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文档简介

1 / 3 市场部员工培训 市场部员工培训 1 与每个员工握手一次，说声：你好。赢得一个微笑。然后调整一下呼吸，心平气和才好做工作。 2 产品的特点及行业现状、产品优势，了解竞争对手的弱点。 3 客户群 (销售目标 )：化工、冶金、钢铁、市政、污水、自来水、铁路、矿山、纺织、印染、化纤、楼宇、机械厂 4 收集信息渠道：黄页、 114、互连网、朋友、同学、亲友、以前同事、相关行业的熟人、登门拜访、行业会议 5 销售渠道：设计院、代理经销商、成 (配 )套商、终端用户、相关行业的朋友。 6 时间控制安排：主要靠业余时间收集信息，工作时间拜访，每天下班时总结，周五下午 (周六上午 )小组或部门总结、交流，安排好下周工作。 7 接电话必须说：您好。同时面带微笑，必要时要站起来。坚决改掉自己习惯性不好的语调和用语。 8 打电话前一定要准备好纸和笔，随时做好记录的准备。 9 记住客户的名字。拜访前一定把要拜访的客户的名字念几遍，牢记在脑才能去拜访。很忌讳拜访客户叫不出对方的名字，或者喊错对方的名字。 2 / 3 10 拜访客户先长出几口气，调整好呼吸，满怀信心再面对客户。 尤其是自信心不足时一定要先调整好心态。爬楼后先调整好呼吸 ,然后再进入客户公司 ,和客户面谈。 11 每天给自己找个快乐的理由。我把吃早餐的钱给同事章建伟，一天都很兴奋。 12 早餐少吃一点。 13 工作时间不许喝酒。陪客户时例外，但不许酗酒。 14 陪客户喝酒时谦虚点，掌握好度，不过分让酒。 15 陪客户聊天或拜访客户时，多谈生活少谈工作，找到共同爱好。 16 你会微笑吗 ?对着镜子练微笑，找到自己最佳的笑容，让他永远荡漾在你的脸上。 17 接到客户的名片要口述一遍，以表示对客户的尊重程度，有生僻不认识的字更要当面请教，这样以后才能叫出客户的名字，又能表示自己的谦虚，同时激发客户的虚荣心和热情，活跃聊天的氛围，利于聊天的继续和深入。 18 学会倾听 ,少说多听 ,了解顾客的真实目的和想法，重复顾客说话的重点。 19 告别时带走你的水杯 (一次性 )，别给客户留下需要打扫的垃圾。 20 遇有其他部门或个人电话时，请对方留下姓名和电话，转交相关部门或个人与对方联系。 3 / 3 21 请技术支持部门常用控制电路图籍， 光盘。 22 设备调试常用参数及方式和常见故障原因分析与解决方案系统化，市场部门人手一份。要求所有市场人员能够进行基本设备调试，简单故
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