语音服务器安装手册.doc

语音服务器使用手册 Server Manual语 音 服 务 器安装手册前言本使用手册包含：语音服务器服务端和语音服务器客户端两部分。第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。其中在客户端使用手册说明中，分类举例说明，相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。声明本使用手册的版权属软件开发商所有，任何单位和个人不得将其内容全部或部分拷贝、出售、租赁、修改等非法手段，否则本公司有权追究其法律责任。目 录第一部分 语音服务器服务端安装使用说明4第一章语音传真卡41.1硬件安装51.2驱动安装5第二章 语音服务器62.1软件安装62.2软件安装62.3激活用户数122.4操作说明132.5注意事项22第一部分 语音服务器服务端安装使用说明第一章 语音传真卡选用国内知名板卡厂商杭州三汇公司语音传真卡。产品类型：SHT系列模拟语音卡 产品型号：SHT-16B-CT/PCI/FAX产品简介： 16通道PCI总线模块化语音卡底板，采用三汇B型通用模块，单卡提供16路语音处理能力，可通过安装不同型号的模块就可以构成非常灵活的应用系统。此外还有一定数量的传真资源。 技术特征： 1、总线方式： PCI （SHT系列中带 “/PCI”标记的系列）。 2、设置16个通道。 3、底板上每个通道均内置独立的语音处理资源，具有完全的语音处理能力： 支持A-Law、-Law、IMA ADPCM、GSM 6.10等格式的录音和放音操作； 支持WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接放音操作； 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（DTMF）； 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号； 业界最优秀的DTMF侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离； FSK接收器/发送器提供准确的FSK数据收发； 自适应回波抵消； 用于语音识别的Barge-in（语音打断）功能。 4、实时语音监听端口：底板上带有一路带功放的语音信号输出接口，可以实时监听任意一个通道某一个交互式电话会议的语音信号。利用该接口放音时不占用系统通道。 5、分布式电话会议功能： 采用三汇特有的分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议； DTMF过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的DTMF信号，从而使DTMF信号音不出现在会议中； 支持背景音播放； 支持会议录音或监听。 6、传真资源： 单卡提供4个基于Group.3的传真资源，可以配置为8/12个传真资源，最高速率可达14400bps，该资源可通过总线由整个系统共享； 支持直接使用.TIF文件进行传真收/发； 支持用任意可打印文件发送传真； 可采用常用浏览器观看或打印传真（例如ACDSee）。 7、呼叫接续能力： 采用专业外拨算法SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答； 准确的主叫号码（Caller ID）自动侦测，支持FSK制式和DTMF制式（软件可配置）； 准确的信号音检测，支持标准的或自定义的单音频/双音频信号音的检测，包括忙音、拨号音、回铃音、催挂音等。信号音的频率、占空比、周期均可以软件设置。 8、单机最大容量：单机最多可插10块卡。 9、卡间总线交换能力（仅限于16路底板）：CT-BUS H.100总线，无阻塞交换能力高达4096通道，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连。 10、功能强大的编程接口（API）： 全部类型的板卡都使用同一个SH语音驱动程序，提供统一的编程接口。驱动程序同时支持轮询方式和事件驱动方式编程。 11、支持的操作系统： WINDOWS 98/2000/NT/ME/XP/2003 LINUX Redhat7.2/7.3/9.01.1硬件安装1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。3、选择空闲的PCI槽位，将语音卡插入该槽位，并用螺丝固定好挡板。4、将话机或电话线接到相应的插口上。5、若有多块语音卡，将余下的卡插入PCI槽位。 6、装回微机机箱上盖，并拧紧所有固定螺丝。至此您已完成语音传真卡的硬件安装。1.2驱动安装1、 开启计算机后系统会提示“找到新硬件”，出现“添加新硬件”向导，按向导提示完成硬件添加。2、 在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择按钮的窗口，选择第二项：“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”。3、 点击“下一步”按钮，从窗口列表中选择“声音、视频和游戏控制器”，在接下来弹出的窗口中，点击“从磁盘安装”按钮。4、 插入语音服务器安装光盘，通过“浏览”按钮找到“驱动文件”目录中的Shdpci.inf文件，点击“确定”按钮 。5、 出现“添加新硬件向导”提示框，并列出型号。在型号列表框中选择相应PCI系列板卡型号，然后点击“下一步”。6、 接下来的对话框中，点击“下一步”。(WIN2000中会提示所装的驱动没有数字签名，并询问是否继续安装，选择继续安装)。7、 系统拷贝文件完成后，点击“完成”。至此，语音传真卡驱动程序安装完毕。温馨提示：以上是基于三汇语音传真卡的安装过程，如果您的语音服务器采用的是以下传真卡：东进语音传真卡、鼎铭语音传真卡、美国NMS语音传真卡、美国DIALOGIC语音传真卡中的一种，请您参照我们提供的安装光盘中的“安装说明”文件。第二章 语音服务器2.1软件安装1、硬件要求：CPU：推荐使用PIII 733以上内存：256M内存硬盘：预留10G以上可用空间显示器：黑白彩色均可，推荐使用VGA、SVGA显示适配器2、操作系统：WINDOWS 2000/XP3、数据库：SQL Server 20002.2软件安装请执行安装光盘上的“语音服务器服务端.exe”安装程序，并按照如下图所示的步骤进行。按“下一步”如果您用缺省的安装目录请按“下一步”，否则请按“浏览”按钮修改目录，之后按“下一步”按钮继续。按“下一步”按“下一步”按“下一步”至此，语音服务器服务端软件安装完成。2.3 语音卡配置系统安装完毕以后,运行开始-语音服务器服务端- 语音卡配置点击缺省配置按钮,接下来点击应用按钮,系统弹出当前配置通过验证对话框说明语音卡配置正确了.点击关闭按钮，关闭配置程序。