新运维系统操作手册.doc

河南省国家税务局应用软件运维支持系统操作手册河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统用户操作手册河南省工商行政管理局 二零一一年四月前言河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0（以下简称为TOPOMSV2.0）是在河南省工商行政管理局的委托和监制下，依据工商行政信息化行业的特点和工商行政信息化系统运行维护管理通用规范，同时结合河南省工商行政管理局的实际情况，以“规范运维流程、提高运维质量”为目标，遵照统一的软件开发过程规范和技术架构，通过精心设计后研发出的一套功能完善适合河南省工商行政管理局运维管理工作的管理信息系统。为了方便系统管理员的实际操作，使每一个用户都能快速准确的掌握该系统各个模块的功能并熟练运用，我们本着尽力跟进系统版本的原则，适时地编写了此套河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0用户手册。 该手册内容共分为：准备工作、工作管理、问题管理、统计报表、知识库、收藏管理、信息发布管理、软件资料、系统维护、应用软件支持网站等十章。该手册的组织与说明是按照系统主菜单结构进行阐述和说明，每个功能都包括“功能描述、操作条件、进入方式、操作步骤、注意事项”等方面进行详尽的表述，以满足用户使用本系统的使用要求。由于编写河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0用户手册的时间仓促，本手册难免存在一些不足之处。在此，希望得到用户的批评指正并恳请提出宝贵意见，以便再版修改。由于河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0仍在改进之中，因此对系统进一步完善、优化所涉及到的操作变化，我公司将着力适时增补。河南省工商行政管理局二零一一年四月1 准备工作1.1 客户端计算机环境推荐河南省工商行政管理局应用软件支持系统采用的是B/S三层技术构架，对客户端PC要求较低，只需要使用Windows操作系统自带的Internet Explorer浏览器作为客户端应用程序即可。 硬件环境推荐配置1) P4 或 Celeron 1G CPU 以上，512MB或以上内存。2) 配置网卡并连接至Intranet。3) 17寸显示器。 软件环境推荐配置1) 操作系统：Microsoft Windows 98、Windows ME、Windows 2000、Windows XP。2) 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 或以上版本。1.2 浏览器设置为了系统的全部功能能够正常使用，使用前需要对浏览器做一些简单设置。 设置系统服务器网址为安全站点打开Internet Explorer浏览器，点击“工具Internet选项”，选中“安全”选项卡，设置服务器地址为信任站点，如下图所示：3、去掉此勾选1、选择“受信任的站点”2、点击“站点”按钮4、在此录入运维服务器地址、点“添加”，完成后，确定退出。 显示方式设置为了获取最佳浏览效果，请将显示器分辨率调整为1024768小字体方式。1、点击“受信任的站点”图标1.3 登陆运维系统系统管理员会在操作员使用该系统前告知操作员自己专有的用户名、默认密码和服务器网络地址，操作员登陆系统时需要输入这些信息。在Internet Explorer浏览器的地址栏中输入相应的服务器网络地址，可进入运维网站首页。如下图所示： “运维管理”入口然后点击网站头部中的“运维管理”图标，即可进入系统的登录界面。如下图所示：录入正确的用户名和密码后，点击“确定”按钮，您将会看到系统的主工作区。如下图所示：系统欢迎界面，进入主操作区当前用户辅助功能权限菜单位于工作区左侧的功能菜单树会根据系统管理员分给当前登录用户所属岗位的权限而变化，列出相应的权限菜单项。注意：如果系统提示“密码错误”，则是因为您录入的密码错误，请录入正确的密码后，重新登录。如下图：1.4 修改密码为了保护您的帐号安全，请您于第一次登陆后立即修改密码。修改密码的方式是点击用户辅助功能区的“修改密码”字样，系统将会弹出用户密码修改窗口，如下图：录入旧密码和两次新密码（新密码两次录入必须完全一致）。点击“保存”按钮后，新密码将被保存到系统。密码即时生效，下次登录的时候必须键入正确的新密码。1.5 重新登录如果您有多个系统帐号，或者多人共用一台电脑使用该系统，切换用户时无需退出再登陆，可以直接点击用户辅助功能区的“重新登录”按钮，系统则弹出重新登录窗口，如下图所示： 录入用户名和密码，点击“确定”按钮即可，系统将重新组织权限菜单项。