超市资料之DM促销操作管理流.doc

DM促销操作标准管理流程流程名称DM促销操作管理流程流程描述营销策划中心制定DM刊操作计划，各采购中心根据DM刊操作计划开展商品组织、变价、订货工作，物流完成商品的验收配送、门店完成商品的陈列销售工作、档期结束后退货。主要角色营销策划中心、采购中心经理、采购主管、采购助理、数据录入员、订单员、门店营运课长、物流管理部验收员、配货员。触发事件执行年度、临时性DM档期结束标志DM商品退货结束使用单据DM刊操作计划DM刊商品资料表商品市调报告DM刊配送表DM刊发放报告商品订货申请单相关制度业务流程图营销策划中心下发DM 刊操作计划营销策划中心制定DM 刊操作计划召开规划会并报批营销策划中心制定DM 刊操作计划召开规划会并报批营销策划中心召开DM刊操作计划培训会DM刊派发、门店根据采购要求进行DM商品的陈列及销售各采购中心经理进行版面、促销商品的分配DM刊拍照、校刊制作，并建立系统信息采购调价、订货，营销策划中心收集订单、促销位规划信息DM刊商品收货、配送DM刊商品退货采购制作DM刊商品促销位陈列表采购中心经理审批进行市调、DM刊促销商品、活动的谈判、制作DM商品资料表营销策划中心完成DM促销结果评估流程说明一、流程目的为了DM刊操作计划能够有效实施，提高DM刊销售影响力，确保DM刊调价、订货、销售、退货工作的顺利进行。 二、流程适用范围本流程适用于民生家乐所有门店DM刊操作计划规划、执行，DM刊商品组织、调价、订货、配送、陈列、退货工作。三、流程描述 营销策划中心文案策划员在DM操作计划执行前三天将DM操作计划表发给各采购中心经理、采购主管； 营销策划中心经理组织召开DM促销规划会，次日组织采购对DM促销主题、版面规划进行培训； 采购中心经理将本中心DM刊促销版面、促销商品数量细分至采购课； 采购主管按照DM商品选择规则进行促销单品的选择谈判工作，对促销商品的价格进行市调，完成DM商品资料表； 采购中心经理审核；营销策划中心文案策划员负责收集审核DM商品资料表；将DM促销商品资料表转营运管理部，由营运管理部下发门店；将DM操作计划刊号、DM商品资料表转订单课长；营销策划中心文案策划员负责组织促销商品拍照、校刊工作；采购主管完成商品价格调整，订单的制作工作；订单员收集商品订货申请单完成订货、订单发送工作； 订单员进行未到货查询跟踪、信息反馈工作；（十一）物流管理部完成直通商品、DM刊的配送工作；（十二）门店按工作时限进行DM刊的发放工作、DM促销商品的陈列工作，价签、POP的更换工作；（十三）DM促销商品正常销售；（十四）DM档期结束后两天内门店完成高库存商品的退货工作；（十五）营销策划中心完成DM促销的销售分析、评估工作。四、流程规则 DM刊商品选择DM刊商品主要分为：新品推介、正常商品、惊爆商品、特价敏感商品及库存积压品等各类商品的占比：新品推介，占DM刊商品总数量的5%；正常商品, 占DM刊商品总数量的15%；惊爆商品,占DM刊商品总数量的10%；特价敏感商品及库存积压品占DM刊商品总数量的70%；如有特殊需要，上刊比率可协商调整。 DM刊商品促销要求让利要求特价敏感商品（进价30以内的让利）、惊爆价商品及库存积压品（进价50以上的让利），其它上刊商品由各采购中心自行制订让利幅度。单品上刊频率同一单品在3个DM档期内不能重复促销。销售额增长指标封面商品300、放大商品（指排版时图片大于其他商品，一般每页不超过2个单品）200、特价商品100。毛利额增长指标不得低于上刊前环比毛利额。销售额占比指标DM促销商品销售额占比控制在总销售额的1015区间之内。 