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管理心理学第一章 总论 第一节 管理心理学概述一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 n 德鲁克一、管理心理学研究的现实背景（一）劳力经济中的“劳力”人类最黑暗、最残忍但又最革命的举措就是“将人变成工具”。封建社会的一个重大贡献是将人从工具状态下解救出来。（二）资源经济时代的“要素”人类历史面貌的真正改变是发端于18世纪中叶英国的工业革命。一方面，使人类面貌日新月异，人类充分享受到工业文明的恩泽和雨露；另一方面，随着资源的大量过度消耗，资源约束成为人类发展的第一障碍，人们无时不饱尝工业文明带来的血腥和痛苦。罗马俱乐部成员梅多斯 增长的极限 以对资源经济发展的可悲前景的深刻分析而轰动全球。 以资源的消耗为主要特征的“资源经济”，在经历了500年“极限的增长”之后，也似强管之末，达到它“增长的极限”。 （三）知识经济时代的“动力”可持续发展，它要求人类重新审视自然、经济、社会的关系，重新审视人类的存在与发展。促进高新技术的萌生与发展。使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展中的作用与价值越来越突出。人力资源在知识经济中的具体作用1、 人力资源是经济增长的决定因素2、人力资源是经济发展结构优化的决定因素3、人力资源是可持续发展的决定因素4、人力资源是企业兴盛之本二、管理心理学的研究对象管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学；主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高效率的目的；在管理的条件下，人与人之间在心理上的相互关系及其规律。三、 管理心理学的研究内容重点内容是企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。第二节 管理心理学面临的挑战与机会改善质量、提高生产率；改善人际技能；管理劳动力多元化；回应全球化；授权；激发革新和变革；处理“临时性”；员工忠诚性减弱；改善道德行为。二、管理心理学研究方法观察法；实验法；调查法；测验法；定量法。观察法n 观察法是指在自然情境中或预先设置的情境中对人的行为进行观察记录而后分析以期获得其心理活动变化和发展的规律的方法。n 参与观察&非参与观察n 样例： Piaget用观察法研究儿童发展n 优点：自然、真实、前期探索。n 缺点：代表性差；主试偏见。仁者见仁，智者见智。实验法n 实验法是指人为地有目的地控制和改变某种条件，使被试产生所要研究的某种心理现象，然后进行分析研究，以得出这一心理现象发生的原因或起作用的规律性的结果。n 变量：自变量、因变量、控制变量n 实验室实验法&自然实验法n 优点： 明确因果关系n 缺点： 无法研究复杂现象 外部效度难以确定 只看现象未见本质调查法n 调查法是指就某一问题要求被调查者回答其想法或做法，以此来分析、推测群体心理倾向的研究方法。n 问卷法&访谈法n 关键技术：n 确定样本；问卷（访谈）设计。n 优点：快捷、数据量大。n 缺点：可信度问题，自陈偏差。测验法n 测验法是指用标准化量表对个体的心理特征进行量化的研究方法。n 优点&缺点第二章 管理心理学的产生和发展第一节 管理心理学理论起源一、管理心理学产生的历史背景v管理心理学理论的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的；二、 工业心理学兴起 P20三、人事心理学和工程心理学的出现。P20第二节 管理心理学开创阶段一、 “霍桑试验”及人群关系理论照明试验；福利试验；群体试验；谈话试验；工业文明中的问题，系统地提出了许多重要的管理观念。二、 勒温创建的群体动力理论B=f（PE），其中B是个体行为，P是个性特征，E是环境，f是函数。即人的行为是个体特征与环境相互作用的函数关系或结果；第一，群体的本质就是导致群体成为一个动力整体的成员之间的互赖，在这个动力整体中，任何成员状态的变化都会引起其他成员状态的变化；第二，成员之间紧张的内在状态能激励群体达到共同的预期目的。简单地说，所谓群体动力就是指群体活动的方向。三、 莫雷诺创建的社会测量学社会测量学从理论上来看，有许多值得讨论的问题，但它作为一种测量技术，现已得到广泛的运用。这种技术主要是采用填写问卷，让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表示出来，这样可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。四、马斯洛创建的需要层次理论n 人的动机理论：n 生理需要；n 安全需要；n 社会交往需要；n 尊重需要；n 自我实现的需要。第三节 管理心理学的发展概况 P28一、美国管理心理学发展概况二、前苏联管理心理学发展概况三、中国管理心理学的研究概况我国管理心理学需要明确和解决的问题n 理论研究工作者与实际工作者的结合问题 ；n 普及与提高的关系问题 ；n 实证研究与研究的关系问题 ；n 管理心理学家与其他领域专家合作的问题 ；n 理论研究问题 ：勒温有一句名言：“没有什么比好的理论更实用的人。” 