金星人力资源规划方案.doc

金星人力资源规划方案一、外部环境信息（1）宏观经济形势和行业经济形势近二十年间，国内水暖卫浴装修市场经历了一个从无到有，从无序到规模的装修过程，持续蓬勃的房地产业和建筑装修装饰行业同时为水暖卫浴装修企业的成长提供了强有力的基础和保障。目前，中国已经成为了世界上最大的水暖卫浴装修设施生产国和消费国，中国水暖卫浴装修洁具占世界总量的30%，装修水暖卫浴配件也几乎占了世界总量的35%，与此同时，一些具有品牌影响力和号召力的装修水暖卫浴品牌也纷纷在国际舞台上亮相。这些品牌在装修产品质量、装修产品品牌塑造等各方面已经具备了一定实力，但依然面临着进入国内高档建筑装修装饰工程难的问题。作为国内高端装修市场主要消费者的五星级酒店，它们的装饰工程在装修水暖卫浴产品采购时却主要选择了国际装修水暖卫浴品牌而不是本土产品，这是一个国内装修水暖卫浴行业不得不面对和深思的残酷现状。高端本身就是一场价值创新的较量，这种整合的局面对装修水暖卫浴企业而言，是机遇也是挑战，如何在整合中做大做强，使装修水暖卫浴成为继家电之后另一个可以蜚声国际的产业，是每一个装修水暖卫浴企业需要考虑的头等大事。除了装修企业本身，政府、社会、装修装饰行业也应该给予国产品牌公平竞争的市场环境，随着中国装修市场的全面开放，应该以开放的装修市场换取中国装修企业的发展和进步，造就出中国的世界知名企业和品牌。装修水暖卫浴产品的特殊之处，在于它是产品使用和体验集中度最高的家居装修产品之一。一个舒适又养眼的浴缸对于一个家庭的装修重要性，如同沙发和床的装修地位一样。对于未来水暖卫浴产品的变化，众多水暖卫浴厂商都表示，随着人们消费水平的提高，现代水暖卫浴产品不仅满足居民生活的需要，而且在整个居民区、公共场合、办公设施、宾馆酒店、休闲地带等都有水暖卫浴产品消费的需求。现代水暖卫浴产品的竞争将越来越激烈，各种高科技手段以及艺术文化的大规模应用已成为水暖卫浴产品的必然趋势和卖点。简约的风潮影响了居室的整体装修，也影响了水暖卫浴的发展，于是水暖卫浴设备也时常变得“简约”而“方便”。洗手台不再一味地追求大理石台面的豪华感；马桶不再笨重而庞大；越来越多的理性消费者也不会不考虑自家卫生间的面积，而去安装派头十足的大浴缸或淋浴房。效仿家电营销卖场专卖双管齐下。一直以来，由于水暖卫浴洁具在品牌属性、产品内涵及附加值、售后服务等方面被认为与家电行业相当接近，因此经常被拿来与家电行业对比。近年来水暖卫浴行业也开始越来越多地吸收家电等其它行业的先进营销理念及做法，主要表现在加大对终端消费者的广告投入、注重售后服务、吸收跨行业的营销管理人才，注重厂家及经销商的培训等方面。大卖场的销售优势首先体现在，拥有固定的目标受众和相对稳定的人流量，这也是让企业选择进驻卖场的首要理由。但如同肯德基、麦当劳将店面开在百货商场附近、美的格力将专卖店开在国美苏宁门前一样，水暖卫浴行业的独立专卖店也开始在家居卖场门前遍地开花。从科勒、箭牌傍着红星美凯龙，乐家傍着建材经贸大厦、凯乐玛水暖卫浴傍着居然之家相继开出旗舰店来看，这种傍着家居大卖场开店的做法正成为行业的一种新趋势。业内人士分析，依傍卖场开旗舰店可借卖场人气带动销售，其品牌宣传效果十分明显，可谓大树底下好乘凉。现今水暖卫浴行业呈现出发展太快根基却不牢的现状。在中国市场上普遍认同的十大水暖水暖卫浴品牌中，美系科勒、日系Toto以及欧系乐家品牌主要是占据中国高端市场，其销售网络主要集中在省会和沿海经济发达城市，代理商是行业内最顶级的商家，购买者也是国内最具消费能力的一部分人群，约占10%的市场份额，这部分市场没有低价倾轧、极少的消费投诉，把它们塑造成可信赖的品牌群体，形成了良好的经营秩序，从而主导了行业话语权。而且越来越被水暖水暖卫浴企业看好的工程项目渠道，也一直由这些国外品牌占据优势地位，国内水暖水暖卫浴企业想抢占较大份额工程市场，几乎不太可能。