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公司礼仪培训 -共创企业美好形象,主讲人：综合部 刘 丽,成为有修养，有品位的人， 有风度，有气质， 懂得爱己爱人的现代人。,现代人为什么学礼仪？,培训主要内容：,礼仪概说,礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行 为规范。,礼仪概说,礼仪的实质和原则 孟子说： “尊敬之心，礼也” 尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,仪表礼仪,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。 莎士比亚,形象礼仪,发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,仪表礼仪 服饰得体,符合身份,区分场合,遵守成规,巧用配饰,形象礼仪,化妆规范 自然 和谐 美化,仪表礼仪 服饰得体,制 服 体现企业形象 规范化程度高 不可随意搭配,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,仪态礼仪,站如松 坐如钟 行如风,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,体语最富魅力的语言,挺直如松的站姿,文雅端庄的坐姿,从容稳重的行姿,乐观得体的态势,形象礼仪,干净整洁 发式 面部 手部,化妆规范 自然 和谐 美化,挺直如松的站姿,文雅端庄的坐姿,从容稳重的行姿,乐观得体的态势,男子阳刚 之美 女子优雅得体,职场礼仪,工作礼仪 人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范 工作礼仪知多少？,职场礼仪,1、你会打理自己的形象吗？ 2、你的举止得体吗？ 3、同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？ 4、在电梯上遇到不认识的人，必须得打招呼吗？ 5、请客人到接待室时，自己应该先进去吗？ 6、怎样得体地介绍别人？ 7、你知道怎样接听电话吗？,职场礼仪,职场必备的礼仪 从小事中学习 做个执行职员 脚踏实地工作,职场礼仪,与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色的玩笑 无话时不妨谈谈衣着的变化,职场礼仪,与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉,职场礼仪,同事之间不欢迎的类型 唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 混水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型,职场礼仪,办公室礼仪禁忌 过分注意自我形象 滥用公共设施 零食香烟不离口 形象不得体 把办公室当家 高声喧哗 随便挪用他人东西 偷听他人讲话 对同事的客人冷漠 经常迟到,社交礼仪,会面礼仪 微笑 称呼 握手 介绍 名片礼仪,社交礼仪,通讯礼仪 电话礼仪： 拨打电话、接听电话、代接电话、使用手机 禁忌：公话私用、高声接听、边走边用,社交礼仪,拜访礼仪,社交礼仪,迎送礼仪 “有朋自远方来，不亦说乎” 迎客：热情周到 宾至如归 送客：真诚挽留 热情相送,社交礼仪,宴请礼仪 “民以食为天” 1、宴请的种类与形式 宴会 冷餐会（自助餐） 酒会 茶会 工作餐 2、宴请的原则 5m原则 meeting 约会 media 环境 money 费用 menu 菜单 manner 举止,社交礼仪,中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就座：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌掷筷 忌叉筷 忌叉筷 忌插筷 忌舞筷 忌敲筷,社交礼仪,应注意的几点 不布菜 不劝酒 不出声 不乱吐 不整理服饰 交谈适度 文明使用牙签 顺时针转动转盘 不用筷子捞汤中的食物,社交礼仪,西餐礼仪 西餐全餐菜单： 前餐（小吃） 汤 面包和牛油 鱼、 肉（间菜） 果