后台管理用户指南-系统管理.doc

广州市方欣科技有限公司广州市方欣科技有限公司 广东省地方税务局后台管理系统广东省地方税务局后台管理系统 用户指南用户指南 版本版本 3.0.0 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 2 of 37 修订历史记录修订历史记录 日期日期版本版本说明说明作者作者 2006-3-21 3.0.0用户指南杨磊 2006-6-203.0.0 用户指南石文军 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 3 of 37 目录目录 1.系统管理系统管理4 1.1系统配置4 1.1.1选项设定.4 1.1.2敏感词管理.5 1.2站点管理6 1.2.1基本信息.6 增加站点6 修改站点11 删除站点13 1.2.2特色栏目.13 1.3外部链接13 1.3.1链接类型.13 增加外部链接类型13 修改外部链接类型14 删除外部链接类型15 1.3.2文字链接.15 增加文字链接15 修改文字链接16 删除文字链接16 1.3.3图片链接.16 增加图片链接17 修改图片链接18 删除图片链接18 1.4税企互动18 1.4.1问题类型.18 增加问题类型18 修改问题类型19 删除问题类型20 1.4.2常规解答.20 增加解答20 修改解答20 删除解答21 1.4.3投诉类型.21 增加投诉类型21 修改投诉类型22 删除投诉类型23 1.4.4举报类型.23 增加举报类型23 修改举报类型23 删除举报类型24 1.4.5节假日设定.24 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 4 of 37 1.1.系统管理系统管理 主要是 admin 用户、被授权了的系统用户和业务人员（以下简称为系统用户）对系统、站点、 外部链接、代码等的维护与配置。主要功能菜单有系统配置、站点管理、税企互动、外部链接几 个功能块。 单击栏目菜单的“系统管理”按钮，进入系统管理栏目页面（如图 1 所示） 。系统管理栏目包 括系统配置、站点管理、外部链接、税企互动几个子栏目（如图 11 所示）, 左边是功能菜单区， 右边是说明页面和工作区。 （ 图 1 栏目菜单） （ 图 11 系统配置） 1.11.1 系统配置系统配置 系统配置主要是针对搜索引擎的显示、过滤设置和敏感词维护，分为二个功能菜单项：选项 设定、敏感词管理。 1.1.1选项设定 选项设定，是系统用户管理搜索引擎的配置和内容采编的配置功能。即，可设置每页能够显 示的全文检索结果条数，以及是否开启敏感词库的设置（如图 12 所示） 。 操作：操作： （1） 、单击功能菜单面板中的“选项设定选项设定”按钮，进入搜索引擎配置页面（如图 12 所示） ； （2） 、设置搜索引擎结果的每页显示条数，设置参数只能是数字，长度不超过 3 个数字； （3） 、设置是否开启敏感词库选项，默认选项为“是是” ； 注意：注意： 选择“是”时，当内容中含有敏感词时，添加、修改栏目内容、法规内容时，系 统提示“输入的内容中包括有敏感词” 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 5 of 37 （ 图 12 选项设定） （4） 、为了防止作弊，系统对于同一个 IP 一天中对同一个问卷调查可以投票的次数有所限制， 那个参数是系统统一的，要设置多少，那么所有的地市都是多少。通常，那个参数是由省局统一 设置。 （5） 、 检查设置的输入属性，确认无误后按按钮保存资料，否则按按钮恢 复原来设置； 1.1.2敏感词管理 敏感词管理，是指设置内容管理和法规库内容管理中涉及到的敏感词，当内容中有敏感词出 现时，系统提示敏感词信息；与“选项设定选项设定”中的“内容采编配置内容采编配置”的设定配合使用；当添加多 个敏感词时，要分行设置，一行只能设置一个词组。 （1） 、单击功能菜单面板中的“敏感词管理敏感词管理”按钮，进入敏感词管理页面（如图 13 所示） ； （2） 、编辑敏感词，直接在敏感词列表中编辑； （3） 、需要再添加敏感词时，回车换行，在下一行添加敏感词； （ 图 13 敏感词管理 ） （4） 、修改、添加完敏感词后，检查输入的敏感词是否正确，确认无误，单击按钮 保存敏感词列表；否则切换其他栏目菜单按钮取消设置的敏感词。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 6 of 37 1.21.2 站点管理站点管理 站点管理，是对站点的基本信息和特色栏目的维护。 