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大型酒店保洁领班绩效考核制度保洁领班绩效考核方案一、目的与适用范围1目的为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量，特制定本考核方案。2适用范围本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。二、考核周期1月度考核月度考核的考核时间为次月 日前完成，如遇节假日则顺延。2年度考核年度考核的考核时间为次年1月 日前完成，如遇节假日则顺延。三、考核评分酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分表，详见下表。保洁领班绩效考核评分表考核项目考核指标权重绩效目标值与评价标准得分工作业绩卫生检查计划完成率10%1目标值：100%2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 %，该項不得分卫生合格率10%1目标值：100%2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 %，该项不得分清洁工具完好率10%1目标值： %以上2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 %，该项不得分防疫消杀工作计划完成率10%1目标值：100%2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 %，该项不得分客人有效投诉件次10%1目标值：0次2每出现一次客人有效投诉事件，扣 分3超过 次，该项不得分客人满意度评分10%1目标值： 分以上2每低于目标值 分，扣 分3低于 分，该项不得分对客人意见在标准时间内的反馈率10%1目标值： %以上2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 分，该项不得分技术培训计划完成率5%1目标值：100%2每低于目标值 个百分点，扣 分3低于 %，该项不得分工作态度考勤纪律10%1考核期内严格遵守酒店考勤管理规定2每迟到或早退1次，扣 分3考核期内，迟到或早退累计到3次以上，该项不得分工作责任心5%1除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额外的工作，得45分2能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有推卸责任的迹象，得23分3不能保质、保量地完成工作任务，且工作态度极不认真，得01分工作能力关注细节能力5%1能够对保洁工作的细节进行分析，并寻找最有效的解决方案，得45分2能够指导他人更好、更细致地完成保洁工作，得23分3能够通过对细节的关注，对保洁工作中可能存在的问题有一定的认识，得01分协调能力5%1有很强的协调能力，对于保洁人员的内部关系、冲突等，有相应的解决方法或应对机制，得45分2有一定的调节能力，能够将保洁人员间的内部矛盾消灭在萌芽状态，得23分3对保洁人员中可能产生的不和谐因素有一定的了解，得01分考核指标说明1清洁工具完好率清洁工具完好率2防疫消杀工作计划完成率防疫消杀工作计划完成率3技术培训计划完成率技术培训计划完成率四、考核实施1工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可以从客房部获得相关数据。2工作能力与工作态度考核工作能力与工作态度考核（除考勤外）由人事行政部组织实施，公
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