铁旅公司2012年春运工作方案.doc

铁旅公司2012年春运工作方案一2012年春运时间2012年1月8日至2012年2月16日二2012年春运工作目标确保安全，平稳有序，便民利民。三春运工作领导机构组长：总经理阎斌、党委书记周华新；副组长：公司领导班子成员；成员：公司各部门负责人及所属单位党政正职。春运办公室设在公司安全管理部，实行24小时值班,主要负责春运期间的工作协调、信息收集与上报和日常工作处理等工作。值班电话：069-25287、25297。四春运工作措施（一）深入广泛做好春运动员和培训，营造良好的春运氛围。组织广大党员、干部职工学习铁道部部长盛光祖以及副部长胡亚东分别在全路春运电视电话工作会议上的讲话精神，认真开好动员会，2011年12月27日,公司召开春运动员会、2011年12月30日前,公司所属各单位召开春运动员会,要求全员参加并做好记录备查。各级动员会上要广泛宣传春运形势、目标和任务，各单位要通过宣传橱窗等阵地宣传春运工作,层层传递责任和压力，把干部职工的思想统一到春运工作中来，统一到上级春运各项工作部署上来，切实增强做好春运工作的责任感和紧迫感，以良好的精神面貌投身春运、服务春运、奉献春运，全力以赴打好春运攻坚战。（二）认真开展春运前安全大检查、问题大整改工作。公司要求各单位结合生产实际，以排查影响客车安全、食品卫生、反恐防爆、劳动人身、客票代售以及设备设施等方面安全隐患为重点，2011年12月31日前，公司将组成专业检查组对站台销售、食品安全等进行一次全面排查，各单位也要开展一次综合性安全大检查、问题大整改工作。对所辖经营网点，尤其是客票代售点和出租门面的检查覆盖率必须达到100%，并留下检查记录，对存在问题必须在春运前整改到位，短时间无法整改到位的隐患问题，要上报公司备案，同时要采取临时有效措施，加强防范，确保安全。对站车公司有出租夜间推车销售的单位，重点时段要安排管理人员检查并要留下检查记录。大检查结束后，各单位于2012年1月4日12时前上报专项检查报告，重点报告检查的时间、地点以及责任人，坚决杜绝对检查发现的问题整改不到位的现象。（三）全面实行干部包保，确保春运各项安全措施落实到位。公司总经理、党委书记负责春运期间全面安全、服务、路风的监督、指导和检查工作。副总经理李誉传、程勇负责春运期间24小时轮流值班，组织协调春运各方面工作。公司成立三个春运工作包保小组，具体分工如下：第一组：组长 副总经理邹彬，成员部门为安全管理部，主要负责包保桂林、柳州地区各单位安全、路风、经营和服务等工作。第二组：组长 党委副书记、纪委书记张万生，成员部门为人力资源部，主要负责包保南宁、北海、百色地区各单位安全、路风、经营和服务等工作。第三组：组长 工会主席曾祖基，成员部门为党群工作部，主要负责包保黎湛线地区各单位安全、路风、经营和服务等工作。公司所属各单位也要相应成立春运安全包保工作小组，制定相应的工作方案，明确责任分工，落实包保责任。各包保小组、各单位每周日18点前上报上周安全检查情况。（四）狠抓措施落实，确保春运平稳有序。1.坚持干部值班制度。各单位领导干部值班表于2012年1月6日前报公司安全管理部，春运期间，值班干部必须做到在岗在位，坚持24小时值班制度，保持手机全天处于开机状态，保证安全信息渠道畅通，若无故关机者，一律扣除当月话费。重要岗位、关键时段要实行领导干部带班制度。单位主要负责人有事离开管辖范围，必须向公司领导请假；其他干部和部门负责人有事离开时，须向本单位主要负责人请假；其他员工在春运期间有事外出或特殊情况请假也要从严掌握。站车公司关键时段及责任人（各公司细化并上报）序号单位经营类型经营时间推车数量关键时段关键时段包保干部备注1柳州新兴公司包装食品、自制食品7:30-19:303915:30-18:00，其中，15:44-17:33，出现两次五交会 1.重点时段要求分公司一级管理干部在现场进行安全盯控； 2.其他作业时段，要求必须配备一名班组长进行安全监控和防护； 3.对站车公司有出租夜间推车销售的单位，重点时段要安排管理人员检查并要留下检查记录。