银行安防监控系统技术方案.doc

技术部分第1章 、综述1.1 行业概述金融行业是安防监控技术的先行者、实践者，在一定程度上代表着安防产业的风向标。同时金融行业又作为需求的提出者和标准的制定者，其系统的应用与升级无时不刻地影响着安防技术的革新和应用的变革。可以说安防技术的成长过程与金融行业需求的演变过程是密不可分的。金融服务业的安全保卫关系到社会稳定和人民财产安全，一直以来都是安全防范行业发展的重点。随着银行网点的日益普及和社会治安形势的日益严峻，针对银行机构的刑事、治安案件明显上升；内部作案、内外联合作案日益增多，安全防范系统建设逐步向外部防范方向发展。银行现有的组织结构中，支行、网点、金库、自助银行及ATM机等设施分布广泛，各自所处环境复杂多变，每一处场所及设备都需要有完备的安全防护措施，否则极易造成人员及财产的损失。因最初建立视频监控时技术及硬件条件的限制，大部分视频图像监控系统主要功能是实现单个网点或者设备的录像、存储及回放功能，虽然能在一定程度上满足基本的需要，但是随着用户要求及环境的不断改变，渐渐显现出不足之处：系统以区域性部署为主，联网程度不高，响应不及时;系统设计千差万别，标准不统一;系统智能化程度不高，基本属于被动监控;内控监管力度不够，柜员操作不规范。随着计算机技术、网络技术、存储技术等的快速发展，银行安防监控系统也在不断的发展与更新。l 早期的银行安防监控系统主要是以模拟设备为主的闭路监控系统，系统由摄像机、视频切换矩阵、监视器、录像机等组成，通过视频线、控制线连接，音视频信号的采集、传输、存储均为模拟形式。系统扩展能力差、维护工作繁琐，传输距离短且很难进行远程访问，监控仅限于监控中心，录像资料的可靠性和管理性差，录像质量将会随着时间的推移下降。l 目前的银行安防监控系统主要由模拟摄像机、各类采集设备、PC 机/工控机、采集卡、视频压缩卡、通信接口卡、PC 监控设备、录像机等组成。利用计算机对视频进行采集和处理，从而大大提高了图像质量。DVR的出现及普及，将模拟视频信号数字化，基本满足了基于本地化的监控需求。但监控信息停留于本地，形成信息孤岛，领导和上级部门无法获取信息，造成安防监控工作的被动。l 未来的银行安防监控系统未来金融安防发展趋势必然是金融业务和安防业务有效结合，将安防系统深入到银行业务系统使其降低银行人力运营成本;就目前金融安防联网的特点，主要在于安防行业新技术与现实应用的结合，高清、智能、大数据、物联网技术是一个发展趋势。这需要核心技术的融合、业务应用的融合、产业链的融合，只有在融合发展下的安防产业，才能为客户创造更多的经济价值和管理价值，才能实现整个金融安防产业的长足发展。应是充分利用网络技术，进行系统级的全域联网和远程监控，集成银行安防系统中常见的报警、门禁、对讲等系统，采用高清、智能等高科技元素，融入业务应用、领导决策等管理功能，并能远程对系统进行运维服务，使银行的安防系统向网络化、智能化、高清化、集成化的综合管理应用系统发展。1.2 现状分析随着2011年新的银行联网标准发布后，银行内部针对监控联网平台建设的重要性逐步提升。但目前银行各地监控中心内的监控系统绝大多数都是自成体系的联网结构，各地方 “自投自建”，联网软件各式各样，很难实现真正意义上的“联网监控”。针对上述问题，银行在安防监控方面，面临以下难点：(一) 监控系统本地化，联网程度低目前，营业网点、自助银行/ATM、金库等银行主要营业场所，都已建有传统的视频监控系统。但是传统的视频监控体系通常是基于本地监控，即各监控网点各自组建一套监控系统，而网点和上级支行、分行或总行之间缺乏监控信息的有机联系及资源共享。这样只完成了银行安防监控系统的基本功能，系统之间缺乏整合，各个系统间无法进行有效的联动，而且管理困难，造成银行安全防范工作的被动。一旦网点突发紧急事件，上级单位不能及时全面地掌握相关情况。(二) 系统设计差异化，标准不统一由于金融安防领域长期缺乏可供遵循的统一标准，另外系统建设时间有早有迟，导致目前已建成的各营业网点监控系统在技术体制、设备选型、产品品牌、协议等方面千差万别。特别是前端的监控主机品牌、编码协议各不相同，导致联网困难重重，不利于实现大范围内的图像联网、统一管理、远程控制。(三) 安防系统独立化，集成度低除了传统的视频监控系统外，报警系统、对讲系统和门禁系统也是银行安防工作中常见的系统，目前，业内普遍的做法都是各系统独立运行，在监控中心，往往的几台服务器运行报警系统，另外几台运行对讲系统和门禁系统，相互之间几乎没有任何关联，安防监控人员还需对每个系统分别进行学习，操作繁琐复杂。同时，这些系统与视频监控系统的配合工作也基本由安保人员手动进行，对于网络化、集成化概念不断普及的今天，如此分散繁琐的系统显然已经无法满足银行的日常安防工作了。(四) 人为监控任务重，智能水平低目前各网点已建成的本地监控系统或联网监控系统都不能真正意义地摆脱被动监控的局限性，人的因素在系统的使用过程中还存在很多问题。