公司营运绩效整合计划.doc

XX集团有限公司营运绩效整合计划书壹、计划缘由XX（香港）集团公司中国总部成立于1996年3月，八年来在董事长实干风格及经营层的领导下，创建了年营额2亿元的包装王国，武汉XX单厂规模及效益，亦是同行业第一，并荣获多项奖励及政府的支持。目前，除了有武汉XX及厦门XX厂外，也积极布置了北京及昆山厂，还有未来的成都厂及武汉规划的造纸厂的投资，以满足生产主材的需求，并降低运输和纸材成本，提高竞争优势；也科学的布置了全国发展战略，而达企业持续发展的目的。然而企业经营瞬息万变，XX集团董事长及经营层有感于在经营管理上须做策略性调整来加强组织内部运作机能，创造竞争优势，以达企业永续经营目标；故欲聘请台湾经融企业管理顾问公司郑经融先生来做XX集团营运绩效整合的管理工作。依据一个多月以来，与董事长及相关人员的访谈，现场的观察和基本资料的了解，我们认为，XX集团公司首先要做的应从经营者谢董事长及高阶管理层的经营企图、理想是什么？为目标顾客及社会履行什么样的责任？能否符合文化背景？甚至要用国际观的角度来制定并诠释“XX”的经营理念、使命及经营策略方针；并达成管理层及全员的共识，再运用视觉系统与行为活动的展现，将“XX”的经营理念规格化、系统化，来塑造具体的企业文化及形象，以发挥“XX”的整体效应并传递给消费群及社会大众，而达经营体制上的管理。其次，为达到“顾客满意、同仁乐意、经营得意”的经营目标，在XX集团公司内部必须协调各部门之作业，以发挥整体力量；并使作业流程顺畅，以降低成本，提升效率。塑造员工正确的观念，以建立服务的企业文化。因此，必须由组织、流程、文化三方面来建立管理系统，并订定激励性的绩效考核制度，才能使组织运作效果充分体现，而达到企业永续经营的目标。贰、营运绩效整合推进模式经营指导教育训练改善行动经营诊断共识活动叁、营运绩效整合流程图 1、经营理念理清 1.1经营者创业理念理清1.2经营者策略目标理清2、经营目标、理念、使命及远景的确立3、经营现况的盘点3.1环境分析3.2营运现状的盘点3.3财务面盘点3.4人力资源现况的盘点3.5物流现况盘点3.6员工的恳谈并实施工作分析4、策略规划共识训练4.1策略规划共识营4.2策略规划及方针管理训练4.3使命宣言含义的理解4.4内外部优劣势及机会威胁分析4.5年度方针确立及中长期目标制定5、经营委员会成立5.1 指定并聘用委员会成员6、全员共识营6.1企业文化活力营6.2团队的活动及训练6.3经营现况及首度经营方针发表6.4理念广宣活动7、推进共识教育训练7.1策略规划与方针管理7.2目标管理7.3问题的解决与创造力7.4品质意识及现场管理7.5其他营运绩效管理过程中的教育训练8、委员会功能分组及计划确立8.1年度方针目标分组研讨8.2订定及发表工作计划执行表9、计划执行的推进及控制9.1研讨会协调会及相关训练会9.2阶段成果报告与控制9.3总结报告及发展10、持续改进11、顾客满意、同仁乐意、经营得意经营理念理清经营目标确立经营现况的盘点策略规划共识训练经营决策委员会成立全员共识营推进共识教育训练执行计划的推进及控制委员会功能分组及计划确立1210978364511APDC迈向顾客满意经营管理系统 辅导项目 时间2003年备注9月10月11月12月2004年1020301020301020301020301.经营理念理清2.经营盘点（工作分析）3.经营目标确立、组织架构建立4.策略规划共识训练5.经营决策委员会成立6.全员共识训练7.推进共识教育训练8.5S活动推行9.部门职能及岗位职责文件化建立10.作业流程合理化、标准化及文件化建立11.相关互动性会议的实施及建立12.营运相关管理手册的整合及建立13.绩效考核制度建立及运作14.政策发表及公布试行15.计划执行状况追踪、协调及改善16.