2南宁分公司包装食品、自制食品7:00-23:0042 1.9:00-11:30；2.16:00-18:003桂林分公司包装食品、自制食品6:30-21:00271.14:00-15:00；2.17:00-18:304黎塘分公司包装食品、自制食品24小时161.14:00-15:30;2.17:30-19:105玉林分公司包装食品8:30-9:3015:30-16:0019:00-20:001319:30-20:006贵港劳司包装食品、自制食品6:30-22:3071.16:30-17:30；2.20:00-21:002.强化现场控制。春运期间，柳州新兴公司、桂林分公司候车室茶座停止经营，交由车站统一管理。公司将重点卡控、检查五个方面的安全、服务工作：一是站台推车销售作业：重点检查站台推车在停车作业或休息时，是否采取制动措施；是否存在追车叫卖、越安全白线或堵车门、天桥、地道销售；推车过平交道时，是否严格遵守“一停，二看，三通过”和“一人监控，双人推车”安全规定；站台推车工作人员是否违规横跨股道或钻、爬车底；站车推车销售重点时段、列车密集时段，分（子）公司一级值班领导是否在现场盯控。二是食品卫生和反恐防爆安全：重点检查采购或销售的食品是否存在无生产单位、日期、保质期或过期、变质商品；酒店、站车自制食品是否严格落实“五四”制和“五控”安全管理要求；站车自制食品是否按规定粘贴生产日期标签，按时回炉加热；消防设施是否符合安全规定，消防通道是否通畅；灭火器（箱）是否存在不合格、过期或失效，是否定期检查等问题；小件寄存处工作人员是否严格落实100%开包彻底检查和实名制登记要求；站台通道是否严格按照封闭式管理要求，派专人值守和实行“钥匙交班”制。三是劳动人身安全：重点检查劳动作业人员是否存在违章违纪作业行为；设备操作员是否严格按照操作规程，规范作业。四是客票代售点安全、服务工作：重点检查售票员是否违反“七不准”规定；点内保险柜是否采取“入墙落地”或其他双保险措施，或对有隐患的后窗（门）采取物理式封闭；报警器是否处于完好有效状态且已连接管理人员手机；营业期间，售票员进出售票室时是否及时反锁铁门，且不允许非工作人员进入代售点内。五是路风、服务工作：重点检查工作人员是否按规定统一着装、挂牌上岗；各经营网点，尤其是食品加工部、客票代售点环境卫生是否存在脏、乱、差情况；经营网点是否存在乱加价乱收费违规经营行为，或未及时向旅客提供服务费票据，或因服务不到位引起纠纷或投诉。3.加强信息报送制度。春运期间，遇上级领导检查，或预先得到重要接待工作的通知时，必须在报告公司主要领导的同时，一并报公司春运安全工作办公室，并在检查或接待完毕后将详细情况形成书面材料上报公司春运安全工作办公室。遇紧急情况，立即报送，不得延误。（五）加强客票代售管理，切实提高服务质量。1.强化对售票点的监督管理。春运期间，公司将建立代售点每周情况通报制度，实现资源共享，强化内部管理。为了更好地发挥监控系统的监管作用，公司将对剩余的63个客票代售点安装视频监控或视频录像，安装工作在2012年春运前完成，对新开点也同时安装视频监控。春运期间，公司机关各部门实行分点包保，责任到人，对所有代售点适时进行监控，在监控过程中，若发现售票员有违反规定的行为，监控人员要立即通过电话对售票员进行纠正，情节严重的，公司将按有关规定严肃处理。有关单位要于2012年1月5日前与联营点签订保证书，如违反规定的升级处理，直至取消联营资格；各单位也要与职工签订承诺书，对涉嫌倒卖火车票的员工，将依法解除其劳动合同。春运期间，各代售点管理单位要实行包点负责制，责任到人，采取一人包几个点的做法，实行代售点全覆盖。各代售点要建立巡检记录本，管理人员要对市内代售点每天到点检查并留下检查记录，对外围代售点实行每周巡检并留下检查记录，一旦发生违规违纪问题，包保人与责任人同责处理，情况严重的要升格处理。同时，各单位要成立春运售票应急小分队，随时处理代售点出现的各类问题。2.强化对售票员的业务培训。2011年12月27日至30日，公司将在南宁举办2期售票组织管理培训班，对全公司所有售票员及售票管理人员进行全面培训，重点对网络售票、电话订票、实名制售票新业务、售票业务必知必会、售票组织纪律、服务标准以及春运有关安全、路风工作要求等方面进行培训，进一步提高售票有关人员业务技能，为旅客提供优质、便捷的购票服务，确保春运售票工作无缝衔接、有序进行。