银行安防工作的效果很大程度上还取决于值班人员的工作态度和个人责任心。系统尚不具备智能分析功能，现场的很多报警仅仅靠一些探测器和装置还不能完全进行识别，往往需要监控人员24小时紧盯屏幕来发现，效率极低，而且容易疏漏。(五) 业务考核机制乱，监管力度弱目前银行针对营业厅柜员的工作监督和考核方式主要是定时抽查，这种监督检查机制存在很多疏漏，不能保证时时监督，并且无法在远端的监控中心对业务违规人员进行提醒和违规记录。银行的业务考核机制不完善，考核依据不足，工作效率低下。(六) 应急指挥无序化，指挥调度难银行是高风险的行业，是犯罪分子的主要目标，一旦发生恶性案件，以目前的安防监控系统，很难实现有效有序的远程应急指挥与调度，前端与中心联网程度不够，人员信息不完善，对讲指挥反应慢。(七) 设备分布散，管理难度大目前的监控中心监控系统无法获取各前端设备的工作状态，前端设备是否掉线、是否按计划正常录像、硬盘状态是否正常等信息都无法在监控中心进行查看和检查。前端设备损坏导致录像文件丢失、视频录像缺失等情况时常出现。另外，领导对本行的设备清单无法进行直观的了解，对本辖区内的设备状况如正常、损坏、维修、报废、闲置等情况无法进行直观的了解。(八) 视频上墙效果差，操作难目前的监控中心监控系统在视频上墙功能上存在诸多问题，图像只在单屏显示，无法任意放大；视频上墙操作，延时大、反应慢；屏幕融合，视频图像不同步；多台客户端，操作繁琐等。1.3 设计目标随着银行安防水平的提高，银行监控中心的建设不再满足于单纯的看视频、查录像的应用模式，更需要结合其他安防子系统以及银行的业务系统，在满足基本安防工作需求的前提下，最大限度的辅助银行业务开展、提升银行服务质量。主要包括：1、集成各类安防系统，简化操作提升银行安防水平视频监控、报警系统、语音对讲、门禁控制是银行安防系统中的四大部分，大部分银行虽然实现了视频监控系统联网，但并没有集成其他安防系统，各系统独立运行，没有建立良好的联动机制，整个安防系统显得庞大而分散。2、规范内部人员规范化开展工作目前绝大部分银行的安防系统并没有发挥其最大的功效，安防和业务在传统的观念中一直是两个完全独立的概念。利用现有的安防系统，在不增加或只增加少量投资的前提下，辅助银行的一些业务系统，如柜台视频点钞机数字叠加、柜员操作规范性考核、银行新业务推广等。3、提升银行服务质量，提高客户满意度及客户体验经济快速发展，各大银行之间的竞争也越来越激烈，如何提高银行的服务水平是银行领导非常重视的问题，提供客户体验及满意度可以为银行赢得更多的客户，提高银行的业务量，特别是在无人值守的自助银行，通过已有的安防系统为用户营造安全、温馨的存取款环境成为了银行提高服务质量的重要手段。银行安防监控系统的设计和实施应严格遵循“先进性、可靠性、方便性、实用性、经济性、扩展性”等原则。先进性：本监控系统中的监控设备采用国际上技术先进、性能优良、工作稳定的设备和软件，使整个系统的应用在相当长的一段时间内保持领先水平。实用性：系统从客户的实际需求出发，采用人性化的操作界面，高度集成、功能强大、界面直观，操作简便、使用方便，让客户得到先进实用的系统。经济性：充分的利用原有的设备和人力资源，进行合理的调整和整合，尽可能的减少新增资源的投入，使系统建设更加经济实用，以体现我公司所提出的“客户价值最大化”的目标。可靠性：在系统设计、设备选型、软硬件配置到系统施工的全过程中，严格遵循可靠性原则，选用品质优良、性能稳定可靠的软硬件设备。开放性：系统设计留有充分的扩展空间，以便日后比较方便地进行系统扩充。为此，设备采用模块式结构，在需要时可随时补充。增加视频及其它控制模块，使系统具备灵活的开放性。为了能够解决目前实际运行中存在的问题和完善，并且建立一套能够适应银行安全防范管理业务整体需求的现代化的安防管理平台系统，在运营、业务、设备等方面统一、集中管理，需要实现以下目标：集中统一管理银行现有的所有营业机构的数字录像监控系统。集中统一管理各分行、支行、网点营业厅的安防报警系统。集中统一管理自助银行的录像与报警系统。集中统一管理金库的门禁、安防报警与数字录像系统。统一接受、处理全部营业机构的报警信息，根据需要自动转发给相关机构或人员。集中监视、集中处理，整合现有设备，建立统一标准，完善管理流程，服务银行发展。