《手机知识答辩》word版.doc

1.购机时要注意检查哪些标识？（5分）答：（1）检查手机是否有信息产业部的入网标志。（1分） （2）是否有CCIB的商检标志（个别地区不要求）。（1分） （3）检查机身上IMEI码机械序号是否正确。（1分） （4）检查电池上是否贴有厂家防伪标志。（1分） （5）检查是否有保修卡。（1分） （6）检查是否有产品说明书。（1分）回答五种即可得满分。2.假冒伪劣手机的常用手段有哪些？（5分）答：（1）更换电池，以组装电池代替原装电池。（1分）3.手机的辐射会不会很大？（5分）答：所有的手机生产都必须符合欧洲FTA认证标准，这是一个以GSM手机进行规范的认证标准，所规定的辐射量对所有手机都一视同仁。4.影响手机通话质量的主要原因是什么？（5分）答：一般情况下，电脑对于手机的通话质量干扰不大，如遇强磁场、屏蔽、网络和手机好坏等情况。5.若手机不能呼叫，应如何处理？（5分）答：（1）检查显示屏上的信号强度计，如信号弱，移动到开阔的位置，如在楼内移到靠近窗口处。（1分）（2）是否显示限制呼叫，检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。（1分）（3）线路2，发送本机号码关闭。（1分）（4）余额低于一定限度，已限制呼出。（1分）（5）卡坏。（1分）（6）手机故障。（1分）回答五种即可得满分。6.手机按键不好用或按键后，键盘无反应（或反应慢），通常是什么原因？（5分）答：有可能与按键接触处有灰尘；按键薄膜老化或键盘已锁。（2.5分）屏幕在极低的温度下反应会变慢，这是正常的，并不会影响手机的操作，请到一个较温暖的地方再试。（2.5分）7.手机不能开机的常规性原因及解决办法？（5分）答：（1）电池没充电，需要充电。（1分）（2）电池放置不正确，电源没有接触上，需要正确放置电池。（2分）（3）电池与机身触片接触不良，需要清洁、干燥。（2分）8.什么是手机的待机时间？（5分）答：手机工作在等待状态时称为待机。待机时消耗的电流比较小，与网络几乎无关，根据机型不同，消耗电流几毫安到几十毫安不等。待机时间取决于电池的容量及手机消耗电流的大小。其待机时间的算法为：手机电池容量/待机时的工作电流=待机时间。9.手机不能通话的原因及解决办法是什么？（5分）答：（1）在网络覆盖区以外，回到覆盖区内才能通话。（1分） （2）在网络覆盖的盲区，离开盲区才能通话。（1分） （3）在屏蔽区内，如高楼中、地铁中，离开屏蔽区才能通话。（1分） （4）使用了“呼叫禁止”功能，取消该功能即可。（1分） (5) 手机本身故障（1分）10.手机五个“最怕”是什么？（5分）答：（1）一怕：水、潮湿。在潮湿的环境（海边/雨中）使用手机，水气会侵入电路板形成水渍，造成短路，或使金属接口氧化，氧化后充电时易发生烧机的危险。（1分） （2）二怕：灰尘。灰尘的累积也会防碍电路板接点间的电流传导。（1分） （3）三怕：高温。电路板或电池因高温会产生变化。（1分） （4）四怕：摔、碰撞。液晶、电路板都会因摔碰变形损坏。（1分） （5）五怕：劣质电池。如果使用劣质电池，长期使用易出现接点松弛，容易发生瞬间断电情况，影响手机。（1分）11.手机什么时候辐射最大？手机的耳机会增加手机的辐射吗？（5分）答：手机信号刚接通时，因为这时信号传输系统还不稳定，处在最大工作功率，所以消费者在使用手机时，信号接通的瞬间最好把手机放在离头部远一点在地方。（2.5分）手机的耳机不会增加手机的辐射。因为辐射是由天线发出来的，与耳机毫无关系，同时在耳机电线周围也不可能有共振产生，所以产生磁场的可能性也是不存在的。（2.5分）12.手机什么情况下出现掉话？（5分）答：（1）处于地下商场或密封很严的电梯内，由于建筑物和其他物体的反射，对接受点电波进行了干扰。（1分） （2）在通话过程中，进行越区切换时，没有有效的话音信道。（1.5分） （3）当强烈的电波对正在使用的电波产生的干扰达到一定程度时，手机会自动关机。（1分） （4）当手机在丘陵等偏僻山区或死角时，也经常出现掉话。（1.5分）13.如何通过手机下载手机地图程序？（5分）答：手机需要开通GPRS功能（1分），同时具备手机地图功能（1分），登录移动梦网主页MO新生活手机地图或登录移动梦网主页MO火火火！