高尔夫俱乐部运营风险管理研究.doc

高尔夫俱乐部运营风险管理研究龚 佳(江西外语外贸职业学院，江西南昌330099)摘 要：近几年，高尔夫俱乐部迅速发展，与此同时，高尔夫俱乐部在风险管理上也存在种种问题，因此，对高尔夫俱乐部运营风险管理进行分析和探讨，在风险管理也提出相应的建议。关键词：高尔夫俱乐部；风险管理；财务风险；市场风险；运营风险中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：16723198(2009)21010702风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。风险(Risk)是指未来的不确定性，风险具有全面的渗透作用，阿瑟威廉姆斯等在风险管理与保险一书中，把风险定义为：“在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果问的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大”。高尔夫作为一项体育运动，有着近百年的发展历史。进人新世纪以来，国内高尔夫俱乐部在风险管理方面面临着种种困难。1 高尔夫俱乐部风险管理存在的问题(1)投资规模超前，成本过高近几年，随着高尔夫球俱乐部的高速发展，许多问题也显现出来，其中“高、大、全”问题特别突出。“高”就是高端、高档。一些球场及会所等建设、装修投资大。“大”就是规模大，主要指单一俱乐部的占地规模大，球洞数多，我国目前27洞及以上的俱乐部达到了47 左右，占地2000亩及以上的俱乐部超过一半。“全”就是俱乐部除球场外，酒店、会32 价格策略321 以成本为导向的价格策略电子出版物作为一种数字化的信息产品，和传统的印刷型出版物相比，其成本因素有着特殊性。电子出版物的母本制作需要投入大量的人力和物力，其中科技含量较高，而其复本制作相对于印刷型出版物而言较为简单，成本要低。在线阅读、电子图书和按需印刷的复制成本则更低。因此，电子出版物的成本导向定价策略，相对于传统印刷型出版物定价的重要性和权威性，有日益淡化的趋势。322 以市场需求为导向的价格策略(1)理解价值定价法。所谓理解价值定价法，是根据用户对产品价值的主观评价而确定其价格的一种定价方法。为了准确把握用户对电子出版物的价值认可情况，需要进行大量的调查和论证，以用户对电子出版物的内容、功能效用、设计、可信度等各个方面的综合评价，以此作为定价的重要参考因素。(2)差别定价法。所谓差别定价法，是根据不同的时空、不同的消费群体对产品实行不同价格的一种定价方法。不同的消费群体承受能力各异，这就需要灵活运用差价法，最大化地开拓市场。目前，互联网为这种价格策略提供了良好的销售环境。323 以市场竞争为导向的价格策略市场经济充满了竞争，营销者需要了解竞争对手的情况，包括其产品成本、定价策略、用户情况、销售状况、技术优势以及发展趋势等信息，并和自身进行对比，找出各自优势和劣势，在此基础上调整定价，形成价格竞争优势。由于电子出版物的营销过程是一个复杂的过程，而且有很大的不可预测性，这就需要根据实际情况综合运用多种价格策略，包括折扣策略、低价策略、品牌价格策略、协调议价等。33 渠道策略(1)分析顾客的服务需求如批量、市场分散程度、等候时间、产品种类、售后服务等。(2)确定渠道模式，即确定渠道长度。(3)确定中间商的数目，决定渠道的宽度。这主要取决于产品本身的特点、市场容量的大小和需求面的宽窄。(4)规定经销商彼此的权利和责任。为了更广泛地满足顾客需求，应拓宽发行渠道，全方位、立体化开发电子出版物市场。不仅要依靠传统发行的主渠道，还要利用以集体和个体批发商为代表的二级渠道，充分发挥他们灵活、高效的优势。34 促销策略(1)由于电子出版物多是经验产品，出版商可以举办展销会以及知识讲座，现场向用户传授有关知识，讲解产品功能，示范操作过程，可以树立出版单位技术形象，加深读者对电子出版物的感性和理性认识。(2)可采用多种销售促进方式： 电子出版物的特殊成本结构，使出版单位可以采用免费派送的方式提供使用；由于电子出版物的非物质性及易于复制传播的特点，在网络上提供测试版本，让读者免费体验； 捆绑销售，将两种或两种以上产品和服务以固定的比例组合在一起销售，这是销售电子出版物的一项重要策略。参考文献E1刘跃平网络媒体的启示与传统学术期刊的理念更新EJ合肥工业大学学报(社科版)，2001，(1)2黄凯卿我国出版业信息化建设综述口出版科学2002，(B03)一1O7 一现代商贸工业Modern Business Trade Industry 2009年第2l期所、练习场和其它娱乐设施等一应俱全。高尔夫球运动的“高、大、全”现象导致了我国高尔夫球运动的消费门槛进一步提高，中、低档俱乐部不足造成了市场消费的阶梯结构无法形成，影响了高尔夫球运动的普及，不利于消费群体的培育。