DM促销周期设定DM刊促销周期一般为7天-15天； 商品品质及货源要求 DM促销商品货源充足，到货率达到100%； DM特价促销商品保质期必须是未过1/3保质期商品； 超1/3保质期商品折价力度必须超过30%，且供应商承担退货； 超2/3保质期商品不得作为DM促销商品（本公司库存商品清理除外）。五、工作职责 采购管理部营销策划中心职责负责DM刊操作计划的制定，组织，实施及监督落实工作营销策划中心经理负责全年DM刊操作计划的制定、规划工作；营销策划中心经理负责组织召开DM刊操作计划规划会，确定DM刊主题、版面设计；文案策划员负责DM刊操作计划实施方案的培训、下发；文案策划员负责DM商品资料表的收集、审核，负责DM刊公共信息最终准确性，负责将最终确定DM商品资料表传订单课课长；文案策划员负责提供DM操作计划刊号，监督DM刊促销商品的订货、到货情况及责任追踪工作；负责将DM商品资料表转营运管理下传门店；文案策划员负责DM刊的拍照、排版、监督DM刊校刊，负责印刷质量的审核，各门店分配数量的确定； 文案策划员负责确认DM刊到达物流中心的时间、结果的追踪；文案策划主管负责DM刊促销结果的评估；营销策划中心经理负责门店专刊、供应商专刊的审批。 采购管理部采购中心职责采购中心经理负责将本中心DM刊促销版面、促销商品数量分派工作；负责DM刊促销商品、促销价格的审定；负责督促检查各采购课促销商品的到货情况，未到货责任的追踪；负责审定采购主管修订意见确保DM刊促销商品信息准确性；采购主管负责DM刊促销活动、促销商品的谈判， DM商品陈列位的规划；负责DM刊促销商品、促销价格的市调，负责制作DM商品资料表确保信息准确性；负责确认DM刊促销商品各门店订单数量，负责促销商品到货率达成为100%；负责促销档期结束后的退货审核；负责监督DM商品退货工作进度。 采购助理负责填写商品订货申请单进行DM刊商品订货、填写促销商品价格调整单单进行DM刊商品价格调整，负责提供样品协助拍照；录入员负责在系统中建立DM刊规划信息，负责收集DM商品资料表，负责商品变价信息及时性、准确性，负责DM商品调价工作顺利进行；订单课长负责收集商品订货申请单，负责DM商品订货及时性、准确性，负责DM刊商品到货情况反馈，收集未到货原因，监督DM商品订货工作顺利进行。 营运管理部职责门店收货课课长负责接收保管DM刊，并负责信息的保密；负责DM刊促销商品的验收；门店指定DM刊发放人员负责根据营销策划中心制定的发放明细数量，按门店店长制定的发放路线进行DM刊发放；门店防损审定门店发放路线，负责对发放工作质量进行监督，确保发放有效性，并在DM档期结束后的3个工作日内将本次派发报告以电子文档形式上报营销策划中心。营运课长根据DM商品资料表中促销商品陈列规划位进行促销商品陈列（堆头/端架）、完成价签、POP的更换；负责DM刊促销商品未到货反馈表的制作；负责日配类（按日配商品订货管理流程中对日配商品的界定范围）DM刊促销商品的订货；负责完成DM刊促销商品的补货工作；负责DM刊促销商品的POS价格与促销信息的核对工作；负责DM档期结束后高库存促销商品的退货工作。门店店长负责制定DM刊海报发放路线、指定发放人员，监督检查发放效果；负责核查DM刊商品陈列工作、促销氛围的营造完成情况、美观的评定指导工作；负责促销商品POP、价签更换的检查工作；负责督促营运课长对POS价格与促销信息的核对工作；负责追踪DM档期结束后高库存商品退货工作进度。 物流管理部职责物流管理部验收员负责DM促销商品的优先、准确验收；配货员负责按配送时限西安、宝鸡区域最大3天；陕南区域、陕北门店最大5天将促销商品、DM刊海报配送至门店；负责配送/返配出库单的审核，负责配送商品达成率；负责DM档期结束后依据配送/返配出库单将门店退货商品配送回物流管理部做退货处理。