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文档简介

迎亚运出租汽车服务规范省地方标准编制说明 一、标准制定的目的及意义 根据粤质监标函2009656号文，迎亚运出租汽车服务规范列入广东省地方标准制定计划，广州市标准化协会为主要起草单位。2010年第16届亚运会将在广州举办，为发挥标准在重大活动中的基础技术支撑作用，规范亚运会期间广州市出租车行业的服务，满足国内外友人及市民日益提高的服务需求，把出租车服务作为城市对外宣传的窗口，特制定迎亚运出租汽车服务规范地方标准。为更好完成此项工作，充分体现标准的权威性和可操作性，广州市标准化协会邀请了广州出租汽车协会等单位共同参与了该标准的起草。在出租汽车服务方面，目前国内已建立GB/T 22485-2008出租汽车服务。国标的制定从通用性要求出发，着重考虑普遍性，消除了地域性的差异。而广州作为一个特色城市，处在改革开放的前沿，出租车从业人员又多为外来人口，素质参差不齐，在执行国标的基础上有必要提出更进一步要求，特别是针对优质服务亚运，需对相关条款细化，以深化和规范服务。拟制定的地标除对出租汽车服务的车容车貌、司机仪容仪表、服务用语、特色推介服务及服务安全等提出基本要求外，还增加了两个资料性附录：一是特殊情况处理指引，对在出租车营运过程中常见问题和处理方法提出指引；二是常用服务语言指引，以更好指导该行业的服务标准化。二、标准制定的编制原则及依据（一）迎亚运出租汽车服务规范的结构按照GB/T1.12009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写的要求进行编写。（二）参照GB/T 22485-2008出租汽车服务、广州市出租汽车客运管理条例、广州市出租汽车驾驶员客运服务规范等的相关要求。（三）参照国内相关标准，在编制过程中着重考虑了科学性和可操作性，结合广州地方特色。三、主要内容本标准规定了迎亚运出租汽车服务规范，适用于第16届亚洲运动会和第10届亚洲残疾人运动会期间出租小汽车营运服务。其主要内容如下：（一）明确了出租汽车服务的基本要求，对服务项目、服务设施和服务人员等作出了要求，包括业务素质与培训、仪容仪表及言行举止、服务禁忌等。（二）对服务流程及规范提出要求，包括营运准备和营运过程及营运结速的要求，对交接班和暂停营运亦作出了规定。 (三)对服务安全、服务支持和监督等提出了要求，包括行车安全、乘客财产安全等方面。（四）提供两个资料性附录：一是服务用语，二是特殊情况处理，以更好指导该行业服务的标准化实施。四、规范性引用文件GB 7258 机动车运行安全技术条件GB/T 10001（全部） 标志用公共信息图形符
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