（2）技术的变化随着以“80后”为主体的消费群的扩大，而这部分人群，对于卫生间的装修和用心程度将会大大超过前几代，品牌意识相较于前辈更强烈。他们不但注重卫生间风格与知自我适应度，而且还会要求卫生间产品品牌的一致化。据市场调查，这种消费者比例还在上升之中，这也可以用来解释消费者为什么用国际品牌的盆在当地订制浴室柜，是因为他们在国际品牌中没有找到合乎他们要求的浴室柜，不得已而为之，其实在他们的内心深入，还是想求得品牌的一致化。全水暖卫浴系列产品对于消费者而言，是能让他们在一个店内完成卫生间产品的选配。纵观整个“80后”，明显是一个浮躁的群体，他们注重享受生活，既强调卫生间的享受，他们宁愿在网上花大量时间提前调查和分析，以及朋友之间的介绍，但却不愿花大量时间和精力来卖场实地挑选水暖卫浴产品。他们到卖场后，第一时间看中的产品，都会愿意下单，这也是为什么国内有些知名品牌推出不同系列产品组合的概念，而且越来越按真实的卫生空间展示，其目的就是要消费者能够看到完整的卫生间，联想到自己的卫生间空间，通过这样，刺激起消费者的购买欲望。目前，消费者对全系列水暖卫浴产品的购买习性，已被少数知名品牌所洞悉，这也是有些国际品牌在近来为什么会发展淋浴房，更有甚者，还延伸至厨柜领域。瓷砖行业向陶瓷水暖卫浴发展，陶瓷水暖卫浴也前进行磁砖行业，形成彼此渗透的局面。在过去的几年里，原来单纯做五金的品牌，开始前进到陶瓷领域，而从去年开始，无论是国际知名品牌还是国内品牌，都毫无例外的把浴室柜也作产品发展的一个重点，足以显现消费者对于全水暖卫浴系产品的需求趋势，这也是水暖卫浴企业要做大做强的根本保证。浴室柜在中国经过几年的起步发展，逐步蚕食原来立柱盆的大部分市场。但是目前在市场上并没有出现真正的浴室柜领导品牌，许多国际知名全水暖卫浴企业或水暖卫浴五金企业在过去的一年都纷纷大举上马浴室柜，但大多数品牌仍然采用贴牌生产模式，质量控制力度明显逊于陶瓷或五金，这也是浴室柜未能成就领导品牌的重要因素。据调查，国内大多数浴室柜生产厂家生产设备落后，工艺简单，质量管理不规范，设计力量偏弱，年超过50万件的浴室柜厂家几乎没有，大多数浴柜厂还停留在手工作作坊阶段，年产能在1万件左右，生产力和生效效率低下。而据调查，2011年浴室柜市场预估需求量将会超过1000万件，市场份额过百亿。面对巨大的市场蛋糕，与此形成鲜明对比的，消费者却在浴室柜方面较少有品牌意识，而在消费者实际购买中，浴室柜支出已经占有相当大的比重，大有超过其它水暖卫浴品种之势。同时，水暖卫浴产品中的马桶、花洒已经非常同质化，唯一能够让消费有个性需求的水暖卫浴产品就是浴室柜，它能够在一定程度上满足消费者的特殊需求，但是发展浴室柜却面临到诸多限制条件，比如对不同区域消费者习性的了解，比如北方对于古典柜的需求明显大于南方，整体市场而言，吊柜需求量大于地柜等，还有各地消费者对浴柜需求风格的差异，目前市场上的浴室柜主要有古典欧式、简欧、现代、田园、艺术等多种风格。现代微电子技术的发展，再加之越来越多的智能家居出现，水暖卫浴产品就自然少不了电子技术，目前感应技术已经被水暖卫浴界广泛应用。2011年，数码控制技术、数字恒温技术都将得到深化发展，红外线感也会实现技术升级。此外，基于互联网的远程控制技术在未来二三年内将会得到实际应用。试想一下，当你离开办公室时，轻点鼠标，既可完成住宿房间温度的预设，还可实现卫生间恒温的设定，更可实现浴缸水的提前设定，包括空气置换系统，让你进入房门后，就能感受清新的空气和舒适的温度，在卫生间，在舒适空气、恒定温度下，你就可以畅快的洗去全身的疲惫，这是多么惬意生活的一件事情啊，并且这种生活就是“80后”所要追求的。不过水暖卫浴产品运用电子技术，在目前行业标准尚未规范的情况下，还需要考虑到安全认证，健康认证等。