六、工作标准 商品管理部营销策划中心工作标准 营销策划中心文案策划员在DM档期规划计划执行前三天下发工作计划单； 营销策划中心经理组织营运管理部、商品管理部、部分门店店长召开规划会，完成DM刊主题设计，版面设计及上刊商品数量分配。报商品管理部总经理审批，审批完成后转各采购中心经理执行； 营销策划中心经理按工作时限规定时间组织召开培训会，明确DM促销主题、版面设计方案、版面分配、上刊商品数量分配指标； 文案策划员按工作时限规定进行DM操作计划的培训，收集各采购中心审核后的DM商品资料表，并按DM刊版面规划要求、DM商品促销要求对商品信息、价格、执行门店进行审核； 文案策划员按工作规定要求向订单课课长提供DM促销刊号，提供确定的DM商品资料表；于开刊前12天将DM商品资料表统一转营运管理部，营运管理部于当日下传门店； 文案策划员按工作时限规定完成DM的拍照、排版、校刊、印刷，按工作标准抽查DM海报印刷质量，开刊前八天完成DM刊海报的验收工作；文案策划员按工作时限规定将DM刊海报以及DM刊门店分配数量送至物流管理部；文案策划员确定各门店DM刊分配标准及分配数量；文案策划员负责督促采购主管在正常工作日内完成DN刊的校对工作，校刊为2次，必须由采购主管签字确认；文案策划员负责对校刊中采购发现的问题进行记录，审核结束后报营销策划中心经理审定，进行信息修改，采购需临时对促销商品或信息进行更改时需经采购中心经理、营销策划中心经理共同审核同意，原则上校刊时不得删除或更改DM刊商品原定信息；营销策划中心经理负责落实采购未到货责任、对各中心未到货商品解决措施进行整理形成未到货商品公告，转营运管理部下发门店；文案策划主管在DM刊执行结束后三天内完成DM促销效果评估工作，评估内容包含： 销售额、毛利额、环比、促销品平均单价、促销商品客单数； 封面商品销售额、毛利额指标达成率、其它商品销售额、毛利额指标达成率，促销商品销售额、毛利占比； 按课、按门店分别分析； DM操作计划执行过程中存在的问题、解决措施。 商品管理部采购中心各岗位工作标准 采购中心经理明确各课DM刊促销主题、促销版面、特价商品数量、惊爆商品数量，分派至各采购课； 采购主管按DM促销工作计划进度表时限结合促销主题、季节特点完成促销活动、特价商品、惊爆商品的谈判、货源组织工作及DM促销商品价格的市调工作； 采购中心经理根据本中心版面安排、当期DM促销主题，促销单品总数量、特价、惊爆促销商品数量审核采购制作的DM刊商品资料表，对促销力度不达标、单品选择失误、促销毛利不合理的予以退回，并提出指导意见要求采购当日完成促销商品的谈判，DM刊商品资料表的重新制作审核工作； 采购助理按DM促销工作时限要求根据中心经理审核后的DM刊商品资料表填写促销商品调价单完成DM 促销商品的库存价格、促销进价的调整审批工作，按商品的物流模式完成商品订货申请单的制作审批工作； 采购主管结合季节因素、促销力度，陈列位置审核商品订货申请单中商品订货量，确保一次足量订货，避免二次补货； 录入员按照促销商品调价单完成DM 促销商品的库存价格、促销进价的调整工作，价格调整中如遇特殊因素无法达成调价目的，应当即反馈采购助理，采购助理应在问题反馈两小时内进行解决； 订单员按DM促销工作时限，根据已审核的DM刊商品资料表收集商品订货申请单，在确认录入员商品价格调整工作结束后方可制作订货审批单，订货审批单备注栏注明：“DM刊商品”字样（DM刊商品订单有效期为5天）； 采购主管根据审定的DM商品资料表，按DM促销工作时限安排对DM刊的促销商品、商品的名称、价格、促销门店进行核对，完成校刊工作； 