1.6 退出系统当您工作完成后，为了安全，您需要安全退出系统，这时可以通过点击用户辅助功能区的“退出系统”按钮，系统将弹出确认窗口。如下图所示：2 工作管理工作管理是对系统中其它业务模块所产生工作项进行管理，在运维系统中当处理人完成工作后，需要把工作传递给下一环节处理人时，系统会自动产生一个工作项信息且递给下一环节处理人。工作管理实现了系统用户所参与工作自动进行分类、查询和提醒。工作管理模块包括待办工作、在办工作和已办工作。2.1 待办工作 功能描述本模块主要是对系统用户需要处理的待办工作进行查询提醒，业务模块产生待办工作项内容且传递给待处理人进行工作待办提醒。待办工作列表将显示系统用户所需完成工作的“工作标题、业务类型、工作连接、办理期限、发送人”等等简要信息，用户通过点击待办工作项进入具体的业务界面处理业务，从而完成工作任务。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式我的工作待办工作 操作步骤一、 步骤一：显示待办工作列表点击待办工作菜单将出现如下界面：点击“标题”可进入业务处理界面，完成工作。注释：1) “业务类型”为本待办来源的业务模块。2) “标题”为进入处理本待办工作的业务处理入口。3) “截至办理日期”为最迟办理日期，处理工作不能超过这个日期。二、 步骤二：处理工作点击每条待办工作项的“标题”进入待办处理界面，由于每个待办的处理业务涉及具体的业务操作，所以本模块不再描述，具体可以结合业务模块进行了解。2.2 已办工作 功能描述已办工作主要是对用户所完成的工作历史记录的管理，通过已办列表可以浏览并查看已完成工作记录。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式我的工作已办工作 操作步骤一、 步骤一：显示已办工作列表点击已办工作菜单将出现如下界面：点击“标题”，可以查看已完成工作的详细信息。二、 步骤二：查看已办工作点击已办工作项的“标题”进入已办工作的详细信息。 三、签收报告单：当省处理岗登录进去之后，可以在待办页面列表中签收属于自己所负责的项目的问题报告单。如下图：点击“我的待办工作列表”最右边的【签收报告单】按钮即可找到属于自己所负责的问题报告单列表。会进入下面的页面：可以选择一个点击右上角的【签收】按钮，签收一个报告单，也可以批量选中多个签收。如想对某一个问题报告单查看其详细信息，可以点击标题上的链接会打开如下页面：可点击【签收】按钮签收当前问题报告单。3 问题管理问题管理是对用户在使用各类系统软件过程中遇到的问题故障进行解决处理的业务过程管理。问题管理有两个业务流程：一般问题处理流程和数据修改问题处理流程。一般问题处理流程即在不需要修改数据的情况下将问题报告单提交给上级运维人员进行处理解决的流程；数据修改问题处理流程即对问题的处理需要通过修改数据来解决的流程，该流程需经过严格的审批手续后才能处理。问题管理是运维系统的核心功能模块，是各类系统软件的问题管理的支撑功能，将涉及问题登记、修改、删除、转交、接收、审批、解决、反馈等业务过程环节。3.1 问题登记 功能描述完成修改问题报告单基本信息、详细描述等功能。当用户填写完问题基本信息保存后或在处理问题时需要修改问题报告单基本信息，即可通过此操作完成对问题报告单基本信息的修改。 操作条件参与问题处理的人员 进入方式方式一：问题管理问题登记（当前用户所登记问题列表中，进行选择）方式二：我的工作待办工作（参与问题处理的人员，都可以进行修改） 操作步骤方式一A、步骤一：进入起草的问题列表页面点【新增】进入新增一条问题报告单的页面备注信息：点击【添加】按钮添加附件：也可以点击【删除】和【另存为】按钮删除和保存附件点击【保存】按钮即可保存问题报告单，之后可以点【提交】按钮提交给一个问题管理岗此窗口可以选择要提交给的人员，点击确定提交完成。B、步骤一：进入问题修改页面点击问题管理下问题登记菜单，进入问题登记列表界面，选中一条记录，点击操作按钮区的【修改】按钮，进入问题修改页面如下图：也可以修改备注和重新上传新的附件，修改完成后点击【保存】按钮保存修改的内容，也可以在这里直接提交此问题报告单。C、对某条问题报告单做其它操作选中某条问题报告单记录也可以将其提交、删除、打印一、 方式二步骤一：进入待办工作此时就已经开始了问题报告单的流转活动了，流转情况如下图：问题管理岗人员进入系统，点击菜单树中我的工作菜单中的待办工作，进入待办工作列表界面，选择一个问题报告单，点击标题链接进入处理状态。如下图：可以重新填写问题详细描述，备注信息和新增附件。在这里也可以填写解决方案，也可以不写，交给问题处理人员处理。可以查看问题报告单的处理历史记录。1、此时管理岗人员可以点击上方的【分配】按钮把问题报告单分配处理岗人员进行处理，也可以点击【上报】把问题上报到更高一级管理机关的管理岗，【终止】就可以把此条问题报告单终止掉。