心理学方法在HR管理中的运用.doc

周矩老师：很高兴有这么一次机会和在座的朋友一起探讨“心理学在HR管理当中的使用”。在讲之前把我的一些背景跟他们交流，我有两个身份，一个在党校教心理学，可能大家会有一个问题，为什么一个人要做两份工作？现在很多大学生都找不到工作你还那么夸张做两份工作？我在学校教了七、八年，感觉到很多心理学要联系于实际？所以自己比较草率地办了重庆第一个重庆心理咨询所，那个时候开始收10块钱一个月。后来不怎么好？后来到一个月有一个人来问我的财运好不好，后来去看算命了。 那么，在重庆也有我们很多企业，轻轨、长安等等单位，我们主要是为公务员的心理健康做的事情比较多。 今天给我们用一个拍案说法的方式跟大家一起分享，开始介绍一下国家的一个名人易中天大家都知道吧？他讲了一个“青梅祝酒论英雄”，主持人说跟他做一个互动，做一个心理测试。在礼仪小姐的带动上走上台去。这第三张图片顺利过关，他的压力很大，当作那么多观众如果答出来很虚伪，彼此都很难堪。他顺利过关我也很放松。 我问易中天，当你出名以后给你带来的快乐多还是烦恼多？如果时光倒流，你希望做：A：以前的自己，B，现在的自己，C，拥有以前的清闲和现在的金钱。最后他选了B，真诚自信，对压力驾驭能力强。第二个题，请问易老师，请问中国有一句话，叫“树大招风”，你的名字走红中国，当你知道别人对你提出批判和指责时，你是：A：在最快的时间回答或澄清事实。B：在有空的时间才回答，说明自己的观点。C，太忙，经常忘了这些事。最后他选了B。独立，从容，自控能力很强，比较理性。当易中天看到这个题的时候很高兴，他说这个题比较有意思。请工作人员把这个题拍长照拿回去看看，我也没有给重庆搞心理学的丢脸，如果让他很轻松地回答完了，又不好。我又问了第三个问题。下面两张图片中哪一个更接近你的书房风格？我用了A和B。你们猜想一下他会选哪一个？他回答的时候，他说这个题要好好看一下，他说如果这个题没有答好的话就晚节不保。最后他想了一下硬着头皮说还是选B吧？ 我也现场点评一下，在座的朋友可能有的风格选B，选B的风格有很多优点，你的优点很风趣幽默办事行动力强。但是也有一些缺点，就是耐心不好，持之性不好。一般拉开你的包就是乱七八糟的，如果你的东西特别乱，如果是女士的话，以后小孩注意力的集中和保持可能有点问题。所以你要给他做心理方面行为的训练。 选A的人也有很多的优点，你的优点提出有责任性，如果选老公不浪漫但是很稳定。如果选B很浪漫但是不可靠。这都是相对的东西，我们改掉自己缺点的最好办法，经过我多年的思考和总结，改掉缺点最好的办法是充分发挥自己的优点，让自己的缺点慢慢显得不重要，不是慢慢改变的方法。 我有一个案例跟大家分享，因为我在重庆做心理方面的培训比较多，有一次我在公安局某处做一个现场培训，现场有些互动环节。让大家做一个心理测试，在做心理测试的时候我告诉他们，这个不用交给你们领导，不用交给我，凭自己的第一感觉来做。他们做好了，我就做分数上的换算，换算的结论当中有一定的隐私，一定不要给别人看。如果别人看了你的，你要看别人的，这样才不会了理亏。 我刚讲完最后一排把测试送上来，兴致勃勃地递上来，我说这个人承受能力很强，也很果断。我给他描述了一番，描述了以后心理不过瘾，还补充了一下。就是张军（音）在你面前会毫不犹豫地扑上去，结果这个人就是抓张军（音）的人，叫孙涛（音）。 其实，人生有三个不幸，第一不幸你学了很不喜欢的专业；第二不幸就是干了一份很不喜欢的工作；第三就是旁边睡了你一个不爱的人。如果一个人全部都有了就很不幸了，所以需要心理疏导。 