宝兴电信公司市县一体化维护实施方案.doc

宝兴电信分公司市县一体化维护实施方案市公司网络部、公司领导:一体化维护工作是今年市公司网络部的重点工作，也是承接精确化管理的需要，在市公司网络部领导和相关技术人员的大力支持下,宝兴电信分公司一体化维护工作经过一个多月的并轨运行，目前各项工作已基本准备就绪，已基本具备实施体化维护的条件，现拟定宝兴电信一体化维护告警障碍处理流程，请市公司网络部和公司领导予以审阅，并提出修改意见。一、 宝兴电信一体化维护实施安排：宝兴电信一体化维护工作至五月中旬并轨运行以来，目前所有设备障碍、告警基本都能通过公司电子工单系统派单，结合宝兴电信公司人力资源比较紧张的实际情况，拟在8月1日正式实施一体化维护工作。一体化维护实施后，综合机房值班人员正常的值班时间为08：3021：00，21：00次日08：30为电话值班时间，考虑到宝兴电信公司目前障碍大部分由机房值班电话6822152、6823000受理的实际情况，拟在电话值班期间，即21：00次日08：30将机房值班电话6822152、6823000转移至10000号，综合值班机房新安装固定电话一部，号码：6822454，并配置维护用双模机一部，机房值班人员在电话值班期间务必将6822454电话转移至双模机上，并确保双模机24小时畅通，以便市公司监控中心、维护中心在紧急、重大障碍、告警出现时能保证联系畅通。二、 各专业网管告警处理办法（1） 对于有因为误告警不需要派单通知的要求必须要通过正式途径向网络维护中心、相关专业提出“关于宝兴某个专业某些类别的告警不关注不处理”的申请，由网络维护中心专业技术人员进行研讨，并确定是否对告警处理办法作相应的调整，在方案实施时，网络维护中心向网络监控中心提交正式的通知，网络监控中心接受申请。（2） 对于因网络或其他故障造成专业监控网管暂不能监控到宝兴网络设备告警时，宝兴县公司维护中心必须立即替代网络监控中心的监控职责，直至网管系统恢复正常。告警通知流程：网络监控中心通知宝兴值班电话，宝兴必须马上派人临时值班。（3） 传输设备告警处理流程：1、账户设置：市公司维护中心为市公司网络监控中心分配维护账户，同时对账户权限进行合理设置，尽量避免网络监控人员的误操作引起不良后果。2、告警设置：对传输告警信息进行设置，凡需要网络监控中心派单通知的告警，归属为“主要”和“严重”等级，并伴随相应的声音提示，同时在日常维护中网络维护中心和宝兴相关维护人员必须按照市公司制定“无效告警处理流程”对相关无效告警进行清理，避免监控中心无效派单。（4） 交换设备告警处理流程：1、告警信息设置：所有需网络监控中心关注处理的告警信息必须正确设置，同时对无效告警进行实时处理。2、告警通知流程：出现告警监控中心发现并判断派单并通知宝兴处理-处理情况返回监控中心。（5） 村通设备告警处理流程：按PHS专业告警及简单故障处理监控岗位作业指导书（第二版）的相关内容执行。（6） 接入网设备告警处理流程：1、账户设置：网络维护中心为市公司网络监控中心分配维护账户，同时对账户权限进行合理设置，尽量避免网络监控人员的误操作引起不良后果。2、告警信息设置：对接入网告警信息进行设置，凡需要网络监控中心派单通知的告警，归属为“严重”等级，并伴随相应的声音提示。3、网络监控中心对接入网终端的“ONU门禁”、“ESC监控温度过高”等类别的严重级别告警不关注不处理,此类告警均以PSMS动力环境监控系统告警信息为准。（7） 动力环境监控告警处理流程：1、告警信息设置：网络维护中心根据对动力环境监控告警信息进行设置。2、对于宝兴母局的任何“紧急”、“重要”级别告警,要求立即派单通知处理。3、一般情况下，网络监控中心对宝兴接入网点停电时需立即通知，在“欠压告警”时对相关人员进行催单。（8） 小灵通设备告警处理流程：PHS障碍处理沿用现在的维护模式，即网络监控中心对宝兴分公司的基站障碍及时派单，宝兴分公司在障碍修复后及时回单。（9） 数据网设备告警处理流程：1、数据网设备包括：城域网设备，DSLAM设备，DDN等设备。2、账户设置：市公司维护中心对账户权限进行合理设置。3、告警设置：对告警信息进行设置，凡需要网络监控中心派单通知的告警，归属为“主要”和“严重”等级，同时在日常维护中网络维护中心和宝兴相关维护人员协同处理，按照 “无效告警处理流程”对其清理。4、故障处理：按故障处理流程进行：出现告警监控中心发现并判断派单并通知宝兴处理-处理情况返回监控中心。（10） MPLS-VPN设备告警处理流程：1、设备范围：包括CISCO3640路由器和2950交换机。2、业务处理由市公司维护中心集中进行三、 宝兴一体化维护实施后，在宝兴综合机房电话值班期间的所有用户障碍申告受理都由市公司10000号受理，这无形中增加了10000中心的工作强度，恳请市公司网络部和10000号中心做好协调工作，共同推进宝兴一体化维护工作顺利实施。四、 在遇有