企业ERP II的实施.doc

企业ERP II的实施 出处:AMT 2004-5-29 17:47:00 作者:姚磊 ERPII是一种十分先进商业战略思想，但是如果企业的商业流程不作重大改变的话，要想体现ERPII的先进性并从中获得巨大的利益将是很困难的。ERPII的体系结构在技术和功能上都存在许多的重复，但是它更重要的是提供了一种知识共享的渠道。传统的ERP系统是专注于提高企业内部商业流程的弹性、透明度、效率和有效性。尽管这些系统已经在订单的履行等方面做了重大的改良，但是它们在企业间涉及供应链的复杂流程管理方面仍然十分不足。要在这方面得到改善需要一个基于合作的系统，用以在重要的客户和股东间共享相关的商业信息。这样一个系统被Gartner称之为ERPII系统，其定义为：一种商业战略和一套行业应有系统，用以提高客户和股东价值，通过整合优化企业与企业间的操作和财务流程。这些管理上的飞跃是将信息价值链建立在一系列企业内部和外部的长期关系上的。将整个价值网络合作性的整合将提高信息透明度、提高决策速度，还将降低信息的响应时间。它促使在合作对话中知识信息更容易获得，势必对于复杂问题产生创造性的想法和最优化的解决方案。本质上，通过ERPII系统的实施，企业的形态将转变为一个交流的团体，它接受、综合以及发布内部和外部的知识信息。内部知识信息存在于它的组织团体，在员工之间传播；外部知识信息则是存在于企业外部，主要由客户在他们详尽具体的需求中发布的。在ERPII系统中，企业的供应链流程将同供应商的供应链系统整合，因此在计划、采购、制造和产品的分发等方面将没有什么限制，并且还相当于增多了零售商的货架和直接的客户信息反馈。客户对于企业产品的了解程度是一种重要的竞争力衡量指标，关于这个说法有两个原因。第一，通过使客户确实了解企业的产品领域和企业的核心竞争力，将有利于提高客户的忠诚度。第二，知识信息的共享并不遵守收益递减的规律。事实上，共享知识是同这一规律相矛盾的：越多的知识信息用以共享，就可以获得更多的流通。它将导致一种潜在的“双环学习”氛围（“双环学习”：当一个系统的模式发生了改变，其行为适应着外部刺激并促使系统朝着有益的方向发展。当发现错误时，改正方法包括组织目标、政策和常规程序的修改）。因此，每一次同商业合作伙伴的对话都是一次双向学习的过程，将会的上方都带来利益。例如，Cisco公司就同它的合作伙伴共同获取用户的需求，用户可以直接同制造厂商甚至供应商交流，讨论用户需要的产品、相应的规格和参数等客户关心的问题。但是对于任何一个企业，实施一个复杂的涉及多方面ERPII系统，都将在技术、企业流程和人员三个方面的多层次产生革命性的变动。下面就分别对这三个方面做简单介绍技术方面对于企业来说，维持企业的敏捷反应、成长速度和竞争力，技术目标不仅仅要同企业内部的业务流程相统一，还必须使其同企业外部不停变化的合作伙伴、客户、供应商以及分销商达成统一。因此，一个关于ERPII技术的主要话题就是如何适应或者整合许多不同的系统模块，促使企业与不同市场渠道之间的合作更加紧密方便。要实现这个目标，在市场不同组成单位中都需要高度协同工作的能力，高度的兼容性和高度的接口统一。然而这些却是没有明显正确选择的，因为你的选择还依赖于相互信赖等因素，如：商业流程、预算、技术专家和企业文化的互容性等。现存的CRM技术要么作为一种独立的，比如由Siebel、i2、E.piphany、PeopleSoft、Kana等公司开发的完善的CRM应用系统，或者为mySAP.com和Oracle E-Business组件11i等ERP系统中的一个模块，要么是像J.D. Edwards-Siebel一样是一个混合的系统。这些后台的ERP系统和前台的CRM、SCM系统都是建立在复杂的技术基础之上的。早先，ERP系统的设计都只是用来执行企业内部业务流程，而不适合用来解决如电子商务（B2C）或者协同商务（B2B）方面的问题。因为这些原因，供应商和客户需要通过企业私有网关或者企业外部应用程序整合中间件同ERP系统集成起来。为了解决这些问题，ERPII的体系结构是建立在开放的体系结构和模块组成构架基础上的。这些新的特点加强了第三方软件（如：CRM和SCM工具）同传统ERP系统进行无缝集成的信心和勇气。另外还有别的一些技术在ERPII中也扮演着重要的角色，如：交互式语音应答技术、推播技术、门户技术、智能代理技术等。例如：mySAP.com应用了这些技术用来支持它的电话营销、电话销售和客户服务中心。它还提供了一种通过定购机制、推播技术和客户自服务技术来获得数据的方式。商业流程方面在技术与人员方面的变动，将影响到一个企业将如何去进行商业活动，但是在商业流程方面的变动将对于企业从事什么样的商业活动产生直接影响。因此，没有一个ERPII的成功实施是可以脱离商业流程转变的。企业的惯性对于ERPII的实施是一个巨大的阻碍，而且可能导致ERPII项目实施的彻底失败。然而不幸的是，比起定制客户软件来说，企业组织文化的改变要困难的多，而这又正是商业流程转变所必须的。商业流程的转变需要使不同的商业模式制度化，在不同的ERP商业流程中选择一种折中的方式进行结合。如：供应商现有的商业流程同企业遗留下来的商业流程之间的结合。