第三章 管理心理学的基础理论第一节 管理学基础理论二、 管理的实质管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节；管理学是从管理实践中形成和发展起来的，是由一系列的管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系。二、管理理论古典管理理论（早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论）；现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段；当代管理理论；管理理论发展趋势古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑；美国的科学管理之父泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了任务管理法和配备“第一流”的工人；法国的管理理论之父法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制；德国的组织理论之父马克斯韦伯认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。行为科学学派行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，18801949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，19081970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，19061960)的“X理论-Y理论”等。 管理理论论丛二战战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨(H.Koontz，19081984)称其为管理理论丛林。 当代管理理论20世纪70年代以后，由于国际环境的剧变，尤其是石油危机对国际环境产生了重要的影响。这时的管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。迈克尔波特(M.E.Porter)所著的竞争战略把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。 20世纪80年代末以来，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顾客的个性化、消费的多元化决定了企业必须适应不断变化的消费者的需要，在全球市场上争得顾客的信任，才有生存和发展的可能。这一时代，管理理论研究主要针对学习型组织而展开。彼得圣吉(P.M.Senge)在所著的第五项修炼中更是明确指出企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图当代管理理论发展趋势企业管理将从“硬环境”和“软环境”两方面重塑企业形象,即表现为企业文化建设和企业再造理论；企业管理理论发展的另一趋势是科学管理与人本管理相结合。三、管理现代化n 管理思想现代化；n 管理组织高效化；n 管理方法的科学化；n 管理技术的计算机化；n 管理人员的专业化；n 管理方式的民主化。第二节 人为学基础理论一、人的本质n （一）人的本质n （二）人是社会关系的总和n （三）人的本质是一个历史过程n （四）人的本质不是永恒的二、人的行为n （一）人类行为的概念n 行为是人类日常生活所表现的一切动作；n B=f（PE）n 人类行为特征：自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为；n （二）行为的种类n （三）研究人的行为的目的三、人为学说的探讨n （一）关于人的行为规律的研究n （二）关于发挥人的主观能动性的研究n （三）关于“人的本性”问题的研究n （四）关于人的欲望和人的需要问题的研究n （五）关于奖励和惩罚的研究n （六）关于“人和”思想的研究n （七）关于人群行为和组织行为的思想n （八）关于用人问题的研究n （九）关于领导行为的研究n （十）关于怎样运用权力问题的研究第三节 心理学基础理论一、什么是心理学n 心理学是关于个体的行为及精神过程的科学的研究；n 心理学的目标：n T描述发生的事情；n T解释发生的事情；n T预测将要发生的事情；n T控制发生的事情；n T提高人们生活的质量。二、人的心理n （一）心理的含义n 心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称；n （二）心理是脑的机能n （三）心理是客观现实的反映三、心理过程认识过程；情感过程：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向；意志过程：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。