新入职员工教育培训.doc

学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10% 听 课 30% 参与操作 60% 小组练习，研讨 90% 游戏规则 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 排除干扰, 清江手机、BP转为按摩器. 随手清洁，保持职业品质 自我介绍 根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。 自 我 介 绍 开场问好鞠躬 我的名字是我来自现任 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介绍） 我的个人爱好是 我最想达到的生活目标是- - 结束致谢 掌声鼓励 选组长 热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动 问 题 研 讨 问 题 研 讨 人力资源开发的类型 企业型人力资源开发 人力资源开发的目的 培训目的与作用 问 题 研 讨 衡量培训效果的几个标准 企业培训管理现状 企业生命周期 创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段 重点目标 生存 成长 稳定 完善 规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化 组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构 集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 领导风格 家长式 权威指令 分权 参与 奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队 加制度 奖 励 问 题 研 讨 资源建设与管理内容 全员培训-成为公司人 全员培训-成为岗位人 全员培训-基础职业素质 全员培训-核心职业技能 全员培训-职业生涯规划 管理技能-角色定位 管理技能-管理规划者 管理技能-管理营运者 管理技能-管理沟通者 管理技能-团队领袖 管理技能-教练员 代理商总经理培训课题 代理商发展方向选择与管理规范化 有效理解上游厂家的营销理念与发展规划 区域市场开发与管理 区域团队成员的管理 区域物流及财务管理 代理商销售代表培训课程 如何进行目标客户分析 顾问式销售流程及技巧 有效的客户管理 有效的自我管理 专卖店经理培训课程 开店计划、评估与定位管理 店面规划与店面销售管理 做一个优秀的店经理 导购代表培训课题 导购代表的角色和职责 店面销售流程与技巧 如何提供优质服务 课程设置分析 “企业运作的密和胶有效沟通” 课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系， 明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立 客户关系。 适合对象： 基层主管 课程纲要： 明确个人的工作职责及完成方法 有效沟通的特点及定义 有效沟通达成的收益 有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别 积极聆听技巧 打破沟通障碍的技巧 保持标准与反馈 当你的雇员有偏差时，如何面对他（她） 工作分析程序 任务分析程序 技能评估与差距分析程序 理解你的态度 态度决定一切！ 开创幸福、富有、健康的人生。 什么是态度？ 态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 态度。行动的内在因素。 游戏：见到你很高兴！ 我们现在将团队分成若干小组，每个小组五个人。 请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方。 你害怕对方会拒绝你的问候。 你和对方已经是朋友了。 你们已经认识了但并不熟习。 限时5分钟 现在游戏开始！ 讨论题： 1。当你第一次和别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）的时候，你感受如何？ 2。当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？ 3。你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？ 4。为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？ 5。你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？ 积极态度的特征 向上的、进取的； 乐观的； 当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。 创造性的、欢乐的、有希望的。 悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。 我是我认为的我！ 故事1 我每个清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件积极的事情一次旅游或一次浪漫约会。这使我起床后一天都有好心情。我一整天都坚持这个做法，积极寻找工作、同事和朋友中的积极因素。由于我总是在寻找积极因素，所以我总能找到。同时，我所看到的（想到的）积极事件又不断地增强我的积极态度。 人们常常问我：是什么使你如此愉快？ 故事2 失恋了！ 建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。 显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的态度调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。 建平在没有专业人员帮助的情况下恢复积极的态度。他对自己的态度打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。 什么是积极态度？ 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。积极态度只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。 你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极。 每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复原，恢复积极态度。 “一定要！”的精神 我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合乎心意的东西决不罢休的情况。 一开始，小孩见到玩具呆立原地不动，希望妈妈能为他买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方式以引起他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的可能还会不顾形象在地上打滚，以博取他人同情，逼迫父母在众目睽睽之下快速地付钱以脱离现场。 最后，虽然小孩哭红了双眼，却心满意足地得到他希望的玩具。 具有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力前进。不达目的誓不罢休！ 个性与态度 个性：一个人所具有的身体和精神特征的独特组合。一个人的个性存在于他人的思维之中。他人如何理解你的个性 ，是他们会如何与你相处的关键所在。 举例：把一个人的身体特征（眼神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容、决心等）混合起来，所浮现的组合就是我们通常所说的人的个性。 所以，个性是一个人的内在特质表现在别人思维中的形象。不同的表达方式、表达内容将产生不同的形象烙印。 积极的思维表达方式有助于强化/发掘有吸引力的个性。 一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。 积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。 积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。 积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。 故事3 朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，使她在办公室中显得毫不出众。后来朱迪发现，如果专注于工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而以前他们都不曾注意到。 提问：请举例在您工作/生活中美好的