工作行为衡量标准(软件开发组织适用).docx

工作行为衡量标准以统一的标准、规范的语言对员工的个人素质、工作态度进行判断、考核和评价，特制定此工作行为衡量标准。各级经理可根据各自对员工的素质及工作态度的要求，选用其中对应的特征。以下为对主动性、沟通能力、学习能力、责任心、岗位胜任能力、计划能力、服务精神、合作精神的定义。1. 主动性：是指对于本职工作或上级安排工作的态度。主动性一级：对于本职或上级安排的工作不愿意做且不能按时完成；主动性二级：对于本职或上级安排的工作不愿意做但能够按时完成；主动性三级：对于本职或上级安排的工作愿意做且能够按时完成；主动性四级：对于本职或上级安排的工作不仅愿意做，还能够想办法提前完成，并在完成后帮助其他同事；主动性五级：对于本职或上级安排的工作不仅愿意做、想办法提前完成并在完成后帮助其他同事，而且还要求多做。2. 沟通能力：是指对自己思想的表达与对他人表达的理解程度。这里的表达是指：语言、文字或表情、肢体语言等。沟通能力一级：不能清楚地表达自己的思想；沟通能力二级：能够清楚表达，但是对他人的表达理解不准；沟通能力三级：能够准确表达，并且准确理解他人的语言和文字表达；沟通能力四级：能够准确表达，并且能够准确理解他人表达的动机及相关未表达部分；沟通能力五级：能够完整、准确地表达和理解自己和他人的真实思想。3. 学习能力：是指对工作技能、知识等掌握和应用的水平及速度。学习能力一级：只有培训才学会，但培训后还是不会应用；学习能力二级：只有培训才学会，但学会了很快就会应用；学习能力三级：未经培训也能在较长时间的工作过程中学会，且学会了马上就会应用；学习能力四级：未经培训也能在短时间内学会，且学会了马上就会应用；学习能力五级：未经培训也能在短时间内学会并能熟练应用，而且还能够达到较高的实践和理论水平。4. 责任心：是指对自己承诺的履行程度、是否从他人角度考虑问题以及是否敢做敢当。责任心一级：说到做不到、出了问题不报告，对自己行为造成的后果和影响不考虑；责任心二级：说到做到，有问题马上报告；责任心三级：说到做到、有问题马上报告，并努力消除和减少自己行为造成的不良后果和影响；责任心四级：说到做到、出了问题马上报告，并努力消除和减少自己行为造成的不良后果和影响，敢于承担责任；责任心五级：说到做到、出了问题马上报告，努力消除和减少自己行为造成的不良后果和影响，敢于承担责任，不重复犯类似的错误。5. 岗位胜任能力：是指工作技能胜任工作的情况。岗位胜任能力一级：不能独立完成本职工作；岗位胜任能力二级：在他人的帮助下才能完成本职工作；岗位胜任能力三级：能独立完成本职工作；岗位胜任能力四级：能够按规范高效、独立地完成本职工作和领导安排的工作；岗位胜任能力五级：不仅能够按规范高效、独立地完成本职工作和领导安排的工作，还能够对他人进行指导和培训。6. 计划能力：是指把一项工作分解为若干个具体的、可利用或协调各方面的资源完成的工作，并设定完成时间及成果标准的能力。计划能力一级：做事前无准备，常有遗漏事项，不能按预定时间完成；计划能力二级：事前准备充分，但常常不能按预定时间完成；计划能力三级：事前准备充分，能按预定时间完成，但有遗漏；计划能力四级：事前准备充分，能按预定时间及公司标准完成，无遗漏；计划能力五级：事前准备充分，能按预定时间及公司标准提前完成，无遗漏。7. 服务精神：是指能换位思维，为顾客着想、行事。服务精神一级：对用户态度有问题，用户投诉；服务精神二级：对用户厌烦、敷衍；服务精神三级：对用户耐心、礼貌；服务精神四级：对用户耐心、礼貌，了解用户需求并采取行动；服务精神五级：对用户耐心、礼貌，了解用户需求并采取行动，还向用户提供解决方案。8. 合作精神：是指为完成某项共同任务、解决某个共同问题、达到某个共同目标而发扬的相互尊重、支持、宽容与帮助的互助精神。合作精神一级：不尊重他人或不注意个人行为对他人和团队的影响；合作精神二级：尊重他人；合作精神三级：尊重他人，注意个人行为对他人和团队的影响；合作精神四