试论导游职业的可持续发展.docVIP

试论导游职业的可持续发展作者及单位：吴建冰，李作华 桂林航天工业高等专科学校 来源：杂志网免费论文经济理论产业经济 http:/www.BianJiB 2009-10-19 15:04摘要本文旨在探讨导游职业克服瓶颈的方法，在发现问题的基础上进一步总结分析，找出具有现实意义的途径，对改善导游的形象危机和生存压力提供思路。配合导游职业教育，寻找出导游职业教育的可持续发展途径。关键词导游 职业 可持续发展作者简介：吴建冰（1977-），女，（侗族），广西桂林人，讲师，研究生，主要研究方向：导游教育，旅游文化，工作单位：桂林航天工业高等专科学校工商管理系旅游管理教研室。在旅游过程中与游客接触最多的是导游，导游是旅行社的门面，是旅游的灵魂，在旅游工程中导游的表现，决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低，也影响到了国家地区的形象。但是目前作为一种职业的导游工作却并不好做，导游队伍良莠不齐，导游人员的公众形象差，导游的流失率也很大。而导游又恰恰在团队旅游中起了很重要的作用，因此本文就导游职业的可持续发展进行一些讨论。一、导游职业的困境（一）工作复杂而辛苦导游联系着旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱，肩负着繁重的体力劳动，带着客人一游就是三五天，跋山涉水，跑断两条腿，讲干一张嘴。同时还要与景区、饭店、宾馆、交通部门打交道，做好各种联络工作。另外，在心理上负担也很大，接触的是来自各行各业，性格各异的人，要协调不同民风民俗及语言的差异，应对不同要求的游客。他是旅游活动中最关键的角色，既要维护旅行社的利益，又要保障旅游者的权益，同时还要考虑自己的利益，所以在与游客的正面冲突中最容易受委屈，自己的辛苦不被游客理解就算了，还有可能反过来遭受投诉。明明不高兴，还得微笑。心理不平衡在所难免。而且容易沾染不良的生活习惯，比如暴饮暴食、抽烟喝酒赌博等来缓解带吞到压力。（二）导游工作是吃青春饭 流失率大在中国传统认为导游是吃青春饭的。包括将要从事导游工作的人也认为干几年，赚点钱就转行。在各景点手拿导游旗的似乎都是年轻人，许多旅行社在招聘启示上也写什么20岁以上、30岁以下，在旅行社内部也是干了五年八年的老导游都转行当了内务。除了传统看法之外，由于导游工作的辛苦和复杂，身心疲惫。很多人都有转行的想法，只把导游工作作为临时性的工作。 导致了导游导游人员的高流动、高离职。（三）导游职业定位困惑导游作为一种职业，在中国职业分类中被划归为商业服务业人员中的旅游及公共游览场所服务人员的第一类中。更多的是强调导游工作的服务性质，而忽视了它的专业技术性。从而导致了导游作为一种职业，它的上升空间比较小，无法给它评定专业技术职称级别，也无法享受不同级别的工资待遇。另外在中国，导游一度从旅行社中第一个工作岗位演变成了一种社会职业，多数的导游都是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游与旅游企业相脱离，正是这种脱离将导游置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。 导游职业的社会化也导致了导游的待遇大打折扣。（四）导游职业环境不好，职业前景黯淡导游的生存压力大，工作环境复杂，社会舆论对他们的评价低，加上导游入门门槛过低，导游队伍良莠不齐，素质高的导游也无法体现人生价值。致使导游容易遭遇“职业高原”，所谓职业高原是指在个体职业生涯中的某个阶段，个体获得进一步晋升的可能性很小，是个体职业生涯的峰点（Ference T P，Stoner J A，Warren E K.Managing the careerplateau.Academy of Management Review，1977）导游没有专业技术职称的评定，而初级、中级、高级导游对导游人员无法体现他们的价值，所以导游更容易产生职业倦怠。（五）公众形象差 收入灰色以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成了，在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达成均衡的默契体制，根本原因是旅行社的低价竞争。这种恶性竞争不仅给旅游业带来了伤害，也给导游职业的可持续发展带来了伤害。前段时间，出了一个“起义”的导游邬敬民，通过媒体网络的大力度地暴露了旅游行业的黑暗内幕，致使导游的名声和形象在公众的心目中更是日渐滑落，而2007年4月1日发生在丽江的导游团体内部矛盾导致的恶性伤人事件也引发了我们对导游的生存状态问题的思考。