0018:00）暂停批量受理业务的执行；对于紧急的并且小批量的（500个号码以下）批量业务确需营业时间操作，市公司内部应由相关业务部门填写营业时间大批量业务处理申请表，市公司信息系统部、分管副总批准后，通过change提交省公司信息化部，并同时及时与省信息化沟通保证及时处理。6.6、各业务部门如需非营业时间申请批量操作，请提前填写非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表，通过OA上报信息化部，写明工号和需开通的权限，我部在需求当日18：00前放开批量权限，次日早晨上班关闭。6.7、如因批量业务处理未按规定操作，引起投诉或系统故障，我部将对责任部门进行通报，并追究相关人员责任。7、记录营业时间大批量业务处理申请表非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表批量业务处理汇总表营业时间大批量业务处理申请表部门：编号：业务种类业务数量计划起 止时间实际起 止时间详细说明：主管副总审批：信息部审批：部门经理 审批操作人非营业时间大批量及营业时间小批量业务处理申请表部门：编号：业务种类业务数