第二编 个性心理百时美施贵宝事件为了推迟Apotex仿制药的上市，BMS与Apotex在2006年3月份偷偷达成一项协议：BMS花至少4000万美元，让Apotex将Plavix的仿制药上市时间推迟到 2011年。7月下旬，美国司法部得到风声，宣布对这一事件展开刑事调查。之后，BMS的股价陷入狂跌，八月初，一度跌到几年来的最低点。引发投资者对公司管理层的巨大不满。有消息称，Apotex的CEO Barry Sherman在当初的那份协议中玩了花样。如果协议被监管部门发现，Apotex不但可以自由推出Plavix的仿制药，还免去了一些赔偿责任。具体的条款当然是没有公开啦，所以也不知道BMS的CEO Peter Dolan怎么会中招。知道的是，Peter Dolan从此陷入四面楚歌一面是监管部门的刑事调查，一面是市场上的仿制药瓜分市场，一面是愤怒的股东要求其下台的呼声。第四章 人的个性第一节 个性心理特征一、个性的定义个性在英语中为personality，源于拉丁语的persona。Persona最初指演员所戴的面具，而后指演员本人，一个具有特殊性质的人。这样，个性不仅指一个人的外在表现，而且指一个人的真实自我。现代心理学通常把个性理解为一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和，是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类： 1。庸人 见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。 2。士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。 3。君子 笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。 4。贤人 德不逾贤，行中规绳，很守规矩。 5。圣人 明并日月，化行若行，光明磊落。世界上没有两片完全相同的叶子，世界上也没有个性完全相同的人。哲学家莱布尼茨二、个性的特点社会性和个体性的统一；差异性和共同性的统一；可变性和稳定性的统一；独立性和整体性的统一：个性是一种有组织的整合体，在这个整合体内各种成分相互作用、相互影响、相互依存；客观性和能动性的统一：在客观过程中形成人的个性，个性一经形成，就具有主观能动作用，影响和调节器节着主体对客观现实的反应三、个性的影响因素遗传为个性的形成和发展提供了前提；后天环境尤其是社会生活条件决定了个性的形成和发展；最初起重要作用的是家庭、学校教育对学生性格的形成起重要作用、个人的生活经历,对性格的形成起着关键的作用；情境因素：“情境似乎与其他影响行为的限制因素有着本质的不同。在某些情境中，如教堂、聘用面试，限制了许多行为；而另一些情境，如公园中的野餐，则相对较少地限制了行为。西科莱斯特（Sechrest）”。先天遗传因素一个人一生下来，不能说有性格，但已有了“脾气”。这里说的是先天因素对性格的影响。关于对性格的生理基础的研究，巴甫洛夫的研究成果被公认为有一定的参考价值。 比如，刚出生时有的婴儿吃饱比较安静、不大哭闹，对陌生的事物也不太感兴趣、容易疲倦；而有的婴儿则好动吵闹，对新鲜事物非常好奇；有的婴儿还可能焦躁、不安等。这是性格有先天遗传因素影响的一个方面的表现。个人的生活经历的影响第二节 人的气质何为气质人与人相处中，为什么有人两句未完就暴跳如雷，进而拳脚交加；有人沉默寡言，老成持重；有人活泼可爱，聪明伶俐；有人孤僻古怪，谨小慎微。这是人的气质作用的缘故。黑旋风李逵脾气暴躁，气力过人，为人耿直，好斗；（彭德怀）浪子燕青，使枪弄刀，弹琴吹箫，交结朋友等无所不会，聪明过人；（周恩来）豹子头林冲身负冤仇大恨，尚能忍耐持久，几经挫折，终于逼上梁山（徐向前）林黛玉多愁善感，弱不禁风。（林彪）一、什么是气质气质是指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点（知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短、情绪的强弱、意志努力的程度等）；一般地说，“性情”、“脾气”是气质的通俗说法；气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点；从消费心理学角度定义：气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。鉴定气质类型的心理指标鉴定人的气质类型是对表现为心理特征的神经系统的感受性、耐受性、敏捷性、可塑性、兴奋性、倾向性等六个因素的特性进行鉴定。二、气质的类型和特点我国古代的思想家孔子从类似气质的角度把人分为“中行”、“狂”、“狷”三类。他认为“狂者进取，狷者有所不为”。意思是说，“狂者”一类的人，对客观事物的态度是积极的，进取的，他们“志大言大”，言行比较强烈表现于外；属于“狷者”一类的人比较拘谨，因而就“有所谨畏不为”；“中行”一类的人则介乎两者之间，是所谓“依中庸而行”的人。我国春秋战国时期的古代医学中，曾根据阴阳五行学说，把人的某些心理上的个别差异与生理解剖特点联系起来。