1.4 设计依据l 银行营业场所安全防范要求 GA38-2015l 银行业务库安全防范要求 GA858-2010l 银行自助设备、自助银行安全防范的规定 GA7452008l 中华人民共和国金融行业标准银行金库 JR/T0003-2000l 智能建筑设计标准 GB/T50314-2007l 防盗报警控制器通用技术条件GB12663-1990l 安全防范系统通用图形符号GA/T74-2000l 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-1992l 电子巡更控制系统通用技术条件GB12633-1990l 电气装置安装工程工程电气设备交接试验标准GB50150-1990l 电气装置安装工程电缆线路施工验收规范GB50168-1992l 安全防范工程程序与要求GA/T75-1994l 民用闭路监视电视系统工程技术规范GB02198-1994l 安全防范工程程序与要求GA/T75-1994l 安全防范工程行业标准GA/T70-1994l 建筑电气安装工程施工质量验收规范GB50303-2002l 安全防范工程费用概预算编制办法GA/T70-1994l 安全防范工程枝术规范 GB5034820041.5 设计思路产品永远应为需求服务。作为金融行业安防产品和解决方案的提供商，理应恪尽职守、客观严谨、急用户之所急、想用户之所想，与同仁、与用户真诚合作，不断提供更优质、更全面的产品和服务!共同推动行业的健康发展和社会进步。建设一套满足安防工作需求的综合安防监控系统，有效解决目前银行视频监控系统存在的问题，切实提高安防工作水平，提升银行的业务能力和服务质量。综合考虑到银行的实际情况，本系统主要运用网络技术、数字图像处理技术、图像传输技术、图像编解码技术、视频智能分析技术、数据库技术、信息管理技术等，实现全市营业网点的联网监控，并将视频、报警、对讲、门禁等安防子系统进行集成，融合成一整套完整的、高效的、高集成度的综合安防应用平台。系统实现以下目标：(一) 以分行为中心，全面实现网点视频集中管理将所有前端网点的监控信息进行联网，全面接入前端的各类监控主机，包括DVR、NVR、IPC等，统一采用TCP/IP传输协议将前端监控信息上传至分行监控中心进行集中处理和管理调度，进行实时监控、上墙显示、集中录像存储、可视对讲等应用。总行可以直接从分行监控中心的流媒体及代理服务器取视频流到本地进行监控。(二) 以软件平台为载体，各子系统高度集成软件平台将银行安防监控中常见的子系统，包括视频监控子系统、报警子系统、对讲子系统、门禁控制子系统等进行集成接入，在中心实现集成化管理，并采取报警联动视频、视频开启对讲、门禁上传报警、对讲开启视频等多种联动机制，真正将各子系统进行整合，协同工作，提高银行安保工作效率。(三) 以系统为核心，远程管理、远程维护软件平台将原有的分散在各地的独立视频监控系统进行统一接入，在软件平台上可实现对前端设备的远程管理，对监控主机进行远程参数设置、远程重启、工作状态检测，对云台摄像机进行远程云台控制，对报警主机进行远程布撤防，对门禁设备进行远程授权开门等操作。并对系统内的设备资产进行管理、统计和运维，更好更方便的为银行安防监控系统服务。1.6设计理念我司在安防管理平台开发中，重视技术力量培养和投入，坚持自主创新，在和国内外厂商的竞争合作过程中，不断学习，不断创新，也逐步形成一些安防平台的设计理念。1.6.1实用、可靠、先进的指导思想实用是指在工程设计和实现的过程中，始终要把使用单位的实际需求放在首位，做到灵活、好用。选择实用性强的系列产品，模块化结构设计，既可满足当前的需要又可为今后系统发展扩展留有余地。监控覆盖面和图像质量须满足一线实战需求；图像实时监视和图像回放查询界面友好，系统安装、使用、维护简便。可靠是指系统采用的软、硬件须经过具有相应资格的软件评测中心、产品检测中心的测试，质量达标，性能稳定，能持续有效运行。可靠同时要兼顾到未来的发展，采用成熟而先进的技术和设备，力争使系统有良好的开放性、可扩展性和较长的生命期。本系统全部采用国际标准的软硬件接口，为与其他系统的联结奠定了良好的基础。先进是在系统总体方案设计时，必须要有超前思路，总体规划，采用先进技术。先进性是指关键设备必须采用国外及国内的先进设备，以确保35年内不落后。如前端摄像设备采用先进的网络高清摄像机。采用成熟、主流的技术构建系统平台，充分兼顾需求和技术的发展，充分考虑与其他系统的连接，建设可扩展的、开放的平台。1.6.2面向服务体系结构（SOA）的分层模块化设计原则SOA，即面向服务的体系结构，是一种遵循面向服务原则、具有松耦合特性的体系结构风格。SOA并不是一种具体的框架协议或者某个公司的产品，而是作为一种IT系统和软件的体系结构规划和构建方法，贯穿IT系统规划、设计、构建和管理的各个阶段。SOA的技术特点，是以业务为中心，强调灵活适应变化，强调对“服务”的重用，提升开发效率，强调基于统一的标准，实现异构系统及信息的互联互通和相互操作。基于SOA架构开发的系统，更容易维护，当需求发生变化的时候，不需要修改提供业务服务的接口，只需要调整业务服务流程或者修改操作即可，简化了维护的工作量。同时，系统具有更高的可用性，服务提供者和服务使用者的松耦合关系，使用者无须了解提供者的具体实现细节。系统具有更好的伸缩性，依靠业务服务设计、开发和部署等所采用的架构模型实现伸缩性，使得服务提供者可以互相彼此独立地进行调整，以满足新的服务需求。基于SOA的架构设计，以业务为中心，进行分层和模块化划分，通过分层来隔离关注，通过横向和纵向的划分，将系统分解成功能模块，模块高内聚低耦合，提高开发和运行时的灵活性。