1.2.1基本信息 主要是管理站点的一些基本的信息，如税务机关名称、站点根栏目、网站名称及其缩写、网 站标识、URL、站点图片和站点 FLASH 等。 （1） 、单击功能菜单面板的“基本信息”按钮，进入基本信息管理页面（如图 21 所示） 。 （ 图 21 站点管理 ） 增加站点 （1）单击工作区中的按钮，出现如图 22 所示的页面。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 7 of 37 （ 图 22 新增站点 ） （2）选择税务机关，从下拉列表中选择与要增加的站点相对应的税务机关。一个税务机关只能被 网站指定一次；如果选择了该税务机关的站点被删除，则该税务机关可再次被选择； （3）网站名称，正确填写网站的名称； （4）名称缩写，网站的名称的缩写，该项不能为空； （5）网站标识，一般采用站点名称的拼音首字母，如广州市地方税务局网站的标识为“gz” ； （6）热点回放栏目定位，对税企互动中热点回放的内容进行栏目的定位； （7）网站 URL，网站的首页的地址，请注意红色醒目字体所提示 URL 的书写格式； （8）链接图片，显示在网站页面的“税务互链”的图片；单击其后按钮，进入“图片上 传”设置窗口（如图 23 所示） ， 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 8 of 37 （ 图 23 图片上传窗口 ） 、如果没有图片资源，想利用本地的图片，则单击按钮，打开“选择文件” 窗口（如图 24 所示） ，双击窗口中要选择的文件名称或者单击它再单击按钮将 本地图片的路径设置到编辑框中（如图 25 所示） ； （ 图 24 选择文件窗口 ） （ 图 25 图片上传窗口 ） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 9 of 37 、选择图片后，单击按钮，将图片上传到系统指定目录，并返回到站点窗口； 、如果已经有图片资源，则单击按钮，进入“图片资源列表”窗口，进入 正确的资源目录，选择正确的资源图片（在资源图片后面的小框内打上“” ） ，然后单击 按钮设定已选择的资源图片，否则单击按钮或者窗口关闭按钮取消资源图片 设置，并返回到站点窗口（如图 2-3 所示） ； 、资源的设置将在内容管理中详细介绍，这里不再说明（参见文档：第五篇 后台管理 用户指南-内容管理.doc） 。 （ 图 25 图片上传窗口 ） （10）主题图片，显示在首页的 LOGO 图片，设置方法与（9）链接图片）链接图片的设置方法相同； （11）投诉受理范围，显示在税企互动的“服务投诉”窗口，在投诉窗口最上方提示框内向社会 公众或纳税人给出投诉受理范围说明（如图 2-6 所示） ； （12）投诉须知，与投诉受理范围显示在同一窗口，提示投诉的注意事项（如图 2-6 所示） ； （ 图 2-6 投诉说明窗口 ） （13）举报说明，显示在税企互动的“涉税举报”窗口，在举报窗口最上方提示框内向社会公众 或纳税人给出举报说明（如图 2-7 所示） ； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 10 of 37 （图 2-7 举报说明窗口 ） （14）咨询说明，显示在税企互动的“在线咨询”咨询窗口，在咨询窗口最上方提示框内向社会 公众或纳税人给出咨询说明（如图 2-8 所示） ； （图 2-8 咨询说明窗口 ） （15）局长信箱说明，显示在税企互动的“局长信箱”的建议窗口，在建议窗口最上方提示框内 向社会公众或纳税人给出建议说明（如图 2-9 所示） ； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 11 of 37 （ 图 2-9 局长信箱说明 ） （16）网上调查说明，显示在税企互动的“网上调查”的窗口，在窗口最上方提示框内向社会公 众或纳税人给出网上调查的说明（如图 2-10 所示） ； （ 图 2-10 网上调查说明 ） （17）检查站点信息是否正确，确认无误后单击按钮保存设定的站点，单击 链接返回到站点列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消新 增站点； 修改站点 已经建立好一个网站后，如果有个别信息填写有误，需要修改，操作如下： （1）单击功能菜单面板中的“基本信息”按钮，如果要修改某一站点，则在工作区站点列表中 （如图 29 所示） ，单击该站点栏的修改图标，进入站点信息修改页面，就可以修改站点的根 