销售和客服胜任力标准.docx

营销总监 职位名称 营销总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: 管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: 受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: 8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: 对市场营销工作有深刻认知； 具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 熟练操作办公软件； 优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 市场总监(CMO) 职位名称 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: 市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: 接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: 8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: 对市场营销工作有深刻认知； 有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 熟练操作办公软件； 优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: 工作努力，积极进取，责任心强； 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力； 出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售总监 职位名称 销售总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: 管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: 受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: 8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: 熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； 有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 良好的口头及书面表达能力。 态 度: 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； 具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部经理 职位名称 销售部经理 职位代码 所属部门 销售部 职 系 职等职级 直属上级 销售总监 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 工作内容: %根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； %制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； %制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； %分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； %制定、调整销售运营政策； %组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； %汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； %协调销售关系； %调整销售区域布局及业务评价。 任职资格: 教育背景: 市场营销专业或相关专业本科以上学历。 培训经历: 受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。 经 验: 5 年以上企业销售管理工作经验。 技能技巧: 对市场营销工作有较深刻认知； 有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； 熟练操作办公软件； 优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售助理 职位名称 销售助理 职位代码 所属部门 销售部 职 系 职等职级 直属上级 销售部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 工作内容: %协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； %进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； %依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动； %整理公司订单，合同的执行并归档管理； %协助公司做好售后服务工作； %内部收支、往来账核对等账目处理； %接待来访客户及综合协调日常行政事务。 任职资格: 教育背景: 市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: 受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经 验: 1 年以上相关工作经验。 技能技巧: 对市场营销工作有较深刻了解； 了解统计软件的使用； 熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态 度: 坦诚、自信，高度的工作热情； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 基本信息职位名称营销总监职位编号所属部门营销部直接上级总经理职位概述负责营销策划及实施，完成公司下达的各项主要经营指标任职资格学 历大学本科以上专 业市场营销、工商管理类工作经验5年以上市场、销售工作经验，3年以上相应职位工作经验能力素质市场策划能力强，市场敏感度高，具备优秀的资源整合能力、良好的沟通技巧和团队建设能力业务了解范围熟悉产品品牌市场及各种销售渠道，精通品牌运作管理工作关系内 部公司内部各个部门外 部厂商、代理公司、客户及其他合作单位职 责 细 化 描 述岗位职责职责一参与企业经营战略管理工作任务1制定营销战略规划，为公司重大营销决策提供建议和信息支持2参与制订公司年度经营计划和预算方案职责二市场开发管理工作任务1组织市场调研和需求分析2负责公司各项业务的全面推广工作，制订营销工作计划并组织实施职责三销售管理工作任务1围绕公司下达的销售目标制订营销计划，分解销售目标2拓展市场，组建销售团队，完成销售任务3针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成职责四客户关系管理工作任务1建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系2监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高3维护与重要客户间的良好合作关系职责五分管部门内部管理工作任务1负责分管部门各项业务工作的协调、安排2负责营销队伍的组建、人员的考核、激励及培训机制的建立基本信息职位名称销售经理职位编号所属部门销售部直接上级销售总监职位概述管理公司的销售工作，带领销售队伍完成公司的销售计划和目标任职资格学 历本科以上专 业市场营销管理及相关专业工作经验5年以上相关工作经验能力素质具有较强的公关能力、应变能力、谈判能力；良好的沟通能力；一定的市场分析及判断能力；有创造性和主动性，能承受较大的工作压力业务了解范围了解公司产品的市场状况以及国内外相关市场的变化及走向；熟悉广告传媒等业务及相关法律知识内 部各部门外 部市场策划咨询机构、广告宣传媒体、客户等职 责 细 化 描 述岗位职责职责一战略规划与销售计划管理工作任务1根据公司的发展战略规划，协助销售总监制定总体销售战略规划2指导相关人员进行市场信息调研，为制订销售计划和销售方案提供依据3协助销售总监制订企业的年度销售计划、销售政策，并监督方案的执行职责二市场信息收集工作任务1负责收集与分析辖区内及竞争对手的市场信息2研究行业竞争环境，提出预期市场需求，对产品目标与产品改进规划实施提供合理化建议职责三销售计划实施管理工作任务1组织销售部门人员开展促销、行销等销售活动2跟踪销售目标的实施情况及时提出销售调整方案，修正目标职责四市场开发管理工作任务1通过多种手段开拓市场，完成销售任务2配合市场部门进行各项公关活动，建立、拓展与客户和社会各界的关系网3对市场开发中出现的问题进行及时、妥善处理职责五销售预算管理工作任务1组织编制销售费用预算2对销售费用的使用进行控制和管理职责六部门内部管理工作任务1监督、检查本部门的各项工作及计划的执行情况2负责本部门员工的考核、培训等项工作基本信息职位名称销售主管职位编号所属部门销售部直接上级销售经理职位概述协助销售经理完成销售部门的日常工作事务，以确保公司销售任务的完成任职资格学 历大专以上专 业市场营销相关专业工作经验3年以上相关工作经验能力素质具有良好的沟通能力、应变能力，敏锐的市场观察力、分析力、判断力，具有较强的进取心、开拓意识业务了解范围了解与销售相关的政策法规，熟悉国内外同类产品的市场销售动态培训经历受过市场营销管理、销售流程与操作技巧等方面的培训知 识具备市场营销、企业管理等方面的知识职 责 细 化 描 述岗位职责职责一制订销售计划工作任务1根据公司生产经营目标，协助销售经理制订年度、季度、月度销售计划2依据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责销售方案的实施3监督销售计划和方案的执行，并定期向上级领导汇报计划和方案的执行情况职责二开展销售活动工作任务1组织、指导本部门人员开展销售活动2指导销售代表与客户谈判、签约，并对签约文件进行审核3组织编制销售报表，定期向上级领导汇报销售情况 4协助销售经理做好所负责市场的市场分析和销售预测职责三客户关系管理工作任务1调查、跟踪、分析客户需求，及时有效地提供客户服务2组织做好客户信息反馈和传递工作，妥善处理客户的意见和建议职责四销售货款管理工作任务1在规定账期内收回货款2对超账期的货款应采取有效措施催收职责五销售人员管理工作任务1组织对销售人员的培训2根据公司规定，定期对销售人员进行考核基本信息职位名称销售代表职位编号所属部门销售部直接上级销售主管职位概述积极开展各类销售活动，开拓、维护客户资源，完成公司的销售任务任职资格学 历大专以上专 业市场营销相关专业工作经验1年以上销售工作经验能力素质具有良好的表达能力和沟通能力，学习能力强业务了解范围了解国内同类产品的销售趋势，熟悉本公司产品的详细情况、各种销售渠道培训经历接受过沟通谈判技巧、产品知识等方面的培训知 识掌握市场营销、客户服务、谈判沟通技巧等知识职 责 细 化 描 述岗位职责职责一市场调研工作任务1经常进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户2根据安排