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2014国家面试备考之人际沟通题河南分校 彭波人际沟通题，顾名思义，考查的是考生对于人际关系的处理，特别是有矛盾的人际关系的处理能力，这是公务员去到岗位上实际会发生的，良好的人际关系环境是做好工作的重要保证和前提。接下来就人际沟通题的答题技巧和原则进行讲解，希望能够帮助考生做好充分准备。1、 人际沟通题的答题思路梳理人际沟通题目一般会有一个矛盾情境展现给考生，让考生在这个情境中协调资源、采取措施和技巧解决危机，经过提炼，提供给考生一个答题思路：态度、原因、化解、避免。这四步答题是逐渐深入的。2、 答题提升相关细节1.态度态度，指的是面对题干中的情景，考生的心态是怎样的。但是，作为即将成为一名公务员的考生，对于题干中情景，应当站在公务员的高度来看问题，不应当一味的抱怨、觉得委屈或者不满，应当用一种阳光的心态来看待问题。很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。2.原因原因，指的是面对题干中的问题时，我们在摆正态度之后，应当积极的寻找出现题干中情景的原因。因为，任何事情、任何矛盾的产生必然有其背后的原因，只有查找出存在的原因，我们才可能正确的处理与别人的关系。首先，我们应当从自身入手，多从自身找原因，不要推卸责任，认真的从我做查找原因，越深刻、越贴切越好，比如自己的思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。接下来，我们可以去查找下在与人沟通时候是不是存在问题，比如与对方的沟通交流不到位、双方对于同一个问题有不同的看法、双方站的角度不一样等等，只有不断地挖掘出双方或者多方在沟通时存在的问题，才能为对症下药打下基础。另外，我们还可以从别人身上查找原因，但是在此考生要切记，查找对方的原因时，不应当过分，同时也应当多看到别人的优点，也就是我们通常所说的，给对方找个合适的台阶下。3.化解化解，指的是我们在查找到题干中情景产生的原因之后，对照原因，进行一一的化解，以便于解决题干中出现的人际沟通障碍。4.避免避免，指的是在我们解决完题目中情景之后，我们应当做个总结，以便于以后工作中不再出现此类事情。在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。人际沟通题在国考中考查的比重比较大，在省考中已经成了“必考”的
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