《营销计划书》word版.docVIP

前言一、形势当今社会，人才如井喷趋势增加，学士文凭、硕士文凭已经不再是什么稀罕的就业保障，所谓铁饭碗、金饭碗也已告别我们这代90后大学生，如何在这个时刻变化的世界里站得住脚已经成为当代大学生不得不考虑的问题！在校大学生创业成为自我发展的一种趋势，创业不仅可锻炼与磨练意志，积累经验，还可通过自身的努力，为家庭减轻一些负担。创业就是在不断摸索探求，坚持原则，总结经验，做到积累，以更佳的姿态迎接更大的挑战，完成心中未竟的事业！ 如今，打印复印店在社会上、校园里已经很常见，文档的打印，公司的账目结算，学生打印复习资料等，这些都需用到打印复印设备，而办公室工作者也几乎是每人一台打印机。可见打印复印设备已经成为人们生活中的必需品，虽然社会上或校园里打印复印店无处不在，但却形式单一，如何在庞大的同行行列中分得大块蛋糕值得考虑？我校：“007打印社”打印店以新一代大学生独特的视角分析市场，努力打造新型打印复印店，真诚为广大同学服务，创意源于梦想，创业点燃希望。二、创业背景：1当今社会的就业压力日益严峻，国内本科生、研究生已不再是“稀罕物”，就业难问题已摆在90后毕业生的眼前。大学毕业生“高不成，低不就”的就业现象应如何应对？寻求创业的思路正是解决学生自身就业矛盾问题的出路。2大学校园是一个培养学生步入社会的能力的平台，我们参加社团，学生会或是其他的学生组织正是提高自身心理和能力素质的过程，而学着经营这样一个打印店更贴近社会， 更能使我们得以锻炼。3哈工程十一公寓周边没有设备齐全的打印店，设备不全，不能满足学生们的需求，同学打印复印远的问题丞待解决！开设一家打印复印店的想法油然而生。三、创业目的：1锻炼自我管理经营能力，为以后更大项目的自主创业思路积累经验，同时在大学期间也能减轻家庭负担。2服务同学，为学生带来方便。3给学生带来打印复印方便的同时，为商家提供便捷高效宣传服务，实现共赢的目标。四、服务群体1需要宣传广告的公司商家商场社团2哈工程全体学生五、经营中可能遇到情况和解决方法1.可能因学生距离远或者急着要打印出的材料而我们因为有课不能及时打印复印，此丢失了顾客，为此，顾客可以提前把打印复印材料发给我们，并留下联系方式，我们在打印复印后送货上门。2.可能同学早上，中午等前来打印复印材料，而我们请来的兼职同学因为游客或是其他事情不能及时打印，丢失顾客，我们打算培训兼职学生服务意识，提前办好交接班工作，避免丢失顾客，另外等资金足够时聘用社会上人员经营打印复印店。3.可能在打印过程中因为打印复印未能满足顾客要求，店里服务人员一定良好态度，并为顾客重新打印复印，并避免再犯类似错误，采取奖罚制度，提高服务质量。.只有实际操作中才能体会和遇到各种问题相信在学生们的监督和指导，和我们团队的合作下我们可以做的更好，走的更远！当前营销状况 近期，我们小组就学校内007打印社进行了调查，007地处11公寓楼下，人流量较大，是一所全部由学生经营的规模较大，种类齐全，价格实惠的综合性书店。007负责经营旧书买卖，各系资料、历年考题，复印打印等。由于考试的形式所迫，学生基本都会购买历年考题，此打印社主要出售与学生关的书籍，其中最主要的就是学生历年复习考题，课后作业答案，还有一些别的与学习有关资料包括对个别老教材的复印等，其主要顾客是学生，其销量主要集中在开学后几周，同学们刚开始买课后答案以及某些以前用的教材，附带的问一下关于本专业的历年考题，还有就是在考试月前几周，大家忙着复习，需要一些历年考题，这两个时期，其书籍和资料销量比较大，其余时间算是淡季，偶尔有些同学要打印一些东西，比如，某些实验的参考书等资料，这期间主要是打印方面比较旺盛。再有就是其多年在学校，专心为学生服务，在同学们心中已经形成了一种品牌，一提到买资料就会想到007，再有就是，刚开学时，学长就告诉新同学，买东西到十一公寓，打印就到007，就这样在同学心中已经者有007打印社最好了。还有就是，007打印社的老板是本校学生，雇员也是本校学生，对学生在资料方面的需求比较清楚。总之，众多因素已经是007打印社在学校打印社处于领导地位。虽然近几年有些打印社在学校兴起，但却始终被007打印社压在下面，007打印社却始终处于哈工程的打印社巅峰，虽然也有些卖复习资料的，但同学们已有需要买的资料首先就是007打印社，如果没有，才会想到其他的打印社去买，007打印社在资料方面也是出于领导地位。SWOT分析 一：SWOT简单介绍所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。