部门_省级业务平台管理办法.doc

省级业务平台维护管理办法一、 本管理办法涉及省级业务平台包括：号码百事通系统、IPTV系统、全球眼系统、智能网系统、短信、彩铃系统及各商务领航等系统。二、 日常维护的管理。系统维护由专门维护人员承担（系统维护职责范围按省公司有关规定执行），在专门维护人员非当班时间，其他当班维护人员负责部分日常维护工作，超出权限或疑难障碍应及时通知专门维护人员处理。三、 用户及其权限设置的管理。采用用户身份的验证机制，对系统的访问必须使用用户名和密码，而且每个用户帐号被授予唯一的用户。新增用户和授权必须通过业务主管部门审批后，方可由相关系统管理员在系统中创建用户账号。在员工工作调动或离职等工作职能发生变化时，由系统管理员更新或删除其相应的访问权限。四、 业务平台变更管理流程。业务平台任何变更操作均须相关部门的正式书面通知，经分管主任同意后方可操作，并做好详细的书面记录，。紧急情况下（如对用户产生影响时）可先取得分管主任的口头授权，事后须补齐相关变更申请，并做好详细的书面记录。变更完成后，根据需要进行相应的测试，测试报告与变更记录均存档保管五、 各类小型机登陆账号密码由系统管理员统一定期修改，周期为一季度，并在“账号密码修改记录本”上做好书面记录。账号、密码采用分级管理、分权使用，未经授权不得越级登陆使用以及向其他人泄密。为保证密码的安全级别，密码修改时还须满足以下两点：用户密码长度不得低于6位 ；不得使用最近的密码。另：对于系统本身不能满足密码固化要求的，管理员定期修改密码时须采取一人操作、另一人现场监督、审核的方式进行，以使密码修改满足密码策略（90天定期修改、用户密码长度不得低于6位、不得使用最近的密码）的要求。六、 超级账号（root）一般情况下不得使用。业务平台专门维护人员因处理业务（障碍）使用超级账号登陆后须及时退出，并在“值班交接班记录簿”上做好记录。如果厂家需要使用该超级账号，则由业务平台专门维护人员以该账号登陆，在厂家用完后及时退出。在紧急情况且专门维护人员不在场时，经上级批准，一般维护人员可提供厂家该账号密码以便于及时处理障碍，同时在“值班交接班记录簿”上做好记录，待问题处理完毕后由系统管理员及时修改密码。七、 面向公网和97网的路由器、防火墙的账号密码参照小型机的账号密码管理办法。八、 厂家技术支撑人员进入机房现场要实行准入、登记制度。厂家技术人员要持上级书面通知并经分管主任同意方可进入机房，并在“入室登记簿”上登记，按时做指定的工作。厂家技术人员进入机房操作时必须有专业维护人员在场，厂家技术人员进入机房操作完毕后需提交“工作日报”，写明解决的问题、操作方法及修改内容等，并签字交班组以书面文档统一存档。九、 远程登陆功能只有在紧急情况下，经上级批准方可（如平台全阻或某业务全阻）对厂家开放，问题解决后需立即关闭，并做好详细记录。十、 任何维护人员不得私自修改业务数据，修改业务数据需凭上级正式书面通知方可操作，并在“机历卡变更记录”上做好记录存档备查。十一、 维护人员定期（每月一次）稽核平台数据，并将稽核数据报与相关领导。十二、 业务平台出现重大障碍时，应及时通知分管主任，要求维护人员第一时间到现场处理障碍，维护人员处理不了的障碍，应及时与厂家技术人员联系，共同处理直至障碍消除。障碍恢复后，应及时总结、归纳障碍