-手机地图（说出一个即可），下载完成后自动安装。（3分）14.为什么部分手机将电池卸下再装上开机后，设置好的时间和日期会消失？(5分)答：无备用电池的手机当电池卸下超过30秒以上，（2分）或是手机没有先执行关机动作便将电池卸下，导致日期、时间的记忆丧失。若在30秒之内完成更换电池的动作，日期与时间显示便不会消失。这种情况则说明手机主板的存储电源或电池出现故障，无法在手机上关机或断电后，仍在较长的一段时间内保存手机的相关信息。（3分）15.手机无法接收短信的原因有哪些？（5分）答：（1）手机存储的短信已满，进入信息菜单中的收信息，进行逐个删除即可。（1分）（2）手机操作呼入限制，解除呼入限制即可。（1分）（3）手机欠费停机。（1分）（4）手机本身具有黑名单等类似功能，可禁止接收指定号码的信息，解除此类设置即可。（1分）（5）网络原因。（1分）（6）操作短信呼转。（1分）16.手机中的呼叫限制功能有几种方式进行设置？（5分）答：（1）可在手机菜单中选择呼叫限制功能进行设置。(2.5分)（2）还可使用快捷方式进行设置。(2.5分)17.什么是“一键上网手机”？（5分）答：中国移动为降低用户使用GPRS业务的门槛，与主要手机厂商合作，对手机上网参数预先设置，并有一上网键，用户只需按住上网键即可进入“移动梦网”主站。（2.5分）中国移动对手机进行测试，通过后向用户推荐使用，中国移动第一批推荐的手机有摩托罗拉388、V60、V66、V70，诺基亚8310、西门子3618和6618，爱立信T68，NEC BD7000、三菱Agent XL。（2.5分）18.正常操作手机时，手机会出现死机现象？移动电话做主叫时提示“您的手机无此功能”，是何原因？（5分）答：若是经常出现死机现象，一般由于手机的主板或软件性能不是很稳定造成的。（2.5分）一般是该主叫移动电话是预付费用户，且拨打的移动电话将来电转移至信息台。（因预付费卡无拨打信息台功能）。（2.5分）19.手机上出现检查SIM卡是何原因？（5分）答：（1）SIM卡永久锁定或卡已经损坏，建议客户重新补卡；（2分） （2）SIM锌片与手机接触不良；（2分） （3）主板故障。（1分）20.用户在拨打电话时，提示“电池电量低”应如何处理？（5分）答：一种可能是由于电池用的时间过长，电池触片过脏，应用浸过酒精的棉棒擦试干净即可。（2.5分）另一种可能是由于电池性能降低，应更换电池，电池应充电，主板有故障。（2.5分）21.用户在使用手机过程中，听筒音量低应如何调节？（5分）答：可分为两种情况，第一种在通话过程中按手机侧面的音量调节键，如摩托罗拉、爱立信、三星、诺基亚等系列手机。（2.5分）另一种如西门子手机，在通话中选择右边的功能软键，选择“音量控制”选项，即可调节大小。（2.5分）22.手机一般有几部分组成？移动台按照工作方式分为哪几类？（5分）答：手机一般有两部分组成：即音频逻辑部分和射频部分。（2.5分）移动台按照工作方分为手持式、便携式、车载式三种。（2.5分）23.手机禁用的场所有哪些？（5分）答：（1）物资仓库、加油站、引爆作业场地等易燃易爆场所禁用移动电话，以防信号触爆。（2分）（2）在飞机上禁用移动电话，以免干扰导航系统。（1分）（3）在医院的“敏感区域”即手术室、护理室、心导管手术室及分析实验室等地方禁止使用移动电话，以免干扰医疗设备。（2分）24.手机三包是哪三包？时间是怎么规定的？（5分）答：包退、包换、包修，自出售之日起时间分别为7日、15日、1年。25.为什么手机应防止震动和碰撞？（5分）答：当手机受到震动和碰撞时，会损坏电池与机体之间的接触轨道，使机体与电池电极之间接触不良，轻则是通话时常中断，重则造成手机内的电子器件损坏。26.手机应如何保养？（5分）答：（1）避免让移动电话曝晒于烈日下或在雨中使用，并应避免摔撞若移动电话经水泡或雨淋，请尽快擦干表壳，切忌对严重进水的手机立即开机，以免导电饶坏内部零件，并请尽早送至厂家指定客户服务中心修理。（2）适度地使用您的移动电话，会让移动电话内部产生一定的温度，平时累积的水气藉此可以蒸散。（3）为避免损害您的移动电话及影响移动电话的通话品质，请不要安装非原厂的天线或零件。27.什么是双频手机？那么三频手机指的是哪三频？