SWOT分析法运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S (strengths)、W (weaknesses)是内部因素，O (opportunities)、T (threats) 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析。SWOT分析有其形成的基础。著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。 与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。二：举例 优势与劣势分析（SW） SWOT分析模型由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。机会与威胁分析（OT） 随着经济、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。比如当前社会上流行的盗版威胁：盗版替代品限定了公司产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是 “灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险。分析SWOT分析法从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的所想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。三：内容概述SWOT矩形分析SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：分析环境因素运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。SWOT分析模型1劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。 四，规则成功应用SWOT分析法的简单规则：* 进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。* 进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景。* 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。.* 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手。* 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。* SWOT分析法因人而异。五：实例分析内部优势（S）价格低廉内部劣势（W）可发展的项目有限资源陈旧，不完整营业规模小外部机会（O）校外复印价格较贵以校园价格便宜为优势，扩大市场规模，将校园复印等各项业务扩展到校园周边。经营项目有限，可结合社会需求发展其他项目外部威胁（T）复印社较多，不易发展城大规模以服务态度好吸引顾客，在细节上争取优势。提高工作人员的技术，开辟新的市场007打印社分析制定营销目标 007打印社是由本校学生所创建的，在学生之中拥有良好的口碑。但随着近年来学校内西开的打印社由来越多对于007的生存造成了一定的威胁。根据前面的分析现制定以下的营销目标：1. 销售量虽较高但是仍能够有提升的空间。在下一步的发展中，在现有销售量的基础上增加10%15%。2. 随按现在校内学生使用复印版的教学参看资料大多数是007出产，但是这并不意味着可以一直保持下去。我们注意到学生手中的资料页同时存在着校内其他打印社的产品。在下一步的发展中，期望保持现有市场份额不下降，并尽力使其得到5%左右提升。3. 007现在的产品的价格均较为低廉，获取更多的利润的办法就只有提高销售量。销售量提高的问题则重新回到1、2步中。4. 让更多的同学能够进入007，买不买不是问题，让tongue对007进行全方位的了解。5. 努力维持现有的忠实客户，与他们保持良好的关系。同时与未来可能建立关系的客户积极联系，争取取得合作。6. 在下一步的发展中，能够有一定的规模的扩大，引进一些新的服务。