(2)【I1于我因的高尔夫球俱乐部发展时间短，目前高尔夫球俱乐部管理的“内部人”现象严重，中层管理人员巾专业管理人才普遍不足，处于相对封闭的管理状态。(3)营运风险管理方面存在的问题。 客户服务。有大部分俱乐部只重视销售(会籍销售)，不重视客户服务，导致俱乐部整体价值下降。 效率低下。许多俱乐部效率低下，成本高居不下。 表现差异。我国的俱乐部在草坪管理、赛事管理等方面的运作水平与国外俱乐部的水准之间存在巨大的差距，没有能力弥补甚至忽视这种差距，成本上升。 廉正风险。由于我国的高尔夫俱乐部基本上不是上市公司，缺乏对外公开、透明、统一的会计政策和信息披露，容易出现管理欺诈、雇员欺诈：雇员私自挪用公司资产造成企业重大损失、非法行为：管理人员或员工擅自以公司名义作出违法行为使企业蒙受损失。 采购管理。俱乐部可能由于对供应商管理不善，如错误地选择了供应商，或选择过多的供应商，造成采购成本偏高影响企业产品竞争力。 授权风险。阏监督控制不力造成的业务人员越权操作，如擅自为客户减免费用，未经审核签约合同，出具法律文件等等。信息技术风险。如IT系统的崩溃，数据的丢失和泄漏，备份il-Xq的缺陷等。2 运营风险管理21 运营风险管理作用(1)严格的营运风险管理应该在最小化日常损失的同时降低代价更高的事件发生的可能性。(2)有效的营运风险管理能够提高一个公司达到经营目标的能力，做到了这点，管理层就可以把自己的努力集中在能产生收人的业务上，与此相反的则是要一个接一个去处理危机。(3)对营运风险的考虑增强了整个企业的风险管理系统。一个对自己公司的营运风险有着深入理解的公司，将会刘其各种业务带来的风险和潜在回报更加胸有成竹。22 营运风险管理遵循原则为了实现风险管理目标，风险管理程序应遵循以下原则：(1)领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到风险管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对风险管理给予足够的重视 有条件的企业可以成立风险管理部门，且必须由总经理直接领导。这样才能够使组织巾的所有员工和资源都融人到全面风险管理之中。(2)全员参与。全员参与是全面风险管理思想的核心。(3)过程方法。即必须将全面风险管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。(4)系统管理。当我们进行一项风险管理改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一一】08 一个有相互关联的过程所组成的体系。由于风险管理并不仅仅足风险管理部门或CRO的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地发挥风险管理的作用。(5)持续改进。持续改进是全面风险管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。23 营运风险管理(】)营运风险管理的目标。营运风险管理的目标主要包括：实现公司经营口标，并减少可能带来的损失问题；为财务报告的可信度提供保证；确保公司对法律法规的遵守；防止对公司名誉的损害以及其他的一些不良影响。(2)风险管理环境。管理环境在总体上决定了整个组织的氛围并影响每个职员的控制意识。它作为内控系统其他组成部分的应用基础，为它们确定原则和结构。风险管理环境包括的内容有：体现公司企业文化和管理理念方面的诚信和道德观、员工的胜任能力、管理理念和经营风格等；体现授权管理制度方面的组织结构、权利和责任的分配、人力资源政策等；体现公司治理和监管方面的董事会、审计委员会和反舞弊机制等。(3)风险识别与评估。风险评估是识别及分析影响公司目标实现的风险的过程，是风险管理的基础。在风险评估中，应识别和分析对实现目标具有障碍作用的风险。风险评估主要是在捕述业务流程的基础上，重点关注对外披露的主要财务信息建立风险数据库和风险评估制度体系。由于经营环境是不断发展变化的，因而风险评估也是一个动态的过程。(4)风险控制活动。控制活动是保证管理层意图被有效执行的方针和程序，存在于整个机构内所有级别和职能部门，以审批、授权、验证、协调、营运效果的总结、财产安全以及职权的分割等形式出现。它们旨在控制那些在实现公司目标过程中遇到的风险。(5)信息和沟通。有效的沟通必须着眼于整个公司的大视野，所有职员都必须要收到上级管理人员明确的职责要求，并严格履行。他们还要理解自己在这个内控制度系统中的角色，以及同其他职员间的关联。为了满足与客户、供应商、监管者和股东等外部人员的交流需要，他们还要建立与之的联系渠道。(6)监控。监控足对管理体系有效性进行评估的持续过程。持续监控是公司风险管理部门在日常经营过程中进行的，包括定期管理和维护活动，对风险管理进行经常性补充