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ERP的应用与研究 摘要：ERP系统是关于企业资料和流程的系统，资料记录了企业在经营过程中的各项活动，而流程则是企业活动所遵循的规则和方法。ERP系统的有效运用成功运作可以帮助企业合理的整合企业资源，协调企业部门间的活动，及时调整企业经营方向，使企业的生产和销售迎合多变的市场需求，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着我国市场经济的发展，ERP理念逐渐在企业界中传播，而且市场的残酷竞争以及许多行业利润率的下滑也促使企业决策管理者寻找更加行之有效的资源管理系统和手段来维持企业的竞争活力，于是ERP系统近年来尤其是2000年以来在我国企业中开始得到普及。本文详细论述了ERP在我国的应用与发展历程，并结合新一代ERP的发展特性，提出了我国企业实施ERP的对策。关键词：ERP 管理系统 关键要素 功能模块 一、国内外研究现状从ERP的概念提出以来，国内外的许多理论界学者从以下几个方面进行了研究和探讨：1. 企业的资源对象建模研究一般认为，企业的资源对象可以归为物对象和资金对象，目前国内外对资源对象的建模研究也主要侧重于这两种对象的集成研究。管理中这两种资源对象流（物流和资金流）的实时集成也正是ERP系统应体现出来的优势。学者们的研究比较详细地分析了这两流的集成，进而提出了一个简化的ERP软件流程模型,其中引入了基于事件码和财务部门的评估类型来达到集成的目的。但是企业的资源还应该扩展到包括人力资源、信息资源、知识资源等，所以对企业的资源对象分析也应考虑到这几种资源对象。2.企业的动态模型建立多数是从分析企业资源的内在结构出发，结合现在比较成熟的面向对象等建模方法，以灵活、柔性为特点，全面精确地定义和描述企业资源的结构和特征，对资源在各个部门之间和经营过程中的流动、变化进行分析、优化和控制，建立合理的模型，满足企业应对环境变化的流程重组以及增强企业的柔性和敏捷性的要求。3.资源的现代管理方法所谓现代管理方法,是指能够有效保证管理活动正常进行,促进管理职能和管理目标顺利实现的各种专门方法和技术,它是管理的主体作用于客体的桥梁.现代管理方法以定量分析、系统性和择优性为其基本特征。4.ERP系统的实现方法研究一切理论都要到实践中去检验，管理理论方法手段也要在实践中发展，因此作为先进的管理模式，ERP系统的实现这一部分是目前研究最多的方面。二、ERP管理系统在我国企业的应用及存在的问题1.ERP管理系统在我国企业的应用从上世纪80年代算起，ERP系统作为一种信息化管理软件管理工具进入我国已经有20多年的历史。开始的时候ERP系统主要是在国有的大型工业企业中采用。后来随着我国市场经济的发展，ERP理念逐渐在企业界中传播，而且市场的残酷竞争以及许多行业利润率的下滑也促使企业决策管理者寻找更加行之有效的资源管理系统和手段来维持企业的竞争活力，于是ERP系统近年来尤其是2000年以来在我国企业中开始得到普及。伴随着ERP系统普及过程的当然是ERP软件市场的销售情况，因此ERP系统的逐步普及也可以从ERP软件市场的销售情况反映如图3.1所示。图3.1 ERP软件市场销售总额从图3.1中可以清楚看到，ERP软件市场的销售总额自1999年以来是逐年增加的，1999年只有4.3亿元，而发展到2004年就已经达到了35亿多元。当然也可以明显的看到，从1999年至2001年这一时间段中ERP软件的销售增长是比较缓慢的，因此业界普遍认为这3年是ERP 市场发展停滞不前的时期。其中的主要原因有两个:一是ERP软件市场的无序恶性竞争；二是大部分企业实施应用ERP系统没有达到预期的效果。而从2002年开始，由于主要ERP软件商的大力宣传推广、市场销售渠道的重新整合以及企业应用ERP系统的情况有所好转，ERP市场呈现出快速发展的势头，ERP系统在企业中特别是广大的中小企业中逐步得以普及。另外，ERP系统在我国的应用分布是不均衡的，这包括地区分布和行业分布两个方面。地区分布的情况如图3.2所示。图3.2 ERP系统在我国的应用地区分布图3.2的数据显示，目前ERP系统的应用主要集中在华东地区、华南地区和华北地区。其中2002年华东地区签约ERP的比重高达38，紧随其后的是华北地区，比重为20.8，而华南地区也达到了15.6，三者ERP的签约比重占到了全国约75%。这三个地区ERP系统更为普及的主要原因在于市场经济发展更快、企业竞争的环境更加激烈。西南地区和西北地区的ERP签约比重较低，两者只占全国比重约8%，而且这两个地区ERP系统的应用目前主要是集中在大型工业企业，中小企业的应用还比较少，因此地区政府需要作更多的努力引导本地中小企业，以大企业的成功示范作用带动中小企业应用ERP系统。