确保消费者安全、便捷地使用该技术，同时，电子技术应用在水暖卫浴产品上还要考虑人体工学，把科学性和人文精神进行有效结合。在传统卖场中，随着发达地区房产开发的饱和以及精装房的比率提高，主要零售消费群逐渐从一线城市向二三线，甚至四线城市发展。一部分品牌已经开始把触角深入到小区中，依托小区物业公司、装饰公司，把消费者在起始端就揽入自己的怀中。此外，许多有品牌的装饰公司，通过自己的网络建设和优质服务，夺取部份高端消费者市场，在这样的竞争趋势下，传统卖场将会受到更大冲击，一部分表现不好的传统卖场和建材超市，极有可能关门或实现改造，以提升其竞争力，面对这种大转折，水暖卫浴品牌要做好转型的心理准备，以防自己在突然之间，失去了竞争力。所以水暖卫浴产品品牌力竞争态势将会更加剧烈。（3）竞争现状近年来，随着我国经济发展的加速，人们生活水平的提高，我国卫生洁具市场发展迅速。2002年新一轮经济增长的启动以来，我国卫生洁具行业获得了巨大的发展，经历了市场的高速发展和普及阶段，行业整体目前已开始步入产业调整升级和快速发展时期。房地产市场和酒店、餐饮娱乐业的快速发展为市场提供了稳定的成长空间。卫生洁具的下游市场主要包括住宅、酒店、餐饮娱乐、办公楼和其它五类。“其它”主要指除酒店、餐饮娱乐、办公市场以外的商业地产市场和学校、医院、场馆等公共地产市场。近年来，我国居民消费更加趋于理性，消费者购买产品时对品质与价格因素更加看重，随着国家扩大内需，启动农村市场、保障型住房项目、棚户区改造、灾后重建，这庞大的水暖卫浴市场需求，将会给以中档为主。到目前为止，广东开平、潮州，河南长葛，浙江萧山、嘉兴、温州、台州、宁波，福建南安、厦门、福州等地还在紧锣密鼓地发展水暖卫浴产业基地，进一步扩大生产。预计未来三年内，国内的水暖卫浴产能还会以10%以上的速度增长，中国水暖卫浴产品的出口量每年平均下降了12%以上，中国的房地产行业将会因宏观调控而每年下降15%以上，这就意味着中国水暖卫浴产能过剩的现象将会愈演愈烈，水暖卫浴企业的生存环境将日益恶化，产区与产区之间的竞争也将更加激烈。我国水暖卫浴品牌数量众多，但在国内水暖卫浴市场上没有一家企业能占据2%的市场份额。目前，销售前十的水暖卫浴品牌，如惠达、箭牌、科勒、Toto、法恩莎、美标、安华、阿波罗、乐家等累计市场占有比例不到40%，平均市场份额不到4%。（4）劳动力市场状况劳动力素质不高，与市场需要不相符；劳动力总数大，新生劳动力增长快，供大于求矛盾突出，市场无法完全消化；就业市场不完善，就业信息不通畅；主要依靠廉价劳动力，劳动者利益得不到保障。（5）人口和社会发展趋势人口会持续增长，但人口增长速度会逐步降低，劳动力市场将会出现供大于求的状况。今后20年或者更长时期内，我国处于劳动力无限供给和经济体制转轨的特殊时期，就业应当作为国家近中期宏观经济政策的首要目标。（6）政府管制情况政府由直接参与竞争转变为以提供非营利性的社会服务为主；政府提供就业服务的对象由一般劳动者转变为特殊就业群体；政府对劳动力市场的管理由主要靠事前监督转变为主要靠事后监察；政府对劳动力市场关注的重点将由城镇失业率，转变为更为关注城乡劳动力统筹。二、企业内部信息（1）企业战略辉煌水暖集团人力资源管理的基本任务是根据公司发展战略的要求，有计划地对公司的人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整、后勤保障、企业文化积淀等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工潜能，以确保公司战略目标的实现。人才队伍建设是推动公司自主创新、科技进步和提升企业核心竞争力的重要力量。辉煌水暖集团正在全力打造一支素质优良、结构合理、数量充足的技能型、创新型、复合型的高层次人才梯队。