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一切为了纳税人 一切服务纳税人您了解这些纳税服务内容吗？1、您获取税收知识、税收法律、法规、各种税收优惠等的渠道有哪些？西安市地方税务局门户网站，网址：WWW.XADS.GOV.CN陕西地税12366纳税服务热线西安地税与西安新闻广播联合制作广播节目地税之声，播出时间：每周四早9:00西安地税与西安晚报合作税法宣传栏目地税之窗，每月中旬出版西安地税与西安电视台合作电视节目地税视线，每月底西安三套播出。西安地税纳税服务局主办的纳税服务，每月1日出版。各级网络纳税人之家、各级纳税人学校。摆放在各办税服务厅的西安地税宣传折页各级税政部门公布的联系电话2、通过西安地税的宣传您能获取哪些知识？最新的税收法律、法规的内容各种税收政策的疑问与解答各种税收优惠政策减轻纳税人负担的各项纳税服务事项的说明各种办税事项的流程说明举报、投诉的各种途径纳税人学校的培训课件3、西安市地方税务局门户网站有哪些功能？西安地税门户网站（）包含：政务公开、网上办税模块、税收法律、法规查询、各种通知公告、12366网络在线咨询、举报投诉等功能。其中网上办税模块可以实现办理网上财务报表录入、网络在线发票开具、网络在线申报、发票真伪查询等功能。4、近年来西安市地方税务局各办税服务厅规范化建设有何进展？一是建设标准化。按照国家税务总局、省局、市局的建设要求，我们在全市地税系统统一办税服务厅规划布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、统一功能区域划分，为纳税人提供环境舒适、干净整洁的办税服务厅。二是设施配备标准化。按照办税服务厅内设施配备要求，统一全市办税服务厅内的设施配备，包括公告栏设置、电子显示屏、触摸屏岗位职责牌、举报箱、意见箱等设施。三是制度建设标准化。按照办税服务厅工作规范的要求，规范各项制度的执行。如统一政务公开形式、公开内容和公开方式，落实首问责任制、导税服务、咨询服务、一次性告知服务、值班服务等各项服务举措的工作要求和工作程序。四是服务内容标准化。按照办税服务厅各项工作内容，来规范工作人员的服务标准，在规定的时间内完成涉税服务。五是服务行为标准化。按照办税服务厅人员文明礼仪行为规范，为纳税人提供规范统一的服务。六是岗位培训标准化。积极尝试组织全市地税统一的办税人员岗位培训，统一教材，统一标准，统一培训，不断提升办税服务厅人员的岗位技能，树立规范、文明、统一的办税服务形象。5、西安市地方税务局国地税联合办税情况有何进展？2011年，西安地税与西安国税共同拟定了西安市国家税务局 西安市地方税务局联合办税实施意见，就国、地两家实施联合办税的实施范围、实施步骤、合作方式等方面作了具体要求。一是对有条件或新设立的单位整合现有窗口资源，双方共建办税服务厅。配置“一人双机单屏双系统”，即每一个办税服务人员同时拥有两台计算机，办理国、地税业务；二是对尚不具备条件的单位采用国、地税局在各自的办税服务厅互设窗口，分别派出各自税务人员入驻对方办税服务厅，办理国、地税业务。三是在市政务服务中心和有条件的区政务服务中心实现国地税联合办证业务。目前，在沣渭新区办税服务厅、航天产业基地办税服务厅，已经实现了国、地税两家共同进驻，实现了让纳税人“进一家门、办两家事”。此外，目前我们还在市政务服务中心也开通了国地税联合办证业务。下一步，我们将在全市积极推广和应用以上国地税联合办税模式。6、12366纳税服务热线有哪些功能？主要有政策咨询、举报投诉、发票查询、网上咨询、短信发送税法、意见反馈、即时短信息、电子邮件、传真等多项服务。7、12366的各项功能通过哪些方式实现？各项功能主要通过12366特服电话电话、网络在线实时问答、网上留言等方式实现。