栏目、网站名称、缩写、标识、URL、链接图片和主题图等信息了（如图 210 所示） 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 12 of 37 （ 图 29 修改站点 ） （ 图 210 修改站点 ） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 13 of 37 （2）链接图片和主题图的设置与“ 增加站点”的设置操作相同，不再累述； （3）检查修改的站点信息是否正确，确认无误后单击按钮保存修改的内容，然后单击 链接返回到站点列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消修 改信息； 删除站点 （1）单击功能菜单面板中的“基本信息”按钮，如果要删除某一站点，则在工作区站点列表中， 在要删除的站点栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中单击“确定” 按钮就删除了选中的站点。 1.2.2特色栏目 用于配置与税务机关相关的栏目对应信息，主要应用于办税大厅下载中心的设置，通过设置 将网报下载中心链接到门户网站的指定栏目。办税大厅需要显示地方特色的公告，那么就首先需 要判断当前登录的纳税人属于哪个地市局，然后再根据该表寻找到该地市的公告栏目的实际 ID。 （图 2-11 特色栏目） 增加 （1）点击“增加”按钮，系统进入增加特色栏目页面（如图 2-12 所示） （ 图 2-12 增加特色栏目） （2）下拉选择对应的“站点” ，所属市局可以管理本站点及下属站点，对同级其他站点或上级不 能操作，如图片例子中为东莞市局管理员，能管理市局也可以管理东莞市下属分局； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 14 of 37 （3）下拉选择“栏目标识” ，目前只有“下载中心” ，即网上办税系统左下方的下载中心部分； （4）下拉选择“栏目层次编码” ，选择要在下载中心链接到的栏目层次编码，在网报系统下载中 心栏，将显示该栏目下的子栏目与子栏目的说明； （5）点击“确定”按钮，增加成功，显示如图 2-13 所示 （ 图 2-13 增加完成 ） 删除 （1）在要删除的特色栏目后的“选择”栏，打“” ，点击“删除”按钮，特色栏目删除成功。 特色栏目前后台对比 （1）网上办税大厅登陆页显示的下载中心，统一显示省局设置的下载中心，后台（图 2-14）前 台（图 2-15）对应如下： （ 图 2-14 后台下载中心设置 ） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 15 of 37 （ 图 2-15 前台网报系统登陆页显示 ） 1.31.3 外部链接外部链接 外部链接主要是对网站的外部链接的类型、文字链接和图片链接的属性设置进行维护。 1.3.1链接类型 链接类型，是对显示在网页上的外部链接外部链接栏目内的其他文字链接的类型标题名称的管理。 （如 图 3 红色框内部分所示） ，友情链接友情链接栏目内的“税务网站、友情链接”就是类型标题名称。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 16 of 37 （ 图 3 前台网站展现外部链接 ） 增加外部链接类型 （1）单击功能菜单面板的“链接类型”按钮，进入链接类型页面（如图 31 所示） 。 （ 图 31 链接类型 ） （2）单击工作区中按钮，新增加一个外部链接类型（如图 32 所示） ； （ 图 32 增加外部链接类型 ） （3）名称，输入外部链接类型的名称； （4）编码，输入一位的数字编码； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 17 of 37 （5）检查外部链接类型编码和名称，确认无误后单击按钮保存设定的外部链接类型代码， 然后单击链接返回到外部链接类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏 目菜单按钮取消增加外部链接类型； 修改外部链接类型 （1）单击功能菜单面板中的“外部链接”按钮，如果要修改外部链接类型，则在工作区外部链接 类型列表中（如图 61 所示） ，单击要修改的外部链接类型那一栏的修改图标，进入外部链接 类型修改页面； （ 图 33 修改链接类型 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存举报类型代码，单击链接返回到 举报类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消修改； 删除外部链接类型 （1）单击功能菜单面板中的“链接类型”按钮，如果要删除类型，则在工作区外部链接类型列表 中，在要删除的类型那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中单击 “确定”按钮就删除了选中的类型。 