我们说拍案说法就从自己的身边做好，去年我们去吃大排挡，虽然我是地道的重庆人但是吃辣的没多少，到了最后一个朋友提议到某酒吧去听歌？于是我们就去了。结果刚坐下大堂经理也是一个歌手，端了两杯啤酒向我走过来，但是我很诧异，尽管见过但是没有讲话怎么会向我敬酒呢？最后他详细介绍了一下。处于礼节我还是回应了他，结果事情很尴尬，他说要给我敬酒但是酒也没有伸过来，结果我也不好过去拿。最后他说请问你一个问题？你说一下人活着怎么才会不痛苦呢？不知道大家想过没有？可能有人会说，死了就不会痛苦。我是问活着怎么才不痛苦？可能有人说人漂亮，身材也好活着就不痛苦。但是我告诉大家潼南某一个最漂亮的女人，最有钱的女人开着宝马去跳河。 我是这么回答他的，很多人之所以生活在痛苦，是为什么呢？他总是生活在过去的奥悔和后悔中，总是生活在对未来的期盼之中，他总是排斥眼前，排斥当下。当孩子很小的时候觉得要大了就好了，孩子大了开始读书读大学，读大学以后找工作，找工作很难找，结果孩子工作找了没几天又要结婚，结果又没有多久，听到他的孩子有孩子了，他又操心，这样自己就没有多少天了？我还告诉他，人生就是痛苦、欢乐、追求、成功、失败、挫折、压力、期盼，人生都是这一系列构成的，你不想痛苦就会更加痛苦。所以要吸纳接受或者眼前或者当下。 美国心理学家讲了很多幸福的案例，有一个珠宝商每天过得最高兴就是下了班以后躲在地窖里面，他是拿着很多石块模仿原始人，把石块敲成很多的工具，他觉得非常有兴趣。最后总结了快乐的过程，第一个是目标，第二个是过程，第三个是把控感。 我想告诉大家一个观点，人没有目标以后身体能量成为一个混乱的状态，而这种状态免疫能力特别差。在这个时候生病的可能性就增加了很多，而我们国家现在自杀，每两分钟有两个人自杀。而患忧郁症的在发达地区是2%，这个比例也是非常高的。而自杀人当中很多患抑郁症，相当抑郁症是失去了目标，身体混乱的一种状态。所以，人力资源管理大的一个工作就是要做双高的职业人，一个是自身，另外一个把组织里面的人向这两面的人打造。因为在信息海洋中人们常常迷失了知识，在知识中迷失了能力。其实当中信心比黄金更重要，第二个自己要有过硬的本领。 所以，我想告诉大家在成长当中，经验有两种：一种是直接经验，另一种是间接经验。什么是间接经验？历史就是最好的案例教学法。我看到有的同志提了一些问题，就是说推荐一下心理学的书，其实我最想给在座搞人力资源的同志推荐什么？推荐历史书，历史就是最好的案例教学法。现在教学教授把一些历史讲得复杂，我想复杂的东西讲得简单。这样可以使我们明白明白很多的道理，所以有一句话，你对现实如果看不懂，你就看一下历史书，你一定会找到你想知道的答案。 讲到历史有一个电视剧亮剑，不知看到过这部小说没有？看过的话心里是不是很不爽，李云龙当时打仗没有打死，最后被自己人之间的斗争给斗死。张刚是怎么死的？他和他的妻子手牵着手跳楼死了。我们看两种心态会导致两种思路，思路不同结果完全不一样。心理学不能直接产生GDP，但是给人一种更广阔的视野，更好的心态让人们去面对这些问题。 什么是情商？第一用理性客观的思维去解决问题？而不是用情绪和冲动去处理问题。第二，能够克制眼前的需要，为了长远的需要。第三，不轻易诉说自己的困难、遭遇、不满。第四，注意沟通的方式，我告诉大家？沟通是有风险的，和领导、同事、父母、老人沟通都有风险，要注意对方的需要和感受。第五，不以个人的恩怨得失左右自己的情绪。第六，很多大事急事都是慢慢去做的。 情商就是不做什么比做什么更重要？这是什么意思呢？其实我们要解决一个问题，比如说需要五个条件，但是你只具备了两个条件，这个时候应该等待第三个机会，创造第四个机会，等待第五个条件成熟了再做。 