应聘淘宝客服面试技巧

1 / 4 应聘淘宝客服面试技巧 应聘淘宝客服面试技巧 应聘淘宝客服技巧 客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。至于淘宝上的云客服，本经验也会具体讲解是怎么回事。本经验重点讲述关于如何面试淘宝客服，主要从面试者和淘宝两方面分析，本经验对淘宝客服第一轮面试讲的比较多。具体如下。认识淘宝客服这一项职业。 俗话说， “ 知己知彼，百战不殆 ” 。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要 好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。准备阶段。 这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。 第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司 淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘 宝的一些2 / 4 相关信息。 第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯 面试阶段。 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。试着放松心态。不要太紧张。这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是 客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。回答时，不要轻易打断面试官的提问。这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去 “ 讨好 ” 他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数3 / 4 人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。（如下图，那样就不可取了）如果你幸运的 通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我？找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢？就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信 “ 有付出就有回报 ” ！ 关于云客服。 云客服，据官网消息，是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网 在淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼 凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。 4 / 4 云服务里的每一份子，对外才称为 “ 云客服 ” 。上淘宝购物的人，很多人都接触到云客服，一般云客服很忙，一般用户都要排队，等待云客服解答问题。云客服招聘的条件。 淘宝官方上目前直接给出了招聘条件： （ 1）年满 18周岁的在校大学生（含大专院校） （ 2）注册本人实名认证的淘宝账号 （ 3）淘宝账号买家或卖家真实信用度 3星 （ 4）一个人只允许申请一个云客服账号 如何才能加入云客服。 目前淘宝官方说的很明确 ，暂不接受个人报名，仅与学校合作，由学