【取消】按钮是取消当前的操作，可以重新再选择一个动作，【确定】按钮就可以执行所做的动作,以后的【确定】【取消】都是确定和取消动作的。2、问题处理岗人员接到问题管理岗发过来的问题报告单，如下图：如果可以解决点击【解决】按钮，填写解决方案；也可【重分配】问题报告单；如果想转交给别的问题处理人员进行处理(当然这些动作都可以随流程变动的)。3、在省局问题管理岗时，可以对一个问题报告单做【终止】和【分配】、【转交】和【指派】给技术支持岗人员进行处理解决；转交是在当前问题报告单的前提下把报告单转交给另外一个处理人员处理如下图：备注和附件同问题报告单的一样。【确定】【取消】按钮可以执行和取消当前做的操作。3、技术支持岗人员进入系统后，在待办列表中打开要处理的问题报告单或问题，可对基本信息、备注做部分修改。如下图：点击【答复】按钮，并填写解决方案，解决问题，填写完解决方案后点击【确定】按钮执行答复操作，【取消】按钮取消答复操作，答复后问题报告单会回到本级的问题管理岗，具体流转由问题管理岗再做处理。5、如果问题报告单最初发起人登录系统后，可以【核对】问题，结束这个报告单；也可以【重新发起】新的问题报告单。如下图：3.2 知识筛选 功能描述可以把问题报告单或问题加入知识库。 操作条件各类系统软件问题受权人员 进入方式问题管理知识筛选 操作步骤进入知识筛选页面，在已解决的问题一栏中选中一条记录，点击页面上方的【生成知识】按钮进入如下页面：知识内容标签页：在这个页面中可以重新定义知识的标题、关键字和选择属于的知识分类，也可对内容做下一步的调整或修改知识查重标签页：查询要加入知识的记录是否已经被加进去了。以免造成冗余数据。点击标题链接可以查看知识详细内容最后点击页面上方的【加入知识库】可把编辑的知识加入到知识库中。3.3 问题跟踪 功能描述问题跟踪是用来跟踪一个问题从开始到现在走过的流程路线，可以根据跟踪情况来判断进度。 操作条件拥有该权限的用户 进入方式问题管理问题跟踪 操作步骤进入问题跟踪页面，可以录入查询条件，点击【查询】查询条件内的问题报告单或问题。如下图：选中某一条记录在问题处理过程一栏中可以看到选中问题报告单或问题所经历的处理过程。3.4 我提交的问题 功能描述查询当前登录用户提交过的问题报告单或问题。 操作条件当前登记用户 进入方式问题管理我提交的问题 操作步骤进入我提交的问题页面，如下图：某条问题报告单或问题在问题处理过程一栏中会列出选中记录的所有处理过程。3.5 已解决的问题 功能描述查询已经解决过的问题报告单或问题。 操作条件各类系统软件问题受理人员 进入方式问题管理已解决的问题 操作步骤在已解决的问题页面中，录入“标题”，点击【查询】按钮查询符合标题内容的问题报告单。如下图：如果想删除某条问题报告单，可以选中后点击页面正文的【删除】按钮删除选中记录。3.6 问题报告单管理 功能描述对所有问题报告单做查询。 操作条件拥有该权限的用户 进入方式问题管理问题报告单管理 操作步骤进入问题报告单管理页面，在问题报告单查询一栏中录入查询参数，点击【查询】按钮可以根据录入的查询条件查询出符合条件内的数据。如下图：在问题报告单列表一栏中可以批量选中问题报告单。并将其做删除操作，也可以点击“标题”上的链接，查看某个问题报告单。如下图：3.7 问题导出 功能描述批量对问题报告单做导出操作。 操作条件拥有该权限的用户 进入方式问题管理问题导出 操作步骤进入问题导出页面可以根据查询条件查询出符合条件的问题报告单。在问题报告单列表一栏中会列出符合条件内的问题报告单，选中一条或多条记录，点击页面下面的【导出】按钮可将选中的问题报告单导出到成zip格式的文件到本地硬盘中。如下图：4 统计报表报表为用户对各应用系统的问题报告等信息作查询统计提供了方便，从不同的角度展现了各机构提交的问题报告信息。统计报表提供了以下功能：问题报告清册的查询、按单位统计各应用软件出现的问题数量、按单位统计各种性质的问题数量。4.1 问题报告清册 功能描述为系统使用人员提供查询由基层提出并传递到省局问题报告清册的功能，查询条件可以是问题提交时间、问题提交单位、解决人、问题报告单状态、应用系统名称。 操作条件系统管理员或决策分析人员 进入方式统计报表问题报告清册 操作步骤一、 步骤一：输入查询条件点击菜单后进入清册查询界面如下图，输入起止时间等查询条件。查询条件输入区结果显示区二、 步骤二：查看结果点击【查询】按钮，结果显示区将出现问题报告列表。 注意事项起止时间为必填项，且格式必须是yyyy-mm-dd（如：2010-08-15），其余项可以不输入。如果根据用户输入的查询条件找不到相符的问题报告，则在结果显示时出现“查询结果为空”字样。4.2 按单位分应用软件问题统计 功能描述按时间段统计各单位对不同应用系统所发现的问题数量。 