按阴阳的强弱，分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平五种类型，每种类型各具有不同的体质形态和气质。又根据五行法则把人分为“金形”、“木形”、“水形”、“火形”和“土形”，也各有不同的肤色、体形和气质特点。体型说德国心理学家克瑞奇米尔根据对精神病患者的临床观察，提出按体型划分人的气质类型的理论。他把人的体型分成三类：肥胖型、瘦长型和筋骨型。认为体型决定人的气质特点。还认为三种体型与不同精神病的发病率有关。肥胖型的人较多出现狂躁症。瘦长型的人较多出现精神分裂症。筋骨型的人较多出现癫痫症。血型说日本学者古川竹二认为血型决定气质类型，可分为A型、O型、B型、AB型。体液说古希腊医生希波克拉底，根据自己的医学实践，提出了“体液理论”，这是最早的有关气质的学说。他认为人体内有四种体液，即黄胆汁（产生于肝脏）、血液（产生于心脏）、粘液（产生于脑）和黑胆汁（产生于胃）。根据人体内这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型的气质类型。胆汁质属于兴奋而热烈的类型。这种气质类型的人，行为表现直率热情、精力旺盛、敏捷果断、反应迅速强烈；但性急暴躁、任性、容易冲动。其显著特点是兴奋性强、不平衡、外倾。（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。 （3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。 （4）性急，易被煽动。 （5）工作上常有明显的周期性。多血质属于敏捷好动的类型。这种气质类型的人，行为表现活泼好动、反应迅速、思维敏锐、善于交际、适应性强、性格开朗、动作灵活；但往往粗心大意、情绪多变、兴趣易转移、轻率散慢等。其显著特点是灵活性强、外倾明显。（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。粘液质属缄默而沉静的类型。这种气质类型的人，行为表现安静稳重、耐心谨慎、自信心强、善于克制、沉默寡言、反应缓慢、情绪隐蔽；但往往固执、保守、精神怠惰、缺乏生气、动作迟缓。其显著特点是安静、内倾。（1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新抑郁质属呆板而羞涩的类型。这种气质类型的人行为表现孤僻、自卑、羞怯、动作迟缓、反应缓慢、敏感多疑、情绪隐蔽而体验深刻；但感受性高，善于观察到别人不易察觉的细节，富于同情心。其显著特点是敏感、孤僻、缺乏自信心、内倾。（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。三、气质在管理实践中的作用气质类型无好坏之分；气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；气质可以影响人的活动效率；（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。气质可以影响人的情感和行动。第三节 人的性格一、什么是性格 P91性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的；性格这个词来源于希腊语，我国心理学家认为：性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 性格的特征；P93性格的类型；P94性格的本质。P95性格的类型（5-1）1. 按心理机能划分为理智型、情绪型和意志型三种性格类型（机能说）2. 按心理的倾向性划分为内倾型和外倾型两种性格类型（向性说）3. 按个体独立性程度划分为独立型和顺从型两种性格类型（独立顺从说）4. 按人的社会生活方式划分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型六种性格类型（社会文化学说）5. 按性格不同特征的结合划分（特质说）：卡特尔的特质说；吉尔福特的特性说；艾森克的特性说。性格的类型（5-2）内向型特征：1、沉着、冷静、稳重，遇事谨慎，深思熟虑周 密计划，喜怒不形于色2、工作认真，责任心强，兴趣专一 3、除了知心朋友，不愿多接触人，交际面窄外向型特征： 1、心直口快，感情外露，喜怒常形于色 2、开朗活泼，思想活跃，关注外界事物，渴望兴奋的事 3、乐观，好动，善于与人交往，处事果断4、自我克制和坚持到底的能力较差性格的类型（5-3）n 在现实中，人的性格都是复杂的，大部分人的性格或是偏向外向型或是偏向内向型。很难找到特别典型的外向或内向的性格。 n 性格内向还是外向，并没有优劣之分。比如，在中国历史中，有这样两个人，一个是号称“诗仙”的李白，他是偏向外型的人，另一个是号称“诗圣”的杜甫，他是偏向内向的人。在严沦浪诗话中有诗赞颂二人说，“子美（指杜甫）不能为太白（指李白）之飘逸，太白不能为了美之沉郁”，对两人的成就给予了高度的评价。可见，性格是内向还是外向并不妨碍他们都成为我国历史上著名的大诗人。 从阅读报纸看人的性格（5-4）n 兴奋型：拿到报纸后，不分场合和地点急于求得报纸各版内容，即使手中有事，也搁在一边。