2.4 数据库配置首先在服务器上安装好SQL Server 2000,并装好数据库补丁SP4,安装完毕我们打开SQL Server 2000的查询分析器如图所示在弹出的界面中我们输入SQL Server服务器名称,登陆用户名和密码,点击OK按钮进入分析器界面接下来我们用查询分析器打开系统安装目录下的faxservice.sql打开以后我们点击查询分析器中工具栏上的运行按钮执行完脚本以后,系统中就已经把数据库安装好了.接下来我们进行数据库参数配置,运行开始-语音服务器服务端- 数据库配置界面如图：服务器名：安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空2.3激活用户数当您配置完参数之后，您必须激活用户数，否则客户端用户将登录不了。请运行：开始-语音服务器服务端-激活用户数2.4操作说明2.5.1语音服务器主界面语音服务器服务端界面如图：语音服务器运行流程通道运行状态显示 退出语音服务器停止服务 关于开启服务 打开参数配置程序 对指定通道强行挂机2.5.2参数配置参数配置分为:语音卡通道参数,数据库参数,呼叫参数,坐席参数，传真参数,邮件参数,短消息参数,通知参数,系统参数.语音卡通道参数:通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了.本端号码:电话线路的号码.外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫.IP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”17909”.线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路,如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路.方便线路闪断作用.线路性质:短途,长途,国际长途呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制线路的呼叫方向。主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”，拨号前缀是“9”，那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为：927828434，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为：27828434。呼入流程文件：客户呼入时系统所运行的业务流程文件。呼出流程文件：系统呼出时系统所运行的业务流程文件。数据库参数数据库类型：分为SQL SERVER、ACCESS、ORACLEAccess文件：配置数据库access的文件名称SQL SERVER： 服务器名：安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空呼叫参数服务器名：安装语音服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：语音服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空需要检测信号音：配置是否需要信号音检测。需要极性反转检测：配置线路是否支持极性反转功能。外线摘机振铃次数：在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些环境下收取不到来电号码的时候，最迟等待所设置的振铃次数后摘机。呼出通道最大数：系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限制外呼的通道总数。任务通道最大数：系统非人工呼出时的最大呼出通道最少检测回铃音的个数：缺省为0，系统预留参数，用户无需配置最少检测连通的回铃音个数：缺省为0，系统预留参数，用户无需配置拨号后正常无声时间：对于外呼时，对方摘机无声检测多长时间后播放语音。默认4200彩铃后无声时间：对于彩铃用户，系统在多少时间无彩铃后播放语音。缺省为1200毫秒挂机延时时间：系统挂机后停滞多长时间来进行下一次任务，缺省为1000毫秒最小信号音时间：系统检测有信号音的最小时间周期。坐席参数：坐席必须登陆才能接电话：坐席必须在系统登陆以后系统才会分配电话到指定通道上。坐席分配顺序：坐席最大空闲时间、坐席最小访问量、坐席接入优先级、坐席请求时间。坐席呼出字符：坐席呼叫外部电话的结束按键字符坐席呼叫坐席字符：坐席呼叫其他坐席的结束按键字符工作时间：配置坐席正常工作的时间。在系统设置的时间外，系统会提示“非工作时间，请稍后再试”。传真参数：开通：是否开通传真外呼服务。断点续传：传真发送中断后，是否断点发送。发送失败重试次数：设置传真发送失败后重新发送的最大次数。间隔时间：传真发送失败后，间隔多长时间再次发送传真页头输出：首页和全部页头模式：文本页头，没有页头，图片页头邮件参数：邮件开通：是否开通邮件服务smtp邮件服务器：填写邮件服务器的ip或者域名邮件服务器端口号：默认为25email地址：填写发送方的邮件email地址用户帐号：发送邮件的用户帐号密码：发送邮件的密码服务器认证：是否需要邮件认证方式。短消息参数：短信发送模式：短信关闭，短信猫。短信猫：com口：配置短信猫连接的com口号 com速率：短信猫通讯的速率。通知参数：费用通知：开通：是否开通费用通知服务 通知失败重试次数：失败后系统外拨重复的次数 通知失败间隔时间：失败后下次发送间隔的时间 通知上午开始时间：上午开始通知的时间 通知上午结束时间：上午结束通知的时间 通知下午开始时间：下午开始通知的时间 通知下午结束时间：下午结束通知的时间系统参数：自动启动服务：操作系统开机是否自动启动系统。主窗口标题：程序的标题本地城市区号：当地的城市区号监控硬盘磁盘：系统自动检测系统磁盘的容量磁盘预留空间：系统报警的最小容量空间坐席状态通讯端口：默认5000下载文件通讯端口：默认5001上传文件通讯端口：默认5002录音文件的路径：系统录音保存文件的路径如何修改语音服务器的公共信箱语音服务器的最大特点是流程的可定义性，也是和市场上其他语音服务器的主要区别之一，由于目前我们没有提供修改流程的界面，我们建议所有需要修改流程的语音服务器请直接通过软件供应商来修改。之后我们将会提供修改流程的界面给您。那么，如何修改语音服务器的公共信箱呢？下面将详细介绍：1、 流程文件的存放位置存放在语音服务器安装目录下的“流程文件”目录下面，有如下两个文件：FlowCallIn.FLW：接收传真的流程文件FlowCallOut.FLW：发送传真的流程文件2、 修改公共信箱您可以用记事本程序来打开这两个流程文件。3为公共信箱号码长度100为公共信箱号码注释：如果您将公共信箱号码“100”改为“1008”，那您需要将公共信箱的号码长度改为“4”如何录制提示语音您可以通过我们提供的语音录制工具或其他（如CoolEdit、Windows自带