我讲一下技巧、能力、心态的关系，心态是最基本层面的，心态出了问题，能力就会打折扣，技巧就更谈不上。我教了心理学二十几年，我谈一下工作当中的案例，有一个9岁的小男孩在一个月晕倒了6次，家里人很着急，到处带到医院去检查没有什么问题。最后觉得是不是这个小孩心理有问题？最后带到我这里来，我说你什么时候晕倒的时间多，他说做数学辅导课的时候，我说这样我给你一张纸和一只笔写一下，我让你妈妈给你50块钱，你怎么花？结果45块钱捐给希望工程，剩下5块钱留在大学的时候用。这样乖不乖？我告诉大家，千万不要这样教孩子。要表达孩子一个真实的意愿更重要。我说改一下好不好？他说可以，他说把5块钱给他外婆，因为他外婆吃低保。最后我明白了？我说你这孩子花50块钱有一个共同的特征，一分钱不为自己花，他太在意别人对他的表扬，特别还是批评，习惯性遇到事情就紧张，越紧张大脑混乱，最后这样恶性循环。 比如说站在20楼的高楼阳台边上，手握着栏杆，伸出头往下看是不是很紧张？但是很有意思的问题，你明知道掉不下去怎么会紧张呢？你的经验和知识告诉你不可能掉下去，为什么会紧张？那是人的情绪和理性是两个系统，情绪可以绕过经验绕过思维直接给你的身体做出反映。所以，人的表现潜能干扰，所以我们人力资源管理要找到员工内在的干扰是什么？外在的干扰是什么？才能更好的表现接近他的潜能。做正确的事比努力把事情做正确更重要。(个人较认同) 如果在工作当中一定要慢下来，要停下来，甚至静静地思考，甚至倒退两三步，为什么呢？因为有足够的时间和一种心情去分析和思考在工作、生活中去面对的一些问题，所以不能控制风险的速度，实际上是非常危险的，有时候快乐一点点有时候搞出很多的事情。但是人们习惯于对未来作出一种乐观的，符合自己愿望的假设，所以工作当中有三种风险不能冒，第一是风险概率大的不能冒，第二风险不确定的不要冒，第三风险现在对你影响不大，以后对你长期影响的事情不要去冒。凭直接，你选哪一个答案？人的一生大概有多少天？2万的举手？3万、4万、6万、9万、12万天的请举手？4万天109年，5万是164年，9万是246年，12万是328年。所以，当你得到很多东西的时候，高兴得控制不住的时候一定要想万把天，那你高兴不住了，如果失落的时候想到万把天也不那么失落了。所以一定要把万把天过得好，不但要挣钱，而且要质量高，而且要感受人生的成长。自慢是台湾的一个企业家何飞鹏说了一句话“工作中状况没有调整好的员工，公司损失的不过是薪水，而他损失的却是整个人生”。人与人之间的差距是与生俱来的，这种差距将是会创造性的，弄不好会导致人与人之间的冲突，所以管理者需要左右开弓，一会儿要理想主义，一会儿要现实主义，一会儿要对人很信任，一会儿对人很防范，这个测评就是对人的了解。测评意味着测量和评价，测量是一个工具而已，评价是主观和客观地相结合。作为领导者要有坚实内在的基础，才不会被外在的诱惑和冲突所左右。周矩老师： 我们先做一下换算，举一个例子，每个指标加出来是原始的分数，然后这个圆倏地分数怎么对应呢？如果是男士的话就看上面这一排。这个黄底黑字的标准分，如果是女士的话就看上面的这一排。这个当中的分数是我们加起来的分数成为原始分，每个指标我会给一个幻灯片，大家先从这个上面看，清楚了没有？现在我们来换算第一个指标情绪的稳定性？Q：情绪的稳定性。E，是恃强性。G，有恒性。H：敢为性。我给大家每个指标做一个分析，我们测试的第一个指标称为情绪的稳定性。我现在说的是标准分，最低分是一分，最高分是10分，如果换算出来是16分肯定是错的。1-3典型分，4分是教育，5-6是低分，7分以上是高分。