这类人性格外向，精力充沛，开朗乐观，喜形于色，不甘寂寞，反应灵敏，工作大胆热情，易于接受新事物，适应性强。但好出风头，刚愎自用。n 安静型：拿到报纸后，先把报纸置于抽屉或桌案边，将工作麻利办好，在无他人干扰之下，一版版细细地阅读。从中猎取知识，重要之处甚至剪至存资料。这类人性格内向，沉默寡言，自得其乐。不尚空谈，自我约束能力强，办事认真，有独立工作能力。但不善交际，对人漠不关心。n 活泼型：抓到报纸，不问清红皂白，一古脑儿看个大概，有时信手拈来做它用。这类人性格外向，乐观风趣，不甘寂寞，善交际，兴趣广泛，有组织能力，但做事马虎，得过且过，好惹事生。 n 抑制型：拿到报纸后，随随便便往抽屉或衣袋里一放，待闲下来，才慢腾腾地拿出来，纯属把阅读报纸做为解闷消愁的手段。这类人性格内向，孤僻、多愁善感，处事不果断，工作缺乏魄力。不善交际，孤芳自赏。但富于想象，善于体察别人，顺从、憨厚。坐车人的性格（5-5） 坐在司机后面：这样的人在发表自己意见时，总是滔滔不绝引用上司的话；他们缺乏主见，需要经常得到旁人的指点。 坐在前车厢中间的窗户旁：这样的人通常都比较喜欢思考，生活中，他们不看重名誉地位，更不愿意自己卷入到是非纠纷中去。 坐在车尾部：在现实生活中，这种人一般都比较冷静，喜欢用自己的眼睛去观察社会和人生，且十分注重自身的安全。 坐在通道旁：这些人通常都喜欢按照自己的意愿生活、学习和工作。他们一般都比较自信，很少听得进不同意见。 坐在车门旁：这些人往往不能投入地参与某件事情，尽管常常会心血来潮干些大事，但总是为自己留着一条冠冕堂皇的退路。 站着：他们通常都喜欢作出与众不同的举动，希望自己能够成为人们注意的中心，而且为了表现自己，他们能够忍受痛苦。二、性格与气质区别首先，性格主要由后天的因素决定，而气质主要由先天的神经活动类型特点决定；其次，气质与性格相比具有更强的稳定性；再次，气质是表现在人的情绪和行为活动中的动力特征（即强度、速度等），无好坏之分；而性格是指行为的内容，表现为个体与社会环境的关系，在社会评价上有好坏之分。气质可塑性极小，变化极慢；性格可塑性较大，环境对性格的塑造作用较为明显。 性格与气质联系其一，气质可按自己的动力方式渲染性格，使性格具有独特的色彩。例如，同是勤劳的性格特征，多血质的人表现出精神饱满，精力充沛；黏液质的人会表现出踏实肯干，认真仔细；同是友善的性格特征，胆汁质的人表现为热情豪爽，抑郁质的人表现出温柔；其二，气质会影响性格形成与发展的速度。当某种气质与性格有较大的一致性时，就有助于性格的形成与发展，相反会有碍于性格的形成与发展。如胆汁质的人容易形成勇敢、果断、主动性的性格特征，而黏液质的人就较困难；其三，性格对气质有重要的调节作用，在一定程度上可掩盖和改造气质，使气质服从于生活实践的要求。如飞行员必须具有冷静沉着、机智勇敢等性格特征，在严格的军事训练中，这些性格的形成就会掩盖或改造胆汁质者易冲动、急躁的气质特征。 三、性格的发展 P97n 性格发展的特点n 性格发展的因素n 性格发展的分期n 性格发展的过程四、个人解决问题的风格知觉型：不愿意处理新的问题和无法捉摸的问题，习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作；直觉型：喜欢解决新问题；倾向于快速得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人；感情型：感情丰富且懂得照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。能附和和迎合别人，和多数人相处很好。会做出别人赞同的决定。思考型：重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达目标，会一意孤行。五、性格与管理 P101认识到性格在管理中的重要性；管理者应该提供给职工一种可以成长与成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中亦可以获得需要的满足；管理者应正确认识自己的性格并积极调适；针对性格差异，实施有效管理；提高性格类型与职业的适应度。性格在管理中的重要作用企业决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要；企业选人用人的需要：选拔人才一是看能力（是否能胜任），二是看性格（是否能相融）。性格在管理中的重要作用企业留人的需要：优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但性格分析揭示的是人们内在最深层的价值取向。一旦性格类型被确定，则可知晓人们内心最深层的追求和渴望。对企业留人，对建立梯队式的领导团队非常重要。企业发展的需要：一个人若想比现在做的好一点，可能在行为或能力上做些努力和改变是可以做到的，但如若要取得突破性的进展，就必须认识到个性的局限性。只有深入了解到这一点，才能够得到更高的发展和突破性的成长。提供成长与成熟的环境成长与成熟的环境n 充分尊重和了解人的个性，以利于人际关系的和谐；n （1）以X理论为基础设计 先天抑制人的成熟的功能。