ERP系统的行业分布如图3.3所示。3.3 ERP系统的行业分布从图3.3可见，我国ERP系统的应用最多的是金融流通与物流行业，这是由该行业自身的特点所决定的，那就是对资源的规划要求很高。其次是电子与家电、机械与机电行业，比重分别占14.5%和12.3%，它们是国家产业政策中重点扶持的行业。而汽车、医药、化工、IT等行业目前对ERP系统的应用也处于上升趋势。2.我国企业应用ERP管理系统存在的问题ERP系统在我国企业中正得到越来越多的应用，ERP系统的影响力在逐步扩大。但广大企业尤其是中小企业在导入和运行ERP系统时却存在许多各种类型的问题。有文章指出ERP系统在我国实施的成功率只有10%或仅有20%最多不超过30%实际上ERP系统作为一项庞大项目的实施它的结果不能简单的以成功或失败两个词概括，应该具体要看项目的实施是否能够正常运行，对企业的生产、销售、库存、人力资源管理和财务管理是否有所改进，与企业的预期目标有多大差距。但是这些说法却充分的反映了我国企业实施过程中存在诸多问题。目前企业导入和实施ERP系统存在的主要问题有以下几种。(1)系统选型问题一些企业在选择ERP系统的时候只从资金节省的角度考虑选择了价格较为便宜的ERP系统，而系统导入以后才发现系统的很多功能并不完善，系统在使用时出现这样或那样的漏洞，或者系统不能像企业原先希望的那样达到预期实施的目的;有一部分企业(当然这部分企业数量较少)在选择ERP系统时不惜重金购买市场上最昂贵的系统，但在系统导入后发觉由于自身企业的规模、企业的经营的业务量、企业组织结构还未达到一定的层次和要求，因此众多的ERP系统功能在企业日常运作中根本用不上或者不能很好的适应;另外一些企业是选择价格适中，在市场上应用得最多的一些ERP系统，认为选择最普遍应用的系统就是最稳妥的，但实施后才发现系统并不适合自身行业的特点，在一些功能上总是不如人意;还有一些企业干脆听熟人介绍来选择ERP系统，认为别人可以应用好自己企业同样也能应用好，最后才发现ERP系统不能简单的照搬，同样出现问题。(2)企业最高领导的支持与重视问题ERP系统项目的实施最初一般由企业最高领导倡导启动，或者是由企业管理层和信息主管建议然后经由企业最高领导决策后启动，企业最高领导的支持与重视对ERP系统的导入效果影响重大。但现实中往往容易出现的情况是:企业最高领导刚开始很支持ERP系统，但后来却专汪于企业的其他事情而无暇顾及ERP系统的实施或者对ERP系统的实施情况过问甚少;企业的最高领导出现变更，新上任的最高领导对ERP系统的实施持怀疑态度或者延缓ERP系统的实施;企业的最高领导对ERP系统给予过高的期望，急于想通过ERP系统的实施改变企业经营中出现的问题，盲目强调加快实施进度;将ERP系统的实施情况全交由信息主管负责，没有作为项目实施真正的统筹协调者参与其中，而有时候企业一些部门出于自身考虑会对ERP的实施会产生抵触，信息主管便难以应付;另外企业最高领导会对软件商提出一些个性化要求，而这些要求有时是与ERP系统的原理和逻辑相矛盾的。(3)数据资料的准确性及时性问题ERP系统的顺利实施很大程度上是依靠数据资料的准确性加以保证的，这些数据资料主要包括材料主文件、材料表、会计科目文件、总帐文件、库存主文件、供应商文件、客户文件等，内容繁多复杂，一般认为数据资料方面的工作占到ERP系统导入工作量的70%左右。企业在导入ERP系统容易犯的错误是:在已经基本选定ERP软件供应商的情况下初步测试ERP系统时没有提供相对完备的近似的能反映企业基本业务流程和行业特点的数据资料，从而造成日后的被动;在项目实施过程中进行数据资料键入时粗心大意造成数据错误；在项目人机并行的期间过分依赖手工抄写模式或以前的办公系统操作模式记录数据资料，不信任ERP系统，未能将企业新发生的业务数据资料及时地添加到ERP系统中造成数据资料滞后从而ERP系统的正常运作受到影响(当然这种情况部分原因是由于人机并行时间过长)。(4)软件商以及顾问公司的配合与支持有些情况下ERP软件商和顾问公司两者是合二为一的，软件商既卖给企业ERP系统同时又负责协助企业ERP项目的实施;有些情况下是软件商只出售软件系统而企业另外聘请专业的顾问咨询公司协助ERP系统的导入，总之企业在项目实施的过程中是离不开顾问公司的引导、配合与支持。但现实中容易出现的问题是有些顾问公司的顾问人员本身的专业水平有限，对ERP系统的原理、结构、逻辑和功能模块的理解并不专业;而有些顾问人员对某些行业的ERP系统实施比较精通，但对于一些个别行业却了解甚少，不能很好的协助该行业的企业解决一些实际应用中出现的问题;另外有些顾问人员为了增加顾问咨询费用而故意拖长项目实施的周期，给企业的项目实施带来不便。(5) ERP系统的培训问题软件是用来使用的，再好的软件如果它的使用者不会运用，没有掌握到位，那么软件的各项功能便会大打折扣。