超市资料之物流返配及退货流程的补充规定.doc

物流返配及退货流程的补充规定门店的返配商品不能及时退回物流，物流的退货商品不能及时退给供应商，因退货不及时导致商品残损、过期，长期占用门店、物流库房资源，增加门店的损耗率，降低公司经营效益。现针对以上现象，制订本规定。一、 门店加强退货相关流程培训 门店要加强日常业务流程培训，退货各相关环节相关人员必须熟悉商品退货及返配流程，正确的执行退货操作流程，严把退货质量关，提高退货商品数量准确性，提高门店与配送中心工作效率。 门店需要在收货部明显位置，张贴商品退货及返配流程相关操作标准，指导门店退货工作。 二、门店严格执行公司退货流程 门店在返配商品退货申请时，必须如实填写退货商品状态，分清好、坏货等，充分使用备注的沟通作用，便于采购人员、物流人员对退货及时处理。严禁将不可退货商品及残损、过期商品退回物流，导致无法退给供应商，对特殊情况下的退货需提前与相关退货人员进行沟通一致后，方可进行退货操作，防损安保中心将对门店未按退货标准返配商品进行严肃处理。 预退货单审批后，营运人员应及时将退货商品下架，严格按退货标准清点退货商品，如实填写实际退货数量，分类整理后张贴装箱单，由收货人员核对商品数量，遵照商品退货标准进行退货审核，正确封箱处理后存于门店的指定退货商品存放处，便于物流配送人员及时运回物流处理。 为提高工作效率，物流管理部将会提前通知配送车的到店时间，门店应提前准备返配商品，配送人员拒绝将门店未整理好的商品返配回物流。物流退货人员应定期与门店沟通退货商品数量等，及时将商品返配回配送中心，对长时间未将退货商品运回，而导致商品过期责任由配送中心人员承担。 配送中心人员应及时将各门店退回的商品进行分类整理，及时制作退货单将商品退回供应商处，因配送中心退货不及时而引起商品过期供应商拒收，责任由配送中心相关退货人员负责，不能再返配回门店。三、商品管理部正确维护商品信息，严把审核关 物流退货时限过长，其原因是商品信息错误，主要是一品多商问题造成供应商错误，将商品积压于库房不能退货，占用大量的库房资源。要求商品部在退货审核时严格把关，对于供应商信息错误及不符合退货原则的商品，及时进行信息处理和协调，减少人为失误造成退货不及时。 采购人员在做退货审核时，与供应商进行沟通，告知期退货的品名及数量等相关信息，便于供应商及时进行安排适宜车辆，前往物流办理退货手续，将退货及时取回。四、将退货操作与供应商商品验收、货款结算结合进行 配送中心退货人员应及时的整理需退货供应商商品明细交与验收人员，配送中心验收人员在进行商品验收时，必须先查看供应商是否有退货，非特殊原因均要求其先将退货拉走，才能给予商品验收，对特殊情况不能及时取回时，与供应商约定好取回退货时间。各门店在验收直送供应商送货商品时，也执行先退换货后收货原则。 为保证供应商及时接收退货，减轻公司库房存货压力，在年节后大量退货期间，若我公司多次通知供应商前往物流中心或直送门店进行退货，供应商仍未拉取退货，物流中心、直送门店在月月底前将需退货供应商明细表报至商品管理部，由采购主管督促协调供应商及时进行退货。每月4日前采购主管根据供应商对退货的接收等情况，向结算中心提报需提供无退货证明的供应商明细，要求其在货款结算时，提供物流中心退货人员开具的无退货证明，否则暂不进行结算，配合物流管理部及时进行商品退货工作。 财务结算人员在结算操作中，应依据商品管理部事先提供的退货商品清理明细，对供应商进行无退货证明的查询，如遇特殊问题需及时与采购主管进行沟通解决，不能因此影响门店的商品及时供应。 配送中心及门店多次通知供应商进行退货作业，还有供应商在长时间未及时拉走退货，在退货操作2个月后，将按照退货金额及占用库房面积、