人们受着这 种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。n （2）以Y理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。性格的自白如果我要的与你要的不同，请别以为我是错的；如果我们在想法和感觉上有差异，请别强求我与你苟同，就算我没有按照你的意思去做，请由我去吧。 现在的我，并不是要求你了解我，直到你决定不再想改变我。请允许我有自己的需求、情绪、想法和行为，了解我的第一步是先容忍我，别觉得我任性，于是你不再改变我。 人人都知道改变或改善，可以把生命变得更美好，但是，真正要我们改变，欲常常做不到（固执与抗拒）；我们都希望别人改变来适应我们，也不愿意自己主动改变去适应一起。产生被激励行为的条件n 努力工作导致良好的绩效；n 好的绩效导致报酬；n 报酬满足一项重要需要；n 满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；n 主观上认为获得成功的可能性很大，足以获得报酬；n 如果获得报酬的可能性很低，那么报酬则很高。第四节 人的能力一、什么是能力能力是与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领；（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、 记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）潜力：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。二、能力的作用及分类（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠 一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活 动才能表现出其作用来。能力的分类：一般能力与特殊能力人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：看似紧锣密鼓的工作挑战，永无歇止难度渐升的环境压力，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？因为，人，确实有无限的潜力！三、能力结构理论（一）“二因素结构”理论：一般因素和特殊因素（二）“群因素结构”理论：七种原始的因素；（三）“智慧结构”理论：操作、材料内容和产品。四、影响能力发展的因素（一）素质（二）知识和技能知识和技能n 知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。n 智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。（三）教育（四）社会实践（五）勤奋（六）兴趣：是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。兴趣以需要为基础；兴趣与认识和情感相联系；兴趣具有社会制约性。五、能力的个别差异能力差异n 不同的人能力是有差别的，这是不以人的意志为转移的客观存在。认识到这种差异，就能选贤举能，促进事业发展。刘邦深调此道，善用人而得天下；项羽不明此理，纵有万丈豪情、盖世武功，也只会众叛亲离、自刎乌江。但是干百年以来，识别人的能力差异是一个极为复杂、困难的问题，这是“英雄无用武之地”的悲剧大量发生的主要原因。“千里马常有，而伯乐不常有”表达了对这一问题无可奈何的感叹；“黄钟毁弃，瓦釜雷鸣”抒发了对无能者当道、怀才者不遇的愤激；“冯唐易老，李广难封”是仁人志士报国无门的悲叹。可见，能力差异的准确识别有迫切的社会月要。能力发展水平的差异：；能力类型的差异：有的人观察能力强，记忆印象鲜明，想像力丰富，人称艺术型 。有的人概括能力强，善于思考，人称思维型。 ；能力发展早晚的差异：人的能力的发展，是有早有晚之分的。有的人能力发 展早，如 我国唐朝文学家李贺，7岁能作诗。也有的人是大器晚成，如画家齐白石，青年时做木匠，30岁才学画，40岁显露才能。六、能力与组织管理合理招聘人才，量才录用；能力要与职务相匹配；团体成员能力要互补；有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；善于用人之长；建立有效的人才竞争选拔制度。管理者应具有的能力决策能力管理者的综合素质 人际关系能力技术业务能力七、性格与能力的关系性格与能力是个性心理特征中的两个不同侧面。性格与能力不同，能力是决定心理活动的基本因素，活动能否进行；性格则表现为人的活动指向什么，采取什么态度，怎样进行。性格与能力是在一个人统一实践过程中发展起来的，二者之间相互影响、相互联系。性格的形成需要一定的能力为基础；能力的发展水平受性格特征的影响；优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。性格和能力有相互制约，相互影响的密切关系。首先，性格特征对能力的发展有一定的制约作用。例如，认真、勤奋、热忱、谦虚、坚定、自信、责任感和事业心等优良性格品质，都能促使能力更好地形成与发展。