（5分）答：双频手机是一种既可以利用职权传统的GSM900，也可以利用新兴的DCS1800频段进行通信的GSM手机，手机可以在两个频段上根据信道质量的好坏自动的切换。（3分）GSM900M，DSC1800M，GSM1900M（2分）28.什么是飞行模式？（5分）答：飞行模式是关闭电话通信功能，即不能接打电话发短信，与基站没有信号联系，也不试图联系基站。（2分）因为手机信号会干扰飞机上的电子设备，所以飞机上不允许打开手机，而这种模式下关闭了手机信号的有关功能，手机可以开着继续使用其它功能，如查看电话本、欣赏手机上的文章、电影等。所以叫飞行模式。手机的电量很大部分都消耗在信号上，飞行模式下关闭了信号，非常省电。（3分）29.手机电池目前分为哪几类？如何区分？（5分）答：（1）目前可分为：镍锡电池、镍氢电池、锂离子电池共三大类。（3分）（2）区分方法：首先看标识，电池上一般标准的是英文标识。NI-CD镍锡电池；NI-MH镍金属电池；LI-LON锂离子电池。再者比较重量，同等容量的锡电池、镍氢电池、锂离子电池比较，镍锡电池最重，其次镍氢，锂电池最轻。（2分）30.使用GPRS手机如何设置？（5分）答：使用GPRS手机需要设一个连接（APN）设置，使用移动梦网WAP业务设为CMWAP（1分），用户名和密码设置为空（1分），端口号9201或80（1分），IP地址010.000.000.172或10.0.0.172（1分），主页的设置（1分）。31.使用电池应注意哪些？（5分）答：（1）不要使用损坏的或失效的充电器，最好使用原厂配件。（1分）（2）不要将电池短路。备用电池在存放时，避免与金属物体接触（如硬币、别针、钥匙等），以免造成短路，损坏电池。（1.5分）（3）电池不能存放在太热或太冷的地方，如太阳直射或冬天封闭的汽车里。（1分）（4）不要把电池扔进火里。（1.5分）32.如何预防电池的记忆效应？如何给新电池充电？（5分）答：只须每次把电池电量彻底使用完再充电即可，这样做会大大延长电池的使用寿命。（2.5分）新电池至少对它充电14小时以上，但不要超过24小时；新电池只有经过二到三次完全充放电的过程，才能达到其最佳性能；太高或太低的温度会影响电池的充电。（2.5分）33.充电的注意事项？（5分）答：（1）新电池充电时，应=14小时，但24小时。（1分） （2）新电池，须反复充放电多次，才能达到最佳性能。（1分） （3）如反极充电，可导致电池爆炸或膨胀。（1分） （4）充电时，远离电视机，手表等金属物品。（1分） （5）避免温度过高过低。（1分） （6）避免有余电时充电。（1分） （7）一段时间不用的电池充电按新电池方法。（1分）回答五种即可得满分。34.电池的使用寿命有多长？（5分）答：电池的使用寿命按其充放电次数计算，镍锡电池充放电大约在500-700次；（2.5分）镍氢电池充放电大约在500次；锂电池大约在300-500次左右。（2.5分）35.锂离子电池有何优缺点？（5分）答：锂离子电池是目前性能最好的电池。与同样大小的镍锡电池、镍氢电池相比，电量储备最大，重量最轻，充电时间最短，无记忆效应，但价格最贵，对充电器也有选择性。36.充电时电池图示是空的而且正在闪烁，但是无法充电的原因？（5分）答：（1）充电器连接不正确；（1分）（2）电池电极不清洁干燥；（1分）（3）电池温度过高，充电前应先自然降温；（2分）（4）使用较长时间的旧电池。（1分）37.如何延长电池的使用时间？（5分）答：（1）当网络信号不存在或较弱时，应关机，选择在网络信号强的地方通话。（1分） （2）若手机具有省电模式时，进入此功能。（1分） （3）选择较短的，较低的振铃声。（1分） （4）关闭显示屏和按键照明。（1分） （5）掌握好电池的所需温度，温度太高，太低，都会影响使用时间。（1分） （6）在开机后，待手机进入稳定状态后，再进行使用。（1分） （7）依照说明书指示方法进行充电。（1分）回答五种即可得满分。38.目前，使用的充电器有几种？（5分）答：（1）旅行充电器。（2分）（2）座式充电器。（2分）（3）车载式充电器。（1分）39.为什么在使用飞信业务过程中，有电话打进来时，我的手机客户端会断线？