人工热线工作时间为早9:00到下午5:30，节假日为早10：到下午4：00，非工作时间你可以选择自动语音留言。工作时间你还可以采用登陆西安地税网站，进行网络实时在线问答或者网络留言方式，非工作时间给我们的坐席留言，坐席会在次日工作时间给您及时回复。8、目前西安市地方税务局12366纳税服务热线接通情况如何？ 2012年年初，为优化纳税服务，解决纳税人反映热线难以拨打，热线接通率不高的问题，我们对12366热线进行了改建。在原有10条线路的基础上，增开了24条线路，热线接听人员增加至34名，并增设了上门咨询服务。现在的12366热线接通率已有原来的不足48%提高到了96%。9、12366纳税服务热线受理哪些举报投诉案件？12366目前负责受理各类地税发票举报案件、企业偷漏税案件及行风廉政投诉案件。10、12366纳税服务热线受理举报投诉案件回复时限是如何规定的？各类发票举报案件回复时限为受理后7个工作日内回复举报人，企业偷漏税案件回复时限为受理后60个工作日内回复举报人，行风廉政投诉案件回复时限为受理后2个工作日内回复投诉人。11、12366纳税服务热线受理举报投诉案件流程是什么？热线座席人员受理的各类发票检举案件（包括电话受理、网络受理的案件）于受理当日转办到各基层局征收管理科。各基层局征收管理科根据属地管辖原则将检举案件转办所属主管税务所。主管税务所调查、处理该检举案件，并将检举案件处理结果反馈至主管分局征收管理科。各基层局征收管理科将信息反馈至12366纳税服务热线受理该举报的座席人员。热线座席人员最终回复举报人。热线座席人员受理的偷漏税（行风廉政）检举案件，于受理当日转办到各稽查局案件审理科（分局监察室）。相关部门调查、处理该检举案件，并将检举案件处理结果反馈至12366纳税服务热线受理该举报的座席人员。热线座席人员最终回复举报人。12、西安市地方税务局加强纳税辅导培训的针对性、及时性和准确性的举措有哪些？为进一步优化纳税服务工作，保障纳税人知情权，为纳税人提供全面、及时、主动的纳税培训辅导，西安地税立足税收征管和纳税服务工作实际，在借鉴全国兄弟省市先进经验的基础上，于2011年5月份正式启动了“纳税人学校”建设。“纳税人学校”是贯彻落实国家税务总局关于创建服务型机关的要求而建立的，以“无偿办学、自愿参加、注重实效”为原则，以更好地帮助纳税人履行纳税义务和维护纳税人权利为出发点和落脚点，以纳税人合理培训需求为导向，集税法宣传、纳税咨询、税收业务培训辅导于一体的专业化、全方位的新平台。我们通过“西安地税”官方网站、“纳税人之家”QQ群、飞信、微博、12366纳税服务热线等方式，及时收集纳税人培训辅导需求，通过外聘专家和内部师资力量相结合的授课形式，每两个月组织一次培训班，及时宣传和辅导最新税收政策，同时加强对新办企业办税程序演示，正确指导账务处理，引导纳税人自行规范涉税行为。我们整合地税培训辅导资源，聘请专业多媒体公司，精心制作视频课件，采取现场培训与虚拟培训相结合的方式，统筹兼顾集中培训与分散辅导，加快“网上纳税人学校”建设步伐，为纳税人提供及时、灵活、便捷的培训辅导，实现纳税人在学习时间和空间选择上的灵活性，促进培训效能最大化，把“纳税人学校”办成企业成长的摇篮。13、西安市纳税人现在可以网上办税了吗？为了进一步提升纳税服务水平，方便纳税人办理涉税事项，按照国家税务总局“金税三期工程”的整体要求和陕西省地方税务局“秦税工程”二期建设目标，我局于2011年10月8日正式开通了网上办税（费）系统，首先在高新分局、大企业局试点。网上办税（费）服务的开通，标志着我们西安市地方税务局纳税服务和税收管理水平已经进入了一个新的阶段。纳税人办理网上办税（费）业务遵循“自愿办理、自助便捷、自动高效”的原则。网上办税（费）系统采取网络登录的方式，利用互联网信息传递的优势，结合信息化建设的平台，为纳税人提供包括预约税务登记、基础信息登记、纳税申报、税费缴纳、文书申请、发票申领、综合查询、重点税源直报、财务报表报送、申报查询、发票查询等业务的网络服务功能。