[电信]管理制度纯汇管理办法.doc

- 18 - 江西电信有限2006168号关于印发江西电信独立汇接局维护实施细则（暂行）的通知各市分公司、省网管中心、省业务中心：独立汇接局（含SHLR，以下简称“独立汇接局”）是固网智能化的关键节点设备，是本地网的交换控制中心、业务控制中心、用户数据管理中心。其维护质量的好坏直接影响到交换网的提供业务能力。为指导各单位独立汇接局设备的维护管理工作，保障独立汇接局正常运行，省公司制定了江西电信独立汇接局维护实施细则（暂行）。现印发各你们，请遵照执行。现就有关事项通知如下：一、各单位组织维护人员认真学习和严格执行本实施细则。并结合本单位的具体情况，对实施细则的相关要求进行分解落实，将各项维护任务落实到具体部门、具体岗位。二、独立汇接局是新增设备，在交换网中占有极其重要的特殊地位，维护工作要求很高，请各分公司合理安排维护力量，切实做好独立汇接局的运行维护管理工作。三、根据目前状况，暂将独立汇接局的监控层和操作层放在本地网，待条件成熟后再实现省级集中。四、在执行过程中如有意见和建议，请及时反馈省公司网络运行维护部。联系人：章勇，电话二六年四月十八日江西电信独立汇接局维护实施细则（暂行）第一章 总 则第一条 江西电信独立汇接局（含SHLR，以下简称“独立汇接局”）是本地网的交换控制中心、业务控制中心、用户数据管理中心，其维护管理的质量将直接影响到江西电信提供业务的质量及响应速度。第二条 为指导全省各本地网独立汇接局设备的维护管理工作，保障独立汇接局正常运行，为企业创造应有的效益，特制定江西电信独立汇接局维护实施细则（暂行）（以下简称：细则）。第三条 独立汇接局设备维护管理的基本任务：1、保证独立汇接局设备正常运行，迅速排除各种故障，使各项维护质量指标达到中国电信集团公司、省通信管理局有关标准的要求。2、保证独立汇接局能够快速、准确地提供各类业务，为市场前端部门提供有力的支撑，为用户提供优质的服务。3、在保证通信质量的前提下，合理调整独立汇接局设备配置，不断提高独立汇接局的资源利用率,降低运行维护成本。4、根据本细则制订出具体的维护作业计划并严格执行，定期做好数据备份，保证独立汇接局设备完好和运行环境良好。第四条 本细则作为全省电信独立汇接局设备运行维护管理的指导性文件，各级维护单位和维护人员必须认真执行。第五条 本细则由江西省电信有限公司网络运行维护部负责解释。第二章 维护组织及其职责第六条 江西电信独立汇接局的维护组织分为管理层和操作层两个层面；其中管理层是省公司网络运行维护部，操作层由省网管中心和各市分公司网络维护部门组成。第七条 省公司网络运行维护部的主要职责：1、负责全省独立汇接局的运行管理、业务指导、检查与考核等工作，贯彻落实中国电信集团公司、省通信管理局的相关工作目标、任务和要求。2、负责组织制定重要通信、应急通信、节假日、汛期的工作计划和网络安全防范措施，以及相应的应急预案。负责对独立汇接局重大通信事故的调查处理。3、负责制定全省独立汇接局的维护更新改造修理计划；根据网络运行和业务发展的需要，及时制定相关独立汇接局设备配置的调整计划，不断提高独立汇接局的资源利用率,降低运行维护成本；参与独立汇接局设备的固定资产管理并检查使用情况。4、负责组织全省性的相关技术培训、经验交流和演练、竞赛、技术比武等工作，不断提高全网独立汇接局的运行维护管理水平。第八条 省网管中心的主要职责：1、负责全省独立汇接局设备的维护支撑工作，对全省各独立汇接局设备提供724小时技术支援，负责设备重大、疑难故障的跟踪、分析与处理。2、负责组织全网实施省公司网络运行维护部制定的重要通信、应急通信、节假日、汛期的工作计划和网络安全防范措施；检查监督各分公司维护作业计划的执行情况；指导各分公司开展独立汇接局设备防瘫痪工作以及应急预案的实施；参与对独立汇接局重大通信事故的调查处理工作。3、负责全网独立汇接局设备的运行分析，提供流量流向、故障统计等信息；根据市场预测以及话务的流量、流向和网路资源情况，提出网络或设备扩容和优化方案，并根据省公司要求组织实施；负责独立汇接局业务数据、局数据规范管理，组织全省性业务的配置和开通工作。4、协助省公司网络运行维护部对独立汇接局软件版本升级、补丁植入、工程割接（含扩容和优化）方案的审核批复等工作；参与独立汇接局扩容或优化工程的测试、验收等工作；负责全省独立汇接局设备的备品备件管理、维保管理、技术培训、维护经验交流等工作。