1.3.2文字链接 文字链接是根据不同的外部链接类型，在其下增加其他网站的链接。 增加文字链接 （1）单击功能菜单面板的“文字链接”按钮，进入文字链接页面（如图 41 所示） 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 18 of 37 （ 图 41 文字链接管理 ） （2）从下拉的外部链接的列表中选择一个类型，在工作区列表框中显示外部链接下文字链接的列 表（如图 42 所示） （ 图 42 文字链接 ） （3）然后单击工作区中的按钮，表示在当前外部链接类型下新增一个文字链接（如图 43 所示） ； （ 图 43 文字链接管理 ） （4）站点名称，输入新增加的文字链接的名称； （5）站点 URL，输入新增加的文字链接的 URL； （6）检查网站的 URL 是否正确，确认无误后单击按钮保存设定的文字链接，然后单击 链接返回到文字链接列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 19 of 37 消增加文字链接； 注意： （1） 、站点 URL 必须为常规字符，不能输入汉字。 示例：““ 修改文字链接 （1）单击功能菜单面板中的“文字链接”按钮，如果要修改文字链接，则在工作区文字链接列表 中 ，单击要修改的文字链接那一栏的修改图标，进入文字链接修改页面（如图 44 所示） 。 （ 图 44 修改文字链接 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存修改的文字链接，然后单击链接 返回到文字链接列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消修改； 删除文字链接 （1）单击功能菜单面板中的“文字链接”按钮，如果要删除文字链接，则在工作区文字链接列表 中，在要删除的文字链接那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中 单击“确定”按钮就删除了选中的文字链接。 1.3.3图片链接 图片链接，是对以图片的形式对外部网站的链接的管理。 （如图 5 红色框内部分所示） ，首页首页 外部链接外部链接栏目上面的“国家税务总局、东莞市人民政府公众网站”图片就是对应网站链接的图片。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 20 of 37 （ 图 5 图片链接前台显示 ） 增加图片链接 （1）单击功能菜单面板的“图片链接”按钮，进入图片链接页面（如图 51 所示） 。 （ 图 5-1 图片链接管理 ） （2）单击工作区中按钮，新增加一个图片链接类型（如图 52 所示） ； （ 图 5-2 新增图片链接 ） （3）站点名称，输入图片链接的名称； （4）站点 URL，输入新增加的图片链接的 URL； （5）站点图片，设置该链接在前台显示的图片，单击按钮进行图片上传（如图 5-3 所示） ， 此处与内容管理中的标题图片上传相似，故不再累述； （ 图 5-3 上传站点图片 ） （6）检查图片链接类型站点名称、URL 与站点图片，确认无误后单击按钮保存设定的图 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 21 of 37 片链接代码，然后单击链接返回到图片链接列表页面，否则按按钮或者切 换其他栏目菜单按钮取消增加图片链接 修改图片链接 （1）单击功能菜单面板中的“图片链接”按钮，如果要修改图片链接，则在工作区外部链接类型 列表中，单击要修改的图片链接那一栏的修改图标，进入外图片链接修改页面； （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存图片链接代码，单击链接返回到 图片链接列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消修改； 删除图片链接 （1）单击功能菜单面板中的“图片链接”按钮，如果要删除链接，则在工作区图片链接列表中， 在要删除的类型那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中单击“确 定”按钮就删除了选中的链接。 