操作条件系统管理员或决策分析人员 进入方式统计报表分单位分应用软件问题统计 操作步骤一、 步骤一：输入统计条件点击菜单后进入统计查询界面如下图，输入起止时间。二、 步骤二：查看统计结果点击【查询】按钮，显示统计报表如下图：三、 步骤三：查看问题报告清册点击“统计报表”中的浅蓝色数字查看其对应的问题报告清册，清册详细信息显示如下图： 注意事项起止时间为必填项，且格式必须是yyyy-mm-dd（如：2010-08-15）。如果根据用户输入的时间段找不到相符的问题报告，则在结果显示时出现“查询结果为空”字样。4.3 按单位分性质统计 功能描述统计各单位提交的不同性质的问题数量。 操作条件系统管理员或决策分析人员 进入方式统计报表分单位分性质统计 操作步骤一、 步骤一：输入统计条件点击菜单后进入统计查询界面如下图，输入起止时间，应用系统和问题提交单位可不选择。二、 步骤二：查看统计结果点击【查询】按钮，显示统计报表如下图： 事项起止时间为必填项，且格式必须是yyyy-mm-dd（如：2010-08-15）。如果根据用户输入的查询条件找不到相符的问题报告，则在结果显示时出现“查询结果为空”字样。5 系统维护为使本系统满足部分变化的用户需求，如机构的改变、人员的调动等，系统维护提供了对系统运行环境的一些设置功能，主要包括所需维护应用系统的配置、机构管理、人员管理、岗位管理、邮箱配置、问题处理期限配置功能等。5.1 应用系统配置5.1.1 应用系统配置 功能描述配置问题处理流程和知识分类所涉及的应用系统，包括应用系统分类管理和应用系统的添加、修改、删除功能。 操作条件系统管理员 进入方式系统维护应用系统配置应用系统配置 操作步骤一、 操作一：添加应用系统A. 步骤一点击菜单进入应用系统配置界面如下图：应用系统树操作按钮区下一级应用系统列表应用系统基本信息B. 步骤二在应用系统树中点击要添加的应用系统所属分类。C. 步骤三点击操作按钮区的【新增】按钮，输入应用系统的基本信息。D. 步骤四点击【保存】按钮，新添加的应用系统出现在下一级应用系统。列表中，添加完成。二、 操作二：修改应用系统配置A. 步骤一在应用系统树中点击要修改的应用系统所属分类。B. 步骤二在“下一级应用系统”中选择要修改的应用系统。C. 步骤三点击操作按钮区的【修改】按钮。D. 步骤三修改应用系统的基本信息后点击【保存】按钮，修改完成。三、 操作三：删除应用系统A. 步骤一在应用系统树中点击要删除的应用系统所属分类。B. 步骤二在“下一级应用系统”中选择要删除的应用系统。C. 步骤三点击操作按钮区的【删除】按钮，出现确认对话框如下图：D. 步骤四点击【确定】按钮，删除完成。如果不想删除，点击提示框的【取消】按钮，如果确定要删除，点击提示框的【确定】按钮，删除操作完成。 注意事项添加和修改应用系统时代码应填写数字；删除应用系统时，在确认删除对话框中如果点击取消按钮则不删除所选应用系统；对于应用系统分类的添加、修改、删除操作同应用系统。5.1.2 应用系统人员配置 功能描述分配和更新应用系统的人员配置。 操作条件系统管理员 进入方式系统维护应用系统配置应用系统人员配置 操作步骤四、 操作一：添加应用系统A. 步骤一点击菜单进入应用系统配置界面如下图：选择人员按钮应用系统人员列表应用系统树B. 步骤二在应用系统树中点击要配置人员的应用系统所属分类，在人员列表中显示所选应用系统中的人员，界面如下图：C. 步骤三点击操作按钮区的【选择】按钮，会弹出如下对话框，在“机构人员”选项卡中列出了机构下候选人员，单击要选择的人员，右侧会添加改人员。“选择人员”选项卡中显示的是所需应用系统下已经配置的人员列表，双击要去掉的人员，选择框中会去掉对应人员。D. 步骤四点击【确定】按钮，弹出以下对话框,点击【取消】按钮，会返回上级页面。点击【确定】按钮，添加完成。5.2 问题管理配置5.2.1 问题处理期限 功能描述完成问题解决截止日期的配置，即根据问题的紧迫程度，设置问题办理期限。 操作条件拥有该权限的用户 进入方式系统维护问题管理配置问题处理期限 操作步骤一、 步骤一：进入问题管理期限配置界面点击系统维护下的问题处理期限配置菜单进入问题管理期限配置页面如下图，二、 步骤二：配置管理期限选择紧迫程度并为其配置办理期限，点击【保存】按钮系统提示保存成功如下图，点击【确定】按钮问题处理期限配置成功。 注意事项无5.2.2 问题合并设置 功能描述根据问题类型可以配置多个合并策略，可以增加、修改和删除合并配置。 操作条件拥有该权限的用户 进入方式系统维护问题管理配置问题合并配置 操作步骤五、 操作一：添加问题合并配置A. 步骤一点击菜单进入问题合并配置界面如下图：问题类型选择区操作按钮区合并配置项B. 步骤二点击操作按钮区的【新增】按钮。C. 