发展营销战略 一、分析综合我们小组对校园文印市场的调查研究，我们总结出学校文印点有以下优势和不足内部优势（S）价格低廉内部劣势（W）可发展的项目有限资源陈旧，不完整营业规模小外部机会（O）校外复印价格较贵以校园价格便宜为优势，扩大市场规模，将校园复印等各项业务扩展到校园周边。经营项目有限，可结合社会需求发展其他项目外部威胁（T）复印社较多，不易发展城大规模以服务态度好吸引顾客，在细节上争取优势。提高工作人员的技术，开辟新的市场其中文印店的主要优势为成本低廉，需求强硬；主要劣势为态度较差，人多拥挤。另外我们对学校师生的消费心理进行了详细的采访分析，我们认为文印市场的消费者心理主要表现为以下几个方面：1、 学生学习较忙，希望在最短的时间里完成打印复印2、 学生对服务态度差的打印店极度反感，尽管他们仍然不得不前往这些打印店打印东西，但是一旦出现可替代的选择，这些客户会迅速流失3、 学生希望打印店提供更个性化，更差异化的服务，这与当代大学生追求创新，彰显个性的时代心理相符2、 发展战略根据上述分析为了扩大市场份额，为了扩大市场盈利，我们制订如下营销战略：综述：我们准备着力改善服务态度，扩大价格低廉这一优势，具体措施为发展自助式打印，复印服务以压缩生产成本。另外，我们重视打印的课件，教材等服务，具体措施为获得相应课件的版权，以侵权限制其它打印店与自己正面竞争。1、 产品我们主推以下几个产品：自助式打印机、自助式复印机、课件、复习资料2、 价格由于自助服务机器可以省去店面和人工的费用，同时自助服务迎合了同学们独立创新的精神，并且具有新鲜的特点，我们认为价格不宜过高也不用过低，同时考虑学生讨厌1角2角等零钱的特点我们把价格定位10张以内全部1元，超过10张的部分一张2角，我们也希望引入校园卡付费，尽量减少零钱的使用。至于付费买断专利的课件与复习资料，应该区别对待：课件一般来自于老师 ，鉴于学校教书育人的主观目的和老师的无私奉献精神，我们不认为负版费会加重成本负担，支付给老师的版费完全可以以捐款，压低售价等形式完成。保护知识产权的名义一定会受到同学老师的一致欢迎，这样的课件一般只要5-10元就能满足成本要求。复习资料我们希望请那些知名学霸来来写，学生肯定愿意看到自己的同学些的复习资料，技能让学霸造福人类，也能让一些家境贫寒同时学习刻苦的同学获得额外的经济来源，这和奖学金一样能够帮助他们，甚至卖复习资料赚的钱可以适当分红给撰写人。据此，我们希望付给撰写人一份50元的版费外加10%的分红，勤工助学的名义肯定让同学们愿意承受略高的价格，必定是人家的辛苦汗水吗，所以一份10-20元是可以接受的，如果学霸表示不缺钱，免费也是可以的。3、 渠道自助打印机和自助复印机并不难实现，只需在机器旁边放上一张通用打印复印的步骤即可，至于校园卡扣费，自助找零就需要购买一些设备和软件了，也可以找科创大神帮忙。课件来自老师，我们准备广泛征求同学的意见，印大家想要的，印大家喜欢的，充分迎合市场需求。复习资料，课堂笔记就找知名学霸（谁拿奖学金就谁了）的吧。一般他们期末都会自己总结，不用特别约稿了。4、 分销独此一家，我有的你没有，谁跟你分销？制定详细的行动方案这些只是我的一己之词，肯定存在许多的漏洞和不足，有些地方实施起来也有一定的困难，但只要打印社的人一起努力，我相信能够一步一步的将它完善。下面是我的构想：一、细节问题常说细节决定成败，在平时的学习和工作中要注重细节问题，特别是像打印社这种服务业，如何去吸引顾客，做到让顾客满意，我想细节是很重要的，一个微小的动作都会让人感到温暖。所以，我认为我们的员工在工作中必须注重细节问题。以下强调关于打印社工作的一些细节问题：1、 废纸盒内废纸摆放有序。包含：废纸盒压平折好后再放入，而不是直接丢进去；普通废纸不要揉成一团丢入，铺平摆放好。2 、可回收利用废纸归类摆放整齐。包含：A3、A4、B5等规格纸分别放入相应废纸箱；摆放是有字的一面朝上，头朝前。白纸或者可以擦干净的纸放回机器里，双面都已经打印的或者已破的纸张则直接扔掉。3、 开新的一包或者一箱纸前，要先用完已开启的，纸张打开后容易乱或者受潮，受潮就易造成机器卡纸。开新的一箱纸时要把三根包装线都剪短并抽掉放到仓库的垃圾箱里，因为剪开的包装线容易扎到手，在用完一箱纸后，要将包装的纸扔进垃圾箱，保持仓库的整齐干净。新纸入库纸摆放到特定位置，不要和原先的混在一起，要易于分辨。仓库内废纸不可乱丢，特别是切割掉的边纸，员工看见后主动扫掉或者拾到废纸箱内。用手动切刀切完后要将桌面清理干净，将刀扣好。4、在放纸进机器前要先抖几下，因为纸张里可以夹有纸屑或者残缺的纸张，易造成机器卡纸。