安防管理平台，需要连接不同类型的设备，例如视频监控设备、报警设备等，需要处理不同类型的数据，例如音视频媒体数据、报警信息数据等，需要实现不同的业务功能，这些业务功能对不同类型设备的不同类型数据进行各种复杂业务流程逻辑处理，也需要根据实际应用需要灵活调整。因此在安防管理平台中采取SOA设计，以业务功能为核心，针对不同的业务类型，采用不同的有针对性的合理实现方法，保持业务功能之间的松耦合，使整个系统更灵活适应业务变化，具有更高的可用性和可靠性，也便于以后引入大技术、云计算等相关技术。1.6.3业务、控制、承载三层分离业务层、控制层、承载层三层分离，是面向服务架构SOA设计理念的延续。分层的思想意味着，软件模块的设计开发实现是分层叠加实现，下一层为上一层提供服务，具体来说，承载层为控制层提供服务，控制层为业务层提供服务。意味着承载层实现方式的变化不会影响到它的上一层控制层，控制层与业务层同样，将影响范围控制在本层的本模块的范围内。上一层服务（如业务层）可对下一层（控制层）的服务复用，进行组合和组装从而生成新服务，而不需要从底到顶，层层开发。从而有助于提高软件模块的复用性、扩展性、稳定性、健壮性、可提高对用户需求的响应速度。其次，承载层用于承载视音频等大流量数据。控制层是对音视频设备、报警设备、门禁设备、出入口控制设备等进行控制。业务层是银行对安防防范的管理思想、制度的软件化。控制层对承载层的数据，进行格式控制、内容控制、传输控制，保证承载业务按照用户需要的方式进行和展示，也包含用户对设备的控制。业务层透过控制层，及对控制层服务的组合和调用，结合银行的管理思想和制度，最终提供银行用户需要的高层面的业务服务。1.6.4标准化互联互通的设计安防监控管理平台，需要支撑大规模的应用要求，需要支持跨地域的联网，因此需要提供多级互联的支持，实现互联的其中重要一点，就是要注重标准化，通过标准的协议和通信方式进行互联。采用国家和省级视频监控联网协议进行多级互联，实现总行平台、一级分行平台和二级机构平台不同层级平台间的级联和远程调用。各级平台支持基于SIP协议的多级平台联网模式，遵循安全防范视频监控联网系统信息传输交换控制技术要求（GB/T 28181）协议标准。安防管理平台还需要跟第三方平台进行对接，支持外部进行二次开发，因此要提供标准化的互联互通接口，以及二次开发SDK等开发工具。1.6.5设备接入设计安防管理平台兼容主流的嵌入式DVR、NVR，IP摄像机等数字编解码设备以及磁盘阵列、IPSAN等集中存储设备、报警主机和门禁设备，并充分考虑与原有前端设备的兼容性，实现对所有设备的管理功能。安防管理平台支持符合ONVIF、PSIA等标准要求的设备、符合国标GB/T 28181标准要求的设备接入。平台软件采用模块化（插件）开发技术，实现设备快速接入，保证系统稳定性。任何插件的修改升级不能影响已经完成的功能模块。1.6.6可扩展性的设计在系统软硬件上的设计和选型上，充分考虑其可扩展性，系统结构易于扩充，以适应今后可能出现的更大任务负载。硬件平台具有可升级性，当需要时可以增加新的计算机设备同原有计算机设备一起工作以提高系统的处理能力，保证原有资源的充分利用。安防管理平台还需要考虑集群横向扩展，当需要系统容量扩大时，可以通过平台堆叠或者服务器堆叠的方式，线性扩充系统的处理能力，而不需要对系统进行大的改动，即可满足对系统的更多接入设备路数，更多的客户并发访问数，更高的性能要求。1.6.7可维护性及易用性的设计安防监控软件要将可维护性和易用性作为系统的基本属性，要从系统整体架构设计开始，贯穿整个设计过程。应用软件界面要友好，安装、使用、维护简单便捷，业务流程清晰，符合常规业务处理习惯。以用户为中心进行产品（系统）的设计，以使产品满足功能需要、符合用户的行为习惯和认知，同时能高效地完成任务和工作。系统数据维护方便，备份及数据恢复快速简单，系统软件配置简单方便，尽量避免复杂的系统配置文件，系统可以对设备、平台等状态进行自动巡检、自动维护，形成报表、统一分析的结果，系统维护人员可以快速查询设备故障、进行报修等管理。1.6.8安全性设计系统服务采用成熟稳定的Linux操作系统，并注意系统更新和补丁安装，确保系统稳定可靠。系统提供完善的用户授权和权限分配和验证机制，防止非法访问系统功能，用户操作均记录日志，以便进行审计。重要业务信令强制加密传输，其他信令和媒体数据可选加密传输，防止信息和数据被窃听，重要数据加密存储，其他数据和媒体数据可选加密存储，提高数据的安全性。1.7总体架构 金融联网系统架构图1.8系统组成系统组成：一、 总行监控管理中心总行监控管理中心，是整个网络监控系统中最高级别的监控指挥中心，具有最高的权限，拥有对监控系统内所有前端设备的访问权限和后端设备的管理权限。总行监控管理中心主要为总行相关单位提供对下属各分行单位的集中管理监督和调度作用，并对下级的数据信息等进行统一管理。