现在，网上办税（费）系统已在全市地税系统23个基层税务局拓展应用。6月份，全市所有单位纳税人正常户将实现全覆盖。14、您了解国地税联合评定纳税人信用等级工作吗？为了构筑良好的社会信用体系，增强广大纳税人遵纪守法、守信纳税、自我规范、自我约束的意识，陕西省国家税务局、陕西省地方税务局于2003年起对全省纳税人纳税信用等级每两年联合评定一次。纳税信用设置A、B、C、D四个等级，A级为良好纳税信用等级，B级为一般纳税信用等级，C级为较差纳税信用等级，D级为最差纳税信用等级。纳税信用等级评定的内容包括纳税人连续两年的税务登记情况、纳税申报情况、账簿凭证管理情况、税款缴纳情况以及遵从税收法律、行政法规情况等五项。税务机关应当对不同信用等级的纳税人实施静态与动态相结合的跟踪评估和分类管理。15、西安市地方税务局实施行政处罚和法律救济的承诺是什么？我们对您实施行政处罚将依法听取您的陈述申辩意见；如果您依行政处罚法的规定提出听证要求，我们会在收到您的听证要求后15个工作日内举行听证，并在听证举行7个工作日前将税务行政处罚听证通知书送达给您。如果您对地方税务机关作出的征税行为有异议，可依法申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。如果您对地方税务机关征税行为之外的行为不服，可依法申请行政复议或直接向人民法院提起行政诉讼；对于您提出的行政复议申请，我们在收到您的行政复议申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。对决定受理的行政复议案件，我们将自受理之日起60日内依法作出行政复议决定。如因案情复杂，需要依法延长审理期限的，我们将告知您延长的具体期限；因我们在行使行政职权时违法征收、违法实施行政处罚、违法采取税收保全措施、强制执行等，致使您的合法权益遭受损失，您可依法申请国家赔偿，我们在收到您的行政赔偿申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。西安市地税系统各级监察管理部门和纳税服务管理部门共同对地税机关履行上述承诺进行监督。如果我们的工作人员未能遵守上述承诺的，您有权向税务机关进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。16、西安市地方税务局个人所得税完税凭证如何索取？如果纳税人日常需要使用完税证明，可持有效身份证件和已税证明（扣缴义务人证明、完税凭证等）到主管地税机关申请开具。如果纳税人已纳入个人所得税全员全额明细申报管理系统，陕西省地方税务局将统一为您开具并邮寄上一年度完税证明。一般情况下开具完税证明应提供以下资料：1、身份证件；2、扣缴义务人出具的个人收入及扣缴税款证明；3、税务机关要求提供的其他凭据。对已纳入个人所得税全员全额明细申报管理系统的纳税人，凭身份证件进行系统查询后即可开具。此外，目前西安市地方税务局正在积极开发ARM机自办税服务终端，设备投入应用后又将为纳税人提供一种索取个人所得税完税证明的一种方法和渠道。17、你了解西安市地方税务局税务的稽查工作吗？西安市地方税务局实行的是一级稽查。一级稽查是指在地市一级税务机关成立稽查局负责全市的稽查工作。一级稽查避免了市、区的稽查重复检查给纳税人增加负担，避免了重视任务，轻视打击的稽查本质。目前西安市地方税务局按照人工抽样选案、计算机选案、举报等方式进行案件选取。市地税稽查工作通过强化内部制约、强化外部监督、强化案件复查、强化工作纪律四个方面加强稽查的规范行，实现公平公正，从而树立和谐、效率、阳光、廉洁的地税稽查形象。近年来，西安市地方税务局通过发票的税务稽查打击了一大批制假、售假的窝点，联合公安机关抓捕了一批发票违法犯罪份子，遏制了发票违法犯罪活动的猖獗气焰。