YYWQ-SP_-A新职员入职培训作业指导书.doc

青岛远基物业管理有限公司 作业指导书 名称新员工入职培训作业指导书生效日期 版本A/0编号YYWQ-SP -A页码第 3 页 共 3 页收文部门代码受 控印 章编制肖丽更改审核批准宋来明新员工入职培训作业指导书1.0目的规范新职员入职培训管理工作，使新职员及时了解公司的企业文化和服务理念，加快新职员对岗位适应及其对工作环境的熟悉。2.0范围青岛远基物业管理有限公司新入职员工全体。3.0术语无4.0职责4.1综合管理部：负责统筹管理新员工入职培训，对各部门新入职员工引导的执行进行指导、监督和考核；4.2服务中心综合文员：负责基层职员的入职引导人培训和考核工作；督导新职员参加入职培训。4.3新入职员工：按照公司规定参加员工入职培训。5.0工作程序5.1新职员参加入职培训的要求自新职员入司之日起两周内完成新职员入职培训，任何部门或个人不得以任何借口拒绝新职员参加培训；新职员参加入职时必须确定入职引导人。相关入职引导要求参照员工入职引导操作指导书5.2入职培训筹备5.2.1培训课件修订5.2.1.1.新职员入职培训课件是由公司品质部统一制定的标准化课件，要求讲师按照标准化课程进行讲授。5.2.1.2讲师义务：在课程大纲不变的情况下，负责所讲授课程的课件维护和修订，并将修订内容即时反馈至综合管理部，由综合管理部审批后实施。5.2.2培训组织5.2.2.1每周一下发新职员入职培训预通知,发布范围主送服务中心人事全体、抄送物业综合管理部全体，提前做好人员沟通及培训会务准备工作。5.2.2.2培训岗在邮件中写明在X日前（一般为每周五左右）由服务中心综合文员上报参训人员名单，并跟进各服务中心的参训人员进行汇总后将新员工明星档案发送给综合管理部培训专员。5.2.2.3培训岗掌握参加培训人数，按照数量准备学员试卷（新员工入职测试）、培训签到表、培训后评估问卷、白纸、白板笔、电脑、投影、照像机等会务物品。5.2.2.4培训岗与讲师沟通确定各讲师的课程时间，并安排培训时间。5.2.2.5培训岗与各部门综合文员沟通，了解各部门管理层近期时间安排，提前预订管理层代表参加员工座谈会时间。5.2.2.6培训岗在公司内网平台预订会议室。5.2.2.7.整理培训课件供培训时使用。5.2.2.8培训岗将正式培训通知经部门经理审核后发布，发布范围：物业公司全体、正式培训时间：依据新员工数量不定期举行，至少每月2次。5.2.2.9正式的培训通知下发后，综合文员与服务中心各班组沟通提前安排工作，保证参训人员按时参加。5.3培训实施：培训实施过程中，培训组织人一般为培训岗。5.3.1组织签到：培训岗组织参训人员进行签到，培训开始前5分钟完成人员签到。5.3.2破冰环节（15-20分钟）破冰环节，由培训参训人员在正式授课前的沟通活动，最终达到学员之间沟通、交流从陌生到认识、渐渐熟悉的目的。5.5.3课堂监控：培训岗对讲师的授课情况给予及时反馈，控制课堂纪律及整体效果。5.5.4 新职员培训课程结束后，组织参训全体人员进行培训考试，考试时间30分钟。新员工入职培训考试不合格者需从新参加培训，延续上岗时间。5.5.5 新职员与管理层入职沟通5.5.5.1在课件培训结束后，公司高层领导(总经理或总经理助理)亲临会议室，针对大家在工作中遇到的疑问和问题一一解答。5.5.