3. 认真落实便民利民措施。一是加大建点力度。为扩大客票代售点的覆盖面，公司根据客流情况，尽最大努力方便旅客购票，将在湖南境内的道州、江永、江华地区新开客票代售点，力争在春运前建成3个，其他地区新开3个的目标。二是延长售票时间。南宁分公司古城、祥宾等代售点开窗时间延至晚上22：00, 其中钻石、南糖代售点开窗时间延长至零点；桂林分公司、柳州新兴公司所属代售点分别由原来的营业时间至17：00和17：30，春运期间全部延长至18点，其中柳州柳堡、核工代售点，桂林西山、西城代售点延长开窗时间至零点。对有延长售票时间的单位要切实采取有效措施，确保票款票据安全和人身安全。三是售票高峰实行双班制。为最大程度地方便旅客购票，在旅客购票高峰期，南、柳、桂各单位要根据客流情况实行双班制，各单位管理干部也要切实采取措施，协助售票组织工作，其他地区代售点也要随客流变化情况对售票时间进行调整，以方便旅客购票。各单位还要根据客流情况，要求售票人员提前到岗，做好售票准备工作。4. 加大客票代售点营销宣传。充分发挥好网络和平面媒体以及其他媒介的优势，做好客票代售点的营销宣传，通过印制代售点宣传单、小卡片等宣传方式，深入到大型厂矿、居民社区、商业中心等场所免费发放宣传资料，向社会进行广泛宣传，招客进点。各代售点也要及时公告春运列车车次、列车时刻、票价变动及临客开行情况，为旅客出行提供方便。春运期间，公司在售票系统中开展“四比四赛”活动（即：比管理规范，赛措施制度落实到位；比业务技能，赛售票作业零差错；比服务质量，赛服务旅客无投诉；比营销宣传，赛售票数量提高）。春运结束后，公司将表彰一批售票先进单位、技术能手、服务明星和营销标兵。（六）狠抓干部作风转变，确保春运各项安全措施落实到位。各级干部要切实转变工作作风，将主要精力投入到春运各项工作当中去，做到有令则行，有禁则止，在全公司各级干部中形成“一丝不苟抓安全、一心一意抓经营、聚精会神谋发展”的精神状态和工作局面，确保各项工作平稳有序地推进。公司安全包保小组将加大对干部作风的督察力度，尤其是对干部值班情况和关键时段干部现场盯控情况进行重点抽查，对不作为的干部查出一起，处理一起，决不姑息。各级管理干部也要大胆管理，提高工作质量，提升管理能力，善于发现问题和解决问题，对发现的问题要狠抓整改，不整改完毕决不放过，确保春运各项安全措施的落实到位。（七）充分发挥政治工作优势，确保职工队伍稳定。1.开展主题活动，推进创先争优。春运期间，继续按照局党委、铁路局的要求，在各党（总）支部及广大党员中开展“确保安全当先锋,服务旅客做表率”主题活动，要求各党（总）支部，尤其是站车公司党支部和党员力争在安全上实现“无违章、无违纪、无事故”目标，在服务旅客上实现“零路风不良反映、零旅客服务投诉”目标。各党支部做到“六抓”：一是抓安全教育，增强干部职工立足本职安全生产的责任感 和自觉感；二是抓安全承诺，认真落实安全生产的各项措施；三是抓谈心交流，有针对性地与重点职工走访谈心，解决职工生产、生活上的难题；四是抓创岗建区，创建党员标准化示范岗；五是抓难点攻坚，对现场安全工作面临的重点和难点问题，组织党员攻关；六是抓包保帮带，每一名党员包保1名技术薄弱、“两纪”松散或安全重点人，通过帮思想、带业务、盯关键，控“两违”。 站车公司党支部结合工作实际，组建党员突击队、服务队、预备队，确保遇到客流高峰、不良天气和临时紧急情况时，能够拉得出、冲得上、打得赢。同时，公司领导班子成员还将结合安全包保和春节慰问活动，做好创先争优活动的领导点评工作。2.做好路风工作，提高服务质量。一是抓好路风意识教育活动，以“履职尽责创先进，立足岗位争优秀”为主题，学习铁路路风管理办法、南宁铁路局贯彻铁路路风管理办法实施意见及南宁铁路局奖惩办法，加强春运纪律教育。同时，采取签订春运路风包保责任书、个人路风承诺书等形式，引导干部职工增强责任意识，提高自身素质和服务水平。二是加强路风监察。对站台推车作业、小件寄存、客票代售点等重点岗位，实行重点监察，特别抓好客票代售点的监