稳定性，写出来1-3分情绪的稳定性比较低，对挫折的承受力比较低，你的情绪对你的思维干扰比较大。情绪稳定性如果在8分以上，就是你的情绪特别稳定，承受压力特别强。这个什么分数段最好呢？5-8分最好。如果是2分的话经常要找些事情，或者和老公闹别扭，人家没有什么，反正心里不舒服。大家可能会问了？为什么情绪稳定性高了不好呢？因为你做的不是特殊的工种，不像是杨利伟的那种，情绪怎么样看起来表情差不多，可能会压制自己的情绪和感受。所以情绪稳定性5-8分比较好一些。E：恃强性。偏低的话像刘惠芳的性格，很谦和，脾气好不会主动跟人家做冲突，如果做销售的人恃强低的话，这种人没有进攻的就把逃跑的路比修高速公路就好。如果做售后服务随便怎么刁难都行。高的人就像是王熙凤一样的人，咄咄逼人。看你做什么工作，挑战性比较高的，环境经常变化的，以任务重思想高一点好一些，如果你做的是一个内部管理方面的，做工会工作恃强性高一点好一点。G，有恒性。低的人包包比较乱，而且经常丢一些小东西，计划性比较差，持之以恒比较差，但是这种人生动灵活变动，如果是男的永恒性是1-2分的话，这种人特别逗人喜爱，但是出现外遇的可能性比人家高得多。有恒性如果在8分以上最好做质监、审计工作比较好一些。如果大家做的人力资源管理这块3-6分比较好一些，做到公司管理这块稍少分值高一些。这个分数要靠干的什么岗位？我写了一个初分3-8分，如果有恒分1分，这种人跳槽的机率特别好，如果招聘的时候，有时候叫他把包包里的东西拿出来，一看乱七八糟的，这种人如果没有很合适的销售岗位，你叫他做办公室的工作离职比较高。H，敢为性。如果一个管理者敢为性很低，你建议他大胆的开展工作，如果敢为性特别高9-10分，应该怎么进行？应该注意他控制风险，因为敢为性高的人很容易低估问题的风险，所以这就是差异性的。 所以，人力资源应该评估这个人的风险，有效的回避他的风险，把他的这种最大的潜能用出来。所以心理测试首先是情绪管理，如果思想很高，永恒性很低的一定要给目标，还有团队意识怎么样？有的人是对的，但是不受欢迎。还有敢为性高，永恒性太低，忽视风险。 姓李的个性评说，情绪稳定性7分，对压力的承受力是比较强的，恃强性6分，他的个性有一点要强，可能平时表现不出来，但是人家没有主张的时候，他一定会跳出来，他的敢为性10分，这个太高了，叫他扔一个炸弹就敢，要注意一点就是风险控制，容易夸大自我对环境忽视风险，有可能他的爸爸、妈妈性格有些急躁，要注意一下耐心和韧性下点功夫，要注意一下规避风险。 有这么几个问题，第一，你是否接受测评的结果？接不接受？答：接受。第二，和自己相似的有呢些？第三，有不相似的有哪些？第四，怎么去扬长避短，反映出平时需要注意的有哪些？ 心理学情绪和压力管理方面是一个很重要的话题？请大家看一下印度的美女辛吉妮，她在去年参加了一个比赛相当于张靓颖，最后一场被称为“毒舌评委”之一的批评之后，她竟然当头棒喝一下倒在了舞台上。大家知道世界卫生组织和“中医”是完全不相同，但是结论去完全相同。中医说“怒伤肝，恐伤肾，悲伤脾，喜伤心”。而世界卫生组织指出70%以上的人会以攻击自己身体的方式来消化自己的情绪。所以我们处在一个人际交往的中转站，起到承上启下的作用，而自身的感觉很重要。这个人在做什么？练瑜珈？人活一年相当于狗活8-10年，为什么？因为狗的心跳比较快。所以现在人的节奏和狗的节奏差不多，不停地跳，所以过劳死的人很多。汶川地震死了9万人，现在中国每年死的人相当于6次汶川大地震的人。 好的，大家看到有两个数据，一个是到2020年精神类总的疾病占到17.4%，这个很高了，经济发达出的问题越多。