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文档简介

大型酒店健身房服务工作规范规范名称健身房服务工作规范编 号受控状态第1条 目的。为提高健身房服务质量，更好地满足客人健身服务需要，特制定本工作规范。第2条 适用范围。本工作规范适用于健身房服务管理工作。第3条 健身房营业前准备须遵守的服务标准。1健身房员工在规定的时间内打卡签到，上岗前做到仪容仪表端庄、整洁，符合酒店要求。2按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派。3清洁整理环境卫生，做到地面洁净、无杂物，服务台物品摆放整齐。4检查所有服务设备是否齐全，运转是否正常，客用毛巾等用品是否准备齐全。5准备好各种表格、单据、文具等，核对好钟表时间。第4条 健身房员工接听客人预订或咨询电话时须遵守的服务标准。1健身房员工应在铃响三声之内接起并主动问好。2接听预订电话时，应准确记录预订客人的姓名、预订内容、预订时间等预订信息。第5条 健身房员工迎接客人时须遵守的服务标准。1营业前10分钟按标准服务姿势站立于规定位置。2主动、热情地接待客人的到来，礼貌称呼健身房常客的姓名或职衔，引领客人至服务台办理健身活动的登记手续。3征询客人的具体要求，开具单据，尽快为新客人办理会员登记手续。4及时、准确地为客人发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。5引领客人至更衣室更衣。第6条 客人健身时，健身房员工须遵守的服务标准。1客人更衣完毕后，服务员应主动迎候，向客人详细介绍各种健身项目，主动讲解健身器材操作要领并根据客人要求做示范。2对不熟悉器械的客人，服务员应详细介绍器械的使用方法，并给予客人详细指导。3对于做长期、系列健身运动的客人，可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次的健身记录。4客人健身时，细心观察健身房内的情况，及时提醒客人应注意的事项，并采取安全措施。（1）当客人改变运动姿势或加大运动量时，健身房服务员应先检查健身器材的锁扣是否插牢，必要时须为客人换挡。（2）当客人卧推杠铃时，服务员应注意适当提供保护服务。5根据客人的需要，在客人运动时可播放符合其运动节奏的音乐。6客人运动间隙，主动为客人递上毛巾，并为客人提供饮料服务。7客人运动过程中发生意外伤害时，服务员应积极采取有效的措施进行处理。（1）客人伤势较轻，及时提供急救药品并进行周到的照顾。（2）客人伤势较重，应马上通知领班，由领班上报并通知医务人员赶赴现场对客人进行救治。第7条 客人离店时，健身房员工须遵守的服务标准。1协助客人办理好结账手续。2提醒客人不要遗失物品，并帮助客人穿戴好衣帽。3将客人送至健身房门口并礼貌地向客人道别，欢迎客人下次光临。第8条 本规范由康乐部负
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