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文档简介

上海康达化工有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称： 总台接待 隶属部门： 行政部岗位编码： 直接上级： 行政部经理工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：无 分析日期： 二、岗位工作概述礼貌热情地接转电话；接待来访客户；收发邮件快递。三、工作职责与任务（一）礼貌用语，举止得体，穿着大方。（二）用规范用语接转电话，电话铃响三声必须接听，若需要找的人不在，负责记录留言或回电号码。（三）接待来访客人，领到洽谈室，端送茶水，并通报被访人员。（四）为来公司参观人员讲解展示室展示内容。（五）负责公司邮件快递的收发，并做好详细的收发记录。四、工作绩效标准（一）熟记公司各部门、各员工的分机号码，接转电话礼貌热情、迅速准确。（二）接待来访客户礼貌、热情、周到，无客户投诉。（三）收发邮件快递记录详细，方便查找，确保邮件不丢失。（四）及时向来访客户、外来人员宣传公司禁烟火规定，并监督执行。（五）在接转电话及与客户交往过程中不断提高公司的信誉度。五、岗位工作关系（一）内部关系1所受监督：接受公司人事部后勤管人员的指示和监督。2所施监督：对外来人员禁烟情况实施监督。3合作关系：各部门员工。（二）外部关系1来访客户、外来人员等。六、岗位工作权限（一） 对公司员工的违纪、违规纠正权；（二） 对来访客户及外来人员违反禁烟火规定的纠正权。七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作。八、岗位工作环境 在有空调的室内工作。九、知识及教育水平要求（一）高中以上学历。（二）掌握计算机的操作和应用。十、岗位技能要求（一） 会讲普通话及上海话。（二）熟悉公司内部业务流程。（三）熟记公司各部门、各员工的分机号码。十一、工作经验要求无特殊要求。十二、其他素质要求任职者需具有端庄的仪表，充沛的精力；强烈的责任
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