该级的核心设备是具有多级管理、大规模管理功能的平台，在实现高清视频监控的同时，还能实现报警、语音对讲、远程回放等功能，并对报警系统、流媒体系统、门禁系统以及其它可接入的系统进行管理，形成强大的管理功能。二、 分行监控管理中心分行监控管理中心是整个银行监控系统的中间级分控中心，具有在本级监控系统内对所有前端设备的访问权限和后端设备的管理权限，其主要职能在于对本级监控系统监督和调度、向总行管理平台上传图像资料、本级的流媒体转发和权限分配等，并对下级一些重要部位的视频资料、报警资料等进行辅助存储和管理。三、 前端监控中心前端的营业厅、自助行/ ATM、金库、行政大楼等营业场所，负责视频信号、音频信号、报警信号、门禁信号、对讲信号等信息的采集，同时，将这些信号通过网络直接上传到分行监控中心进行集中处理。1) 营业厅/网点营业厅/网点属于整个银行监控系统的前端监控中心，是整个监控系统的基础级，监控区域一般包括营业大厅外环境、大门出入口、客户等待区、叫号区、填单区、营业柜台、对公业务办理区、理财区、现金区、VIP室、库房、档案室、监控室、日间库、凭证库、押钞通道、钞车位及其他重要部位，获取这些部位的视频信息、报警信息、门禁信息等。2) 自助银行/ATM机自助银行属于整个银行监控系统的前端监控中心，是整个监控系统的基础级，监控区域一般包括自助银行外围、ATM、自助厅、清机间及其他重要部位。ATM上应安装两台以上网络摄像机分别对用户操作区、出钞口和装填现金区进行监控。3) 金库金库，属于整个银行监控系统的前端监控中心，是整个监控系统的基础级，监控区域一般包括金库内部、外围、押钞通道、钞车位、外隔离门、内隔离门、业务库专用门及其他重要部位，视音频监控系统与门禁系统、防盗报警系统、语音对讲广播系统等集成联动是业务库非常重要的方面，并对重要的信息资料上传至上级或公安。4) 行政大楼行政大楼也属于整个银行监控系统的前端监控中心，是整个监控系统的基础级，监控区域一般包括门口、大厅、通道、办公区、监控室及其他重要部位，主要是获取视频信息和报警信息。第2章 、产品的型号（规格）、详细配置第三章、产品交货周期3.1产品交货周期签订银行指定施工地点合同后个工作日内备齐全部设备，根据现场装修施工进度安排设备安装时间。所有货物超过订单数量。3.2施工进度计划我公司将根据多年的施工经验和本工程的实际情况制定完整的施工组织方案，实行项目经理负责制，配备充足的技术工程师、施工人员和车辆，在保证质量的前提下，如期完工。项目完成工作情况要求项目负责人实地考察内外部条件现场勘测工程项目负责人系统图纸设计拟定施工计划，绘制施工图交甲方审定工程项目负责人系统设备订货计划及采购前期弱电施工；线管备货及硬件设备运输到位商务人员施工人员进场计划按图施工，确保通讯线管连通无故障施工技术员系统设备安装、调试计划按图施工，完成硬件设备安装并进行调试软硬件工程师竣工验收安装验收公司负责人试运行系统试运行软硬件工程师人员培训详见培训计划软硬件工程师本布线工程开、竣工时间与甲方商定，工程分如下阶段进行：3.2.1施工准备期: 施工材料到达工地，并由用户清点入库；会意甲方的意图要求，按要求办理各种手续和证件。3.2.2施工第一阶段： 完成对现场情况的勘察后，开始对线槽的安装和管道、插座预埋盒及洞的预留、预埋进行检查和确认，并根据工程情况适当进行调整，并把握好施工进度，在施工过程中对工作进度进行适当的调整；布放电缆及光缆，并对电缆进行标记，对以后的工作提供保障措施；3.2.3施工第二阶段： 布放室外电缆，并安装个集中设备间的设备以及监控室里的设备；有光纤系统的场合，应对光纤接头进行磨制和端接；同时完成对前端设备的安装，并进行调试。然后对工程进行验收；3.2.4施工第三阶段： 整个系统的测试、产生文档、检验验收。3.2.5安全目标与保证措施 保证安全生产、文明施工、减少扰民降低环境污染和噪音的措施3.2.51安全施工及保证措施：安全目标：安全管理水平达 到建设部颁发的优良达标工地保证措施： 3.2.52建立以项目经理为第一责任者的安全生产责任制，设一名全面负责安全生产的专职安全员，负责安全生产的具体工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。每月的1-2日向公司安检部递交安全月报表，填写准确无误，无隐瞒、谎 报，记录完整。要做到填写的和实际做到的相一致。（安全月报表在公司安检 部领取）3.2.53安全教育：一级安全教育由公司安检部负责，工人进场前，由项目经理组织和联系公司安检部，实施一级安全教育。现场项目部的安全工程师负责实施对工人的二级、三级安全教育。并填写安全教育记忆测试（安全教育记忆测试试卷在公司安检部领取）。安全教育记忆测试应完整、准确无丢失，安全教育率90%以上。 每日安全班前会：每日上班前10-15分钟由班组长召开班前会议，三人以上整 队进行。会议记录签字无代签，到会人数和签字人数相一致。