如果企业逃避对流程的惯性进行转变这一必要的步骤，而直接进行系统实施，那么就没有实施ERPII系统和进行商业整合的必要了，因为这样的系统必将是失败的系统。企业为了达到较高的投资回报率和获得未来的竞争优势，持续不断的发展和商业流程共享战略，甚至于合作系统都被认为是所必须的。ERPII系统的主要目标是跨功能的组织流程整合，如：销售自动化，市场、客户服务和集中创造客户价值都是通过提高知识信息的质量来实现的。这个目标的实现可以由系统的商业智能得以实现，企业通过敏锐的洞察力，从其他的商业伙伴处获得信息，或者对于从CRM等处获得的离散数据进行分析获得信息，再将其转变为非结构化的知识信息。人员方面几乎所有知识管理的本质目的都是通过建立一种使企业的员工一起工作思考的战略性组织方法，来创造出一个促进企业革新和激发创造力的环境。ERP供应商提供技术信息，但是还是需要人们敏锐的洞察力将这些信息转化为有用的知识信息。知识信息是一种需要人参与的过程，而且是一种以人为中心的过程，为了企业未来的利益，可以通过网络和行为的转变来提高通讯速度，那么也将使知识信息的传输和交换更加快速有效。ERP基本设施的初始设计就是为了跨企业的虚拟团体之间更好的网络工作，而不用考虑地理位置差异等相关的一些因素。ERPII将这个虚拟团体的范围更加的扩展，将可能对价值链起作用的客户和其他一些商业活动参与者也包括了进来。尽管ERPII的实施需要更加复杂的技术，但是真正的问题却在于商业团体对于系统文化的接受程度和是否能够在整个企业价值链上以客户为中心。在ERPII体系结构中，这个目标的实现将是更加复杂的，因为不仅仅是在一个企业内部需要创造一个知识共享的文化氛围，而且在所有的商业活动参与者之间和系统的界面中也要将知识共享体现出来。员工、客户、合作伙伴、零售商、供应商和其他参与者都将是价值链上的重要环节，也都将成为企业决策的缔造者。所有这些参与者，都有自己的做事方式、标准、偏好等，这些都对他们做出决策产生影响。因此，通过授权给他们可以获得一些必要的信息，是很有效的获得他们信任的办法。企业同这些商业参与者之间的信息流也可以创造出一个重要的信息反馈循环，用以可以从中获得关于整个企业价值链的知识信息。综上所述，ERPII被认为是一个全新的管理方法，用来对企业的知识资产进行管理。基本上，ERPII达到了扩展制造企业的顶点，产品数据管理和产品开发过程将不会仅仅局限于一个工厂内，而是一种突破企业边界的网络合作式的革新。概要传统的ERP系统最初是为了提高内部各种商业流程的效率而设计出来的，如订单的履行过程，其中需要获取订单，并将其转换以适用于发货单、运输单、维护库存记录等形式，而且这些数据形式都将在整个企业中传输。商业上的驱动已经提高了这些商业流程的速度，并且也使其更加的规范化。然而，这种仅仅关注于商业平衡中一边信息的商业过程在全球经济的竞争中将是没有任何优势的。新的市场需要分布式知识网络，从客户到供应商，甚至于到竞争对手都有必要参与到整个价值链当中来。同ERP的发展一样，我们也正朝着知识经济方向发展，在多个商业活动参与这之间的合作将获得比单个企业参与更多的价值。总的来说，ERPII的观点是认为客户将是整个商业活动的核心。在ERPII系统中，这种贯穿整个价值链的信息共享，将使企业同客户之间保持长久的良好关系。这个目标的达到可能需要通过知识地图、自动销售系统、目录管理和复杂查询系统等一些存在于CRM、SCM、PRM和KM工具中的系统来鉴别客户和他们的需求。这些工具将可以直接清楚的获得这些信息，用来帮助企业做出即时的决策。ERPII的实施既可以被认为是一种技术革新，也可以被认为是一种组织革新，用来提高知识信息资源的价值，达到使企业可以跨越组织边界之外来完成商业活动的目的。注：主要参考资料电子商务环境下企业资源计划（ERP）的新进展，哈尔滨工业大学管理学院 李一军 于 洋ERP II将要取代现行ERPERP将取代ERP？，计算机世界周报ERP出于蓝而胜于蓝， 中国计算机报ERP的新发展 ERP II， 张德政，诸裴郁 编译Attention SMBs Plan for Collaborative Commerce Now， James Browning Robert AndersonDiscrete Manufacturing - How Far Can ERP Go， Brian ZrimsekDiscrete Manufacturing The Promise of the ERP II Model，Kenneth Brantwhat ERM is all about，Niels Bo TheilgaardERP is dead - Long Live ERPII，B Bond, Y Genovese, D Miklovic, N Wood, B Zrimsek, N Rayner, 2001.10Gartner Predicts 2002 ERP II, HR, Supply Chain and Manufacturing， Brian ZrimsekERPII Bringing your Customers and Partners Closer，VisionpeopleERPII A Perspective， Bria