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文档简介

用户运营是指，以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。那用户运营都有哪些方式？方式一 用户分级1、什么叫用户分级基于自身产品的用户结构，依据用户行为，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。2，用户分级的目的为了理清用户生命周期，从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。3，更细致的用户分级RFM模型。R是Recency，最近一次消费；F是Frequency，消费频率；M是Monetary，消费金额。根据产品类型的不同，可以调整R、F、M的定义。方式二 特权与福利特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。福利是大众的，特权是小众的。只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。特权还可以去细分到各个领域，比如QQ会员体系做得很细致。但是，如果你没有QQ这么大的资源，就要想清楚把力量集中在一点。方式三 积分1、积分必须有价值。赠送给用户的积分，用户必须能够将其派上用场，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物。对用户来说，是有用的。那么，如何才能有价值。两种办法：A、从运营成本中专门分出来一块，作为积分兑现奖励的计提成本。B、从合作商户那里去要赞助资源，比如快的；更牛的，去让你的商户承担成本，比如阿里系的积分。2、激发小额积分用户的活跃。积分发下去，如果用户不用，就没价值。大量的用户持有的积分数并不高，需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要觉得积分有用，用户就有了存留的理由。方式四 EDM场景1：你媳妇怀孕了，头一胎，你们去参加了一个培训，为了领小礼品，你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站，每周给你发一封邮件：您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看，它每周都发，根据孩子的生长时间来发。场景2：你是某个社区产品的重度用户，该社区每周给你发一封邮件，展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙，上不了网站，但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。场景3：你是某商务社交产品的使用者，注册之后，你就忘了，再也没上去。有一天你打开邮箱，突然发现，这个产品给了你好几封邮件，有的是有人申请好友的，有的是有人来谈合作的，没有一封多余的垃圾邮件。EDM不是不好，而是被用滥了，用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰，用户需要的是精准、有效的内容。方式五 活动需要短期内达成一定的运营目标的时候，活动一定是可以做的选择。活动本身其实还是有很多可以玩的，如签到活动、抽奖活动等等。方式六 机制当活动变成习惯，就形成了机制。QQ空间旁边的签到日历；淘金
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