5、订书机每次使用后要摆放整齐，发现没针后马上装好，平时空闲的时候也要注意查看下，不要到用的时候才发现没针了，而且是几个都没有了，经常是顾客使用时才经常没发现没针。对于小订书机，一块针太长装不下，可以均分为两半，因为有时掰下一大半，另外一小半又不好用。抽屉里的针要整理好，那些能用的短块就先用，当里面的碎针太多时要清理下。复印拆订书针时不要在复印机旁拆，也不要在复印机前装订，订书针很容易掉到机器里损坏机器或者掉到键盘里，所以订书针的装和拆尽量在装订桌上操作。6、下班前把自己产生的垃圾带走或者丢入垃圾桶内。比如：用过的餐巾纸、喝水的水杯、吃的零食、糖纸等，最好是当场就扔掉，不要放在桌面上，嗑瓜子要注意把瓜子皮收拾好，瓜子皮很容易掉进键盘里。7、接班时把任务交代清楚，除口头交代外还要在值班记录本上注明。如：什么时候来取？是否付钱？电话号码等？免得到时候找不到人。在接任务是要把价格跟顾客讲清楚，特别是复印书，咱们复印书的价格是A4双面一毛五一张，以前常有接任务的时候没跟顾客讲清楚，等下一个班的印完后顾客来取时嫌贵不要或者态度不好等情况。8、记在值班本上的任务完成并取走的，要把任务勾掉。完成的任务未拿走的统一放到传真机下，顾客过来取的时候上班的人也好找。9、接班的人如果之前没课要提前十分钟到达，交接班的时候经常比较忙，而且有时要下班的同学也要赶着去上课，能提早点到就提早点过去互相帮忙下，不要只是踩点甚至迟到。10、如果1076可以正常使用且没任务，打印时尽量使用1076，两台小的CANON硒鼓寿命比较短，算起来成本比较高，而且在大机器坏的情况下还可以应付下。不要因为只有一两张用小机器方便就直接用小机器。1076正常的话要把1076设为默认打印机。11、打印PPT时一定要保持查看一张打几页的习惯，免得打成一张一个，造成纸张的大量浪费。打印Excle是一定要先预览调整好再打印，再不确定的情况下要先打印一份看下没问题了再打印多份。养成节约意识，虽然浪费的不要自己买单，但浪费是可耻，这些纸都来自于宝贵的森林资源。12、晚班同学可以提前十分钟把走廊的门关了，然后数钱并打扫卫生，先把地扫干净了再拖，特别是角落里的纸屑或订书针，还有走廊角落的烟头。将垃圾扔掉并换上垃圾袋，如果拖把脏的话先将拖把洗干净在拖，走道及门口也要拖干净，拖好后把拖把洗干净了再拖着自己的脚印出来，拖把放在走道那，早班同学开门后再拿进去。擦下机器，包括电脑桌面，显示器，传真机，1076表面及内部（1076经常漏粉比较脏，纸中的灰尘也很多，所以要拉出来擦下，每次维修人员过来查看机器时都擦下机器，并且要求我们要经常擦，要不然容易卡纸）。离开前要断掉所有电源，特别是空调、饮水机、音箱、显示器、2900打印机、1076的变压器等容易忘的。锁门时防盗门要反锁，外面铁门所好后要把锁头转到里面去。13、学校部门或者班级院系记账要注明清楚，书写工整，对于签名很难识别的要及时问清楚并在后面备注，以便财务部人员做报表。14、第四个班或者晚班人员天黑了要记得把走廊的等打开。15、平时小木板凳子如果不坐了就将其放到桌子底下，打印社空间本来就小。二、纪律制度问题1、上班时间禁止看视频，员工禁止登陆自己的QQ每人每周上班时间基本为9小时左右，经常有人上班时看视频顾客进来了都不知道，还要顾客走到面前问。有时大家登陆自己的QQ，连打印社的QQ都挤掉了。上班时登陆自己的QQ也不会有什么事，无非就是看看空间，聊聊天等。有时大家觉得一星期上9小时的班太浪费时间，则可以找点事情做。我们进来时无非为了这几个目的：学点技巧，像office软件基本操作，办公设备基本操作，打印社的制度等；挣点零花钱或者补贴家用；认识些新朋友。主要还是前两个目的，第三个属于附带目的。既然禁止看视频，登QQ，技术部可以每周制定学习任务，可以制定考察机制或者上班时伙伴相互监督。要学的东西很多：证书制作、胶装切割、封面制作、A3纸小论文打印、论文排版、office函数、各种快捷键操作等等很多东西。单纯的打印复印天天重复基本学不到东西，无聊的很。打印社有本技术读本，空闲的时候多翻翻。如果觉得自己的技术已经过关，那上网看看新闻或者听听音乐也是可以的。现在打印社没有校园网账号，上班时要登自己的账号，在换账号时容易忘了把打印社的QQ挂上，还有早班开电脑后必须记得把打印社的QQ登上，登园区的QQ不一定是说要接网上传过来的任务，而是中心或者其他老师可以看到我们在上班，而且以前的老员工也经常关注打印社的，如果他们看到打印社的QQ不在线还会以为出什么事了呢。