步骤三在源问题类型和目的问题类型中选择要添加的问题类型。D. 步骤四点击【保存】按钮，添加完成。六、 操作二：修改问题合并配置A. 步骤一在问题合并配置列表中点击要修改的问题合并配置。B. 步骤三点击操作按钮区的【修改】按钮，在源问题类型和目的问题类型中选择要添加的问题类型。C. 步骤三修改问题合并配置的基本信息后点击【保存】按钮，修改完成。七、 操作三：删除应用系统A. 步骤一在应用系统树中点击要删除的问题合并配置。B. 步骤三点击操作按钮区的【删除】按钮，出现确认对话框如下图： 注意事项对于问题合并配置的新增，若新增的问题合并配置已经存在，则不能重复添加，系统会弹出对话框，如图:5.3 邮件配置5.3.1 邮件配置 功能描述投诉建议邮箱设置主要是为网站投诉建议提供邮件支持，通过该功能配置邮件发送和接收服务器。 操作条件拥有此操作权限的操作员 进入方式系统维护邮件配置邮件设置 操作步骤一、 步骤一：显示投诉建议邮箱设置界面点击投诉建议邮箱设置菜单，显示效果如下。接收邮件服务器设置区域发送邮件服务器设置区域注释：界面说明1) SMTP服务器即支持SMTP发送的邮件服务器。二、 步骤二：配置投诉建议邮箱录入SMTP服务器地址，如果当前服务器需要登陆验证，则输入帐号和密码同时选择是否验证为是即可，如果不需要验证只需选择是否验证为否即可，录入服务器邮箱和接收人邮箱。点击【保存】即可。三、 步骤三：配置测试点击【测试】按钮，如果出现如下提示，则说明配置成功。如果出现如下提示，则说明此配置不可以。请检查所填信息是否正确，查看下面的注释，并重新检测。注释：常出现的错误原因：1) 所填写的SMTP服务器不支持SMTP邮件发送。2) 填写的SMTP服务器需要登陆验证，而配置的为不需要验证。3) 填写的帐号和密码错误。4) 服务器邮箱配置错误，此邮箱就是帐号和密码对应的邮箱地址。 注意事项如果SMTP服务器不需要验证则设置“是否验证”录入项的值为否即可，同时帐号和密码输入框将不可以。如果接收人为多个，则用逗号分割接收人邮箱（不需要区分半角和全角）。在配置完设置后请检测配置是否可用，以防因错误配置导致网站投诉建议不可以。5.4 机构权限5.4.1 机构管理 功能描述对机构进行增加下级机构、修改机构、删除机构、注销机构等操作。对机构下的用户进行增加、修改、注销、人员调动等操作。对机构下的职位进行增加、修改、注销、分配岗位、分配用户等操作。 操作条件拥有机构管理权限的操作员。 进入方式 系统维护机构权限机构管理操作步骤一、 进入机构管理以后，将出现如下界面，左边的是以当前操作员所在机构为根的机构树。右边是主操作界面。(一) 对机构操作A. 创建机构在机构树上选中要操作的税务机构，点击“创建机构”按钮，选择机构类型，输入名称，简称，代码，选择级次。保存即可。 注意： 在部门下只能建部门，派出机关不能创建子机构。只有主机关有局轨。也就是只有主机关才用输入局轨。只有部门没有级次。代码必须是数字，并且不能超过11位。带有*的输入框都是必填项，以下同。B. 修改机构点击“修改机构”按钮，出现如下界面, 系统将带出机构的信息。输入需要修改的信息，点保存即可。注意：如果机构不让修改，“修改机构”按钮变成灰色。整个系统中最上级的机构是不让修改的。要修改它，只能通过数据库。C. 删除机构点击“删除机构”按钮，系统自动弹出对话框，选择“确定”按钮，系统执行删除操作，点击“取消”按钮，系统不做任何处理：注意：机构如果被锁定，是不允许删除的，这时候“删除机构”按钮将变灰。删除后的机构将不能恢复。D. 注销机构点击“注销机构”按钮，系统自动弹出对话框，选择“确定”按钮，系统执行注销操作，点击“取消”按钮，系统不做任何处理注意：机构如果被锁定，是不允许注销的，这时候“注销机构”按钮将变灰注销后的机构能在“撤消注销机构”菜单进行恢复，具体看“撤消注销机构”。E. 查看机构状态如果机构被锁定了，可以在机构状态栏查看锁定信息。点“查看详细信息”按钮，显示锁定详细信息，点“确定”按钮，关闭对话框。(二) 对机构下职位操作点“职位”标签：A. 创建职位点击“创建职位”按钮，所在机构那栏自动带出职位所在的机构。输入职位名称，职位描述，选择职位类型，点“保存”即可。 B. 分配岗位 在职位列表中选择一个职位，点击“分配岗位”按钮。 已分配岗位那里将带出已经分配的岗位，未分配岗位那里带出当前职位没有分配的岗位。岗位是用一棵树表示的，从上到下分别是 业务种类、业务环节、岗位。通过“”往右移动岗位。移完以后点“保存”即可。点“返回”可以返回到主页面。C. 分配用户 在职位列表中选择一个职位，点击“分配用户”按钮，选中左边的机构，用户那栏将列出机构下的所有用户(默认列出当前机构的)，在用户栏选中一个用户，点“保存”即可。这样就把一个职位和一个用户挂钩。