（5分）答案：当有电话打时来，GPRS数据会暂时中断，所以飞信的客户端也会断线（2.5分）；当客户端断线会，会自动重联3次，大约需要1分钟，所以如果通话超过1分种就很可能3次重联都不成功，导致断线，需要打完电话后手工再登录一下。（2.5分） 40.如何正确使用充电器？（5分）答：（1）充电器在不使用时一定要切断电源，不能长时间的放在电源上。（2分） （2）在使用前后要正确插拨，切勿拉电源线，造成电源线与插头断开。（2分） （3）使用与充电器相匹配的工作电压。（1分）41.如果GPRS一直在线，手机是否更加耗电？（5分）答：GPRS手机如果一直在线，始终处于激活状态则相应的耗电会更多（2.5分），但如果只是附着而没有激活进行数据传递则不会增加耗电量（2.5分）。42.手机终端可否继续升级？是不是以后随着网络技术的进步，客户还要换手机？（5分）答：手机终端是向下兼容和向上兼容的，也就是说GPRS手机可以在GSM网内使用，也可以在3代网络环境下使用，但不能使用3代的业务。（3分）3代手机有一些硬件上的升级要求，因此可能存在更换手机的问题。（2分）43.移动电话可以做手机的被叫，但不能做固定的电话的被叫，提示数据传真功能打开是何原因？（5分）答：说明手机的数据传真（CODE MENU）功能已打开，（2.5分）在手机菜单通话设置中找到此功能将其关闭即可。（2.5分）44.手机状态正常做被叫提示空号的原因为什么？数字手机来电时为什么既无振铃也无声音？（5分）答：一般是用户操作了错误的转移呼叫，将来电误转至一个不存在的号码（即空号）上，将呼叫转移取消（#002#发射）即可。（2.5分）可能将来电振铃提示功能关闭了，或将音量调的太小。（2.5分）45.诺基亚手机状态正常，做主叫“请检查网络服务”屏幕显示正常，是何原因？（5分）答：发送本机号码设为关，或设为线路2；（2分）通过菜单操作，翻至“设置”选“通话设置”或“线路设置”再翻至“发送本机号码”，看是否将其设置为“关”，如设置为“关”将其改为“开”或设置为“线路1”即可。（3分）46.彩信手机一定会带摄像头吗？（5分）答：不一定（2分）。带摄像头的手机用起来会很方便，客户可以随时拍照并发送彩信（1分）。不带摄像头的彩信手机，只是不能即时拍照，但一样可以收发彩信。（2分）47.手机无法发送短消息的原因有哪些？（5分）答：（1）短信中心号码是否设置正确。（1分）（2）是否补过卡。（1分）（3）预付费卡余额是否不足10元。（1分）（4）是否启动了呼出限制。（1分）（5）个别机型（如索爱手机）短信接入设置为GPRS，应改为GSM。（1分）48.手机操作呼叫转移不成功的原因有哪些？（5分）答：（1）预付费卡余额不足10元。（1分）（2）如是神州行不能操作转移呼叫。（1分）（3）操作方法是否正确。（1分）（4）是否转移至一些禁用号码如（转移呼叫不支持的寻呼台95950等）。（1分）（5）已操作无条件转移就无法再操作其它转移呼叫。（1分）（6）网络原因。（1分）回答出五种即可得满分。49.诺基亚手机屏幕出现“请输入保密码”，如何解决？（5分）答：诺基亚手机的保密码相当于其他牌号手机的话机锁码。（2分）此保密码是一个五位数，可能在你手机的包装盒里有一张标签，密码就贴在标签上，请输入这个五位数，然后按确认（OK）键。（3分）50.手机提示SIM卡错误或“请插卡”的原因？（5分）答：（1）已被暂停服务。（1.5分）（2）SIM卡被彻底锁死，已做新卡（有时会发生错补新卡、请到营业厅查询）。（1分）（3）尚未开通服务。（1.5分）（4）没插卡。（1分）（5）将卡插反或方向不正确。（1分）（6）卡已损坏。（1分）（7）手机故障。（1分）答出5项即可得满分。51.SIM卡的含义？按存储容量可分为几种？ SIM卡按照工作电压分为几种？（5分）答：SIM卡：客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、16K、32K、64K。（2.5分）按照工作电压分为3V卡、5V卡两种。（2.5分）52.最近经常会有拨打其他号码的人打到我的手机上，是不是别人和我的手机串号了？（5分）答：这种情况有可能是别人在启用呼叫转移功能时误输入了您的号码，我们建议您再接到类似电话时问清对方想要拨打的号码，或以短信方式联系对方，让对方在手机上取消呼叫转移。53.