光纤宽带客户端安装调测培训.doc

光纤宽带客户端安装调测培训工作内容：在用户端安装连接光电转换器，用PC机进行联通性和下载测试。关联基础知识介绍：1、什么是DNS服务器？它的作用是什么DNS是“域名服务器（Domain Name Server）”的缩写。我们在访问网页的时候，是通过在IE浏览器的地址栏中输入网址如：来实现的。而实际在网络上定位网页服务器是通过IP地址来实现的。DNS的作用就是将我们输入的网址翻译成对应网页服务器的IP地址，让PC机能够定位到网页服务器从而使我们获得需要的网页。如果没有正确的配置DNS，那么在通过网址访问网页时就会出现错误，导致无法访问。2、常用单位换算关系1字节（Byte）= 8比特（bit）1k=1024,1M=1024k1M=1024K=10241024常用命令简介：PC机常用诊断命令命令：ipconfig功能：利用该命令可查看网卡配置情况、检查网卡状态是否正常。在动态获取IP地址的情况下，可以用来释放或重新获取地址。常用参数：-all 查看全部详细信息-release 释放网卡上动态获取的IP地址-renew 更新网卡上动态获取的IP地址命令：ping 功能：测试目的地的可达性及网络质量常用参数：-t 长ping-n 设定包数目-l 设定包大小命令：tracert功能：路由跟踪。利用该命令可获得到达目的地址的每一跳情况，发现哪跳出现中断或哪跳网络质量开始恶化安装测试步骤：一、 安装光电转换器（光猫）连接电源；将尾纤连接至光电转换器（注意收发）；用网线连接光电转换器和PC机；打开电源。二、 配置PC机连接网络A、用户为静态用户根据工单分配的网关、IP地址和子网掩码配置用户网卡。方法如下（以目前常用的windowsXP为例）：单击“开始”单击“网上邻居”打开文件夹单击“查看网络连接”双击“本地连接”单击“属性”双击“Internet协议（TCP/IP）”或单击选中“Internet协议（TCP/IP）”后再单击“属性”，打开IP地址配置界面在对应栏目中输入IP地址、掩码、网关和DNS服务器IP地址（）单击“确定”保存B、用户为PPPOE用户 使用PPPOE拨号软件拨号上网，一般采用电信自己的“星空极速”拨号软件。双击软件图标打开对话框。输入测试用户名和帐号，点击“拨号”联通网络。三、 进行联通性和下载测试 用ping命令结合浏览网页的方式进行联通性测试； 1、用ping命令测试联通性：对用户网关或DNS做ping包测试。命令：ping l 1000 t（按Ctrl + C停止）观察回包情况：l 如返回结果如下C:Documents and Settings王步云ping -l 1000 -tPinging with 1000 bytes of data:Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=3ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=3ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=3ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=3ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=2ms TTL=251Ping statistics for : Packets: Sent = 11, Received = 11, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 2ms, Maximum = 3ms, Average = 2ms说明网络正常连接。l 如果返回结果如下：C:Documents and Settings王步云ping -l 1000 -tPinging with 1000 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for : Packets: Sent = 10, Received = 0, Lost = 10 (100% loss),说明网络不通，需要进一步检查。l 如果返回结果如下：C:Documents and Settings王步云ping -l 1000 -tPinging with 1000 bytes of data:Reply from : bytes=1000 time=260ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=1375ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=1289ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=587ms TTL=251Ping statistics for : Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 260ms, Maximum = 1375ms, Average = 878ms时延很大，说明网络联通但网络质量较差，需要进一步查找原因并解决。l 如果返回结果如下：C:Documents and Settings王步云ping -l 1000 -tPinging with 1000 bytes of data:Reply from : bytes=1000 time=26ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=35ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=31ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=112ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=275ms TTL=251Request timed out.Request timed out.Reply from : bytes=1000 time=312ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=221ms TTL=251Reply from : bytes=1000 time=78ms TTL=251Ping statistics for : Packets: Sent = 10, Received = 8, Lost = 2 (20% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 26ms, Maximum = 312ms, Average = 136ms出现丢包，说明网络联通但网络质量较差，需要进一步查找原因并解决。注意：部分用户由于上联设备处理能力问题，在ping用户网关时会出现丢包或大时延现象，但用户实际网络情况却是正常的。因此，建议开通时以DNS服务器做测试对象。对于用户提出疑问的，做好解释工作。2、用浏览网页的方式测试联通性用IE浏览器浏览常用网页，观察是否能够正常打开。能则说明网络正常联通，否则说明存在问题。 利用文件下载进行带宽测试。下载测试统一使用：27/homepage/download.htm。如开通过程中出现该下载地址不可用则可选用南京电信自建网站上的软件下载进行测试，如： 左下角部分的应用程序下载。注意：1、 显示的下载速率单位为Byte，我们提供给用户的带宽单