（安全班前会议记录表在公司安检部领取）3.2.54安全大会：项目部每周由项目经理组织召开一次安全大会。整齐列队进行。应到人数、实到人数、签字人数相符合。安全大会内容准备详实、充分、不空洞。安全巡回检查：记录准确，无虚假现象，怎么检查的就怎么记录；违章人数不应超过平均人数的3-5%；违章解决率100%，隐患解决率90%以上。安全交底：安全交底由专业技术人员和技术交底同时进行；交底人签字和接收交底人签字不得有代签现象；抽查接收交底人时，他们应该知道详细内容，并正确执行；交底资料保管完整，无丢失。 3.2.55表扬与批评：对遵章守纪职工通过安全大会或安全宣传栏及时表扬；对违反规章者进行不客气的批评，及时惩罚；表扬要有记录，罚款要有收据，存根。现场安全管理：每日安全员进行安全巡回检查数次，项目经理平日进行抽查，将检查到的安全违规现象记录在每日安全巡检记录上，记录上要体现出违规描述、责任人、违规地点、处理措施、负责人等。安全员在项目部每日工作碰头会上向项目经理进行汇报，并要求项目经理签字确认。3.2.6安全文明生产3.2.6 1办公室整齐整洁，每日有人轮流值日，树立我良好形象。3.2.62设立项目部安全宣传栏。3.2.63库房按制度管理，帐清晰、卡明确、物整齐。备好足够数量的灭火器备用。3.2.64加工场地清洁、工完料清。3.2.65施工现场不准吸烟。工作前和工作中不引用含酒精成分的饮料。3.2.66五讲四美，文明用语，无论何时都无打架斗欧现象。 3.2.67遵守安全制度，严格按操作规程施工3.2.68进入施工现场须戴毫安全帽，系好下额带，不污秽，不做它用。 3.2.69工作服整齐合身，洁净，常换洗。3.2.610工作鞋按工种配备，号码、防护适合。 3.2.611工作时须使用手套，但在旋转的机械上工作时决不允许使用手套。 3.2.612在接触易产生砂尘的工作时须使用橡胶型防护眼镜。 3.2.613噪音较大时，应使用耳塞。 3.2.614搭设脚手架要有正操作；脚手架要设置斜撑。 3.2.615使用的木架板保证不糟、无裂纹、无活节、厚度适合。不使用探头板，架板的 3.2.616两头要使用铁丝绑缚结实。 3.2.617合理使用安全网，购买移动式安全架台要有合格证，自制移动式安全架台要经 安全人员，检验人员验收后方可使用。安全架台不缺件，连接件、销钉齐全并正确使用，各焊点牢固可靠，斜插固定件保险牢靠。移动式脚手架移动时，移动速度适中，上边的工作人员须下车走到目的地后再上脚手架进行工作，由于高度不 够，须使用两层或三层时，必须使用架子管进行斜撑。 3.2.618购买有合格证的全身式安全带，使用安全带前检查安全带是否合格，然后正确佩在身上。登上高空后首先将安全带系在能保证自己生命的地方，善待、保护能保证我们工人生命的安全带。 3.2.7施工临时用电须遵守3.2.71施工现场应配备持证电工进行临时用电敷设和维修。非持证电工不允许进行临电维修作业 3.2.72临时配电箱须内外清洁，接线须从配电箱底部长孔中接入，箱内按容量配备漏 护器，箱门上锁。配电箱放置明处，不得隐蔽暗处，并要防高温和潮湿。3.2.73临时电缆须架空使用，以免人踩车轧，使之漏电造成电击伤亡。 安全文明生产3.2.74确保文明施工的技术组织措施 文明的施工现场是工程进度、质量和安全生产的有力保证，也是树立企业外部 3.2.75形象的关键因素，因此必须加强施工现场的管理，由项目经理负责，派专人具体组织落实。 3.2.8目标：施工现场达到“三清六好”文明施工标准。 3.2.81保证措施： A施工人员进入现场，必须遵守工地的规章制度，与土建及其他专业密切配合， 搞好团结。 B施工人员穿着统一工作服装，举止文明，礼貌待人，体现公司良好风貌。 C施工人员施工过程中要注意保护自己和他人的劳动成品，体现良好的职业素质。 D现场材料库内工具、设备、材料分类码放整齐，并做好标识，防止碰坏设备、 管道，对未安装的设备及材料应用物品覆盖，防止积尘、积水。 E施工现场无法进入库房的材料应选择合适的位置，分类码放，严禁堆积在道口阻碍交通，并要求码放整齐，严禁乱碓乱放。 F现场做到“活完场清”，清理材料、工具及废料，并向值班人员交底。 G进入施工后期装修阶段，特别注意不得污染吊顶、墙面、地面等影响美观的地 方。 H施工中遇到技术、配合、生产等与其他施工队伍有矛盾的地方，应及时向上级汇报并等待答复解决，不得私自解决野蛮施工，更不得发生口角，确保正常的施工秩序。 3.2.82环境保护及文明施工措施为了降低施工中噪声对环境的影响，采用如下措施：A现场施工人员必须文明施工,不得大声喧哗吵闹.B凌晨5:00前清理打扫完毕现场,避免给第二天的工作带来影响.C在某些特殊时期内，如有重大会议时，现场不安排施工D搞好公共关系的协调工作。为最大限度地减少施工对周围环境的影响，我公司由专人负责公共关系的协调工程，随时听取有关方面对我施工的意见和建议，并在可能的情况下加以改正，满足有关部门的要求，使工程能顺利进行。