订单员于DM刊商品订单有效期最后一天提取未到货商品明细，电话询问供应商未到货原因，当日将未到货商品明细表反馈给采购中心经理; 采购中心经理落实DM刊商品未到货责任人，对能到暂时未到的商品进行跟踪并督促其到货，对因人力不可为因素无法到货的商品提出解决措施报营销策划中心经理核查； 采购中心经理、采购主管在DM执行周期，每日查阅DM促销商品销售报表，对销售期销量差、库存数量不足的商品与供应商沟通增加赠品促销或现场品尝、演示促销等方法，及时补货改善促销状况； DM促销周期结束后采购主管负责门店高库存促销商品的退货审核； 营运管理部门店工作标准 门店收货课课长按营销策划中心DM刊分配数量接收DM刊，并负责发刊前的保管、信息保密工作，要求发刊前DM刊不得外流； 门店收货员优先验收DM刊商品，做到班清日结，当日完成供应商送货商品的验收工作；对于验收中发现的商品信息错误或其它无法验收的问题商品当日反馈相关采购，采购主管在当日完成协调处理； DM刊商品门店收货员、营运课长应无条件收货，且当日送至门店的商品，当日验收入机； 门店店长在开刊前10天制定DM刊画报发放路线； 门店店长在开刊前四天指定DM刊发放人员，并组织发刊的培训工作； DM刊派发工作在DM刊执行前第三天进行，派发人员严格按照门店店长制定的DM刊发放路线进行足数发放； 门店防损人员进行抽查，DM刊派发完毕后3日内，完成DM刊发放报告交营运管理部汇总，统一转商品管理部营销策划中心； 营运课长负责在开刊前三天对DM刊促销商品未到货商品进行统计，统一交营运管理部，营运管理部于当日将门店DM刊促销商品未到货明细反馈商品管理部营销策划中心经理； 营运课长根据供应商送货周期按照DM商品资料单中日配商品明细完成（按日配商品订货管理流程中对日配商品的界定范围）日配促销商品的订货、催货到货跟踪工作，负责日配促销商品到货率达成为100%； 营运课长负责在DM刊执行1天营业结束后至执行当天营业前，按DM刊商品陈列规划完成促销商品陈列（堆头/端架）、完成价签、POP的更换； 营运课长负责在开刊当天营业前完成DM刊促销商品的POS价格与促销信息的核对工作； 营运课长在开刊第三天根据销量完成DM促销商品缺货的补货工作；（此次补货不受补货日限制） 营运课长在DM档期结束后两天内根据实际情况确定促销商品的退货申请以及系统录入工作； 门店店长在开刊当日对门店DM刊促销商品的陈列、POP、价签更换、促销氛围的营造完成情况进行核查，并督促营运课长当日完善改进； 门店店长负责安排广播员在DM刊执行期间利用店内广播及其它有效道具宣传DM促销信息； 门店店长、营运课长在DM刊执行期间每日查阅DM促销商品销售报表，核查低销量促销品、低库存商品原因，对于陈列位置不合理造成的销量不佳反馈采购主管进行陈列位的调整，缺货商品及时进行补货； 门店店长负责在DM刊结束第三天追踪高库存商品退货工作进度，督促营运课长完成退货工作。要求：退货商品必须为原包装整箱商品 ，残损商品无外包装商品一律不能退货。 物流管理部工作标准 物流管理部验收中心优先验收DM刊商品，做到班清日结，当日完成供应商送货商品的验收工作； 物流管理部验收员对于验收中发现的商品信息错误或其它无法验收的问题商品当日反馈相关采购，采购主管在当日完成协调处理； 物流管理部验收员对商品数量，质量进行核对、抽查，确保验收及时入库。 物流管理部配货员负责将促销商品、DM刊海报按配送时限西安、宝鸡区域最大3天；陕南区域、陕北门店最大5天完成DM促销商品的配送工作。 物流管理部配货员负责配送/返配出库单的审核，负责配送商品达成率达到100%； 负责DM档期结束后依据配送/返配出库单按时限西安、宝鸡区域最大3天；陕南区域、陕北门店最大5天将门店退货商品配送回物流管理部做退货处理。