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浅析有效沟通的负面制约因素浅析有效沟通的负面制约因素【摘要】随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高，人与人之间的交往越来越复杂，沟通越来越重要。有效的沟通是现代人际交往所必备的技能之一，它不仅是一种天赋，更是一门艺术。本文通过对有效沟通的内涵及负面制约因素的分析，提出克服沟通障碍的对策，从而帮助我们掌握良好的沟通技巧和方法，提高沟通能力，实现有效沟通。【关键词】有效沟通 负面制约因素 对策沟通是人类社会交往最初和最重要的形式。人和人之间进行交往、合作、协调和交流，都不可避免的要通过沟通这种最常规的方式。人与人的沟通不仅是一种本能的需求，也是适应社会、个人成长必不可少的途径。由于社会化进程的推进，沟通的对象越来越复杂多样，在沟通的过程中，障碍的发生在所难免。只有找出导致沟通障碍的负面制约因素并加以解决，才能使人际沟通更加顺畅、有效。 一、有效沟通的内涵沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。有效沟通，简而言之，就是使人际交往取得应有的效果，达到预期的沟通。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度主要取决于以下两个方面:1. 信息的透明程度沟通并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的语言文字传递一种不清晰的、难以使人理解的信息，对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得信息的真实内涵，否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2. 信息的反馈程度有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对发送者来说应得到充分的信息反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。二、有效沟通的负面制约因素分析沟通要取得良好的效果，就要弄清楚影响沟通效果的负面制约因素。在沟通过程中，存在着各种各样的负面制约因素，会导致沟通无法顺利有效地进行。这些负面制约因素具体表现为以下几个方面:1. 个人认知障碍在沟通中，人们习惯于站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往适得其反。由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训练程度等方面的不同，会形成不同的个人认知模式，从而对沟通的信息产生不同的甚至截然相反的认定。在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、背景及其它个人特点，有选择性地去看和听信息，他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。在信息解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带入到信息之中。2. 文化障碍文化障碍主要是指沟通双方由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个方面的含义: 一是跨文化沟通中产生的障碍。不同国家之间由于文化差异、地理差异、社会制度差异，易导致沟通中产生歧义与误解；二是不同区域或不同价值观念沟通中产生的障碍。俗话说，十里不同风，百里不同俗。同一个国家，不同地区、不同民族、不同社会群体，也有很大文化差异，在沟通过程中会因为双方理解的不同而产生误解。3. 沟通渠道障碍沟通渠道障碍是指由于沟通中信息传达的渠道不当所引起的沟通障碍。在日常生活中，沟通主要的渠道是面对面沟通，同时还有以电话、网络、信函等不同渠道为中介的沟通。由于沟通渠道的限制或干扰会使沟通过程中的信息传递受阻或不畅通，从而影响沟通的效果。4. 经验障碍经验是一切认识的起点，但已有经验不一定都是适宜的或者正确的，如果不根据具体情况分析而是过分依赖已有经验，也会在沟通中产生障碍。由于沟通双方经验的局限，当发送者把沟通信息翻译成信号时，他只是在自己的经验范围内进行编译；同样，接收者也只是在自己的经验范围内进行解码，理解发送者传来的信息的含义。这可能会导致沟通双方对同一件事情的看法有很大差异，而这些差异都可能造成沟通障碍。三、克服沟通障碍的对策1. 明确沟通的目标要减少有效沟通的障碍，就必须明确沟通的目标。信息发送者要抓住中心思想，措辞准确清晰，处理好情感上的细微差别，将要表达的观点准确无误的传递给接收者，以免造成对方的误解。如果目的不明确，就意味着发送者也不知道说什么，自然也不可能让接收者明白，就达不到沟通的目的。在沟通中，沟通双方都要着眼于沟通目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。2. 换位思考信息发送者应十分清楚自己在沟通过程中所扮演的主导角色与职能，同时要进行换位思考，站在别人的角度考虑问题，使自己所运用的各种沟通要素能够被对方愉快接受。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从对方需要什么作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能更好地建立并强化良好的人际关系，达到有效沟通的目标。3. 注重信息反馈与双向沟通由于信息接收者往往容易从自己的角度、经历来理解接收到的信息，从而导致对信息的误解，因此在沟通过程中要注重信息的反馈。反馈是沟通的重要环节之一，没有反馈的沟通是单向沟通，只有通过信息反馈实现双向沟通，才能了解信息是否准确、完整地被接收者理解，并不折不扣地执行。双向沟通可以较好的避免沟通中偏差的存在，达到较好的沟通效果，这就要求信息发送者在沟通过程中要善于观察接收者的反应，鼓励其讲出自己的疑惑并迅速理解其反馈的意见。4. 掌握语言沟通的技巧讲话是有技巧的，沟通中恰当运用这些技巧可以使交谈生动、有趣味。讲话时要有重点，避免冗长拖沓的交谈方式。一个人维持注意力的时间只有短短十分钟，在这段时间里还不能抓住沟通对象的注意力，对方就会听不下去了。所以，沟通时语言要简洁，重点突出。恰当运用比喻、类比、举例子等语言修辞方法会使交谈更加生动，易于理解。但举例子、作比喻要恰当，否则语不达意，会使对方产生歧义，起到完全相反的作用。5. 选择最佳的沟通渠道顺畅的沟通渠道是实现有效沟通的重要保证，只有选择合适的沟通渠道，才能取得较好的沟通效果。在渠道的选择上信息发送者占据主导地位，要根据实际情况选择最佳的沟通渠道，并在语言的运用上根据沟通对象不同而做出相应的调整。在沟通过程中，应采用多渠道的信息沟通，提高沟通的有效性。四、结束语沟通是一门艺术，是促进个人发展的重要