E 在施工前做好隔声降噪围挡、围帘；。F 通过统筹安排，合理计划，本工程所属办公区域.为了减少对领导办公的影响,尽量安排在晚间和公休日.白天尽量安排室外工作。G 本工程最大的噪音是电动工具产生的,为了减少对环境的影响,我们把此类工具的使用全部安排在下班后的17:30-21:00.H 在办公区施工要做好安民告示，取得谅解，项目部每月一次对场界噪声进行监测，并做好记录。噪声限值执行建筑施工场界噪声限值和当地环保部门的噪声标准要求I 每月组织一次文明施工大检查，对各责任区进行评比，达不到要求的要限期改 正、及时传栏，报栏生动活泼，及时表扬好人好事。3.2.9安装、调试采取的组织措施及手段3.2.91安装：天花板封顶前所有线材铺设到位，不可拆装顶根据图纸精确定位。监控室装修完毕安装监控主机。装修施工完毕安装前端设备。3.2.92调试：办公家具定位后调试前端摄像机监控区域，与甲方沟通局部调整。3.2.93根据项目的用户需求，并根据本项目的实际施工情况。确定一个固定的报告期，跟踪和反馈实际进度与进度计划的比较。根据项目的复杂程度和时间期限，可以将报告期定于日、周、双周、月、双月、季度和年。A在整个报告期内，需要收集的数据和信息有：1）实际执行中的数据，包括：项目开始或结束的实际时间；使用或投入的实际成本；2）有关项目范围、进度计划的信息。项目的合同签定以后，项目需建立一个新的基准计划，这个计划的范围、进度项目相关方面的进展会有变化。项目报告的数据和信息必须及时收集，作为更新项目进度计划和预算的依据。所以，数据和信息的有效期应以考虑；同时，应多方面收集项目报告的数据和信息，所谓“兼听则明”，提供的信息和数据不能排除其片面性。因此，项目报告的数据和信息必须准确、及时和全面，否则，所制定的项目进度计划和预算就起不到其应有的效果。B项目报告的数据和信息收集方法有：1）定期提交本系统的实际进度，并提供系统实施情况报告；2）定期召开项目工程协调会，及时了解各弱电子系统的进展和进度，解决项目实施碰到的问题；3）定期下发项目工程的进展报告和变更通知(如发生变更)，及时反馈；4）定期进行现场检查，及时掌握第一手资料。特别在工程实施的关键阶段，每天现场的进展情况会发生许多变化，所以应根据工程的不同阶段及时调节对工程检查的方法和时间。进度计划的更改及措施根据项目的用户需求，并根据本项目和实际施工情况。工程的实施过程中，遇到的各种变数比较多，有些是最终用户的需求发生了变化，而使项目的服务范围发生了变化。因此，项目实施过程中的变化和更改，大都会影响到项目实施的进程和进度，有些变化和更改甚至会使项目的成本发生很大变化，而需要重新修改合同。在改造工程实施过程中的变化和更改必须加以控制，以确保项目按时、按合同要求高品质地完成。C项目实施过程中的变化更改控制必须按照正常的处理程序操作。具体步骤如下：1）由项目更改提出方提交项目内容更改申请表。如果提出方为用户，更改申请表需提交给我方；如果是我方提出，更改申请表需提交给用户。2）讨论项目内容更改申请。由用户和我方一起商讨项目内容更改的可行性及对项目整个进程、进度、成本及质量的影响。3）达成项目内容更改决议。3.2.10人员培训人员培训是工程项目成败的关键。人员的素质是本工程实施后运行质量、效率的重要因素，为了充分发挥系统功能、确保系统稳定、达到建设本系统的预期目的，本公司将提供完善的技术培训方案。A培训目的具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障；有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；B培训对象我们将培训的人员根据相应的工作范围和职责分三类：系统使用人员、管理人员、维护人员针对以上三个类别的人员，我们分别进行不同的培训内容和方式。内容： 安全防范技术内容、器材和系统地点：用户指定地点对象：用户方使用、管理、维护人员目标：保证在系统安装调试完毕时，用户方具体实施人员对安 防系统有一个大致了解，具备相应的技术水平和能力。内容：现场培训是指在布线完成后，控制系统及前端设备等安装时，由其时间持续到系统正式运行。地点：施工现场对象：用户方使用、管理、维护人员目标：用户相关人员能独立操作本系统，并能排除简单的故障。C.公司负责:免费对使用单位指派人员进行现场培训，系统开通后，对银行分行的使用人员进行系统应用的培训，配合银行分行进行管理制度（人防）和系统应用管理（技防）制度的制定，使技防、人防和物防有机结合，保证建筑物、人身、设备的安全管理。同时，我们将以对银行分行监控系统长期负责的精神，全力支持和协助银行分行对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。 