使用SIM卡注意事项？（5分）答：（1）请勿将卡弯曲，卡上的金属芯片更应小心保护。（1分） （2）保持金属芯片清洁，避免沾染尘埃及化学物品。（1分） （3）为保护金属芯片，请避免经常将SIM卡从手机中抽出。（1分） （4）请勿将SIM卡置于超过80度或低于20度的环境中。（1分） （5）在取出或放入SIM卡前，请先关闭手机电源。（1分） （6）将SIM卡和个人密码分开存放。（1分） （7）SIM卡只适用于批准入网的GSM数字手机。（1分）回答出5向即可得满分。54.以摩托罗拉系列手机为例，如何解SIM卡锁？（5分）答：（1）开机后按*05*。（1分） （2）输入PUK码，按发射键。（1.5分） （3）输入1234或用户自设密码，按发射键。（1.5分） （4）再输入1234或用户自设密码，按发射键。（1分）55.请问为何我打电话时号码前会显示+86？（5分）答：（1）这只是一种显示号码的完整方式，“+”号是国际长途字冠， “86”是中国国家代码。（2.5分）（2）这种现象主要与手机类型有关，并不影响您的正常通话和计费，您可以放心使用。（2.5分）56.为什么我拨打朋友的手机振铃几声后就提示空号？（5分）答：这有可能是因为您的朋友做了无应答呼叫转移业务，将转移号码设置到一个空号上，您可以试试通过短信等方式与他联系。57.手机在待机状态下，屏幕主要显示什么？（5分）答：主要有信号条、电池电量显示条、运营商的名称、时间日期等。58.如何从手机中调出IMEI号？（5分）答：在待机状态下或在不放卡的情况下按“*#06#”59.手机通过GPRS方式上网是否影响接听电话？（5分）答：通过GPRS方式上网只浏览页面，不影响接听电话（2.5分）；但下载时不能正常接听电话（2.5分）。后，该信息标志就会自动消失。60.什么是IMSI？和SIM卡的关系？（5分）答：IMSI(international mobile subscriber identity)，是移动网络用来区分移动用户的号码，对用户来说，这是个号码是不可见的。每一张SIM卡有唯一的一个ISMI号，即国际移动用户识别号。61.IMSI和手机号码的关系？（5分）答：我们常说的手机号实际上是手机的国际ISDN号码，（MSISDN）。它就是主叫用户为呼叫公用陆地移动网络中的一个移动用户所拨的号码，而IMSI是移动网络用来区分移动用户的号码，对用户来说这个号码是不可见的，一个IMSI号（即一张SIM卡）允许有一个或多个MSISDN号。62.手机没电的情况下又不想耽误接听电话，请问应该如何操作？（5分）答：可操作关机呼叫转移将来电转移到其他可用电话上，操作呼叫转移有两种方式。（2分）（1）进入手机的通话服务设置，选择设置中的关机转移。（1分）（2）也可用快捷方式操作，在手机待机状态下输入*62*转移号码#（固定电话前需加区号）。（1分）（3）若是标准神州行客户，暂时不能提供呼叫转移功能。（1分）63.对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗？（5分）答：如是普通手机不可即时接收此条彩信，系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的彩信相册中（2.5分），接收方客户仍然可以通过登录移动彩信相册来收取此条彩信（2.5分）。64.客户使用手机能接收到彩信，但打不开是何原因？（5分）答：可能用户手机不支持彩信格式或彩信大小超过用户手机接收范围。65.为什么发送短信时，手机会提示：“发送失败”或“提交失败”等。（5分）答：出现此情况有可能为：（1）短信中心号码设置错误；（1分）（2）无线网络正忙；（1分）（3）对方号码为不正常客户，例如空号、欠费等；（1分）（4）手机问题；（1分）（5）余额不足。（1分）66.请问手机在通话过程中经常掉线是什么原因？（5分）答：网络方面的原因：（1）电波的强干扰可引起掉线。（1分）（2）传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波产生干扰也会出现掉线。（1分）（3）越区切换失败。（1分）手机方面的原因：（1）手机电池的老化或接触点不干净，造成自动关机使通话中断。