ERP系统的最终使用者是企业内的各部门人员，包括各层次管理人员和业务人员，而他们原来对ERP系统的了解一般是比较少的，让他们学会并熟悉操作ERP系统的功能是企业实施ERP项目过程中需要认真解决好的一个关键问题。通常企业会交由ERP软件商或者是专业的咨询顾问公司来对企业的员工进行ERP系统的教育培训。企业应该通过教育培训向员工灌输ERP系统的观念，让员工了解ERP系统的架构、逻辑和流程，使不同的员工学会操作ERP系统中不同的子系统功能。一般ERP系统在培训期间容易出现的问题是:没有制定良好的培训计划和适当的培训进度，培训过程断断续续;有些企业员工对ERP系统的培训态度不积极，不认真学习甚至有借故不参加;没有在企业中形成一股学习的相互帮助协助的氛围;缺少严格的行之有效的培训考核方式考查员工掌握程度的多少。三、实施ERP的成功因素1.领导因素企业最高管理层的支持对ERP的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在中国，尤其需要强调企业最高层领导的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的领导、协调和监督。2.组织文化与新系统保持一致ERP项目的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和客户的快速反应。只有组织文化与新的流程步调一致，才能充分实现ERP预期收益。中国企业需要相应的变革管理，落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化。3.技术行业领先的技术是ERP项目成功的必要条件之一，但也要注重与本地特点相结合，使定制服务最小化，并采用精确数据。中国企业特别需要注意的3个技术问题是：ERP软件本土化并允许客户定制；能够与企业原有系统整合；使用准确的数据。4.外部支持来自经验丰富的ERP咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高领导、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。通过访谈和调研，我们发现中国企业实施ERP时，选择外部咨询公司或者软件厂商进行合作的比例远远高于依赖内部自主开发的比例。 参考文献1刘强.浅谈ERP 目标定位J.冶金财会, 2005, 1.2叶宏漠.企业资源规划ERP-整合资源管理篇.2002, 73张小平,周天祥.企业实施ERP的基础性工作研究J.中国矿业,2005, 2.4王建华.中小企业实施ERP初探J. 市场周刊 财经论坛,2004,95Kets de Vries,M.F.R.and Perzow,S.Handbook of Character Studies,Madison,Conn:International Universities Press,20056洪棋新.企业实施ERP项目的风险分析J.上海信息化,2005,3.A Study of ERP and Its ApplicationCollege Of Optical And Electronical Information Changchun University Of Science And Technology Humanity Subcollege Xu Hai-zhuAbstract：ERP is a system of data and processes of enterprises, the data record the varied kinds of activities conducted by the enterprises during the management processes, and the processes are the regulations and motheds those activities follows. Efficient exertion and succeed management could help the enterprise to integrate the resources, harmonize the functions between the departments, and adjust the management orientation of the enterprises to won the competitions. With the development of the market economy in China, the ideas of ERP spread