1.41.4 税企互动税企互动 税企互动主要是对问题类型、常见解答、投诉类型种类、举报类型种类和节假日设定的代码 管理。 1.4.1问题类型 问题类型代码，是用户在前台网站上 在线咨询在线咨询 栏目咨询问题时，所要求选择的咨询问题类 型。由此，后台管理人员或业务人员就能对用户提出的问题，根据其问题类型分类进行解答。 增加问题类型 （1）单击功能菜单面板的“问题类型”按钮，进入问题类型页面（如图 61 所示） 。 （ 图 61 问题类型 ） （2）单击工作区中按钮，新增一个问题类型（如图 62 所示） ； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 22 of 37 （ 图 62 增加问题类型 ） （3）输入问题类型编码，要求为二位字符的编码，且不能是汉字； （4）输入问题类型名称，对问题类型的命名要做到见名知义； （5）检查问题类型编码和名称是否正确，确认无误后单击按钮保存问题类型代码及名称， 然后单击链接返回到问题类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜 单按钮取消新增的问题类型； 修改问题类型 （1）单击功能菜单面板中的“问题类型”按钮，如果要修改某一问题类型，则在工作区问题类型 列表中（如图 31 所示） ，单击要修改的问题类型那一栏的修改图标，进入问题类型修改页面。 其中，问题类型的编码不能修改，而只能修改问题类型的名称（如图 63 所示） 。 （ 图 63 修改问题类型 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存修改的问题类型名称，然后单击 链接返回到问题类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取 消修改； 删除问题类型 （1）单击功能菜单面板中“问题类型”按钮，如果要删除问题类型，则在工作区问题类型列表中， 在要删除的问题类型的那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中单 击“确定”按钮就删除了选中的问题类型。 1.4.2常规解答 常规解答，分问题类型维护常规的问题解答,用于在线咨询中问题处理时,可以根据选择的常规 问题进行快捷回复。可对常规问题进行增加、修改和删除操作。 增加解答 （1）单击功能菜单面板的“常规解答”按钮，进入问题常规解答页面（如图 71 所示） 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 23 of 37 （ 图 7-1 问题常规解答 ） （2）单击工作区中按钮，新增一个问题常规解答（如图 72 所示） ； （ 图 7-2 新增问题常规解答 ） （3）问题类型，点击下拉框选，择所增加的常规解答问题所属类型，这里的问题类型由“7.3.1 问 题类型”处设定； （4）解答标题与解答内容，是问题标题与回复内容； 修改解答 （1）单击功能菜单面板中的“常规解答”按钮，如果要修改某一问题常规解答，则在工作区搜索 功能块中选择该问题常规解答的类型（如图 73 所示） ，查找出要修改的解答，单击要修改的问 题常规解答那一栏的修改图标，进入问题常规解答的修改页面（如图 64 所示） ，对“问题类 型” 、 “解答标题” 、 “解答内容”进行修改。 （ 图 7-3 搜索常规解答 ） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 24 of 37 （ 图 7-4 修改常规解答 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存修改的问题常规解答，然后单击链 接返回到常规解答列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取消修改； 删除解答 （1）单击功能菜单面板中“常规解答”按钮，如果要删除问题常规解答，则通过问题类型搜索功 能找出要删除的常规解答，在要删除的常规解答的那一栏的复选框内打上“” ，然后单击 按钮，在弹出的对话框中单击“确定”按钮就删除了选中的问题类型。 1.4.3投诉类型 投诉类型代码，是用户在前台网站上 服务投诉服务投诉 栏目进行投诉时，所要求选择的投诉类型。 