注意：因为一个职位只能分配一个用户，所以如果选中的职位已经有用户了，则“分配用户”按钮将不可用。D. 注销职位在职位列表中选择一个职位，点击“注销职位”按钮，职位锁定详细信息将列出当前职位的锁定信息，如果锁定信息不为空，“注销”按钮将不可用。点“注销”按钮，系统提示“是否注销”，点“确定”，系统将注销这个职位。点“取消”，系统不进行任何操作。E. 修改职位在职位列表中选择一个职位，点击“修改职位”按钮，系统自动带出职位信息，修改相应信息后，点保存即可。F. 撤回用户 用于撤消职位上的用户。 在职位列表中选择一个职位(有用户的)，点击“撤回用户”按钮，系统提示“是否撤回”，点”确定“即可撤回用户。注意：如果选中的职位上还没有用户，“撤回用户”按钮将不可用。(三) 对机构下用户操作点”用户”标签页，A. 创建用户 点击“创建用户”按钮，输入姓名，用户代码，证件号码，密码。点“保存“即可。注意：用户代码只能是数字，并且不能大于11位。密码和密码确认必须相同。B. 修改用户在用户列表中选中一个用户，点击“修改用户”按钮，系统将带出已有的信息。修改信息后，点“保存”即可。注意：这里不能修改用户密码，要修改用户密码，要用“修改密码”按钮。C. 修改密码在用户列表中选中一个用户，点击“修改密码”按钮，输入新的密码，点“保存”即可。D. 注销用户在用户列表中选中一个用户，点击“注销”按钮：系统列出该用户的锁信息。如果用户已经被锁定，不允许注销，“注销”按钮不可用。如果用户没有被锁定，“注销”按钮将可用。点“注销”按钮即可注销用户。E. 调动用户用户将一个用户从一个机构调到另外一个机构。用户调动后，用户原来的职位都将自动消失。在用户列表中选中一个用户，点击“调动用户”按钮，选中用户要调往的机构，点“保存”即可。5.4.2 添加菜单 功能描述可以根据不同的岗位，根据实际需求，可以新建菜单。 操作条件拥有机构管理权限的操作员。 进入方式系统维护机构权限添加菜单 操作步骤一、 操作一：添加菜单基本信息A. 步骤一在菜单信息区中填写菜单基本信息。B. 步骤二在操作按钮区点【保存】按钮，系统提示添加成功。在操作按钮区点【重置】，菜单信息区清空。操作按钮区菜单信息区岗位列表5.4.3 模块分配功能描述对机构进行模块分配。 操作条件拥有模块分配权限的操作员。 进入方式系统维护机构权限模块分配 操作步骤一、进入模块分配以后，在左边机构树选择要进行模块分配的机构。已分配业务环节那里将带出已经分配的业务环节，未分配业务环节那里带出当前机构没有分配的业务环节。业务环节是用一棵树表示的，从上到下分别是 业务种类、业务环节。通过“”往右移动业务环节。移完以后点“保存”即可。点“取消”可以回到初始状态。 注意事项如果当前机构已经将已分配业务环节下的岗位分配给职位了，现在删除这些业务环节，那些职位的相应岗位也自动删除。5.4.4 岗位管理 功能描述对系统中的所有岗位权限进行管理。目前系统中的所有业务种类、业务环节、岗位已经定好了。不可以对它们进行修改、删除、创建等操作。只有岗位权限可以进行管理。 操作条件拥有岗位管理权限的操作员。 进入方式系统维护机构权限岗位管理 操作步骤一、进入岗位管理以后， 系统列出当前所有的岗位，点相应岗位上的“权限分配”，将进入权限分配页面，左边是已经分配的权限，右边是未分配的权限，也是用一棵树表示。操作方法与业务环节分配类似。移动完以后，点“保存”即可。5.4.5 岗位分配 功能描述对系统中的所有职位权限进行管理。目前系统中的所有业务种类、业务环节、岗位已经定好了。不可以对它们进行修改、删除、创建等操作。只有职位权限可以进行管理。 操作条件拥有职位管理权限的操作员。 进入方式系统维护机构权限岗位分配 操作步骤一、进入岗位分配以后， 系统列出当前所有的岗位，点相应岗位上的“职位分配”，将进入权限分配页面，左边是已经分配的职位，右边是未分配的，也是用一棵树表示。操作方法与业务环节分配类似。移动完以后，点“保存”即可。5.5 解决方案设置5.5.1 解决方案管理 功能描述配置本系统中的问题解决方式和问题性质，可以根据实际情况增加、修改、删除，从而实现对解决方案的自定义设置。 操作条件拥有解决方案管理权限的操作员。 进入方式系统维护解决方案设置解决方案管理 操作步骤一、 操作一：添加岗位A. 步骤一：点击菜单进入解决方案自定义配置界面如下图：操作按钮区解决方案设置列表选择设置分类基本信息B. 步骤二点击操作按钮区的【新增】按钮，填写解决方案配置信息。C. 步骤三点击【保存】按钮完成添加操作。二、 操作二：修改解决方案设置信息A. 步骤一在解决方案设置列表中选择要修改的解决方案设置。B. 步骤二点击操作按钮区的【修改】按钮。C. 步骤三修改好解决方案设置信息后点击【保存】按钮完成修改操作。三、 操作三：删除解决方案设置A. 步骤一在解决方案设置列表中选择要删除的设置。