我们平时在做情绪管理的时候，特别提倡让他宣泄，让他释放。有时候孩子说妈妈我不去读书了，很多家长很紧张，为什么不读书？我交了几万块钱，以后怎么办？这样的话一定要把负面的情绪给宣泄掉。当我们处在劳资纠纷，建议你的房间一定要把空调装好一点，为什么呢？环境比较冷大脑比较冷静，还有千万不要倒热茶甚至咖啡，你应该给他喝冰水，在物理冷却以后脑子才会冷静，管理者面对情绪激动办法：暂停、不继续，不回应，不说话，不做任何决定。 大家看这份图片是什么呢？塞车。咱们看一下人的经络系统，我告诉大家这两者相似。其实一个人身体有很多经络系统，经络系统好比交通的网络，而经络系统里面流动的是能量。如果情绪化的时候，能量像塞车一样堵塞的，所以危机干预通过疏通。我时候气得捶胸顿足，当你难受的时候拍打，能量通过物理的作用加以扩散。所以适当的运动对身体没有好处，但是对心理有好处。 面对情绪不好的时候，最重要的是要学会接纳自己的情绪，要活在眼前，活在当下接纳生活当中的不完美，才会释放出大量的生命力。如果办不到会产生压力。曾经有一位高僧特别喜欢泡茶的紫砂壶，凡是听到哪一个地方有一个茶壶他会去看，而且不惜重金地去买回来。但是他最喜欢一个龙头的紫砂壶。有一天他的好朋友来了，来了他把茶壶拿出来，对方也赞不绝口。但是不小心摔了几大块，他朋友很尴尬。结果这高僧什么话也没说，只是默默地把碎片拣起来，然后另外换了一个泡茶。但是朋友奇怪，这么心爱的茶壶摔了，你为什么不难过呢？这位高僧说，他伤害了你5分钟就伤害了你5分钟，如果他伤害了你一辈子，就会伤害你一辈子。 要感恩于以前轻视、伤害和背弃过我的人，锻炼了我的心理素质和情商，使我懂得人与人的差异，学会了沟通的心态与技巧。有一首诗，把鸟笼打开，让鸟获得自由。实际上我们有很多容器，容器里面放着石块，稍稍倒一点水就会溢出来，如果把石块掏空就能多装一些。 真正的成长是心态上的成熟，是对自己对他人、对世界有更积极的看法。当你有积极的心态之后，发现周围的一切都在改善，以及生活中的一切改变。刚才我跟大家说了每年有60万的过劳死，所以在企业里面要对员工的心理健康加强管理。 这是我下的定义，环境对他的要求成果其能对付的能力；被迫以某种不喜欢的工作方式在不适应的环境里工作。所以，特别想跟大家讲一个观点，叫安全生命，其实生命很短暂85岁30025天，生命很短还很脆弱。所以我想跟大家讲，生命是量变到质变的过程，生什么样的病，是生活方式和工作方式真实的写照。我建议大家晚上睡觉不是特殊情况，不要睡得太晚，最好在11-11：30睡觉。为什么？中医里面提法11点钟到凌晨3点钟是能量的生发时期，过了这个时期老是耗散不补进，就容易生病。第二，晚上不要吃得太饱。其实我想告诉大家，人也会提前折旧的，当你在这种压力下，无论什么化妆品，不可能把这种情况化成这种情况。还有过分突出自我忽略团队是一个陷井。 大家看这么一个图片，上面钉满了钉子，睡在钉板上？大家想钉子越多压力是不是很少？这个说明什么？没有完美的个人，只有优秀的团队，我们帮助别人其实也是帮助我们自己。如果你工作能力强，也愿意帮助别人，有什么问题人家也愿意分担，如果什么事情都自己扛，是不是事情越多。压力是一个双刃剑，压力大了不行，没有也不行。 持久的压力会刺激肾上腺分泌出皮质激素，这些激素会抑制免疫系统的作用，因而增加患病的可能性。我们把压力做一个分解，职场的压力，与领导、同事的关系，工作外的压力。所以减轻压力，激励和关怀性的组织文化、温馨支持性的家庭氛围、科学健康的生活方式，这三个方面共同来组建减压的系统，减压的第一方面要制度建设和下属职业的心态培养。 