电子商务专业认识实习报告.doc

10级营销专业认识实习实习报告一、 实习目的认识实习是电子商务专业教学计划的重要组成部分，是对学生进行理论联系实际，在实践中分析和解决问题的训练性教学环节。本次实习的目的在于使学生通过直接参观考察实习单位的业务工作，初步获得电子商务、企业信息化等方面实际工作常识，从而为学生学习专业课打下良好的基础。二、 实习内容 可口可乐公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。早在20世纪初“可口可乐”已在亚洲面世，首先在菲律宾生产，并运来中国出售，在上海等城市销售。1927年“可口可乐”在上海及天津设厂生产，稍后更在青岛及广州生产。 1933年，在上海的可口可乐生产厂是美国以外最大的“可口可乐”厂，在1948年，更是美国境外第一家年产量超过一百万箱的工厂。 1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。在近日公布的“1999年全国城市消费者调查”中，可口可乐在同类产品中又一次高居榜首，一举夺得市场占有率、最佳品牌以及知名度三项桂冠。 公司规模郑州太古可口可乐饮料有限公司于1995年开始建厂，1996年9月12日开业，厂区占地面积30700平方米。拥有德、美及英国进口的先进设备和非常严格的品控系统，是美国可口可乐公司在河南的特许装瓶厂，公司除了生产及分销世界著名品牌“可口可乐”、“健怡可口可乐”、“雪碧”、“芬达”碳酸型饮料外，还分销本地品牌矿物质水、“醒目”果味饮料、雀巢冰爽茶、美汁源、酷儿等。所谓“知己知彼，百战百胜”。因此我们对可口可乐企业最大的竞争对手百事可乐进行了查询，以下是百事可乐企业的一些情况。 百事可乐的企业状况百事公司是世界上最成功的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区拥有14万雇员，2004年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。2006年，曾获得由世界企业品牌竞争力试验室中国100家最佳雇主排行榜的第53名，在2004年公布的财富杂志全球500强排名中，百事公司位列第166位，并于最近连续两年被评为财富“全球最受赞赏的饮料公司”第一名。在2004年福布斯杂志“全美最有价值公司品牌”中百事公司位列在前十名。2003年8月商业杂志评选的全球最有价值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可乐品牌排名在第二十三位。百事公司的前身百事可乐公司创建于1898年。百事可乐公司于1965年与世界休闲食品最大的制造与销售商菲多公司合并，组成了百事公司。为了更好的发挥产品结构优势，将市场经营重点在核心品牌方面，百事公司曾于1997年10月作出重大战略调整，将拥有必胜客、肯德基和Taco Bell的餐厅从公司分离出去，使之成为一家独立的上市公司，即百胜全球公司,这也以便集中精力进行品牌建设和品牌营销。1999年，百事公司将其百事可乐罐装百事公司是世界上最成功的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区拥有14万雇员，2004年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。该企业在巴伦周刊公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第六! 1898年8月28日，是百事可乐“Pepsi-Cola”攠诞生的日子。这是每一个关爱百事可乐的人们都引以为骄傲且不会忘却的日子。 一百多年来，百事可乐在喧嚣、纷乱、竞争的氛围中，随着时代的步伐，与美国和世界一起成长、壮大。如同一个“哇、哇”坠落于人世的幼小生命，百事可乐在经历了无数次与命运、病痛、磨难、灾难的抗争，甚至跌倒在死亡线上的挣扎之后，昂首挺胸地步入了人生最为绚丽的青春年华，迎来了生机昂然的春天。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐后来居上，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。在全球的可乐市场中，可口可乐均占上风，但在加拿大的魁北克省，该处的百事可乐销量却比可口可乐高，是少数能超越可口可乐的地区。在那里，不少说法语的人均惯饮百事，透过法语明星做代言人，百事在当地的市场地位得以把持。在二十世纪中期，百事的名称曾是当地的英语人贬低法语人的字词。 电子商务电子商务概况二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。全球电子商务发展概况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。我国电子商务发展现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。我国电子商务发展趋势（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强（2）电子商务应用将达到新的广度和深度（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域我国电子商务发展存在的问题（1）区域发展不平衡（2）中小企业电子商务发展仍显滞后（3）信用体系建设不完善（4）虚拟市场监管不力（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法（6）物流配套体系仍需完善（7）电子商务人才缺乏解决我国电子商务发展环境的措施电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。从中长期来讲，应从以下方面入手加以推动和引导： （1） 做好电子商务的发展规划和宏观指导（2） 加强基础设施建设（3） 加强电子商务宣传和人才培养（4） 加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程三、 实习心得与体会经过了为期三个星期的认识实习，我们对电子商务有了更深层次的了解，通过对我国电子商务的研究学习，了解了我国电子商务的发展现状，以及在发展过程中所存在的问题，同时也对我国的电子商务的辉煌发展充满了信心，为以后专业知识的学习打下了基础。实习的第二个星期我们去可口可乐参观，第一次真正近距离的领略到世界五百强企业的独特魅力。一进门我们就被一睹独特的玻璃墙所吸引，该墙由3240个可口可乐玻璃瓶装饰而成，其中有5个瓶里装满了可口可乐，其余都是空瓶。讲解员告诉我们那5个满瓶代表公司已开拓的市场，其余的都是未开拓的空间，墙的下方是一个红色的logo，它由两个杠杆组成。其中一睹墙上写有可口可乐公司的企业文化：积极的做、勇敢去创、友善互待、愉快地活。另一堵墙上挂满了可口可乐公司所获得的一系列的荣誉证书，该墙的下边桌上放着这种各样的荣誉奖杯。这些都见证着可口可乐的辉煌历史！接下来让我们欣喜若狂的便是那用处理过的水喂养的活蹦乱跳的金鱼，国家的污水排放标准是一级，而郑州太古可口可乐公司的污水排放标准却达到了二级。公司用实际行动向我们展示着一个当今社会最热门的话题环保！来到生产车间，一阵清香扑鼻而来，讲解员带领参观了公司一系列产品的制作流程，让我们感受到公司对产品生产方面的重视，对顾客利益的维护。参观回来之后我们又从网上查阅了可口可乐的相关资料，结合本专业我们了解到可口可乐企业在网络营销上是极其认真的,它向全网渗透扩张的意图也是十分强烈的,与网民交互中获得信息的欲望更是实实在在的,在调查栏目中所获取的数据对于认真开展网络营销,并且拥有一支数据分析队伍的企业而言,是一笔无可估量的财富,它将在站点改进,建立客户数据库,开展精确营销,个性化服务和培养顾客忠诚度,增强品牌竞争力等方面发挥极其巨大的作用。另外通过这三个星期的认识实习,我们更加感觉到自己知识的缺乏,更加坚定了好好学习专业知识的决心,电子商务是一种机遇,也是一种挑战，我们这些莘莘学子肩负着未来我国电子商务的重担,所以更要发愤学习,为将来的电子商务发展奠定良好的基础.实习过程中，我们更加感觉到良好的人际关系的重要,在工作的过程中除了要有良好的业务素质之外,还要学习如何尊重别人,因为只有尊重了别人，别人才会尊重你。面对严峻的就