B. 步骤二点击操作按钮区的【删除】按钮，系统弹出确认删除对话框，如下图：C.点击【确定】按钮，删除完成，如下图。点击【取消】按钮，返回主页面。6 信息资料6.1 网站介绍 功能描述 网站介绍维护是用来维护网站首页“网站介绍”内容的，可以对内容进行综合管理。网站介绍维护的系统功能为维护“网站介绍“内容，以及对内容进行设计管理。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料信息发布管理网站介绍 操作步骤一、 步骤一：进入网站介绍 通过菜单进入网站介绍主界面，如下图所示： 设计按钮操作区二、 步骤二：网站介绍维护 在操作区的设计视图（设计视图即上图中的设计按钮为按下状态）下进行设计，设计完成后可以点击【预览】按钮进行预览。设计完成后，点击【保存】按钮，系统提示保存成功，如下图所示点击【确定】按钮，保存操作完成。 注意事项操作注意：严格按照操作流程走，否则无法进行。6.2 信息分类 功能描述信息分类设置是用来设置信息分类目录结构的，可以按目录分级形式进行设置信息分类。信息分类设置的系统功能为设置信息分类结构，以及对信息分类进行管理。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料信息发布管理信息分类 操作步骤一、 步骤一：进入信息分类通过菜单进入信息分类主界面，如下图所示：信息分类目录树下级信息分类列表信息分类具体设置信息二、 步骤二：新增信息分类选择“信息分类目录树”的任一目录，点击【新增】按钮，文本框变为可编辑状态，在文本框内输入“分类名称，代码，分类和描述”，并选择状态，然后点击【保存】按钮，系统提示操作成功。如下图所示：点击【确定】按钮，添加操作完成三、 步骤三：修改信息分类 在“下级信息分类列表”中，选择一个要修改信息分类，点击【修改】按钮，文本框变为可编辑状态，在文本框内修改信息，然后点击 【保存】按钮，系统提示操作成功。如下图所示点击确定，修改操作完成。四、 步骤四：删除信息分类 在下级信息分类列表中，选择一个要删除信息分类，点击【删除】按钮，系统提示确定要删除吗。如下图所示如果不想删除，点击提示框的【取消】按钮，如果确定要删除，点击提示框的【确定】按钮，系统提示删除成功，如下图所示：点击【确定】按钮，删除操作完成。 注意事项加“*”号的为必填内容，必须填写。在删除操作中，请谨慎操作，否则无法补救。如果信息分类包含有子信息分类，则该信息分类不能删除，系统会提示删除失败信息。6.3 管理信息 功能描述管理信息是用来管理网站上的信息，以及对信息内容管理。管理信息的系统功能为综合管理信息，包括对信息的查询，添加，编辑，发布，定为有效无效，删除，移至垃圾箱。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料信息发布管理管理信息 操作步骤一、 步骤一：进入管理信息通过菜单进入管理信息主界面，如下图所示：信息查询信息查询结果二、 步骤二：查询信息在“信息查询”中，点击【选择】按钮，弹出选择信息分类页面，如下图所示：如果不想选择，点击【取消】按钮，如果要选择信息分类，点击一个信息分类，点击【确定】按钮，在“信息查询”中，填写信息标题，点击查询按钮，查询结果将显示在“信息查询结果”中，如下图所示：注释：如果没有填写查询条件，显示的为全部信息查询结果。三、 步骤三：添加信息 点击【添加】按钮，转向添加信息窗口，如下图所示：在添加信息页面中，选择信息分类，如下图所示：选择所属应用系统，如下图所示：填写其他内容，然后点击【保存】按钮，系统提示保存成功，如下图所示：点击【确定】按钮，添加信息操作完成。四、 步骤四：编辑信息只能对提交状态的信息进行编辑。在“信息查询结果”中，选中一个处于提交状态的信息，点击【编辑】按钮，转入编辑页面，如下图所示：在编辑页面修改信息内容后，点击【保存】按钮，系统提示保存信息成功，如下图所示：点击【确定】按钮，编辑操作完成。五、 步骤五：发布信息在“信息查询结果”中，选中一个处于提交状态的信息，点击【发布】按钮，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，发布信息操作完成。六、 步骤六：设置信息有效性在“信息查询结果”中，选中一个信息，如果它的有效性为（有效）点击【无效】按钮，将信息置为无效，如果它的有效性为（无效）点击【有效】按钮，将信息置为有效，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，设置信息有效性操作完成。七、 步骤七：删除信息在“信息查询结果”中，选中一条信息，点击【删除】按钮，系统提示确定要删除此条信息，如下图所示：如果不想删除，点击【取消】按钮，如果确定要删除，点击【确定】按钮，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，删除信息操作完成。