同时，优良的性格特征也往往能够补偿某种能力的不足。俗话说“勤能补拙”，“笨鸟先飞早入林”等说的就是勤奋这种性格特征队能力缺陷的补偿作用。不良的性格特征，如马虎、懒惰、对视野的淡漠、敷衍了事和狂妄自大等都会阻碍能力的发展，甚至是能力衰退。其次，性格与能力往往是在同一活动中形成的，人的每一活动都又各种心理活动参加，与此同时也就发生着体力、智力和性格上的一系列变化。 八、 21世纪人才的能力结构1。知识能力 （1）生存体验 知人、做人 （2）专业技术 （3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。2。行为能力 （1）知识吸纳能力 知识杂交 知识整合 （2）创造能力 提出新问题，改造老问题 （3）思维能力 切超思维3。角色能力 （1）政治角色 （2）职业角色 （3）交往角色 （4）生活角色如何做个好下属自动报告你的工作进度让上司知对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心充实自己、不断学习，才能了解上司的言语让上司轻松接受批评，不犯第二次同样的错误让上司省心不忙的时候，主动帮助他人让上司有效毫无怨言的接受任务。让上司圆满对自己的工作主动提出改进计划让上司进步第五章 人的需要第一节 人的欲望一、欲望的概念所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式；或者说是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式；两个条件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感。欲望与需要的区别首先欲望是针对自己而言的愿望，针对他人的愿望不是欲望。其次，欲望既是社会性的；又是本能的；欲望还有贪婪性的一面。不要追求还远没有拥有的、能力达不到的、合理道德不允许的部分，要满足于已经拥有的、能力能够达到的、合理道德允许的部分；叔本华说过，欲望过于剧烈和强烈，就不再仅仅是对自己存在的肯定，相反会进而否定或取消别人的生存。需要是简单的，它们来自自然；欲望是非常复杂的，它们不是来自自然。欲望不是此时此刻的，它们总是向着未来。事实上,一天之内你只做了2件事情-你必须做的事情和你想做的事情:人们需要喝水.但他们想要依云人们需要汽车.但他们想要保时捷营销者们越来越发现存在的一个现实: 在需要部分没有利润.当人们购买只是为了满足需要时,他们就会寻找最低的价格.这是获得:不是购买. 真正的利润来自满足人们的欲望,而不是需要；只有当消费者需要一种有效率,加省时,省钱,省力的方式时,需要才显得有价值.所以,如果你所在的行业是满足需要的行业,你就必须做到最快捷,最便宜,最方便,否则,请离开!二、欲望的种类生理欲望；财富欲望；知识与技能的欲望；尊严欲望；荣誉欲望；情感欲望；道德欲望；玩乐与好奇心欲望；美的欲望；幽默欲望。三、欲望的特性欲望的无限性：“每个人的欲望都不可能得到彻底的满足，换句话说，人的欲望，或者说是部分欲望总是处于被压抑的状态。” ；欲望的关联性：欲望是有其生理的基础的。赵鑫珊在其人脑人欲都市中认为人脑是欲望的来源与基础。欲望经由这些身心渠道产生、膨胀与满足。赵还常提到雄性荷尔蒙，认为一个在事业上有野心的人，要做出一番成就的人，他的雄性荷尔蒙会比一般人要分泌旺盛，他常举到拿破仑与贝多芬；欲望的反复性：一种欲望可以不断耗尽又不断重生，这正是因为人的很多欲望有其生理的基础。欲望可导引而不可压制，欲望却也不能放纵；欲望的竞争性：人在每一时段可能会有一个第一欲望，这个欲望使其他所有的欲望黯然失色。这个欲望如果得不到丝毫的满足，或被严重压抑，那么这种意义缺失便会扩充到整个人生，个体便觉得生活虚无飘渺起来。 。不确定性比确定性更能刺激人的欲望。或欲望在不确定追求中是更为强烈的。容易得到的东西对人的吸引力不大。所以，有时东西总是别人的好，它对于你是陌生的，具有不确定性，真正拥有（确定性）时，刺激迅速减弱。当然你能否得到的别人的东西也是一种挑战性、不确定性，也具有某种刺激。 第二节 人的需要一、什么是需要需要，是指人对某种目标的渴望或欲望；需要是个体的一种主观的状态，而这种主观状态是人们对客观条件（包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映；需要常常在主观上以一种不满足之感被人感受和体验，是人的积极性的源泉；需要的分类；需要的特性。需要的特性n 自然性与社会性的统一；n 客观性与主体能动性的统一；n 物质需要与精神需要的统一；n 无限发展性与全面丰富性的统一。需要的分类n 从需要的起源来说，人的需要分为生理性需要和社会性需要；n 从需要的对象来说，人的需要分为物质需要和精神需要。二、需要的层次（一）马克思主义需要理论（二）西方的需要层次理论马斯洛需要层次论麦克利兰成就需要理论马克思主义需要理论在马克思主义的理论中，关于需要的一个最基本的认识是：需要是人的本性；人与动物、人性和兽性既有区别又有联系；生存、享受、发展是人类需要历史发展的三阶段个体的需要是个体行为积极性的源泉。需要和人的活动紧密联系着，它是一个人活动的动力。