18、西安市地方税务局税源管理方面有何新进展？随着社会经济的快速发展和纳税人数量结构、组织形式等情况的变化，征纳双方信息不对称和人少户多的矛盾日益突出，传统模式的粗放式管理已经越来越不适应新形势下税源管理的需要。经过我局深入研究和讨论，最终确定了今后一段时期内我们税源专业化管理的方向，简单地将就是“提高效率、化减风险、优化服务”。我们主要是从依法行政、还权还责于纳税人出发，通过建立更加完善的税收征管制度，不断提升管理效率，实施专业化的服务，减轻纳税人负担，实施“内涵式发展”战略，按照“信息管税”、“团队式管理”和“分类分级管理”的征管创新理念，坚持“以风险管理为导向”，通过实施管理创新，逐步建立以“多渠道申报征收、同城通办、外部受理内部流转”为主要特征专业化服务体系，以“评估风险预警核查、分级分类、团队式管理”为主要特点的专业化管理体系，强化了以“多渠道多方信息利用平台、多系统分析利用决策辅助”为主要基础的专业化信息管税体系。19、西安市地方税务局涉税审批制度近年有何变化？为了进一步减轻纳税人负担，我们在涉税审批制度方面坚持依法行政和精简效能的原则，对全市涉税审批的46项内容进行公开，全市规定了统一的公开方式、公开时限和责任单位要求。对法律法规规定办理时限较长的涉税事项审批，按照依法及时的原则，尽可能缩短办税流程，以办理税务登记为例，征管法规定了最长30天的时限，我局按照税务登记管理办法的规定，对资料齐全的纳税人办理税务登记时限缩短为当天以内，立等可取。我们在办税服务场所公开了办税流程、处罚依据、填写表样、最新政策等内容，在网站上设置了纳税人查询发票真伪、查询涉税审批环节的功能，都是为了更加透明的公开政务工作。在简化纳税人报送资料方面，我们统筹安排，摒弃了过去要求纳税人重复报送资料、多头索要资料的管理方式，加大信息共享和信息利用力度，利用信息管税的优势，减轻纳税人负担。20、西安市地方税务局落实营业税起征点调整都做了哪些工作？今年总局下发了营业税起征点调整到20000元的通知，在接到总局、省局文件后，我们通过12366纳税服务热线、西安晚报、西安新闻广播、西安地税门户网站、印制宣传折页等方式积极对此次调整进行宣传。目前西安市个体纳税人中因为营业税起征点的调整收益人群达到了85%以上。21、西安市地方税务局接受投诉举报有哪些途径？投诉电话：12366-2 陕西地税12366纳税服务热线西安呼叫中心西安地税税务违法案件举报中心上投诉：西安市地方税务局网站（）“局长信箱”、“举报投诉”栏目办税服务厅投诉：各办税服务厅内意见箱监察管理部门电话税服务管理部门电话营业税税目税率表税目税率一、交通运输业3%二、建筑业3%三、金融保险业5%四、邮电通信业3%五、文化体育业3%六、娱乐业5%20%七、服务业5%八、转让无形资产5%九、销售不动产5%西安市城镇土地使用税等级范围和单位税额标准1、城区土地等级税额标准一等地区：（27元/平方米、年）东、西、南、北大街、解放路、和平路临街两侧区域。二等地区：（24元/平方米、年）一环路以内一等地区以外其他地区(含一环路临街两侧区域)。 三等地区：（20元/平方米、年）高新技术产业开发区(不含长安科技园区)、经济技术产业开发区（不含草滩生态园区、泾渭工业园区）、曲江新区、莲湖科技产业园所辖区域及与区内区外临街两侧区域，长安路临街两侧区域（南门至电视塔以北，不含电视塔）；小寨东西路临街两侧区域（大雁塔十字以西至吉祥村十字以东）；二环路以内一、二等地区以外其他区域(含二环路两侧临街区域)。 四等地区：（16元/平方米、年）三环路以内一、二、三等地区以外其他区域（含三环路临街两侧区域）、草滩生态园区、长安科技园及拓展区、浐灞生态园区集中治理区。