七、工作时限工作项目责任人工作时效所需工作时间DM刊工作计划表制定营销策划中心经理DM执行周期前30天完成1天DM刊主题、版面规划设计、商品规划主题会议采购中心经理营销策划中心经理营运管理部、店长DM执行周期前26天完成1天DM刊操作计划审批及培训营销策划中心经理DM执行周期前25天完成1天采购谈判、市调周期采购主管DM执行周期前24天至21天完成4天采购中心经理审核采购中心经理采购主管DM执行周期前20天至19天完成2天单品拍照营销策划中心采购助理周期前18天完成1天DM设计、排版营销策划中心经DM执行周期前17天至15天完成3天DM刊两次校刊营销策划中心采购主管DM执行周期前14天至13天完成2天DM刊印刷营销策划中心DM执行周期前12天至9天完成4天DM刊到达物流管理部营销策划中心DM执行周期前8天1天DM刊配送物流管理部DM执行周期前7天至3天完成5天DM到达门店、门店验收物流管理部门店DM执行周期前3天完成3天门店DM刊派发防损课/DM刊派发小组店长DM执行周期前2天完成2天促销规划刊号入机营销策划中心录入课DM执行周期前14天完成半天陈列位规划采购主管DM执行周期前13天完成1天DM商品调价录入课采购助理DM执行周期前13天完成半天DM商品首单订货订单课采购助理DM执行周期前13天完成半天DM商品验收、配送物流管理部DM执行周期前7-3天完成5天DM商品到货物流管理部DM执行周期前3天1天陈列商品、更换价签店长DM执行周期前1天营业结束后完成DM刊执行各部门执行日期执行日期销售评估营销策划中心执行期后3天内3天DM商品退货门店采购助理物流管理部执行期后7天内7天八、违规处罚 商品管理部营销策划中心 文案策划员未按时间要求完成DM刊操作计划的下发，培训工作，每次扣20元； 营销策划中心经理未按工作时限规定召开DM刊版面规划讨论会，扣20元； 商品管理部采购中心 采购主管未按工作时限规定完成DM刊商品资料表、促销位规划表的制作审核，每项扣20元； 采购主管未按工作时限规定完成促销商品调价单、商品手工订货申请单的制作审核，每项扣20元； 因供应商原因未到货，按供应商到货率管理规定处罚供应商，同时扣采购主管20元，同一采购中心出现两个以上供应商未到货，扣采购中心经理20元； 因采购助理制单错误造成商品价格调整错误、订货数量或送货方式错误扣采购助理每个单品10元； 因商品信息错误导致订货延迟，扣采购主管每个单品10元； 订单员、录入员未按时收集相关资料，录入系统，造成DM商品未调价或未到货，每项扣20元； 订单员未在工作时限内完成未到货的查询跟踪、信息反馈工作，扣订单员20元； 营运管理部 门店收货员、营运课长拒收DM刊商品，扣收货课课长每个单品10元； 门店营运课长未按DM促销规划表要求完成商品陈列，扣营运课长每个单品10元； 门店营运课长未及时更换DM商品价签、POP，扣营运课长每个单品10元； 门店营运课长未在开刊第一天营业前对DM刊促销商品的价格核对，造成顾客投诉，扣营运课长每个单品10元； 门店收货课长未按规定妥善保管DM刊，未到发刊日DM刊已经流失，扣收货课长20元； 未按发刊日、指定线路进行DM刊的足量派发，扣发刊人20元，扣店长20元； 营运课长未进行日配促销商品补货或开刊前货未到店，扣营运课长每个单品10元； 门店未在规定时间内进行未到货反馈，扣门店店长20元； 营运课长未在DM结束后两天内将高库存需退货商品退货申请单录入系统，扣营运课长每个单品10元。 物流管理部 配送商品到库后，配货员未在规定时间将商品配送至门店,造成门店缺断货,扣配送员每个单品20元；2. 