需要使人追求一定的目标，以求得需要的满足。需要越强烈，由此引起的活动也就越有力。因此，管理者的一个重要任务就 是善于发现职工的各种需要，并尽量最大限度地满足他们的合理需要，从而调动他们的工作积极性。具有高度成就需要的人的特征麦克利兰认为：人有权力需要、友谊需要和成就需要三种。麦克利兰对成就动机和需要作了广泛的研究。他曾在企业家中举办了一个旨在提高成就需要欲望的研修班。多数人认为他们有这种成就冲动。但是，麦克利兰指出美国人口中仅有10 %的人有真正强烈的成就实现欲望。通过多年的经验研究，麦克利兰归纳出高成就需要者的三个共同特征：(1)事业心强，敢于承担个人责任；(2)倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险；(3)希望得到对他们工作业绩的具体反馈，把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓励超过从物质中得到的鼓励。三、满足需要（133）（一）满足需要的目的和原则（二）满足职工需要的途径：职务之内需要的满足和职务以外需要的满足；（三）满足职工需要的方法（一）满足需要的目的和原则n 首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家；n 要从中国人口多、底子薄的国情出发；n 解决需要的程度必须和生产力水平相适应；n 解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。第三节 人的动机一、行为产生的动机和模式所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程；动机是直接推动人进行活动的内部动因或动力；动机的来源：一是内在条件（需要），一是外在条件（刺激）；如果说需要是人的活动的基本动力和源泉，那么动机就是需要的具体表现，或者说是动态表现。不过需要在强度上必须要达到一定的水平才会引发动机。需要若处于静态则不能引发动机。动机产生的外在条件是指能够满足需要的客观事物，也叫诱因。二、行为动机的种类生理性动机与衍生性动机（社会性动机）：成就动机和亲和动机被认为是两种主要的社会性动机；优势动机；合理动机与不合理动机；远景性动机和近景性动机；对个人动机的模式具有决定性的影响作用的因素：嗜好与兴趣、价值观和抱负水准。三、动机的作用（一）引发功能人类的各种活动总是由一定动机引起，没有动机就没有活动（二）指引功能动机比指南针，它使活动具有一定的方向，并使个体朝着预定的目标前进 （三）激励功能当动机引发并指引个体产生某种活动后，活动能否坚持同样受到动机的调节与支配。动机对活动的维持和加强作用四、行为动机的测量方法观察法；自陈法（问卷法、选择法和面谈法）；投射法。第四节 激励的内涵与特点一、激励的含义激励的根本在于诱导出某种动机，让动机去驱使人采取行动。在组织环境中，激励的目的就是驱使员工产生与实现组织目标有关的行为。因此，激励简单来说就是驱使或诱导行为产生。激励要素激励对象：激励要有一定的被激励对象；激励因素：研究人的行为是由什么因素激发并赋予其活力的。维持方法：被激活的行为如何能得到保持与延续。二、激励的作用和特点1、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性。 2、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。第五节 激励理论二、激励理论（一）内容型激励理论：马斯洛需要层次理论、奥德弗“ERG理论”、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论；（二）行为改造型激励理论：多拉德挫折论、韦纳的“归因论”、斯金纳“操作型条件反射论” ；（三）过程型激励理论：强化理论、期望理论、亚当斯公平理论；（四） 综合激励理论：罗伯特豪斯。马斯洛基本论点（3-1）n （1）只有尚未满足的需要才能影响行为；n （2）低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用；n （3）人的行为主要受优势需要的驱使。对管理实践的启示（3-2）1、正确认识被管理者需要的多层次性；2、找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。如何采取相应的激励措施？（3-3）n 生理需要n 安全需要n 社交需要n 尊重需要n 自我实现需要n 待遇、奖金；住房福利；工作时间适当。n 雇佣保证；劳保制度；医疗保健制度；退休金制度。n 团体活动计划；领导关怀；利润分享计划。n 晋升、表彰计划；奖励制度；选拔进修制度。n 决策参与制度；柔性化管理；分权、授权制赫茨伯格的双因素理论（5-1）这种激励理论也叫保健-激励理论(Motivation-HygieneTheory)，是美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格(Frederick Herzberg)于20世纪50年代后期提出的。保健因素与激励因素（5-2）保健因素激励因素金钱监督地位安全工作环境政策与行政管理人际关系工