五等地区：（10元/平方米、年）本市城六区（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区）所辖一、二、三、四等地区以外其他区域。2、环山公路沿线土地等级税额标准一等地区：（16元/平方米、年）环山公路以南区域。二等地区：（12元/平方米、年）环山公路以北两公里范围内区域。3、阎良区土地等级税额标准一等地区：（6元/平方米、年）区政府所在地（凤凰路街道办、新华路街道办辖区关中环线以南地区）、阎良区经济开发区、西安阎良国家航空高技术产业基地二等地区：（4元/平方米、年）凤凰路街道办、新华路街道办辖区关中环线以北地区；北屯、振兴、新兴街道办政府所在地；关山、武屯镇政府所在地三等地区：（2元/平方米、年）一、二等地区以外的其他地区4、长安区土地等级税额标准一等地区：(10元/平方米、年)韦曲镇、郭杜镇辖区、西安国家民用航天产业基地二等地区：(4元/平方米、年) 王寺镇、引镇、滦镇、东大镇、太乙镇、杜曲镇、斗门镇、子午镇、细柳镇、王曲镇、鸣犊镇、马王镇、黄良乡、五台乡、五星乡、兴隆乡辖区三等地区: (2元/平方米、年)灵沼乡、大兆乡、王莽乡、高桥乡、杨庄乡、魏寨乡、炮里乡辖区及其他地区5、临潼区土地等级税额标准一等地区: (6元/平方米、年)区政府所在地（骊山街办）和秦陵街办辖区二等地区: (4元/平方米、年)新丰、代王、斜口、西泉、行者街办辖区三等地区: (2元/平方米、年)其他街办和乡镇辖区，非城镇工矿区6、户县土地等级税额标准一等地区：(5元/平方米、年)县政府所在地二等地区：(3元/平方米、年) 余下镇政府所在地三等地区：(2元/平方米、年) 机场工矿区、石井镇、庞光镇、草堂镇、秦渡镇、大王镇、涝店镇、祖庵镇、蒋村镇、甘河镇镇政府所在地，涝峪旅游区管委会、太平旅游区管委会所在地及沣京工业园区（以工业园区域划分为准）及其他镇政府所在地7、高陵县土地等级税额标准一等地区：(5元/平方米、年)县政府所在地二等地区：(4元/平方米、年) 西安泾河工业园区、西安泾渭工业园区三等地区：(2元/平方米、年) 耿镇镇、通远镇及其他镇政府所在地8、周至县土地等级税额标准一等地区：(3元/平方米、年)县政府所在地二等地区：(2元/平方米、年)终南镇、楼观镇、马召镇、尚村镇、哑柏镇政府所在地三等地区：（1元/平方米、年）其他镇政府所在地9、蓝田县土地等级税额标准：一等地区：(3元/平方米、年)县政府所在地二等地区：(2元/平方米、年)其他建制镇镇政府所在地三等地区：(1元/平方米、年)戈牌镇政府所在地2011年最新个人所得税税率表(新个税起征点3500税率表)1、工资、薪金所得适用的税率表一(工资、薪金所得适用)级数全月应纳税所得额税率(%)速算扣除数含税级距不含税级距1不超过1500元的不超过1455元的302超过1500元至4500元的部分超过1455元至4155元的部分101053超过4500元至9000元的部分超过4155元至7755元的部分205554超过9000元至35000元的部分超过7755元至27255元的部分2510055超过35000元至55000元的部分超过27255元至41255元的部分3027556超过55000元至80000元的部分超过41255元至57505元的部分3555057超过80000元的部分超过57505元的部分4513505注：1。本表所列含税级距与不含税级距，均为按照税法规定减除有关费用后的所得额；2。含税级距适用于由纳税人负担税款的工资、薪金所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的工资、薪金所得。2、个体工商户，企业等适用税率表二 (个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得适用)级数全年应纳税所得额税率(%)速算扣除数含税级距不含税级距1不超过15000元的不超过1425