由此，后台管理人员或业务人员就能对用户提出的投诉问题根据其投诉类型分类进行相应的处理。 增加投诉类型 （1）单击功能菜单面板“投诉类型”按钮，进入投诉类型页面（如图 81 所示） ； （ 图 81 投诉类型 ） （2）单击工作区中按钮，新增一个投诉类型（如图 82 所示） ； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 25 of 37 （ 图 82 增加投诉类型 ） （3）输入投诉类型编码，为二位字符的编码，且不能是汉字； （4）输入投诉类型名称，对投诉类型的命名应该见名知义； （5）检查投诉类型编码和名称是否正确，确认无误后单击按钮保存设定的投诉类型代码， 然后单击链接返回到投诉类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜 单按钮取消增加投诉类型； 修改投诉类型 （1）单击功能菜单面板中“投诉类型”按钮，如果要修改某一投诉类型，则在工作区投诉类型列 表中（如图 41 所示） ，单击要修改的投诉类型那一栏的修改图标，就进入了投诉类型修改页 面。修改时，只能修改投诉类型的名称（如图 83 所示） ； （ 图 83 修改投诉类型 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存修改的投诉类型名称，然后单击 链接返回到投诉类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取 消修改； 删除投诉类型 （1）单击功能菜单面板中的“投诉类型”按钮，如果要删除投诉类型，则在工作区投诉类型列表 中，在要删除的投诉类型那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中 单击“确定”按钮就删除了选中的投诉类型。 1.4.4举报类型 举报类型代码，是用户在前台网站上 涉税举报涉税举报 栏目举报税务违法行为时，所要求选择的举 报类型。由此，后台管理人员或业务人员就能对用户举报的违法行为，根据其举报类型分类进行 处理。 增加举报类型 （1）单击功能菜单面板的“举报类型”按钮，进入举报类型页面（如图 91 所示） ； 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 26 of 37 （ 图 91 举报类型 ） （2）单击工作区中按钮，新增加一个举报类型（如图 92 所示） ； （ 图 92 增加举报类型 ） （3）输入举报类型编码，为二位字符的编码，且不能是汉字； （4）输入举报类型名称，对举报类型的命名应该见名知义； （5）检查举报类型编码和名称是否正确，确认无误后单击按钮保存设定的举报类型代码， 然后单击链接返回到举报类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜 单按钮取消增加举报类型； 修改举报类型 （1）单击功能菜单面板中的“举报类型”按钮，如果要修改某一举报类型，则在工作区举报类型 列表中，单击要修改的举报类型那一栏的修改图标，进入举报类型修改页面。修改时，只能修 改举报类型的名称（如图 93 所示） ； （ 图 93 修改举报类型 ） （2）修改结束，确认无误后单击按钮保存修改后的举报类型名称，然后单击 链接返回到举报类型列表页面，否则按按钮或者切换其他栏目菜单按钮取 消修改； 删除举报类型 （1）单击功能菜单面板中的“举报类型”按钮，如果要删除举报类型，则在工作区举报类型列表 中，在要删除的举报类型那一栏的复选框内打上“” ，然后单击按钮，在弹出的对话框中 单击“确定”按钮就删除了选中的举报类型。 1.4.5节假日设定 节假日设定是为在线咨询工作日的计算设置的，如果设定后 ,看是否遇到节假日，如果有，则 顺延。 （1）初始化：系统将按年度初始化节假日。如果该年度节假日记录已存在，节假日信息将被重新 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 27 of 37 设置为系统默认值。如果该年度节假日记录不存在，则生成新的节假日记录。 节假日的生成规则如下节假日的生成规则如下: 先把该年的所有星期六、日设置为节假日；再把重大节日设置为节假日。对节日中有星期六 日的放假日期顺延 。 （2）手工调整，在节假日列表中可手工设置节假日信息。 （如图 101 所示） ； （ 图 101 手工设定节假日 ） 1.51.5网站考核网站考核 1.5.1总体数据统计 总体数据统计，用于统计各网站首页总的访问量。 （1）点击功能菜单栏的“总体数据统计”按钮，进入访问总体数据访问总体数据页面（如图 111 所示） （ 图 111 访问总体数据 ） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 28 of 37 （2）在栏目统计报表顶部，下拉选择统计站点，点击按钮，系统立即生成对应站点的访问 总体数据显示（如图 112 所示） 。 （ 图 112 统计数据 ） 1.5.2网站访问统计 网站访问统计，用于统计对比各网站总的访问量（按月统计） 。 （1）点击功能菜单栏的“网站访问统计”按钮，进入网站访问统计报表网站访问统计报表页面（如图 113 所示） （ 图 113 网站访问统计报表 ） 【注】：指标说明： 1、上月累计点击数 ：市县网站统计月的上一个月份为止的总点击数 2、累 计 点 击 数 ：市县网站统计月的总点击数。 3、本 月 点 击 数 ：为统计月内网站点击数。 以上三者关系 ：本月点击数=本月总点击数-上月总点击数 4、日 均 点 击 数 ：本月每日平均网站点击数。即日均点击数=本月点击 数/统计月的天数 5、排 名 ：市县地税网站名按照日均点击数进行排名的情况。 主要用户：省局纳税人服务中心 上级可单位以查看下级单位生成的统计报表，下级不可以查看上级单位的 报表 （2）在统计时间栏内，输入统计的时间并确认，点击按钮，系统立即生成对应的网站访问 统计报表显示（如图 114 所示） 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 29 of 37 （ 图 114 统计报表 ） （3）点击按钮，对网站访问统计报表进行打印或导出保存。 1.5.3栏目访问统计 栏目访问统计，于统计对比网站各栏目的访问量（按月统计） 。 （1）点击功能菜单栏的“栏目访问统计”按钮，进入栏目访问统计报表栏目访问统计报表页面（如图 115 所示） （ 图 115 栏目访问统计报表 ） 【注】：指标说明： 1、栏 目 名 称 ：应包括所有各级栏目，但最后的合计应只是各一级栏 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 30 of 37 目的合计，也就是说父栏目统计情况为子栏目的总和。 如果地级市开设了下属县、区的二级栏目（非链接类 型） ，那么也要统计该栏目的更新。 2、上月累计点击数：市县网站统计月的上一个月份为止每个一、二级栏目 的总点击数 3、累 计 点 击 数：市县网站统计月每个一、二级栏目的总点击数。 4、本 月 点 击 数：为统计月每个一、二级栏目的点击数。 以上三者关系 ：本月点击数=本月总点击数-上月总点击数 5、日 均 点 击 数：本月每日平均栏目点击数。 即日均点击数=本月点击数/统计月的天数 6、 排 名 ：栏目按照日均点击数进行排名的情况。 在此表中考虑增加该网站的总点击数统计，主要目的是让市县局纳税人服 务中心人员可查看本市县网站在某一阶段的总点击数。 可使用用户：市县局纳税人服务中心、省局纳税人服务中心人员 统计报表每月又用户手工生成一次，并且保存报表结果。用户随时可以查 询以前保存的报表 上级可单位以查看下级单位生成的统计报表，下级不可以查看上级单位的 报表 （2）在栏目统计报表顶部，下拉选择统计站点，输入统计起止时间（默认为当月） ，点击 按钮，系统立即生成对应站点的栏目访问统计报表显示（如图 116 所示） 。 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 31 of 37 （ 图 116 统计报表 ） （3）点击按钮，对栏目访问统计报表进行打印或导出保存。 1.5.4网站更新统计 网站更新统计，用于统计各网站的内容更新量（按天统计） 。 （1）点击功能菜单栏的“网站更新统计”按钮，进入网站更新统计报表网站更新统计报表页面（如图 117 所示） 用户指南 Version: 3.0.1 User Guide Date: 2007-03-15 2ca5e16b6909a331de44ac08f353e91c.pdf Confidential广州市方欣科技有限公司, 2006 Page 32 of 37 （ 图 117 网站更新统计报表 ） 【注】：指标说明： 可使用用户：省局纳税人服务中心人员 可以按照时间段来统计报表 信息的属性中，如果注明来源的，统计为转载，没有注明来源的，统计为 新增 上级可单位以查看下级单位生成的统计报表，下级不可以查看上级单位的 报表 （2）在统计时间栏内，输入统计的时间并确认，点击按钮，系