店员工作管理制度

1 / 4 店员工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间严格控制，做到不迟到，不早退，有事请假。 2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物， 3、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上； 4、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 5、上班时间必须保持店内有 人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得 2 个店员以上同时上厕所，不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内 15分钟以上。 6、注重个人及店内卫生，定期进行清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗 8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任2 / 4 何物品带出工作场所。 9、服从店长或上级领导、工作指示、 安排、分配，不得顶撞或故意违抗。 10、店员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。 （二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸卡。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸卡配带于左胸处，不歪斜，不掉落； B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则； C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦 上口红为原则，服装要求朴实、干净、整洁，不花哨，鞋子以平跟为主，高跟鞋不超过 10得穿拖鞋； D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油； E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（ 音机等）。 F、工作时间不得用电话进行私人聊天。 2、服务礼仪规范 3 / 4 使用 “ 微笑服务 ” 是整个服务礼仪规范的前提与标准； 顾客来时要说 :您好、走时要说：慢走等敬语。 给顾 客拿药要双手将药放在柜台上或交到顾客手上； 顾客交完款后主动将药交到顾客手上，并再次嘱咐用药注意事项 ; 以上制度做到奖罚分明，对于做的好的员工给予奖励，对于做的不好的员工进行一定的处罚，每个月进行一次考核，并公布结果。 店员日常管理制度 为了规范店员的日常工作，特制订本制度。 得迟到早退。 象良好，不得衣冠不整。 十天定期汇总并上交。 货架整理工作，保持货架整齐与整洁。 持规范有序的店面形象。 态良好，工作期间始终充满活力。 得萎靡不振，不得乱站乱坐乱靠。 得向客户虚假陈述或做出超4 / 4 过规定的承诺。 月汇总上交。 得随意反驳客户，更不得与客户争吵。 姓名、地址、电话等信息，对一次性 购买较多的客户，要通过电话定期回访，提高其对于本店铺的信心。 员应向上级定期或