作为管理者要注重结果和制度建设，再好的感觉结果不好，最后都会搞到没有感觉。然后下属要思考，注意心态的一些原因，自己是为自己工作，而不是为别人工作。还有不要迷失在一些细节当中。 目标分解要以行动转变压力，适当的感性代理理性，法国人的心脏发病率是英国的1/3，中风和肝硬华比英国高得多。既会做人，又会做人，“喝酒看人品”这句话是不对的，我认为是喝酒看智商。“用人不疑，疑人不用？”这个话是不对的，我们怀疑他程度要根据这件事情的复杂程度和风险的程度来决定。所以什么叫不好的沟通？蹩脚的软件维修工作，用愤怒情绪强迫对方，一次要解决自己认为所有问题，不善于倾听，事先已有自己的结论。在沟通当中倾听有时候比讲更重要？好的沟通可以给出多种选择保持灵活性。 还有像镜子、屏风一样，还有冥想，电脑用久了是不是有很多垃圾文件，人久了也有很多的垃圾文件，如果不运转的话速度会很慢，在运行当中会处理很多垃圾文件。在忙的时候我一共讲26场课，人家说周老师你怎么精神那么好？其实我告诉他们，我炼这个理想炼了十几年，相对来说内耗比较低。我们平时为什么那么累？因为精力消耗了那么多内耗。 很多人太重视感性和理性的平衡，责任、计划、目标、控制、规范、约束太多了，灵性、兴趣、快乐、创造性、我行我素、逃避、习惯、随心所欲对调整人的心理释放太重要了。 还有释放情感，把压力分类，要学会接受，要么进攻要么撤退，知难而退，重新调动资源。 有一句话，当你无须外界的掌声，你的内心仍然会保持平静，你的心理会获得自由，如果处处在乎掌声你的心理会很重。我前面说了一个观点，要让孩子真实的表达自己，不要让他太听话了。我提出一个观点，自信心的需求和供给的关系。如果自信心是外供的适应能力差，如果是内供的适应能力比较好。所以我现在给很多人说，孩子不要太注重听话了，因为那是外供的，如果缺乏就会崩盘。所以作为人力资源管理者自己的自信心和怎么了解对方自信心的方式。压力不可控的因素：工作本身，行业竞争，领导要求，学习与适应环境要求、工作过度和时间紧迫。还有可控：沟通、心态学习与训练程度，调动周围的资源，人际关系、领导的关系、思维方式、情绪、自信程度、专注力。总结一些观点：第一，做正确的事比努力把事情做正确更重要。第二，用理性和客观的思维解决问题，不用情绪和冲动解决问题。第三，妥协、沟通的思维胜过对抗，冲突解决问题的习惯。第四，历史是最好的案例教学，对过去看得多远，对未来就能看多远。第五，一个人做事是能力，一个带领一个团队做事是能力和智慧体现。第六，不生气不着急是情绪管理的境界，第七，克制眼前的需要，为了长远的需要。第八，要注重结果和制度建设，不要迷失在工作当中。第九，接纳自己在任何时候的情绪和感觉，就可以释放出大量的生命力。第十，调试和管理压力要靠心态、方面、情商、职业核心能力，境界和制度，才能不断的提升工作和生活质量。杨静： 今天讲一下复地重庆润江置业有限公司在心理学当中的应用，通过心理学，我们可以了解到人的一些心理规律，思想规律。从而寻求一种尊重人，关心人激励人以及改善人的一些方法。能发挥员工的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。可以说我们公司认为心理学研究人的心理活动规律的一门科学，同时也是为我们人事的管理工作提供了一个科学的依据，主要在我们公司内部，其实从心理学方面来说有很多，在此简单的谈两个方面的内容：第一，比较注意研究和满足人的兴趣需求。人的需求有多种层次和多种结构，我们都会在企业做到有效、充分的沟通，以了解不同层结需求，从而针对性的经营制度，比如说在房地产企业来说，其实对于普通员工来说更多的关注一些物质需求，而对于高管人员来说更关注物质以外的东西，因为他自身具备的物质能力满足物质要求的。