《天猫运营方案》doc版.docVIP

旗舰店运营规划“未来十年，中国电子商务将增长250倍。”李开复随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2013年网络购物者的数量将从2009年的1.1亿人增长至2.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。市场分析市场背景介绍据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。市场调查网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。淘宝市场展望淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，截止2009年注册用户超过1.7亿。自2007年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增，2007年淘宝完成交易额433亿元，2008年完成交易额999亿元，2009年完成2083亿元，2010年交易额达到4000亿，这在整个网络市场中占有80%的比重。其中成立3年的淘宝商城在2010年完成交易额300亿元，超过国内其余B2C网址交易额的总和。 300亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的10%，但是B2C模式是整个电子商务行业未来的发展方向，所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步向商城平台转移，从之前的淘宝商城启动独立域名，淘宝网的拆分，到这次淘宝商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐观的判断。商城入驻条件企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；天猫对孕妇装类目会收取2%服务费一 入驻商城流程1申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”3提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6冻结保证金在申请的商家支付宝打入保证金和服务费7开店二 人员配置1 组织架构初期团队架构成熟期团队架构 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2 工作内容（一）淘宝店长1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期两名）工作职责：1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 3.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 4具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 5熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 6熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 。 7熟练编写div/css(四)库房人员主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心。 4、负责商品进库、出库，发货包装。 5、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 6、登记商品出库记录。 7、定期对库房进行盘点。三 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、前期员工的培训，了解天猫商城的基本概况，掌握天猫商城的相关规则。2、根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。做好各个区域的美工工作。3、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。4、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)运营推广1、直通车维护与推广 关键词优化 2、首先选出3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。3、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。4、设置淘宝客，钻石展位等活动，以此引进流量。5、每天查看量子统计，数据魔方察看潜在消费者的来源。6、站外推广a.信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息b.聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等c.水印推广：图片水印、视频水印、资料水印d.群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软件(三)其他平台运营其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销京东商城、QQ商城、拉手网、58团、美团等等，在此不详细规划了，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。四 费用预算1、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年2、订购其他第三方服务预算100元/月3、打印机两台：2000元左右4、考核期直通车投入：500元/天*75天=37500元。以后每月视销售情况和ROI而定。直通车的预算需要实际试探一段时间才能给出更为精确的报表。依靠直通车单年预计销售额达到100万以上。5、硬广（仅作参考，不在预算范围内）公司如果希望在淘宝上走品牌话路线，个人认为淘宝硬广是必不可少的投入（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，因此硬广这块可以暂时搁置。原因有以下几点：a.硬广一次性投入较大，且需要预定广告位b.客单价偏低，做硬广ROI偏低，不能实现效益最大化c.目前处于新店磨合期，团队无法承受如此剧增的订单压力首页焦点图硬广一天投入约10万左右（根据位置和轮次不同，价