八、 步骤八：将信息移至垃圾箱在“信息查询结果”中，选中一条信息，点击【移至垃圾箱】按钮，系统提示确定要移动此条信息到垃圾箱，如下图所示：注释：1) 移至垃圾箱后，可进入垃圾箱，撤销移至垃圾箱操作，恢复信息原来状态。如果不想移至垃圾箱，点击【取消】按钮，如果确定要移至垃圾箱，点击【确定】按钮，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，移至垃圾箱操作完成。 注意事项加“*”号的为必填内容，必须填写。在删除操作中，请谨慎操作，否则无法补救。6.4 垃圾箱 功能描述垃圾箱是用来存放移至垃圾箱的信息的，即对用户移至垃圾箱的信息进行存放。垃圾箱的系统功能为综合管理垃圾箱信息，包括对垃圾箱信息的查询，撤销，彻底删除操作。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料信息管理垃圾箱 操作步骤一、 步骤一：进入垃圾箱通过菜单进入垃圾箱主界面，如下图所示：垃圾信息查询查询结果信息列表二、 步骤二：查询垃圾箱信息在“垃圾信息查询”中，点击【选择】按钮，弹出选择信息分类的页面，如下图所示：如果不想选择，点击【取消】按钮，如果要选择信息分类，点击一个信息分类，点击【确定】按钮，然后在“垃圾信息查询”中，填写信息标题，点击查询按钮，查询结果将显示在“查询结果信息列表”中，如下图所示：三、 步骤三：撤销垃圾箱信息在“查询结果信息列表”中，选择一条信息，点击【撤销】按钮系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，撤销操作完成。四、 步骤四：彻底删除垃圾箱信息在“查询结果信息列表”中，选择一条信息，点击【彻底删除】按钮，系统提示确定要删除此条信息，如下图所示：提示框如果不想删除，点击【取消】按钮，如果确定要删除，点击【确定】按钮，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，彻底删除操作完成。 注意事项 操作注意：严格按照操作流程走，否则无法进行。7 软件资料软件资料提供了软件资料分类设置，添加软件资料和软件资料管理，用户可以自由设置软件资料分类，添加软件资料和软件资料管理。软件资料的系统功能为实现软件资料的综合管理，包括软件资料的上传和软件资料内容管理。7.1 软件资料管理 功能描述软件资料管理是用来管理网站上的软件资料下载，以及对软件资料内容管理。软件资料管理的系统功能为综合管理软件资料，包括对软件资料的查询，修改和删除。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料软件资料软件资料管理 操作步骤一、 步骤一：进入软件资料管理 通过菜单进入软件资料管理主界面，如下图所示：文件查询文件列表二、 步骤二：查询软件资料在“文件查询”中输入文件名（也可以不输入），选择软件资料分类，如下图：点击确定，然后在“文件查询”中点击【查询】按钮，查询结果显示在“文件列表”中，如下图所示：三、 步骤三：修改软件资料在“文件列表”中，选择一个文件，点击【修改】按钮，进入修改页面，如下图：修改后，点击【保存】按钮，系统提示保存成功，如下图点击【确定】按钮，修改操作完成。四、 步骤四：删除软件资料在“文件列表”中，选择一个文件，点击操作主界面操作区的【删除】按钮，系统提示确定要删除此条信息，如下图：如果不想删除，点击【取消】按钮，如果确定要删除，点击【确定】按钮，系统提示操作成功，如下图所示：点击【确定】按钮，删除操作完成。 注意事项加“*”号的为必填内容，必须填写。在删除操作中，请谨慎操作，否则无法补救。7.2 添加软件资料 功能描述添加软件资料是用来向软件资料库添加软件资料，以及对软件资料内容管理。添加软件资料的系统功能为把本地软件资料上传到软件资料库。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式信息资料软件资料添加软件资料 操作步骤一、 步骤一：进入添加软件资料通过菜单进入添加软件资料主界面，如下图所示：操作区二、 步骤二：上传文件在“操作区”中，点击【上传文件】按钮，转入上传文件页面，如下图所示：选择文件分类，如下图选择文件，如下图：在上传文件页面点击【上传】按钮，系统提示上传成功。如下图点击确定，上传文件操作完成。三、 步骤三：添加软件资料在“操作区”中，点击【选择文件】按钮，弹出选择文件页面，在选择文件页面选择文件，如下图：选择分类，如下图：选择所属应用系统，如下图：填写文件信息后，点击【保存】按钮，系统提示保存成功，如下图：点击【确