（1分）（2）手机本身质量原因电路系统受到损坏而造成通话中断。（1分）67.为什么我的手机上显示短信已经发送成功，但是对方却没有收到？（5分）答：（1）对方手机短信已经存储满了，需要删除一些才可以。（2分）（2）对方手机做了呼入限制。（1分）（3）短信平台比较繁忙，短信发送延迟，请稍做等待。（2分）68.WAP上网的时候是否会妨碍接听电话？（5分）答：WAP上网的时候不会妨碍用户接听电话，因为手机的数据和语音通信使用的是不同的号码和信道。69.手机为何不能正常使用GPRS上网？（5分）答：（1）客户手机是否支持GPRS；（1分） （2）客户是否已经开通了GPRS功能；（1分） （3）客户手机参数设置是否正确；（1分） （4）客户手机状态不正常，如：余额小于1元或停机。（1分） （5）另外手机问题也会导致无法上网，此时可建议客户更换手机进行测试。部分手机由于系统软件缺陷，也可建议客户重新开关机试一下。（1分） 70.固定电话用户拨打全球通数字移动电话的拨号方式是怎样的？（5分）答：固定电话拨打本地的全球通用户，应拨直接拨打，拨打外地的全球通用户，应拨0+手机号码。71.手机使用当中应防止什么？（5分）答：防止振动与撞击，防潮防水防高温。72.数字移动电话拨打国外固定客户的拨号方式是？数字移动电话漫游到国外拨打中国的电话，如何拨号？固定电话拨打外地数字移动电话，如何拨号？（5分）答：（1）00+国家或地区代码+区号+客户号码。（2分）（2）拨号方式：+86+区号+客户号码。（2分）（3）0+移动号码。（1分）73.数字手机闭锁所有出局呼叫怎么使用？不借助菜单功能如何开或关呼叫等待？（5分）答：（1）登记操作：*33*密码#，发送键：查询操作：*#33#，发送键。取消操作：#33*PW#，发送键。（2.5分）（2）开：*43#，关：#43#（2.5分）74.呼叫前转有那些服务类型?分别如何设置? （5分）答：有四种类型：无条件转移，遇忙转移，无应答转移和不可及转移。（1分）（1）无条件听叫前转：*21*0000#发射键 取消#21#发射键 查询*#21#发射键。（1分） （2）遇忙听叫前转：*67*0000#发射键取消#67#发射键 查询*#67#发射键。（1分）（3）无应答听叫前转：*61*0000#发射键取消#61#发射键 查询*#61#发射键。（1分）（4）不可及呼叫前转：*62*0000#发射键 取消#62#发射键 查询*#62#发射键。（1分）75.数字移动电话终端设备在中国移动通信网上登记后应如何显示? （5分）答：中文：中国移动通信.英文：CHINA MOBILE76.移动电话三包的有效期是如何规定的？（5分）答：移动电话机主机的三包有效期为一年。附件中电池三包有效期为6个月，外接有线耳机的三包有效期为3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡的三包有效期为1年。77.我的手机收不到短信，但手机屏幕上方却有一个信封的符号在闪烁，这是什么原因？（5分）答：这是因为您的手机用于存储短信的信箱空间已满，信箱空间已满后就不能够再接收新的短信。您只需删除一部分旧的短信即可恢复手机对短信的正常接收。78.手机不能被叫的原因有哪些？（5分）答：（1）在盲区。（1分） （2）手机停机。（1分） （3）做了呼叫转移，转移的号码有误。（1分） （4）手机登记不好。（1分） （5）手机是新开号段，对端局未作数据。（1分）79.诺基亚手机屏幕左上角显示数字2，此时手机不能拨打电话。怎么办？（5分）答：只需要长按手机上的#字键，直到手机屏幕提示变换号码，按确认键即可解决。 或者通过手机通话设置找到线路选择进行，设定为线路1即可。80.打电话听到有第三方讲话，这是否说明手机已被盗号？（5分）答：不是盗号，这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。当用户与他人的业务信道频率接近或童话是无线信道条件恶化都会引起串话。如若被盗号，则用户在盗用方使用手机时根本无法接通。81.移动手机按照工作方式分为哪几类？(5分)答：分为手持式、便携式、车载式三种。82.什么是SAR值？（5分）答：SAR是人体组织单位质量、单位时间吸收电磁辐射能量，单位是瓦/公斤（W/kg）.