[电信]管理制度机房标准化管理.doc

技术支援中心机房规范标准一、 机房标准机房环境要求1、 机房应备有温湿度计，且能正常工作，保证机房达到以下的温湿度标准：温度：正常工作范围22-26摄氏度 ；相对湿度：正常工作范围40%-70%。当发现温湿度异常时，应及时通知动力维护部门。当发现机房空调出现凝水、滴水现象时，应立即通知动力维护部门及时处理。2、 机房采用下走线时，应铺设抗静电活动地板。机房地板应完整覆盖机房且无破损；地板支架应固定牢靠，地板无松动，一经发现松动及时整改。架空地板下应保持清洁，且无杂物。机房为上走线时，定期检查上走线槽固定情况，一经发现松动或异常及时处理并上报。3、 机房门口应挂有统一定制的机房铭牌，并保持整洁。4、 机房内应悬挂禁烟标志、值班制度、安全保密制度、机房现场管理要求、灭火流程图，禁止悬挂与机房规章制度无关的张贴物，墙面应保持洁白。5、 机房内应配有拖把、扫把、吸尘器、地板吸、机房出入室登记本。6、 机房应配有防静电手镯。更换电路板时应戴防静电手镯。7、 机房照明灯应能正常照明，如有异常应立即通知动力维护部门及时处理。8、 机房应防尘，备有工作鞋或鞋套。出入机房应穿工作鞋或鞋套。9、 机房内插座无破损，地板下禁止摆放接线板，机房地板下避免出现三线交叉情况。从墙插用电源线引电，电源线应用套管封闭。10、 机房内不设窗户，如设有窗户，窗户应密闭。控制室门窗要严密。机房环境需按作业计划定期清洁。11、 机房必须配备消防灭火的设备和防毒面具，灭火设备应放在指定位置，随时保持有效，人人均会使用。12、 机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。13、 机柜门平常应关闭。14、 存放各种计费带、后备带、软盘等应有防磁屏蔽保护设施。15、 出入机房的走线槽及孔洞必须使用防火泥进行封闭，避免老鼠通过电缆的进出口进入机房，并定期检查。16、 机房内桌椅、铁皮柜等应放在控制室内。17、 机房内应无废旧物品，机房内禁止存放和使用易燃易爆物品, 未经单位防火负责人同意、机房内不得动用明火。18、 机房内注意安全用电，慎用电烙铁及其它工作用电器设备，禁止使用任何未经批准的电热器具。19、 机房内严禁吸烟、饮食或在机房内放置食物；严禁乱扔杂物，严禁在机桌上放置茶杯、热水瓶。20、 控制室物品摆放整齐，机桌、座椅、微机、电话等应保持干净、整洁，做到不破损、不残缺。控制室电话线、电脑连线等布线应尽量保持整齐，用扎带扎好。21、 机房内除在施工期间可暂时堆放必要工程材料和设备，一旦施工结束应及时督促施工方将工程材料、设备、包装及残余物品清除出机房。如实际工程间隙较长，需要将部分工程材料和设备暂时存放在机房内，工程部门应以书面报告通知机房使用维护单位，征得同意后可在机房内存放一段时间。常用工具及备品备件摆放要求1、 机房常用工具、仪表、钥匙及备品备件、各类业务通知、统计报表、纸制工作记录等资料应以EXCEL表格形式列出电子清单，电子清单中应包括工具名称或备品备件型号、数量及存放位置、各类资料的摆放位置。2、 电子清单定点存放在可上OA的电脑的桌面上，文件名称为常用工具及备品备件清单，且电子清单需实时更新并做好备份。3、 机房常用工具应存放在铁皮柜中，备品备件应包装好放在铁皮柜中，工具等使用完毕需及时放回原处。4、 铁皮柜从左往右按顺序以数字的方式编码并贴好标签，铁皮柜中的层数从上至下按顺序以数字的方式编码，物品存放的位置应以第几号铁皮柜第几层的方式体现。5、 机房出入室登记、各类业务通知、统计报表、纸制工作记录等资料，应分类整理，当年的各类资料存放在办公桌上，以前的各类纸制资料整理放入铁皮柜中，由专人保管以备查询。6、 机房工具、仪表、钥匙、备品备件及其它物品由机房值班人员负责管理，工具如有损坏及时上报申请更换，故障板件应及时送修。二、 日常维护标准日常巡视工作内容每个工作日定期巡视无人值守机房，并做好巡视记录。巡视内容如下： 序号巡视内容 1检查机房设备运行情况，告警信号2检查空调运转情况，有无漏水3检查机房温度、湿度，机房内异声、异味，火灾隐患。消防系统的告警信号4检查交、直流电源系统的告警信号、各项运行数据。用电安全。5检查照明整流器设备、电源插头插座、电线电缆安全情况6检查门窗关闭情况7检查有无鼠患及其它安全隐患8现场环境卫生清洁交换维护人员应严格按照维护作业计划执行维护计划，使设备处于良好的运行状态，做好设备的预检预修工作，并及时在电子流中填写相关内容。对于需查看并处理告警的机型的机房维护人员，不能处理的告警要及时报给技术支撑人员处理。日常维护管理办法一、 网络安全制度1、口令管理对于各交换机的各级管理口令，应由专人统一管理，并为不同部门、不同级别用户设置不同权限。2、远程接入技术支持对于需要设备供应商提供远程接入技术支持时，必须上报技术支援中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，处理完毕后及时收回权限，同时要求对方提供所有操作内容的电子文档。