公司负责免费对银行分行指派人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作，并负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。 培训包括（但不限于）下列内容： 操作培训： a、系统简要概述。包括系统构成和功能。 b、系统操作规程。 c、系统运行数据。 d、现场操作实习。 维修培训： a、系统各部件的检查，系统的调整和维修。 b、系统和部件的故障排除。我公司可根据银行分行意向，提供相应培训计划。3.2.11提供本项目具体保修内容及措施。在质量保证期内，我公司负责保养全部系统设备，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。本项目要求的所有设备配置，如产品生产厂家对产品升级换代，提高设备配置和技术标准，我方应做以说明，但不低于上述配置要求。在质量保证期内，我公司提供“24小时随传服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。设备保养工作采取定期、不定期与遭遇问题抢修的方式进行。在质量保证期内，我公司将每月由该项目技术人员进行一次保养、检查设备和装置。并在每次保养、检查后进行记录，记录册存放于有关设备房间内。在质量保证期内，我公司将每季度由该项目技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题，并对设备进行相关保养维护。无论在质量保证期内或质量保证期满后，在接到使用单位设备发生故障通报后，本公司该项目技术人员都将于3小时内到达现场，并开始排除故障。设备运行中发生的重大产品质量故障，按国家有关法规承担责任。除天害和一切不可抗具外力造成的设备损坏由甲方承担，质量保证期满后，我公司将继续负责系统设备的维修，提供优质迅速的服务。第4章 、项目实施团队人员组成名单及工作经历序号姓名性别年龄工作经历1234567891011121314151617181920第5章 、技术支持与售后服务5.1概述1、招牌是信用的象征，必须天天都维护它，决不能毁于一旦；2、把用户都看成自己的亲人，能否得到用户的支持，是公司兴衰的关键；3、吃苦耐劳是服务的前提，每一次为用户做的辛苦工作，都是感化用户的好机会；4、惟有投入至诚的服务，才会获得肯定，而能够获得此种信用，工作的辛劳始有代价；5、售前的奉承，不如售后的服务；6、要把用户的责备当作上帝之声，不论责备什么，都要欣然接受；7、不要强迫推销。不是卖对自己有益的东西，而是卖对客户有益的东西；8、要得到用户的信用和称赞：“只要是这家公司卖的就是放心的”；9、精诚所至，金石为开。没有得到用户，是因为工作不够；10、经营是为社会大众奉献的服务，因此，合理的利润是应得的回报。11、产品由国内或国际知名品牌中选择，保证质量。12、我公司可以在竞争中不以降低产品性能或更改产品配件为代价的基础上，以最优惠的价格提供给您。13、提供产品12个月内的免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏（人为因素除外）。14、保证产品在保修期后发生的维护、更换配件只收取成本费。15、保证产品出现故障做到随叫随到，即时与客户沟通，当时无法修复的提供备用产品。重大节日系统免费巡检。16、培训（1）工程完工后，我公司将提供所有产品技术资料，使客户能掌握该监控系统相关技术指标和操作方法。（2）我们提供详细的培训教材，对用户的系统管理人员或操作人员进行耐心细致的培训，直到用户满意。17、用户信息管理建立详细的用户档案，为日后的更好的服务打下基础。（1）建立用户情况档案如用户的一些特殊情况，用户的地理位置，乘车或行车路线，主要联系人，电话等。（2）工程施工档案我方工程负责人及施工人员名单，何时动工、完工及验收，施工记录，技术上或布线上注意事项（如走线的特殊性，布线过程中哪里有接头，某个设备性能上的特殊性等）。（3）出具工程方案及设备清单（4）系统操作说明用户的培训资料（5）相关的合同或其他一些补充要求（6）售后服务登记卡，维修记录。其中包括用户来电记录、故障时间、我方响应时间及维修完成时间、维修人员、故障现象、故障分析、解决方案、最终结果及用户对比维修意见，并由用户最终签名。5.2售后服务承诺 1、在质量保证期内，我公司负责保养全部系统设备，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。本项目要求的所有设备配置，如产品生产厂家对产品升级换代，提高设备配置和技术标准，我方应做以说明，但不低于上述配置要求。2、提供产品的终身质量保障，自项目最终验收合格后的12个月，我公司提供免费保修服务，承诺7*24小时的技术支持或现场维护，现场维护2小时内到场，2小时解决问题，重大活动期间的驻现场服务。提供支持服务的方式包括但不限于：热线电话、电子邮件、现场技术支持、软件修补包等。3、在保修期内，我公司必须对所有软件和系统提供