如果打印社的QQ被挤掉了，登自己的QQ或者到群里找QQ号，密码在值班记录本封面的背面写有。2、数钱数错多少扣多少，特别是晚班，店长每次取钱时检查钱一直是个敏感问题，平时工作也需要细致认真的习惯，在这也是一种锻炼。为了提醒约束自己不犯这种低级错误，扣点钱也值得。所扣的钱放入自强基金。（待会解释自强基金）3、微笑待客，用心服务，听到上台阶的脚步声就应该有准备了，顾客进来要主动问其打印还是复印，要将这些话常挂在嘴边，别等到顾客走到身边时还在忙自己的事。在忙的时候也要跟顾客打招呼，让其稍等下。注：这是服务顾客的基本礼节，虽然不要像卖衣服的阿姨那么殷勤，但至少顾客进来时注意力转移到顾客身上，微笑询问打印还是复印。不会笑的同学也可以利用这个平台练习练习。4、开会等聚集性活动至少提前五分钟达到，迟到者当场罚款5元学校许多机构办事效率总是太低，时间观念差。每每集会开会等总是延迟进行，为了培养大家良好的习惯，开会等活动时至少提前五分钟达到，迟到的若没有特殊理由就不用来了。这种基本的职场礼仪应当严肃执行，也算为以后职场或者人生做准备。而且浪费大家的时间等待某些人极其不好。在接到飞信或者短信后面注明“收到请回复的”必须回复，以便确认所有人接到通知，如果没有到回复的，发通知者需通过电话或者其他方式联系。5、店长需监督店员情况，上述纪律与细节是否遵守，上班期间店面卫生情况如何等。6、每个卫生例会制度大家基本很少聚到一起，每月可进行一次打扫除，清洁店面，大家一起劳动。同时例会放到劳动之后，并不使用专门的时间进行例会，浪费大家时间。例会时间可放在每月月底，当天9:30关门，半小时左右打扫卫生，半小时开会。会议内容可以如下：a、各部门汇报本月工作，存在的问题及解决方案。b、根据市场调查部整理的顾客反映情况进行表扬好的行为，纠正存在的问题。C、对自强之星发放证书以及祖仁购物券。D、发放当月生日同学的加倍工资部分。7、招新透明化注：由于报名人数很多，招聘人数较少，经常超过10:1的比例。所以除大三正常退役的老员工有资格推荐一名同学外，其他同学不得推荐，即使是店长也不能在未征得大家同意的情况下私自引进员工。老员工推荐的同学不能推荐后立即内定，应当参与正常的面试，在其同水平人员或者水平相差不大的人员列表中可优先录取。虽然社会存在诸多人际关系，但这里还是可以秉着公平的方式进行，因为那么多人应聘这几个岗位，黑箱操作过于严重太不公平。这种制度在打印社员工内部透明话后或许好点，否则有的员工一推荐，其他人当然也想。8、每月评选“自强之星”自强之星属于打印社内部荣誉，没有任何级别，只是做一个证书对于认真工作同学的一种精神奖励。自强打印社可以刻一个章，可以在“自强之星”证书上盖打印社的章，这对大家找工作时也许有用，再说打印社的收据也需要盖章，如果有自己的章就不要每次买新的收据就得往中心那边跑，顾客要求开的收据是报销用的，用咱们自己的章也行，刻一个章也不需要多少钱。“自强之星”每月可评选一人，在特殊情况下二到三人均可。自强之星评选由员工推荐，周姐审核，例会颁发证书与20元的祖仁购物券，同时拍张照片留念，宣传部对其事情进行文章阐述，发表在自强QQ的日志、人人等媒介上。自强之星的20元购物券由自强基金提供。9、建立自强基金由于学工部办事效率低下，许多事情又不好申请，所以可以建立自强基金。自强资金来源：每天晚班同学从当天营业额中取出两元放入自强基金再记账；数钱数错时罚的钱投入自强基金；开会集会迟到者所罚的钱。每天两元对于打印店当天营业额来说不算什么，虽然这听上去有点性质恶劣，但店里必须有些自主权，做些对店里有积极作用的事情。而且20元的奖励对于员工也不算什么，主要是激励大家。自强基金用途：自强之星证书的购买，提供购物券，提供生日加倍工资部分。10、建立市场调查部市场调查部职责：调查附近打印店的价格信息、制作顾客调查问卷、反馈顾客评价等资料，为改善和提高服务质量提供相关信息。调查每月进行一次，月底完成调查与统计，统计资料由市场调查部提交给店长和副经理进行分析，市场调查部员工也可进行分析并把分析结果反馈给店长和副经理，然后结果在例会上进行阐述，奖励好的，纠正不好的。市场调查不一定非要专门挑时间进行，用可回收纸制成调查问卷后可摆放至店面某处，人少时可以请顾客填写，或者在门外弄个反馈的小装置，专门摆放，也可花个把小时专门在外面找路人填写。11、新员工培训考核制度技术部对新员工培训全权负责，这就对技术提出了更高的要求，要求技术部成员掌握更多知识与技能。技术部不一定要手把手教，而是对培训进行规划与安排，每周该学什么，整个学期要学哪些内容都要有计划，技术教学部分