物流管理部验收员需在供应商持网上订单送货当日，完成商品的抽检、验收，未做到班清日结，导致供应商订单过期，扣验收员每个单品10元， 物流管理部配货员未在规定时间将DM刊配送至门店，扣配送员每个单品10元；九、总则一、本流程自下发之日起开始实施，如有与本流程内容相同的制度或流程以本流程规定为准；二、DM促销操作管理流程由商品管理部负责解释。附件 ： 民生家乐DM刊操作计划（样表）操作项目完成日期所需工作时间责任部门备 注DM刊工作计划表草案8月24日1天营销策划中心经理营销策划中心24日向中心经理发DM档期操作计划草案DM刊主题、版面规划设计、商品规划8月25日1天采购中心经理营销策划中心经理营运管理部、店长DM刊操作计划审批及培训8月26日1天营销策划中心经理采购谈判市调周期8月27日9月1日4天采购主管请民生采购于9月1日17:30前将DM信息表报各中心经理审批审核中心经理审核9月2日-9月3日2天采购中心经理采购主管各中心经理应严格按照DM刊操作计划版面规划审批、审核，将不符合要求的单品转相关采购进行修改并再次审批,审批结束后以各中心把商品名细集中并发给营销策划中心胡萍,17:30分之前请供应商把纺织城店无库存商品交予店面企划夏长娃单品拍照9月4日1天营销策划中心采购助理营销策划中心负责DM单品拍照，各采购负责缺失商品的补充DM 设计排版9月7日9月9日3天营销策划中心营销策划中心根据DM刊版面规划对进行DM刊版面设计.DM刊校刊9月10日9月11日2天营销策划中心采购主管采购课长拿到样稿后即刻校对、修改并签字确认，各采购中心经理审核DM刊版面，营销策划中心负责按照采购意见对DM刊商品信息进行修改DM刊印刷9月13日9月16日4天营销策划中心营销策划中心及时跟进印刷的全过程DM刊及上刊商品到达物流管理部9月16日营销策划中心采购中心17:30DM刊及商品到达物流管理部.采购中心 负责追踪DM商品到达物流情况DM刊及上刊商品到达门店9月21 日物流管理部物流中心负责DM刊及上刊商品配送,在规定日期内到达店面DM刊派发9月22日9月23日5天防损课/DM刊 派发小组营销策划中心及时跟进印刷的全过程DM 执行周期9月24日10月7日14天商品管理部及营运各门店跟踪 DM 刊单品的陈列及销售情况并及时调整DM 商品销售评估 执行周期完3个工作日内 3天 销售分析课请将分析报表分发给各中心 本期 DM 主题：浓情金秋 喜迎双节 副主题:民生集团50周年庆建议各采购中心商品数量及促销类别：生鲜类40个(生鲜4个惊爆价商品)，食品类72个(食品5个惊爆价商品）；百货类82个（其中5个惊爆价商品）相关节日：国庆节 中秋节单品总数量：共194个 (其中90个为会员价商品) 形式：8K12P80gUPM纸彩色单折 数量：96000份会员价商品:在特价商品价格的基础上再折让版面规划P12封底P1封面P2P3备注DM刊相关活动及内容 上刊商品总共分三类: 1.封面商品(红色) 2.放大商品 (进价50以上的让利) 3.特价商品(进价30%以内的让利) 百货类（10）超外中心商品活动Logo、主题生鲜类商品（20个）生鲜类商品（20个）全刊惊爆价商品总共13个,其中封面商品4个(生鲜1个.食品2个.百货2个)销量提升300%,请用红色标示.放大商品9个(生鲜3个,食品3个,百货3个)销量提升200% ,用黄色标示.特价商品提升100% 各中心谈判一个厂家促销活动P4P5P6P7食品类商品（18个）食品类商品（18个）食品类商品（18）食品类商品（18个）P8P9P10P11百货类商品（18个）百货类（18个）百货类（18个）百货类（18个）商品管理部总经理:营销策划中心经理:文案策划员:红色表示封面商品黄色表示放大商品附件：DM刊商品资料表课别/课名： 促