3、负责编制上报全省独立汇接局的维护更新改造修理计划和资源调配计划；负责组织实施省公司网络运行维护部有关独立汇接局设备配置的调整计划；参与独立汇接局设备的固定资产管理并检查使用情况。第九条 市分公司网络维护部门职责：1、贯彻执行上级主管部门所制定的独立汇接局的各项规章制度，维护规程规范、工作计划；负责具体实施辖区内独立汇接局的业务疏通预案和应急调度预案；负责落实重要通信、应急通信、节假日、汛期的工作计划，完成上级下达的各项通信任务。2、负责独立汇接局7*24小时实时监控和现场维护，负责分解下达维护质量指标，做好设备维护质量的监督、检查和分析工作，落实维护作业计划的各项工作要求；及时处理设备故障，确保独立汇接局设备安全运行。3、按业务部门或上级部门要求完成业务开通、故障处理的现场操作及相关配合工作；4、负责编制上报独立汇接局的维护更新改造修理计划和资源调配计划；负责独立汇接局设备的技术改造（含升版、输入补丁等）、网络设备割接等的方案制定、上报及实施工作，参与工程随工、设备调测和竣工验收工作； 5、负责辖区内独立汇接局设备的备品备件、技术资料、图纸、仪表及机房的管理。第三章 日常维护管理第十条 全省独立汇接局设备比照二级干线设备进行管理，由省公司网络运行维护部和省网管中心统一审批工程割接、资源调配、软件版本及补丁加载、重大局数据修改等相关事宜。第十一条 独立汇接局的值班和交接班管理、技术档案和资料管理等要求按照本地电话网维护规程的相关要求执行。第十二条 由于独立汇接局增加了SHLR等一些特殊设备，各单位应根据“独立汇接局主要设备日常维护测试项目及周期”（见附件）的要求，结合本单位具体情况及所维护的设备制定相应的维护作业计划，落实到具体部门和岗位、人员，并认真执行。第十三条 独立汇接局设备的备品备件和材料按照江西电信备品备件管理的相关要求执行，具体由省网管中心负责统一管理和调度。第十四条 独立汇接局的故障处理统一纳入“江西电信故障处理单系统”进行流转和管理，并按照江西电信故障传报制度要求严格执行重大故障上报和故障升级制度。根据影响通信的范围和时间，独立汇接局故障分为四个等级，具体如下：一般故障：影响通信质量的故障和日常的普通告警；严重故障：可能对系统安全运行和正常接续产生影响的故障，CCM或MP单边工作、时钟工作不正常、选组级工作不正常、I/O系统工作不正常等；局向全阻；SHLR单台运行；重大故障：SHLR瘫痪、交换机瘫痪，系统自动装入、人工再装入、系统周期性重启动，某一方向的电路群中断60分钟以上，计费功能的故障；通信事故：宕机（或全阻）超过60分钟，至长途局或关口局阻断60分钟，党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断，或其他影响固定电话通信阻断达到10万户/小时的故障。第四章 局数据管理第十五条 局数据管理原则1、局数据修改必须根据主管部门批准的书面（或电子版）通知执行，不得自行修改。紧急情况下的局数据修改可先通过电话方式通知上级主管部门，经上级主管部门同意后才能进行局数据修改，事后再补办相关审批手续。2、重大局数据修改或局数据大量修改前应制定预案，做好系统和计费数据备份，认真核对后实施。3、局数据修改应实行他人检查，双人操作制，并在话务闲时进行，影响重大的局数据修改必须在夜间话务闲时进行。局数据修改后必须及时做好相应测试、备份并填写相关记录。4、数据修改命令须设置相应的通行字，由专人掌握，无关人员不得使用。第十六条 局数据规范的原则1、局数据规范的重点是中继数据（含信令链路数据和中继话路数据）、计费数据和业务数据的规范。2、信令链路数据和中继话路数据要求必须符合安全和分散原则：到同一目的信令点的链路/到同一局向的电路必须分配到不同模块；到同一目的信令点的链路的时隙/到同一局向的电路应分配到不同的信令协议板/中继板。3、计费数据中计费分组、计费类别、计费源码、计费情况、计费情况索引等须按照规范要求执行。第十七条 计费数据维护1、对影响计费话单正常生成的计费告警作为紧急类告警进行处理。如需做业务测试、模块加载、系统升级等工作，须事先做好人工取话单工作，以避免话单丢失。