可以说现在从事导游行业的人员中对游客缺乏热情，眼中只有小费和回扣的导游大有人在。对业务技能的培养不再重视，而是唯利是图，导游职业道德迅速滑坡，旅行社对优秀导游的评价更多是看其是否能有导购技巧，是否能通过购物环节为旅行社带来经济利益。而很多刚刚踏上导游行业的新人，在接受上岗培训时，对他们最有冲击力和最有价值的是如何在讲解景点时埋下伏笔，进行导购。渐渐的导游对自己的专业技能不下工夫，而对如何从游客的口袋中把钱掏出来更有劲头。这种轻视职业道德的培训，势必会导致导游行业的发展困境，当游客出游的次数越多，这种伎俩也变得可笑而无效，而导游自身的发展又成了新的问题。二、导游职业可持续发展途径（一）提高导游人员的人文素养，提升导游艺术导游不太重视职业道德和职业技能的培养，而看重的是将游客的钱装进自己的腰包，重视导游艺术的人更是少而又少。因而这一职业也很容易遇到瓶颈。如果要突破这一瓶颈，应该从导游的人文素养入手，提高导游人员的个人魅力，从而提升导游的艺术水平，职业道德也会随之得到改观。人文素养的核心，不是“能力”，而是“以人为对象、以人为中心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，这就是“人文精神”。这其实是一种为人处世的基本的“德性”、“价值观”和“人生哲学”，它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多样化。社会的人文素养是社会文明的标志，个人的人文素养的质量是个人健康发展的尺度。而作为一项常常与人打交道的职业，对从业人员的人文素养要求也不应该放松。它直接影响了导游的带团技能，职业道德以及导游的个性魅力。可以消解导游的职业倦怠，容易找到工作的成就感。（二）提高旅游者素质 首先，社会应该给导游一个好的舆论环境，导游是旅游行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，同时又是被动接受者，在他们接受了现行规则所带来的利益的同时，也必须承受一些规则带来的痛苦，但这绝对不是某个导游的个人问题，社会必须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业能象其他职业一样生活在阳光下，让中国导游真正成为旅游业发展的良性组织，才能使之成为旅游业的生力军。还导游这个本来应该有好名声的职业一个名声。给导游营造积极、良好的社会舆论环境。现在的媒体有关导游的消息中，负面报道多于正面报道，对导游批评、责备的时候多，赞扬、鼓励的声音少，对于导游人才的培养工作也会有消极作用。其次，旅游者的素质也有待提高，旅游者高低也直接影响了导游素质，另外，旅游者还可以监督导游，他们对导游的要求与导游自身的修养也有很大的关系。（三）重新给导游职业定位在中国的职业分类中，也把导游划归在为商业服务业人员中的旅游及公共游览场所服务人员的第一类中。在中国很多人都有交了钱就可以随意使唤的思想观念，从事服务行业总为人轻视，因为导游职业的社会地位不高。实际上要正真成为一名优秀的导游，要付出的体力和脑力劳动要远远超过其他的服务行业。并且存在很多的艺术和技巧。更何况导游是旅游的旗帜，它被称为民间大使，它的重要性有目共睹。如果不给导游职业重新定位，导游的积极性无法提高。 （四）培养多种旅游方式的导游随着旅游的深度发展，游客类型与需求走向多元化，我国的旅游者也从传统的团队旅游渐渐向自助游，自驾车游等多种旅游方式发展。另外，旅游的内容也越来越多样化，旅游也从最初的走马观花的观光式到现在的体验、休闲的深度旅游，这对导游人员的素质和要求很不一样。而我们的导游培养还是传统意义上的团队旅游导游，职业导游已经跟不上旅游方式的更新了。更何况传统的团队旅游导游就业领域较窄，因而难以使导游成为一种终生职业，如果导游的培养也应旅游市场的需求而变更，朝着多种旅游方式导游发展，不仅可以重新利用导游人力资源，还能充分发挥导游人员个人的兴趣爱好，使导游工作更具备专业性。让导游这一职业具有更强的不可替代性。增加导游的职业机会，给了他们无限发展的可能。导游人员也可积极通过培训、学习等途径提升自己，将自己与市场接轨打造成市场紧缺的专业人才。三、可持续发展的导游职业对旅游专业学生的意义目前全国各个高校每年都在招收旅游管理专业的学生，而他们很大一部分都要以从事导游工作作为从事旅游业的入门。而导游职业生涯太短，导游形象差对这些专业学生的打击也是很大，大家抱这对导游工作的幻想来学习这个专业，却因害怕自己被这个大染缸染黑，怕吃了青春饭后没有了后劲，找不到合适的工作，如何让学生对旅游行业充满希望，建立和策划好自己的职业生涯，引导学生爱岗敬业，努力钻研导游业务。导游职业的继续教育，导游职业的可持续发展，甚至导游职业的合理转化就显得非常重要了。参考文献1冯耕耘。导游员职业倦怠及其