建筑安装企业之协商与交流管理程序.doc

北京团结建筑安装工程有限公司协商与沟通管理程序TJ/B-MS-10-2005编 制: 华志强审 核：郭启亮批 准：罗鸿勋 版 次：A12005年6月10日发布 2005年6月16日实施受控状态：受控 发放编号：北京团结建筑安装工程有限公司协商与沟通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 页次:第1页 共4页 1目的 为确保公司内部不同部门之间、公司与外部相关方之间能够及时地传递信息和情报。促进所有受其运行影响的人员参与质量环境职业健康安全控制活动，以使管理体系的有效运行。 2适用范围 适用于公司内部和外部质量环境职业健康安全信息的交流与管理。 3职责 3.1 行政安保科作为环境职业健康安全信息交流的主管部门，负责内外部环境职业健康安全信息的接收与传达，并负责向公司总经理和管理者代表报告信息。 3.2 公司职能部门负责相应业务范围内的信息交流和沟通,各相关部门（项目）接受和处理行政安保科下达的有关质量环境管理方面的文件和要求,作好本部门（项目）有关的质量环境信息（公司内、外部）的收集、处置、传递。 3.3 项目经理部负责本部内外部信息的交流与沟通，包括与劳务从业人员和供方的协商与沟通。 3.4 公司总工办负责与行业协会、认证中心等有关方面的信息沟通。 3.5 公司生产科与工程供方、劳务供方的有关信息的协商与沟通。 3.6 公司技术质量科负责与市、区建委质量监督站、协会、设计单位、技术服务部门的方面的信息沟通。3.7公司材料设备科与顾客和材料供方及其他代表组织工作人员的有关信息的协商与沟通。3.8 公司安保科负责与市、区安全管理局、环保局、安全监督站等有关部门的信息沟通。3.9劳动人事科负责与劳务供方的有关信息的协商与沟通。3.10 职业健康安全的员工代表负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。3.11 各部门应与外部相关方联络的接收、答复需主管领导批阅后办理。3.12 各部门根据各自业务范围相关性方的观点和信息予以交流沟通。 4程序 4.1 信息的协商与沟通分为内部信息协商与交流和外部信息协商与沟通。北京团结建筑安装工程有限公司协商与沟通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 页次:第2页 共4页4.1.1 内部协商与沟通应包括：a.方针目标;b.职责的沟通和传达;c.相关法规和其他要求的沟通与传达或危险辨识、评价；d.参与控制措施和事故调查处理等；f.享有员工代表权，所有员工应了解谁是员工代表以及管理者代表。 g.环境因素重大环境因素、环境职业健康安全管理方案及完成情况和效果；h.内、外审、管理评审信息；监测、测量结果；不符合与纠正情况；i.应急准备与响应情况；j.质量环境职业健康安全培训情况；k.质量环境职业健康安全管理体系各运行控制程序执行情况。公司内部相关部门及项目部的协商与沟通原则每月进行一次，但遇到特殊情况（如发生重大事故、法律法规发生变化时）也可以随时沟通，传递接收方必须做好记录。沟通与交流的形式是多种形式的，如：开会传递、文件传递、录像、通讯等。4.1.2外部信息协商与沟通,向相关方宣传公司的职业健康安全方针,沟通有关的危险源辨识、风险评价和风险控制的要求和结果，沟通有关的法律法规和其他要求。接受并回复相关方的咨询、建议、投诉等信息。了解获取有关质量、职业健康安全、环境方面的有关规定活动等信息。 （1）来自社区居民的投诉和质量环保职业健康安全机构的信息；（2）来自于质量环境职业健康安全法律法规和其他要求的信息； （3）来自市场及业主的信息； （4）来自行业、协会的信息； （5）来自供方和承包方的信息； （6）来自上级的信息； （7）其他外部相关方的信息； 4.1.3 行政安保科负责职业健康安全管理方针和其他与代表组织工作的人员及相关方沟通。 4.1.4 施工中发生重大事故或重大事件时，项目部应及时将信息上报公司总经理及相关部门，并按应急准备与响应管理程序和应急预案处理。北京团结建筑安装工程有限公司协商与沟通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 页次:第3页 共4页 4.1.5 一般信息（出现一般事件，项目部检查出现不符合，内部员工建议等），由项目部灼情处理。 4.1.6 公司各部门、项目部一般应规定协商与沟通的职责以及实施细则，定期检查协商与沟通工作的情况，发现问题及时纠正，组织应保存协商与沟通的有关记录。 4.1.7信息提出者可以是相关方，公司内部的所有员工或职能部门。4.2内部信息交流管理 4.2.1公司的管理方针、质量环境职业健康安全管理体系的有关要求、安全知识、相关部门和单位可用多种形式（例如会议、电话、信函、文件、手册、电视台、报纸、画册、张贴于门前、写于外围墙）传达到每一个员工，增强员工质量环保职业健康安全意识。 4.2.2质量环境职业健康安全管理体系文件中的目标、指标及管理方案信息由行政安保科以文件形式发至各相关部门。 4.2.3行政安保科将管理体系审核和管理评审结果通报给各相关部门，见审核程序、管理评审程序。 4.2.4行政安保科将有关适用的法律法规及其他要求的信息及时通报给公司内部各相关部门和单位，详见法律、法规及其他要求获取识别程序。 4.2.5各部门之间的信息可以通过每月的有关会议进行交流，也可以采用填写协商沟通记录的形式进行信息交流。 4.2.6紧急情况发生时，具体操作参见应急准备与响应程序。 4.2.7对公司员工的环境方面的抱怨和建议由各相关部门的安全环境、员工代表、管理员及时通过电话、信函、信息交流会或收集、填报协商沟通记录的形式反馈给行政安保科，行政安保科将协同有关部门一起调查情况，制定解决方案并跟踪检查落实情况。 4.3外部信息交流管理 4.4.1各对外部门，将公司的质量环境职业健康安全管理方针及有关要求传送给相关方，外部的信息传递可通过电话、信函、会议、企业简介宣传册。 4.4.2 行政安保科从国家环保局、安全生产管理局、北京市区建委、北京市朝阳区环保局、各在施工地的有关管理部门以及报刊、书店、电子网络等方面，获取最新法律法规及其他要求变更信息，跟踪系列标准的发展动态，并将信息通的给各相关部门，参见法律、法规及其他要求获取识别程序。北京团结建筑安装工程有限公司协商与沟通管理程序 TJ/B-MS-10-2005版次:A/1 页次:第4页 共4页4.4.3技术质量科、行政安保科、生产科、总工办