更多在意自己的一种自我成就感，比如说我们招营销总监，我给他50万也招不到，如果项目不好的话，营销总监关注一个企业的项目。好的人才成就一个企业，企业成就一个人。在这一块可能会针对性的，更多的是在精神上或者是其他方面对他进行管理。 第二，更多的注意了解和掌握人的一些个性心理特征。人由于先天的素质和后天社会生活所受的教育程度不同，他的心理问存在各有的特点，人的心理是复杂的也是多变的，而且是封闭型的特征，心理的特征不轻易暴露的，因此作为一个人事管理工作者充分了解掌握员工的心理个性特征，才能真正把工作开展到一个更深的层面。 比如说在招聘员工初期的时候这点体现很明显，可能应聘者一个微小的动作，可能会反映其潜在的性格特征来。所以更多的了解个性方面的关系对人事工作有帮助的。 再说我谈谈复地重庆润江置业有限公司的企业文化，更多的是从人的需求方面来考虑的。我们企业以人为蓝图作为企业文化建设主打。之所以我们要提到人的概念这么广泛，是希望站在他们的立场上来思考，来规划，来实施、考量、修整复地的工作，来追求复地企业的最大化。在企业文化落地方面主要从两个方面来谈的： 第一个大的方面，以对方的视角来满足对方的需求。每个人都有自己的内心需求，我们尊重这种需求的差异性，仔细了解对方的需求，运用各种手段换位思考是必须的，多方位的搜集资料，理性的研究不冲动，不盲从，不武断，来运用我们的智慧坚持科学性，创造性和可行性。只有对方的解决方案，那才是最好的方案，好的方案不一定是一层不变的。随着对方的需求而及时的改变，我们企业也会跟着这种改变随之改变整体企业的总体目标。 第二，以自己的专业度为对方所想获取解决的方案。在房地产开发理念，相信比更多人更专业，在很多时候，对方对我们方案的理解，需要我们去引导。同时我们为客户提供超越他们所需要想象的产品，引导客户进行最佳的消费。以上这些小点和大的方面，也就是以人为蓝图的品牌口号，以及整体的经营管理理念。同时，相信通过我们的项目复地别院（音）真正以人的蓝图来开展工作谢谢。张弘强： 大家好，我叫张弘强，非常高兴有这样的机会跟大家分享一下我在心理学这个领域，或者说心理成长领域的一个简短的体会和感受。我走进这个领域不长，我是02年才接触到心理学。很简单，当时为什么走进这个领域？就是一个目的，如何让自己过得更成功，快乐满足，自己拥有一个幸福感的人生。可以说这6年心理学对我的影响是巨大的。在这系统上学会了信息交流，LRP，系统排列等等，在课程当中让我自己拿到一份力量，更好的面对自己的工作、生活、人际关系，今天去分享，这个价值带给我的影响？第一，对自我情绪的管理上，这一课自己的情绪很紧张，也就是刚才周老师说的面对，如果不能接受的话就不能讲话了，没有办法分享。所以我处在什么情绪状况里面，不管是开心也好、忧郁、愤怒、难过也好，在这个过程当中对自己的情绪把控能力强了很多，而且我知道，测试的时候，第一部分得了8分，自己的修炼当中可以变得更加成熟。当然心理学成长更多的不是说要解决别人的问题，更多是解决自己的问题。每个人内心从小孩子成长开始到今天，积累了太多的问题，太多的情绪需要宣泄需要处理。我更多的是解决自己的问题。第二，在沟通方面我感觉对我的影响非常大。通过心理学习，对我的能力有很大的提升。这个不仅在同事之间，在父母、朋友之间的沟通，举一个很简单的例子，沟通很重要的因素就是聆听，通过一系列的训练。让我去听员工或朋友讲话的时候，不仅仅听到讲话文字的内容，还能感受到背后的情绪，讲话的时候是开心的还是不开心的，或者是带着情绪讲的