店员管理制度工作规范

1 / 4 店员管理制度工作规范 为促使每个店员更好的完成自己的本职工作，充分体现个人价值，特拟定以下工作标准。 一、柜台纪律及顾客投诉、店员仪容仪表要求： 1、上下班时间要准时，坚持做到不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。有事情要提前请假，以便能让店长及时做出工作安排。 2、店员上岗要穿统一的工作服 ,戴工作帽 ,佩带上岗证于左胸上方 ,着装效果达到 “ 洁、齐、美 ” 。 3、上岗时间不聚伙聊天、说笑打闹、擅自离岗串岗，不与顾客发生争辩、吵架、不能因任何原因冷落顾客。 4、因店员服 务态度差引发顾客投诉，经查属实，扣除整项奖金。 二、工作日志表 （按时填写上班时间段内离开药店的时间、去处、事由及返回时间） 要求： 1、每个人必须认真填写工作日志表，做到完整、准确、及时，不能出现过后再补的现象。 2、如发现店员工作时间内离开药店，工作日志表上没有跟踪记录的，按脱岗处理。 三、店面卫生 （包括店门口、店内地面、货架、柜台、门窗玻璃、门帘） 要求： 1、药品摆放要整齐（标签一律冲外），药品无倒置、无空挡、货架、柜台及药品表面无灰尘。 2 / 4 2、卫生区内不能有杂物，纸屑、灰尘，做到干净整洁。 3、各店卫生区要有直接负责人，分工要明确，做到人人有事做，事事有人管。 4、卫生区内的分工明细要张贴在店内，以便检查。 四、药品实物帐的管理 （即每人负责的药品进、销、存保管卡）要求： 1、每天卖出的药品当天下班之前必须在帐页上销完，做到日清日毕，帐货相符。 2、随时抽查库存情况，不能出现漏销、未销、错销等情况。 3、帐页保持清晰、准确、字迹工整。 4、如实物负责人管辖范围内的实物出现丢失短 少情况；按以下办法予以处理： A、时间确定在一天以上的，由责任人按零售价全额赔偿，并去掉该项表现奖。 B、时间段确定在当天内的，责任人在岗，由责任人按零售价全额承担；责任人不在岗，由该店所有在岗人员共同承担。 五、各种报表的填写 （盘点表、销售记录表、发票、销售计划等） 1、盘点表 （每月的最后一天为盘点日，盘点表提前3 / 4 抄写）要求：（ 1）抄写盘点表时字迹要清晰，数据要准确。写请药店名称、柜组、盘点日期、标明进价；盘点人、抄写人、实物 负责人要实行签名负责制。 （ 2）盘点表一式三份，上下联数据要一致，各项内容要填全，各项数据做到准确无误。 2、销售记录表要求：（ 1）做到书写整齐、数字规范、字迹清楚，认真记录每种药品的优惠，不能出现漏记、少记等情况。 3、发票的填写要求：（ 1）严格按照 衡水为民药房连锁有限公司发票管理制度 执行。 4、销售计划的填写要求：（ 1）各组实物负责人随时掌握各自的库存情况，有缺货及时上报店长，写清产地、规格、数量，不能出现漏报、重报等情况。 （ 2）常用品种不能出现断 货情况。 （ 3）及时掌握顾客需求，做到顾客有需求，店员有记录，药店有回音。（尤其做好新、特药的计划，留下顾客的联系电话，以便于联系。） （ 4）要不断总结积累工作经验，把握好药品在库数量，避免造成库存积压、过期等情况。 （ 5）每个人负责区域内的老批号品种、滞销品种、量大的品种，要重点推荐，做到心中有数量，推荐有力度，销售有成绩。 4 / 4 六、店员的培训 （每月中旬组织培训学习） 学习内容： A 药品的专业知识 B 药品销售技巧 C 企业文化要求： 1、各店店 员积极参加，认真配