济胜知识体系08-19销售-销售退货管理.doc

济胜商务知识体系销售-销售退货管理销售退货就是客户将销售的货物退还给我们的业务。济胜商务对销售退货也有详细的控制和管理。一、 销售退货的相关操作1. 窗体启动窗体启动方法：物品管理-销售-销售退货。启动窗体后如下图所示。2. 操作说明销售退货从上表格往下添加物品时，单价按以下进行处理：会员单品-会员折扣-按客户物品类别折扣-老客户老价格-L、P、T。但没有处理销售窗体中的：促销。销售退货下表格，数量也是正常的输入正数。表格下会自动统计本单应返，如果实际退钱给客户时，我们就输入“本单实返”。如果“应退-实退”不等于零，就会产生“应退款”。3. 指定销售单退货在操作时也可以指定“销售单”进行退货，当指定销售单时，会将该销售单尚未退货的物品全都添加到下表格。如下图所示。4. 销售退货业务对数据的影响销售退货保存后，库存数量增加。影响销售利润，但不影响商品成本。5. 销售退货的事后返款如果销售退货时没有输入实返，返款操作是通过“应收款管理”窗体进行。如下图所示。6. 销售退货查询启动销售退货单据的查询菜单项：查询与报表-销售-销售与退货查询。启动后窗体如下图所示。在这个窗体中，我们可以只查询销售，也可以只查询销售退货等。也可以查看相应退货业务带来的利润影响。二、 销售业务中直接完成销售退货为了实现在销售开单的同时就可以接收客户退货，可以通过“系统特征设置”窗体“销售特征”页中，指定“销售单中可以包含销售退货物品”。如下图所示。当此项打钩以后，在销售开单时，就可以直接输入负数。表示相应的物品为退货物品。如下图所示。在销售单中包含退货物品，该商品的金额会自动与销售金额冲抵。在销售单保存时，该物品的库存也会自动增加。只不过在销售查询时，在销售单中输入负数的记录，单据类型还是“销售单”，而不是销售退货单。但无论销售输负数还是通过销售退货窗体来退货，对于利润、应收款、资金的影响都相同的。三、 销售退货流程控制1 销售退货必须根据销售单有的企业，为了严格客户退货管理，在销售退货时必须指定销售单才能退货。如果要这样控制，通过“系统特征设置”窗体销售特征页指定“销售退货必须指定销售单才能退货”。如下图所示。这里指定后，在销售退货时，如果没有指定过销售单，就不让保存，如下图所示。2 销售退货必须是曾经销售给客户的物品及批次上面讲了销售退货必须指定销售单，但有时会觉得麻烦，济胜商务还有另外的一个控制销售退货的方式是：系统自动判断，本次销售退货的物品是否为曾经销售给该客户的物品及批次，如果是才允许退货，如果不是就不让退货。要进行此项控制，通过“系统特征设置”窗体销售特征页的“销售退货物品必须是曾经销售给该客户的物品和批次”项进行控制。如下图所示。以上设置以后，在销售退货时，所退的物品未曾销售给该客户的话，就会有相应的提示，如下图所示。说明：我们有位批发副食品的客户，在用济胜商务前，每年从客户那边退回来的物品不管是自己这边卖的、不是自己这边卖的，客户退回都只能收下，导致一年退货损失几十万元。后来用了这个功能，不是我们销售的批次就不让退，有效控制了客户乱退货问题。四、 销售时近期有退货的进行提醒有的企业由于在销售时，想考虑如果近期该客户曾退过货的话，最好是提醒一下，以便进行相应处理。“系统特征设置”窗体销售特征页中的“几天内有销售退货提醒”复选框。如下图所示。 此项指定后，如果相应客户近期有退货时，在销售时就会出现以下提示。如下图所示。再单击“是”时，就会显示该客户近期的退货明细。如下图所示。在显示退货明细后，并没有提供相应处理，这里只用于提示。五、 经销商进货不能退，而铺货可以退比如服装行业，往往会有这样的应用，当一新款服饰出来后，我们会给下级经销商试销。并且规定：试销的产品，如果销不动可以退回。这一控制是通过“系统特征设置”窗体销售特征页中的“销售退货单包含多于一次销售的商品进行提醒”项进行选择。如下图所示。此选择项，提供了三种选择不提醒：默认不提醒，表示不论是否有二次以上销售，均不提醒。提醒：当本次退货有二次及以上销售的商品时，会提醒。禁止退货：当本次退货有二次及以上销售的商品时，不允许退货。当选择“禁止退货”，并且退货单中包含有二次以上销售的物品时，就会出现以下提示。如下图所示。到现在为止，对于这项控制是清楚了，但同铺货是怎么联系起来的？你不妨仔细想想，我们铺货给经销商是第一次销售。如果经销商觉得好卖，又向我们进货了，此时不就是第二次及以上的销售了吗？六、 销售退货必须根据销售退货申请有的单位，在销售退货前，还设置了一个业务，就是销售退货申请。销售退货申请业务保存后，对库存、资金、应收等均无影响，但“系统特征设置”窗体销售特征页中有“销售退货必须根