人体模型、测量仪器、探针以及机械组成SAR测量系统，系统置于屏蔽室中。人体模型的内部是液态物质，液体的电磁特性与人体组织的电磁特性一致，探针可在其内自由移动进行测试，最后通过公式计算出SAR值。83.什么是PIN、PUK？（5分）答：PIN（个人保密码）：是SIM卡的相关密码，由48位数字组成。若PIN连续输入三次错误，SIM卡自动上锁，需用PUK解锁；（2.5分）PUK称为PIN的解锁密钥，由8位数字组成，最多可输入10次，连续10次输入错误，SIM卡将永久锁定。（2.5分）84.什么情况手机无法打进？怎样恢复正常？（5分）答：（1）呼叫转移有误，措施：取消呼叫转移或重设转移电话。（1.5分）（2）手机操作呼入限制，措施：取消呼入限制功能。（1.5分）（3）个别机型开启了数据功能后也不能呼入，措施：关闭该功能。（1分）（4）手机本身故障，措施：到维修点检测。（1分）85.普通的支持手机视频的手机播放器如何下载安装？（5分）答：（1）在手机上登录移动梦网首页（2分）。（2）选择相应型号的手机播放软件，点击下载（2分）。（3）下载完成后自动安装，只需要选择确认键就可以了（1分）86.在没有GPRS网络的地方，是不是GPRS手机就用不了？（5分）答：不是，在没有GPRS网络的时间GPRS手机还可以用，可以进行正常通话和CSD方式的数据业务，但GPRS的业务就不能使用了。87.手机出现“仅限紧急呼叫”的原因？（5分）答：（1）发生越区切换时，容易出现此情况；（2分）（2）局部信号弱时；（1分）（3）卡坏时可能有此情况；（1分）（4）机房内客户数据出现错误，有此显示。(爱立信手机常见) （1分）88.为什么有的彩信不能转发？（5分）答：有以下几种可能造成收到的彩信不能转发：（1）手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。（1.5分）（2）彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。（2分）（3）部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。（1.5分） 89.我刚买了彩信手机，为什么别人给我发彩信我收到不到？（5分）答：可参有以下几个原因：（1）开通GPRS或拨号上网。（1分）（2）有做好相应的设置。（1分）（3）系统不识别您为彩信用户，可以发送一条彩信；或登录移动梦网进行彩信频道设置一90.什么是手机假故障？（5分）答：不是手机内部电路和元件损坏，而是由于使用不当人为造成的故障称为手机的假故障。91.我已开通呼叫等待功能，对方拨打我的手机可否听到彩铃？（5分）答：如果你正在与一方通话，这时，第三方再拨打你的手机将听不到彩铃。92.为什么使用1#键无法复制对方的铃音？（5分）答：（1）必须在对方接听前按1#键进行复制，按1与#键，间隔不能超过4秒钟。（1分）（2）复制彩铃只能对本省内的客户进行。（1分）（3）DIY的彩铃、集团彩铃不能复制。（1分）（4）主叫同一个VPMN内的客户，主叫号码是短号码不能复制。（1分）（5）移动商话不能复制彩铃。（1分）93.如何区别行货手机和水货手机？（5分）答：（1）看机身上是否巾有镭射入网樗。入网樗上描述的型号是否与手机型号相符。（1分）（2）看馐内是否附有中文简体版客户手册和保修卡。（1分）（3）作为鉴别水货机的一个主要方法，是看机身型号是否属于销往中国大陆市场的产品型号，具体销往中国大陆市场的产品型号，可向当地摩我拉特约维修中心查询，或拨打摩托罗拉移动电话服务热线询问。（2分）（4）客户也可看主板的IMEI号码与背贴上的IMEI号码是否相同。开机后直接按“*#06#”可读取主板IMEI号码（用这种方法，IMEI的最后一个数字可能会有所差异）。（1分）94.短信接收时手机上会有何提示？（5分）答：您的手机收到短信时，屏幕上会出现一小“信封”样的信息标志并伴有提示音。当您阅读完新的短信95.手机耳机是否可兼作天线? （5分）答：不可以，因为耳机的铜线材料不同于制作天线的材料，另外天线在制造过程中要符合一定的长度和性能才能发挥有效的作用，而如果用耳机作天线，其长度及方向会随时发生变化，所以这是不可行的。