3、厂家或合作方技术人员现场服务厂家或合作方技术人员需在交换机上进行操作时，需上报技术支援中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，在局数据制作完毕后及时收回权限，同时要求对方提供所有操作内容的电子文档。4、版本升级及补丁投入：4.1必须确认需升级的版本及补丁是厂商发布的正式版本。4.2在版本升级及补丁投入前应做好充分准备，制定详细的实施方案和应急预案，并报上级主管部门批准，上级主管部门批复后方可执行。4.3版本升级须在升级前后组织做好相应的系统文件、计费文件备份等准备工作。补丁投入须在补丁投入前后组织做好相应的系统文件的备份工作。4.4网络调整和版本升级必须尽可能较少对用户的影响，在网络调整和版本升级不成功时应尽快恢复用户通信。二、设备操作制度1、 涉及局数据的修改、补丁投入、版本升级等操作时，必须按照流程操作，并在电子流局数据软件修改及重要命令使用记录或补丁、版本管理中进行记录。2、 在进行系统升级时，须按照测试表进行测试并填写相关记录存档。3、 厂家技术人员投入补丁时，须由维护人员陪同。补丁投入后，须密切观察系统运行情况。4、 厂家技术人员到各交换局点巡检，须由维护人员陪同。5、 做交换机的系统启动，须请示中心领导，经领导批准后方可执行，并在电子流系统启动记录中进行记录。6、 凡处理可能影响交换机运行稳定的故障，必须在晚间闲时处理，并准备好相应的应急预案。7、 设备维护人员不得随意调整局数据参数，以避免应操作不当造成网络中断。凡涉及影响网络的局数据参数调整，必须在确保网络安全和尽量不影响用户通信的情况下实施。三、工作制度1. 应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位。在上班期间不得做与工作无关的事。2. 不得在工作场所打闹，机房内严禁吸烟及将饭菜等食物带入机房。3. 维护人员必须按要求及时、准确的完成各类业务和障碍工单，确保业务和障碍工单在规定时限内完成处理，发现问题及时向中心汇报。4. 维护人员必须积极主动接听电话，配合相关部门及时完成职责范围内的工作，对于重要障碍或重大故障必须在向中心汇报的同时，积极配合处理工作，不得进行推诿和扯皮。5. 对于工作中无法协调或影响部门工作的问题应及时向中心报告。6. 服从班长夜间及双休日、节假日的技术支撑排班安排，不得随意调换班次，若需调换，需经班长和当事人同意，并通知相关部门，夜间及双休日、节假日，确保能联系到安排的技术支撑人员。7. 须安排专人落实集团公司、省公司和分公司下达的各项维护指标，确保各项维护指标达标。8. 须在时限范围内准确地完成各类报表上报工作，报表上报前需由中心审核后再进行上报。9. 严格按照要求上交计费带，确保计费带的准确率、及时率为100%。10. 资料更新根据谁变动谁更新的原则，对资料进行动态更新维护各类记录的填写根据谁制作谁填写的原则，填写各类记录表。11. 班组成员参加的部门协调会或其它会，会后要及时向班长汇报，以便后续工作的安排。12. 须按时完成上级和班长交办的任务，并及时进行反馈。仪器仪表完好性测试1、 仪器、仪表应妥善保管、定点存放，各类仪表应建立电子清单。2、 仪器、仪表应经常保持清洁，定期检查其器件、配件、电源、线缆、使用说明、配套软件是否齐全，如残缺或损坏及时检修和补充。3、 定期对仪器、仪表开机检测，确保其正常使用，如发现问题，应及时上报并送修或更新。4、 若仪器、仪表采用可更换电池，应定期检查电池状况，以免出现长期未用而电池漏液影响仪表正常使用。三、工程验收标准工程验收标准1. 工程项目内的主要设备、配套设备、设施等的数量，应与工程设计文件要求相符合。2. 工程项目中主要技术设备，配套设备的电气、机械性能指标和系统联网性能，应符合技术体制和交付验收指标。3. 工程项目中必需的备品备件、工具，仪表等器材，应与设计文件要求相符合。4. 检查设备运行状态是否正常，如发现问题应令其立即整改。5. 工程项目中涉及局数据制作时，应检查数据制作是否正确及资源配置是否合理，如发现问题应令其立即整改。6. 工程项目中涉及新业务测试时，应检查各项业务功能是否正常，如发现问题应令其立即整改。7. 工程项目中涉及机房硬件施工时，应检查整体施工工艺、安全生产、设备固定等质量方面项目，如发现问题令其限期整改或作遗留问题记录在验收报告内。8. 工程部门应提交工程项目竣工文档、技术文档、工程验收文档给维护部门存档留底。9. 工程验收合格后应由维护部门签字方可以交付使用。对工程中的遗留问题应限期要求解决，在必要时可组织一次复验检查。10. 验收流程应为：初验合格后签字，试运行，终验签字，交付使用。（工程验收合格后必须经过试运行。试运行期为36个月。试运行结束后，维护部门应对设