2、确认每天的话单文件及其对应的备份话单文件是否在BAM/后台计费服务器硬盘上正常生成，及时发现并处理各种话单异常现象。第十八条 计费采集管理1、加强集中计费采集端口的维护及管理，定期检查相关设备的运行状况，保证FTP进程的正常运行，确保联机计费直采的成功。2、省业务中心根据计费数据的采集情况，将采集失败信息及时通知（通过本地网网络故障一点受理电话或江西电信故障处理工单系统）相关现场维护部门处理。3、在计费部门确认话单采集成功后，维护部门根据计费部门的要求定期删除已采集的话单（具体删除周期由计费部门确定），及时释放硬盘空间。4、当计费数据无法直采时，维护部门需通过光盘、移动硬盘等存储介质从BAM/后台计费服务器备份话单文件，送往计费中心统一处理。第五章 系统备份管理第十九条 系统文件的管理1、独立汇接局所使用的计算机操作系统安装软件（包括各种驱动程序、补丁文件）、数据库安装软件、版本安装软件（包括补丁文件、实现各种业务所需的LICENSE）须长期保存。2、升版、扩容、重大局数据修改前后都必须进行系统备份，系统后备带保存时间至少1年。第二十条 备份介质管理1、各现场维护部门必须配备一定数量的光盘、移动硬盘，用于应急存贮系统备份文件、计费文件。计费光盘、移动硬盘应放在专用盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。2、必须定期检查备份介质的有效性，对存在读/写困难、可能丢失数据的介质要及时报废、更新。3、为确保系统备份数据的有效性，省公司将定期组织开展后备带重装载验证工作。第二十一条 本细则自发布之日起执行附件 独立汇接局维护内容、测试项目与周期1 华为独立汇接局维护内容、测试项目与周期维护类别维护项目周期检查结果操作人备注运行状况检查前后台、模块间通信日检查忙时呼叫资源和CPU占用率日检查模块单板运行状态日SPM模块的备份状态检查月中继占用测试月告警管理告警箱面板告警处理日维护台告警处理日计费系统计费错误告警检查日话单池信息检查日BAM上话单文件状态检查日检查BAM或话单服务器上FTP服务是否正常启动月数据备份话单备份、转储计费采集周期局数据备份、转储月数据管理检查中继电路使用情况日检查交换机前后台数据的一致性月局数据核对年话务统计系统话务统计结果分析周检查中继话务统计任务月终端安全BAM的SQL SERVER内存设置检查月BAM 硬盘剩余空间检查月BAM和客户端操作系统安全、防火墙、防护软件检查月时间、时钟系统校准交换机时间周检查时钟参考源状态月检查网板时钟同步状态月链路中继NO7接口中所有2M系统状态检查季倒换测试NO7信令链路业务切换验证季网板倒换测试季各业务模块的主备倒换测试季主控系统AMP、CDP、NCC、SPC、QSI平面等的倒换测试年机房环境温湿度检查、卫生清洁日防尘防鼠，机架电源及风扇运行检查月机房消防检查年2 华为SHLR维护内容、测试项目与周期维护类别维护项目周期检查结果操作人备注系统运行状况检查单板运行状态日 检查前后台通信状态日 校准系统时间周检查前台系统CPU、内存占用状态月告警管理检查告警箱电源指示灯和BAM与告警箱通信情况日 维护台告警查询和处理日 业务、性能检查性能指标日 检查业务数据（智能接入码、用户信息等）月检查性能、业务统计数据月链路状况No7信令检查（包括链路、链路组、路由、信令点以及SCCP对象状态检查）日忙时链路负荷检查日中继PCM系统状态检查日 数据管理数据备份、转储月检查主机和BAM数据的一致性月服务器和终端维护维护BAM和客户端时间校准周BAM和客户端操作系统安全、防火墙、防护软件检查月BAM硬盘空间检查月操作系统及数据库系统状态检查季检查BAM上是否有设置成可写方式的共享目录，如有则要改为只读共享或去掉共享季检查BAM上是否安装及运行与BAM无关的程序季倒换测试重要单板主备倒换测试年3中兴独立汇接局维护内容、测试项目与周期序号维护项目周期检查结果操作人备注运行状态检查前后台通信状况日忙时呼叫资源和CPU占用率观察日检查后台服务器工作状态日检查前台MP主备状态月测试模块间通信月告警管理检查当前和历史告警日测试告警上报状况月计费系统检查话单接收进程的运行状态周数据备份计费数据备份、转储计费采集周期后台数据备份、转储月局数据检查中继电路使用情况日局容量配置核查季局数据核对、整理季话务统计话务统计结