（2.5分）另外，手机的结构可分为两个部分一部分是射频信号部分，一部分是音频信号部分，两部分不能相通，否则就会造成干扰，使手机不能正常工作或者是无法工作。（2.5分） 96.我把A手机的来电呼叫转移到B手机上，B手机能收到别人发给A手机的普通短信吗？可以接收语音短信吗？（5分）答：不能接收普通短信，可以接收语音短信。97.手机通话质量受什么影响？ （5分）答：一般情况下，电脑对于手机的通话质量干扰不大。如遇强磁场、屏蔽等情况。会干扰移动电话的通话质量。 98.为什么在通话时自己能听到对方的声音，而对方听不到我的声音？（5分）答：对方的声音(接收)很清楚，而对方听不到我的声音(发送)。如果某一侧发生故障或进行维护作业的话，有时出现收，发某一侧不能形成话路，建议尽快与系统维护工程师（网络服务商）联系，检查相关系统。99.请列举4种会产生重叠话单的语音业务？（5分）答：呼叫转移、呼叫保持、（2.5分）呼叫等待、三方通话（2.5分）。100.如何下载安装手机视频媒体播放器？（5分）答：手机开通GPRS功能（2分），登录移动梦网主页MO火火火！-手机视频下载播放器软件，下载后根据提示自动安装（3分）。101.手机为何会自动关机？（5分）答：手机自动关机有多方面的原因引起，如电池触点有氧化现象，手机电池触片变形以及电源电路有问题等。建议到当地维修中心去检测一下。 102.手机出现：Insert SIM card(请插入SIM卡)讯息解决办法？（5分）答：（1）卡与手机接触不好或手机与电池接触不好。（1分）（2）电池上如有被氧化的痕迹，请以酒精加以清洗。（1分）（3）试更换SIM卡再加以调试，若手机操作正常，即表示SIM卡问题，请与SIM卡供应商联络。（2分）（4）送往客户服务网点调试或检测。（1分）103.手机不能呼出，应怎么办？（5分）答：（1）检查天线，是否全部伸展开。（1分）（2）检查显示屏上的信号强度计。如信号弱，移动开阔的位置，如在楼内，移到靠近窗口处。（1分）（3）检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。（1分）（4）检查网络运营地区图。（1分）（5）是否显示限制呼叫？检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。（1分）（6）是否达到呼叫费用上限？使用PIN2码复位上限或与服务供应商联系（1分）（7）是否插入新的SIM卡？检查是否加有新的限制。是否为手机故障（1分）回答出5项即可得满分。104.为什么手机待机显示无法显示中文的网络标识，而只能显示英文标识？（5分）答：手机待机时显示英文网络标识（cmcc），不能显示中文网络标识（中国移动），这一般是与SIM卡本身的设置和手机设置有关，但不会影响手机的正常使用，应该是正常的。 105.你的手机无法在车内正常操作？（5分）答：车内包含一些会吸收电磁波的金属零件，会影响手机的性能表现，你可购买一个车用组合，它附有一支外用天线，可在免持听筒的情况下进行通话。不过，我们建议你最好能先洽询你当地的有关部门以了解在开车时是否可使用手机。 106.若是手机进了水该怎么办？（5分）答：若是手机不小心进了水，千万不要马上对手机进入任何功能操作，即开机、打电话、设置功能等，立即取下电池，用电吹将机身及电池风干（温度不宜太高），同时请速到当地维修中心去处理。 107.有时手机会出现信号弱甚至无信号的现象？（5分）答：这有多方面的因素。一是所处位置可能在地下室或在被屏蔽的大楼等场所。但切记不可将原装的手机天线换掉。因非原装天线不但会影响手机收发，甚至有可能会因此损坏手机内部的元件。（4分）二是手机本身原因可送手机售后检测维修。(1分)108.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？（5分）答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留2小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果客户超过2小时没有接收，系统会把此条彩信转发至接收方客户的彩信相册中，客户仍然可以通过登录彩信相册