公司坚持人本理念，为员工的成长和进步创造相互信任、相互尊重的文化氛围，为员工的职业规划提供更多的机遇与空间，为员工的技术创新与管理创新创造必备的条件，并对有突出表现和突出贡献的员工予以认可和奖励，力求员工价值与公司价值同步实现、员工与公司共同成长和相互促进。尊重和保护员工权益，积极稳妥地推进薪酬、福利和保险制度的改革和完善，充分反映岗位特点，体现岗位价值和突出工作业绩，激励高层次经营管理、专业技术和关键技能人才。按照国家建立多层次社会保险体系的总体要求，积极健全各项保险制度，做好各项基本保险，维护员工的切身利益。规范劳动用工管理。为加强一线队伍建设和规范用工管理，有效调控用工总量、合理配置和使用劳动力资源，提高劳动效率，公司制定了关于加强和规范一线队伍管理的意见等相关文件。完善薪酬福利政策。对集团公司现行的薪酬福利体系进行了系统评估和研究，提出了进一步完善薪酬福利体系的建议，涉及工资、津贴、补贴、福利等多个方面。建设人力资源管理系统。该系统的建立有利于规范、整合、集成公司各项人事数据，将在优化人力资源配置、规范人事管理、提高人事管理效率、加强员工培训等方面发挥有效作用。（2）业务计划第一阶段：1-4月，客户维护与业绩提升及销售队伍组建完善、售后体系的健全和实施 。第二阶段：5-8月，新产品的市场推广准备和代理商的整顿及忠诚度的提升及系统教育的推广 。第三阶段：9-12月。建立完善的新品市场开发与售后维护体系的建立，销售和售后队伍的重组。终端网络的过度与建立及销售渠道的重组。代理商的业绩提升及业绩目标的确立和相关计划的拟订的执行。为了便于阶段性工作的了解和操作思路的清晰，下面把基础阶段的工作分别进行具体阐述。 第一阶段：客户维护与业绩提升及销售队伍组建完善、售后体系的健全和实施。针对现阶段时间紧任务重的客观因素，同时由于人员的不齐整、不稳定性，因此我们将市场调研、客户开发重组、人员培训、队伍建设、老客户业绩提升同时同步地进行。共分以下几个环节实施：完善公司售后人员结构：招聘和总部派人同时进行，以招聘为主总部派出为辅。强化培训员工服务技能和工作职能，人人过关考核并在市场实践中检验通过。加强公司制度学习，规范管理，制定规范的工作标准操作指导手册；并落到实处。派出市场人员，了解分销商的经营情况，并进行汇总；找出问题并协助整改；同时尽可能的了解各个分销商的市场网络情况和资料，为以后整顿打下基础。三、短期目标：在完成了人力资源需求预测以后，接下来要做的工作便是了解企业是否能得到足够的人员去满足需要。这样便需要做供给预测。首先要做的是企业内部人员供给预测，若内部供给不足，则要考虑外部人员的供给状况。人力资源供给预测是为了满足企业对员工的需求，而对将来某个时期内，组织从其内部和外部所能得到的员工的数量和质量进行预测。人力资源预测对检查现有员工填充企业中预计的岗位空缺的能力，明确哪些岗位上的员工将被晋升、退休或被辞退，明确指出哪些工作的辞职率和缺勤率高的异常或者存在绩效、劳动纪律等方面的问题，对招聘、甄选、培训和员工发展需要作出预测以便及时为工作岗位的空缺提供合格的人力供给有相当重要的作用。内部供给的分析主要是对组织现有人力资源的存量及其在未来的变化情况作出的判断。外部供给在大多数情况下不能由组织所直接掌握和控制，因此外部供给的分析主要是对影响供给的因素进行判断，从而对外部供给的有效性和变化趋势出预测。四、中期目标：过对辉煌集团内外不人员配置的情况进行分析，得出公司人才总量的具体情况。内部劳动力市场供给预测内部供给预测与组织的内部条件有关。本次对辉煌水暖的规划主要采用接续计划法，接续计划法主要步骤如下：确定人力资源计划范围，即确定需要制定接续计划的管理职位。确定每个管理职位上的接替人选，所有可能的接替人选都应该是考虑的范围。评价接替人选，主要是判断其目前的工作情况是否达到提升要求，可以根据评价结果将接替人选分成不同等级，例如可以马上接任、尚需进一步培训、问题较多三个级别。