商场主管工作日志.doc

东泰广场主管工作日志日期星期天气今日计划晨会内容巡场问题日常工作今日总结备忘录东泰广场主管一日工作流程时 段作 业 项 目作 业 重 点营业前7：308：201、 开店前巡场2、 收发OA、检查业绩达成1、昨晚的安全、商品情况，对卖场的基本情况做到了解，做好当日工作计划。2、查收及回复OA邮件，昨日营业状况确认：1、营业额；2、来客数；3、客单价；4、调价单；5、毛利率等，检查报表异常及昨日问题追踪，并根据顾客情况，对营业时间的确认。3、员工基本情况出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及状态检查；4、晨会内容1、及时传达公司文件制度及上级工作指导要求；2、总结昨日的现场服务检查情况及销售业绩分析；3、与员工一起分享促销亮点，查找问题，纠正不足；4、作简要培训及优秀员工交流，布置今天的主要工作。5、做好主管工作日志，便于工作中检查、落实。5、晨会过后1、 商品陈列、补货、检查商品标价签，检查POP是否到位。2、 让员工熟知商品的库存，做好清洁卫生状况检查项目。3、 做好开门前的所有准备工作。营业中上午8：20-11：301、开门营业状况检查1.检查定岗定位,文明用语的使用情况。2.对现场员工服务规范及时督导跟进。3.对各柜组的促销重点跟进。2、各部门作业计划重点确认3、卖场商品数量.销售跟进.1、缺品、欠品确认追踪；2、重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认；3、时段营业额确认.4、营业高峰状况掌握1、各部门商品表现及促销活动效果；2.服务台加强促销活动广播.3、对竞争店价格及促销活动及时掌握和调整。中午11：3013：30根据客流状况，午餐时间自行调剂安排带班/值班主管负责本部位、楼层、全店全面工作安排，并检查值班组长店面营运工作。下午13：3017：301、时段、部门、组营业额确认各部门人员、商品、促销等状况跟进，地面清洁、灯光照明.2、现场规范的督导.卖场、商品清洁卫生、促销等环境准备及改善指示；3、营业问题追踪1、商品齐全及量感化；2、服务台配合促销广播.4、指示代表负责人接班注意事项安排好员工交接班迅速且不影响对顾客的服务.对上级指示做好传达.晚上18：00打烊1、参与站点顾客服务，解决疑难问题到参与顾客服务至少1小时，了解当日退货量、顾客满意度等情况，听取员工当日工作疑难问题反馈，给予帮助解决。2、现场规范的督导1、 督导外围及内部灯光开启状况。2、督导现场运营状况。3、根据停车量、客流情况，与当日总值沟通确定毕店时间。营业后打烊清场完毕营业结束，执行清场制度与防损及值班人员共同认真清场，关闭电源、门窗，并再次检查四防安全，作好夜班交接。主管一周必做工作1、每周一三五早7:00-8:00参加广场晨会2、每周二四六七至少主持召开2次以上全员晨会3、每周六下午5:00前总结本周工作机制定下周工作计划并上报办公室4、 每周一对部位上周的业绩进行分析，同比、环比等数据分析，并记录在主管日志上。5、 每周组织柜组长检查一次卫生，并将检查结果记录在主管日志6、 每周一次对竞争店做一次市场调查，并将调查情况记录在主管日志7、 每周召开一次组长会，会议内容记录在主管日志；8、 每周与员工座谈一次，关心员工的工作、生活情况，座谈情况记录在主管日志。主管一月必做工作1、 每月3日前上报上月总结、下月计划；2、 每月初对部位上月的业绩进行分析，同比、环比、计划完成等数据分析，并记录在主管日志上