年终总结会1月15日肆、整合计划进度表伍、经营绩效诊断流程 确认客户需求高层沟通和共识 初步诊断项目诊断计划书 签订合同作业过程展开经营绩效诊断报告 改善建议经营绩效整合专案陆、经营绩效诊断模式市场调研与经营环境的评估针对企业管理系统、生产系统、品质系统、营销系统约定项目员工访谈资源盘点现场考察作业过程系统展开评估效果的反馈和修正企业内训经融外训专题研讨管理工具企业优势、劣势分析环境机会、威胁分析管理：自上而下设定方向 组织：如何把人有效结合在一起运营：近期战略的实施方向员工与企业：共同发展销售与营销：说明问题关键顾客基础：使顾客满意研究与发展：永续经营财务状况：经营绩效系统化 流程化规范化 标准化决策共识注重过程企业管理人员经融顾问柒、经营绩效诊断项目及内容一、经营绩效诊断共识训练1、成功的领导者与卓越的团队2、经营管理研讨会二、全面经营盘点1、谢董事长经营理念理清、经营目标确立及策略方针制订（2、苏总及关连公司总经理等高阶人员访谈3、员工恳谈、需求调查及实施工作分析4、经营活动的盘点：环境分析营运现状的盘点财务面盘点人力资源现况的盘点物流现况盘点5、参与目前经营活动中的相关会议6、现场管理状况的深入了解及数据收集三、完成经营绩效诊断整合1、经营绩效诊断报告书2、完成经营绩效改善推动计划3、经营决策委员会筹备及成立4、组织并执行经营绩效改善推动计划捌、营运绩效整合项目及内容一、XX（香港）集团中国总部经营计划书1、XX集团发展沿革2、XX集团使命宣言3、XX经营策略规划 XX经营策略及目标年度经营方针中长期发展计划（35年）4、XX组织机构设置及功能职掌5、XX中国总部营运管理作业规范总部中心营运管理规范关联公司事业管理程序及制度市场营运管理制度经营活动控制作业程序物流策略整合及制定6、财务管理稽核制度的整合及建立7、绩效考核制度的研究及制定8、兰州军康医院其他（相关流程合理化、标准化、表单化及明确立审决的制定）二、相关互动性会议制度建立及管理1、经营决策委员会成立及运作管理办法建立2、对内活动会议的运作及管理3、对外发表会等的运作及管理4、年度总结会议及训练会的运作及管理三、XXCIS手册的整合及建立1、基本要素之设计：企业名称、标准字体（中英文）企业及品牌标志、标准字体企业色彩之规划（标准色）企业专用印刷字体 企业造形、象征图案企业精神标语、形象用语（口号）2、应用要素之设计：办公事务用品（名片、信封、传真格式、文件格式等）。相关设计：建筑物、招牌、旗帜、标识牌、工作制服及名牌等。广告、等,工作场所标语之规划。四、市场营运管理推动与控制1、营运绩效推动、执行、控制与管理2、教育训练、经营指导及绩效考核玖、营运绩效整合计划教育训练表项目学习目的参加对象课程时数1.策略规划共识营协助企业做好管理及发展决策找出对企业最适合的优势及定位,争取最高效益企业经营层及主管人员2天1夜2.企业文化活力营凝聚员工向心力经营理念之理清建立员工之共识及强化团队合作企业全体员工2天1夜3.目标管理使公司经营计划成为可具体执行并评估的目标改善工作流程、职责，使资源有效运用激发员工的潜能，满足工作绩效的成就感经营管理者各部门主管基层管理员6小时4.5S管理建立事物的管理体系与作业的方便性，减少管理的浪费达到效率化之工作结果，进而养成持续改善的好习惯。降低工作不良率及降低灾害次数经营管理人员各部门主管相关人员6小时5.问题分析与解决问题是什么消除沟通障碍问题解决程序建立项目管理模式、加强部门团队合作管理阶层改善项目成员6小时6.沟通技巧与研习建立表达能力建立倾听能力建立响应能力企业主管及职员6小时7.工作计划拟定为达成组织的目标必须拟定工作计划以充分有效运用资源 主管如何安排优先级,使自己忙得有效能基层干部6小时8.优质顾客管理建立正确顾客满意的观念 了解优质顾客关系管理建立体系 思考企业顾客关系管理现况及未来推动方向 针对与顾客的接点建立管理机制 建立顾客抱怨时关键时刻的处理程序第一线服务人员及基层主管6小时9.策略性绩效评估建立明确的绩效评估标准，凝聚共识及了解部属心声，使目标能有效执行企业经营层及主管人员6小时10.企业内部讲师培训协助干部提升担任企业内部讲师的能力高阶干部及内部讲师6小时11.包装相关技术培训强化品质意识，提升各阶在职工作技能各阶人员18小时拾、相关约定一、整合期间：预计整合期间：2003年9月1日至2003年12月31日止。二、整合地点:XX总部办公室、工厂及中国境内发展地区三、主要成员：谢董事长、顾问及各关联公司总经理、经营层和XX集团全体员工。四、预期效果：藉由营运绩效整合计划的推进及企业的管理干部、员工的充分合作，来全面整合资源，理清经营理念及制定经营策略，并落实物流作业流程合理化、标准化、表单化及电脑化，来塑造XX集团公司新的企业文化。对内增进全员共识与向心力，对外展现新的企业形象，以达顾客满意及企业经营的目标，并能持续改进。五、顾问费