确定职业发展需要，将个人的职业目标与组织目标结合起来，实现人力资源供给与接替。根据评价结果对接替人选进行必要培训，使之能更快胜任将来可能从事的工作。预测内容主要包括：技能清单、员工职位、年龄、工作经历、技能、学历和职责、所掌握的语言、兴趣和嗜好（若有需要）、持有的牌照和证书、潜能强项和弱项、训练课程、研讨会和进修记录、职业设计和工作意愿、工作地域意愿、下属及工作项目和特派职务等。市场调查预测是企业人力资源管理人员组织或亲自参与市场调查，并在掌握第一手劳动力市场信息资料的基础上，经过分析和推算，预测劳动力市场的发展规律和未来趋势的一类方法。由于市场预测方法强调调查得来的客观实际数据，较少人为的主观判断，可以在一定程度上减少主观性和片面性。进行市场调查包括以下步骤：明确调查的目的和任务；情况分析；非正式调查；正式调查；数据资料的整理加工和分析。对人力资源外部供给进行预测是必要的，尤其当内部供给不能满足需求时更有必要寻找外部供给的资源。很多因素会影响到外部人力资源供给，比如人口变动，经流发展状况，人员的教育文化水平，对专门技能的要求，政府政策失业率等等。目前在上海，寻找一些专门技能要求较低的工作人员还是有很大挑选余地的，因近几年企业改革和产业结构的调整和升级，出现了大量缺乏专门技能的下岗人员，但一些要求较高的管理职位或专业技术职位的人员供给就较为有限了。难怪有些负责招聘的人事主管感叹找人容易，找人也难。外部人力资源供给预测常可参考公布的统计资料，如每年大学毕业生的人数，企业的用人情况等。预测某些人员的市场供给情况是供大于求还是供小于求，以便于采取相应的对策。五、长期目标：根据以上人力资源供需预测和分析，未来3年公司的人力资源规划基本能实现供需平衡。首先，从需求上看，公司的发展战略对所需的人力资源（包括数量和结构）与目前人力资源状况存在一定的不平衡，然而这种不平衡是建立在公司未来战略实施的基础上。的一种数据体现，这是客观事实也给公司进行人力资源规划提出了供给补充需求。其次，根据公司的内部人力储备和外部供给预测，随着公司战略的分步实施，公司对人力资源的供给计划将会如期实施，从而很好的确保人力资源的及时性供给。最后，公司将会根据人才市场和公司经营发展情况，适时调整相应的激励政策，从而确保公司人力需求与内外部供给的动态平衡。通过对公司现有人力资源存量的盘点及未来3年内人力资源流动量的预估，结合之前所进行的人力资源需求预测，得出了公司当前及未来三年内的人力资源供给和需求之间的差距（具体参见附表3）。为下一步制定具体的人力资源规划以及公司其他相关规划奠定了良好的基础。从而也使企业各部门能够有效协调合作，各自职能得到最大发挥。（1）外部招聘人才的招聘和引进，属外部(趣括海外)人才资源的资本性开发。外部招聘是人力资源进入企业的入翻，把好人力资源的入关，是企业人力资源管理的重要和关键工作洲。以技术研发和市场营销服务序列的中级人才为主，以高级或尖端人才为辅，采取适当措施以招聘引进、项目合作、智力咨询等方式，加大外部中高智力入才的开发；根据公司战略需求，加大对需求特别是技术和营销专业大学生和硕士生的招聘、培养和储备力度；同时，根据生产需求，采取科学形式适量招聘和储备劳动力资源。大学及以上学历毕业生：主要通过校园招聘、网上招聘和参加入才交流会等渠道解决，招聘时以应届毕业生为主，3-5年工作经验招聘为辅。学生来源技术类主要为吉林大学、长安大学、山东理正大学等；经济管理类主要为山东经济学院、山东财学院、山东大学等，外语类主要为山东大学、吉林大学、西安外语学院等。专科学历学生主要从山东境内及河北、陕西等专科类院校招收。生源方两，除特殊专业外，一般以山东特别是聊城及邻近省区为主。计划今后3年，每年按招聘100名大学及以上学历毕业生(汽车或机械专业英语六级以上作为重点对象)，具体专业及岗位根据当年计划。高技及离职毕业生：主要